21342rqqqqqqqqqqqqqqqqqq
TÂM LÝ DU KHÁCH 1. Giao tiếp là một quá trình chia sẻ thông qua thông điệpsản sinh. a. Đáp ứng b. Tiêu thụ c. Nghe d. Nói 2. Mức độ thứ hai trong giao tiếp: a. Xã giao b. Nói chuyện phiếm c. Thân tình d. Cảm nghĩ 3. Trao đổi ý tưởng là mức độ thứ 3 trong giao tiếp 4. Mục đích chính yếu của sự giao tiếp của con người là nhằm thỏa mãn………. Cơ bản của mình. a. Nhu cầu b. Ước muốn c. Mong d. Tình cảm 5. Giao tiếp được phân thành mấy loại? Đáp án: 2 loại 6. Giao tiếp không chính thức là loại giao tiếp mang tính a. Cá nhân b. Tập thể c. Nhóm d. Xã hội 7. Giao tiếp chính thức là giao tiếp mang tính chất a. Cơ quan b. Xã hội c. Công vụ d. Nghề nghiệp 8. Kênh truyền thông là chuyển thông điệp từ người này sang người khác a. Quá trình b. Tiến trình c. Phương thức d. Yếu tố 9. Tính chuẩn mực thuộc đặc tính của phong cách giao tiếp là phần a. Cứng b. Mềm c. Thô d. Vật chất 10. Tính linh hoạt thuộc đặc tính giao tiếp là phần a. Cứng b. Mềm c. Thô d. Vật chất 11. ấn tượng ban đầu là khia gặp nhau lần… a. Đầu b. Hai c. Ba d. Cuối 12. Ngôn ngữ có bao gồm lời nói và chữ viết được sử dung5trong giao tiếp thông thường qua…. Kỹ năng. a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 13. Giũa nam và nữ có sự… khi tuyền thông có lời a. Giống nhau b. Khác biệt c. Trái ngược d. Tương đồng 14. Giao tiếp bằng mắt là giao tiếp bằng? a. Không lời b. Có lời c. Ngôn ngữ d. Phản cảm 15. Lòng bàn tay để mở chứng tỏ sự a. Lương thiện b. Lo lắng c. Giận dữ d. Lúng túng 16. Hai bàn bay chống nặn biểu hiện thái độ sẵn sàng a. Nói chuyện b. Đối phó c. Phục vụ d. Bắt tay 17. Đụng chạm thường được sử dụng là phong cách bày tỏ a. Cảm xúc b. Tình cảm c. Tâm trạng d. Tiêu cực 18. Tập trung vào những đầu mối có lợi nhất chúng ta nhận được thông tin người nói từ… nguồn a. 6 b. 7 c. 8 d. 9 19. Kỹ năng điều khiển là kỹ năng a. Lôi cuốn b. Xác định c. Tâm lý d. Phân tích 20. Quên thông điệp là lắng nghe ? a. Tốt b. Vừa phải c. Kém d. Giỏi 21. Nguời lắng nghe cần phải a. Không ngắt lời b. Ngắt ngang c. Quên lời d. Không nhớ lời 22. Nhận thông điệp là nguyên tắc trong a. Giao tiếp b. Bán hàng c. Giao dịch d. Mua hàng 23. Điện thoại là hình thức giao tiếp trong a. Giao dịch b. Bán hàng c. Kinh doanh d. Du lịch 24. Giao tiếp cơ bản trong hoạt động du lịch… hình thức a. 6 b. 7 c. 8 d. 9 25. Nam giới khi làm quen mà chìa tay cho nữ giới a. Không nên b. Nên c. Bắt buộc d. Yêu cầu 26. Nguyên nhân gây ra sự phàn nàn a. Giá cao b. Giá thấp c. Giá vừa phải d. Giá hợp lý 27. Một bí quyết để giải quyết phàn nàn a. Công bằng b. Ưu tiên c. Chờ đợi d. Từ chối 28. Tâm lý theo cách