Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tên học phần: Kỹ năng giao tiếp 2. Mã số học phần: 3. Số tiết : 30 tiết 4. Thời điểm thực hiện : Học kỳ thứ……., năm học thứ 1 5. Thời gian : ……… tiếttuần Tổng số :………Tuần 6. Mục đích của học phần: Trang bị cho học sinh những kiến thức cơ bản nhất về giao tiếp và ứng xử trong giao tiếp. Từ đó hình thành những kỹ năng phân tích, đánh giá các mối quan hệ giao tiếp một cách hợp lý; kỹ năng sử dụng tối ưu các phương tiện giao tiếp; kỹ năng thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ cần thiết trong cuộc sống và trong công việc của mình sau này. 7. Điều kiện tiên quyết : Học sinh phải học xong học phần chung, các học phần cơ sở. 8. Nội dung tóm tắt : Học phần gồm 30 tiết lý thuyết. CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG III: CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG IV: PHONG CÁCH GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG V: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN (10 TIẾT)
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT HỌC PHẦN Tên học phần: Kỹ giao tiếp Mã số học phần: Số tiết : 30 tiết Thời điểm thực : Học kỳ thứ……., năm học thứ Thời gian : ……… tiết/tuần Tổng số :………Tuần Mục đích học phần: Trang bị cho học sinh kiến thức giao tiếp ứng xử giao tiếp Từ hình thành kỹ phân tích, đánh giá mối quan hệ giao tiếp cách hợp lý; kỹ sử dụng tối ưu phương tiện giao tiếp; kỹ thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ cần thiết sống cơng việc sau Điều kiện tiên : Học sinh phải học xong học phần chung, học phần sở Nội dung tóm tắt : Học phần gồm 30 tiết lý thuyết CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG III: CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG IV: PHONG CÁCH GIAO TIẾP (5 TIẾT) CHƯƠNG V: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN (10 TIẾT) Kế hoạch lên lớp : Lý thuyết Thực hành Kiểm tra Tổng số 30 01 ktđk, 01 kttx 30 10 Phương pháp dạy học (thuyết trình, diễn giải, thảo luận, giảng Powerpoint tập tình thực hành lớp ) 11 Đánh giá kết thúc học phần (thi hết môn, thang điểm 10, vấn đá ) 12 Đề cương chi tiết học phần: CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP (4 tiết) I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp gì? Vai trò giao tiếp 2.1 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội 2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân 2.3 Vai trò giao tiếp cơng tác thư ký văn phịng II CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP Nhóm chức xã hội 1.1 Chức thông tin 1.2 Chức tổ chức, phối hợp hành động 1.3 Chức điều khiển 1.4 Chức phê tự phê Nhóm chức tâm lý 2.1 Chức động viên, khích lệ 2.2 Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ 2.3 Chức cân cảm xúc 2.4 Chức hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách III PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Phân loại giao tính chất tiếp xúc 1.1 Giao tiếp trực tiếp 1.2 Giao tiếp gián tiếp Phân loại giao quy cách giao tiếp 2.1 Giao tiếp thức 2.2 Giao tiếp khơng thức Phân loại giao vị giao tiếp 3.1 Giao tiếp mạnh 3.2 Giao tiếp cân 3.3 Giao tiếp yếu Phân loại giao số lượng người tham gia giao tiếp 4.1 Giao tiếp hai cá nhân 4.2 Giao tiếp cá nhân với nhóm 4.3 Giao tiếp cá nhân nhóm 4.4 Giao tiếp nhóm CHƯƠNG II: CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP (4 tiết) I TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP Qúa trình truyền thơng hai cá nhân 1.1 Mơ hình truyền thơng 1.2 Hồn thiện q trình truyền thông cá nhân - Đối với người phát - Đối với người nhận Truyền thông tổ chức 2.1 Khái niệm tổ chức 2.2 Các hình thức truyền thơng tổ chức - Truyền thơng thức - Truyền thơng khơng thức 2.3 Chiều truyền thơng - Truyền thông từ xuống - Truyền thông từ lên - Truyền thông theo chiều ngang 2.4 Mạng truyền thơng - Mạng dây chuyền có kết cấu dọc năm cấp - Mạng chữ Y năm thành viên - Mạng bánh xe hai cấp - Mạng vòng tròn - Mạng hình II NHẬN THỨC TRONG GIAO TIẾP Nhận thức đối tượng giao tiếp 1.1 Khái niệm ấn tượng ban đầu 1.2 Cấu trúc ấn tượng ban đầu - Thành phần cảm tính - Thành phần lý tính - Thành phần cảm xúc 1.3 Vai trị ấn tượng ban đầu Tự nhận thức giao tiếp Tăng cường hiểu biết lẫn giao tiếp III ẢNH HƯỞNG, TÁC ĐỘNG QUA LẠI TRONG GIAO TIẾP Lây lan cảm xúc Ám thị Áp lực nhóm Bắt chước CHƯƠNG III: CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP (2 tiết) I NGÔN NGỮ Nội dung ngôn ngữ Phát âm, giọng nói, tốc độ nói Phong cách ngơn ngữ 3.1 Lối nói thẳng 3.2 Lối nói lịch 3.3 Lối nói ẩn ý 3.4 Lối nói mỉa mai, châm chọc II CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Ánh mắt, nét mặt, nụ cười Ăn mặc, trang điểm, trang sức Tư thế, động tác Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế Qùa tặng CHƯƠNG 4: PHONG CÁCH GIAO TIẾP (2 tiết) I KHÁI NIỆM PHONG CÁCH GIAO TIẾP Định nghĩa Đặc trưng phong cách giao tiếp 2.1 Tính ổn định 2.2 Tính chuẩn mực 2.3 Tính linh hoạt II CÁC LOẠI PHONG CÁCH GIAO TIẾP Phong cách giao tiếp dân chủ Phong cách giao tiếp độc đoán Phong cách giao tiếp tự CHƯƠNG V: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN (8 tiết) I KỸ NĂNG LẮNG NGHE Lợi ích việc lắng nghe Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu 2.1 Tốc độ tư 2.2 Sự phức tạp vấn đề 2.3 Sự thiếu luyện tập 2.4 Sự thiếu kiên nhẫn 2.5 Sự thiếu quan sát mắt 2.6 Những thành kiến, định kiến tiêu cực 2.7 Những thói quen xấu lắng nghe Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe có hiệu 3.1 Các mức độ lắng nghe 3.2 Kỹ lắng nghe có hiệu II KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI Dùng câu hỏi để thu thập thông tin 1.1 Khơi gợi hứng thú người đối thoại 1.2 Nên bắt đầu câu hỏi dễ trả lời 1.3.Các loại câu hỏi Dùng câu hỏi với mục đích khác 2.1 Dùng câu hỏi để tạo khơng khí tiếp xúc 2.2 Dùng câu hỏi kích thích định hướng tư 2.3 Dùng câu hỏi để đưa đề nghị 2.4 Dùng câu hỏi để giảm tốc độ nói người khác 2.5 Dùng câu hỏi để kết thúc vấn đề III KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Thuyết phục gì? Những điểm cần lưu ý thuyết phục người khác - Tạo khơng khí bình đẳng - Tơn trọng lắng nghe người đối thoại - Lý lẽ đưa phải rõ ràng có sở - Lời nói phải ngắn gọn, có trọng tâm, lịch - Nhận biết ý kiến người đối thoại thừa nhận sai ý kiến mà người đối thoại - Cần phải tác động đến đồng thời nhận thức, tình cảm ý chí người đối thoại Quy trình thuyết phục IV KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Thuyết trình gì? Các bước thuyết trình 2.1 Chuẩn bị thuyết trình - Đánh giá thân - Tìm hiểu người nghe - Xác định mục đích mục tiêu nói chuyện - Chuẩn bị nói chuyện 2.2 Tiến hành thuyết trình 2.3 Kết thúc thuyết trình V KỸ NĂNG ĐỌC VÀ TĨM TẮT VĂN BẢN Kỹ đọc 1.1 Sự lĩnh hội đọc 1.2 Tốc độ đọc 1.3 Phương pháp đọc nhanh Kỹ tóm tắt văn 2.1 Tóm tắt văn gì? 2.2 Những yêu cầu tóm tắt văn 2.3 Các bước tiến hành tóm tắt văn VI KỸ NĂNG VIẾT Giai đoạn chuẩn bị viết 1.1 Xác định chủ đề chung văn 1.2 Nghiên cứu tài liệu cần thiết 1.3 Lập dàn ý cho văn Giai đoạn viết 2.1 Viết phần mở đầu 2.2 Viết phần triẻn khai 2.3 Viết phần kết CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP (3 tiết) I CHÀO HỎI, BẮT TAY, GIỚI THIỆU, TRAO DANH THIẾP Chào hỏi Bắt tay Giới thiệu Trao danh thiếp II KHEN, PHÊ BÌNH, TỪ CHỐI Khen Phê bình Từ chối III TRỊ CHUYỆN, KỂ CHUYỆN Trị chuyện Kể chuyện IV TIẾP KHÁCH, YẾN TIỆC Tiếp khách Đãi khách tiệc CHƯƠNG VII: THƯƠNG LƯỢNG (3 tiết) I KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG LƯỢNG Định nghĩa thương lượng Nguyên nhân thương lượng Phân loại thương lượng II ĐẶC ĐIỂM VÀ VẤN ĐỀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG LƯỢNG Đặc điểm thương lượng Đánh giá thương lượng III CÁC KIỂU THƯƠNG LƯỢNG Thương lượng kiểu mềm Thương lượng kiểu cứng Thương lượng dựa nguyên tắc khách quan IV.QUÁ TRÌNH THƯƠNG LƯỢNG Giai đoạn chuẩn bị - Đánh giá thân - Tìm hiểu đối tác - Tổ chức đoàn thương lượng - Xác định mục tiêu, kế hoạch thương lượng Giai đoạn tiếp xúc Giai đoạn tiến hành thương lượng - Đưa yêu cầu - Điều chỉnh yêu cầu Thoả thuận ký kết hợp đồng CHƯƠNG VIII: GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI (1 tiết) I TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI II SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI Gọi điện thoại - Chuẩn bị gọi điện thoại - Khi gọi điện thoại - Kết thúc gọi Nhận điện thoại Những điều cần ý sử dụng điện thoại CHƯƠNG IX: GIAO TIẾP QUA THƯ TÍN (1 tiết) I KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ KẾT CẤU CỦA THƯ TÍN Khái niệm thư tín Phân loại thư tín Kết cấu thư tín 10 II NGUYÊN TẮC VÀ CÁCH VIẾT THƯ TÍN Ngun tắc viết thư tín Cách viết thư tín III MỘT SỐ LOẠI THƯ CỤ THỂ Các thư đặt hàng - Thư đặt hàng - Thư trả lời thư đặt hàng - Thư từ chối thư đặt hàng Thư khiếu nại Các loại thư từ xã giao - Thư mời - Thư chúc mừng - Thư thăm hỏi - Thư chia buồn - Thư cảm ơn - Thư giới thiệu CHƯƠNG X: GIAO TIẾP VĂN PHỊNG (2 tiết) I CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP VĂN PHÒNG Giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp Giao tiếp với khách hàng Giao tiếp với người cung ứng II NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VĂN PHỊNG Ln nghiêm túc giao tiếp Thận trọng giao tiếp 11 Biết tiết kiệm thời gian Xây dựng uy tín cho Ăn mặc phù hợp 13 Trang thiết bị dạy - học cho học phần: Giáo án, giáo trình, tài liệu tham khảo, hệ thống máy chiếu, trang thiết bị khác 14 Yêu cầu giáo viên : Tốt nghiệp Đại học, đào tạo kỹ giao tiếp, phẩm chất đạo đức tốt 15 Tài liệu tham khảo cho học phần: Sở giáo dục đào tạo Hà Nội, Giáo trình Kỹ giao tiếp(dùng trường trung học chuyên nghiệp), NXB Hà Nội Lê Thị Bừng, Giáo Tâm lý học ứng xử, NXB Giáo dục, 2000 Dale Carnegie, Nghệ thuật giao tiếp, NXB Thanh Niên, 2001 TRƯỞNG KHOA GIÁO VIÊN GIẢNG DẠY Cao Thị Yến 12