hiểu thông thường… đoán ý người khác từ đó quyết định phù hợp a. Hiểu b. Nói c. Nghe d. Im lặng 29. Tâm lý là hiện tượng khách quan phản ánh vào a. Não b. Tình cảm c. Cảm xúc d. Nhu cầu 30. Tâm lý mang tính a. Xã hội b. Chủ thể c. Tập thể d. Nhóm 31. Người ta dự đoán thế kỷ… là buổi chợ của tin hoc, sinh học, tâm lý học a. 19 b. 20 c. 21 d. 22 32. Nguyên tắc chung khi sử lý phàn nàn là: a. Lắng nghe b. Cãi lại c. Từ chối d. Đi chỗ khác 33. Phân loại tâm lý bao gồm… yếu tố a. 1 b. 3 c. 4 d. 5 34. Ngày 15-01 dành cho những người đã thành nhân từ 20 tuổi trở nên ở nước? a. Anh b. Pháp c. Mỹ d. Nhật 35. Người nước nào xếp hàng đầu thế giới về du lịch? a. Hà Lan b. Trung Quốc c. Nhật d. Anh 36. Người nước nào có tập tục mời bánh mì có muối cho khách a. Nga b. Đức c. Anh d. Mỹ 37. Người nước nào rất kỵ bàn chân ai đó hướng vào mình a. Anh b. Hàn Quốc c. Đài Loan d. Thái Lan 38. Người nước nào không ý thức về thời gian a. Ả Rập b. Mi-an-ma c. Thái Lan d. Nhật 39. Khi được người nước nào sau đây mời dùng bữa bạn phải đợi chủ nhà mời mới được ăn a. Mi-an-ma b. Lào c. Hàn Quốc d. In-do-ne-xi-a 40. Thói quen tiêu tiền là kết quả của sự tự… và giáo dục của họ a. Giáo dục b. Truyền đạt c. Thu nhập d. Thanh toán 41. Không được yêu cầu thịt gì đối với người dân đạo Hồi a. Heo b. Bò c. Cá d. Vịt 42. Có… yếu tố chi phối việc thỏa mãn nhu cầu vận chuyển của khách du lịch a. 1 b. 2 c. 3 d. Nhiều 43. Nhu cầu ở, ăn uống và dịch vụ lưu trú thuộc vào những khả năng… của khách a. Tiêu tiền b. Ăn uống c. Thu nhập d. Thanh toán 44. Khách du lịch trong tình trạng stress tâm lý rất a. Vui vẻ b. Dễ chịu c. Thoải mái d. Phức tạp 45. Hình thành sở thích du lịch bao gồm… yếu tố a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 46. Trong các nhân tố ảnh hưởng đến tâm trạng của khách du lịch thì nhân tố khách quan được xếp thành… thành phần a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 47. Tâm lý người châu Âu có lối sống a. Thự tế b. Tiêu tiền c. Thanh toán d. Thoải mái 48. Văn hóa Hàn Quốc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của đạo a. Thiên Chúa b. Phật c. Hồi d. Nho 49. Món Kimshi là món ăn dân tộc của nước nào? a. Hàn Quốc b. Nhật c. Đài Loan d. Trung Quốc 50. Người Đài Loan ít gọi tên trong… trò chuyện thưa gửi a. Chung b. Riêng c. Thân mật d. ở nhà 51. Thích vui chơi giải trí khám phá là đặc tính du lịch của khách a. Lớn tuổi b. Trẻ em c. Nam d. Nữ 52. Phụ nữ châu Á… hơn phụ nữ châu Âu a. Vui vẻ b. Xinh đẹp c. Dễ chịu d. E dè 53. Sành ăn, tính toán tiền nhanh và thạo là đặc tính du lịch của khách a. Nam b. Nữ c. Người lớn d. Trẻ em 54. Hay tò mò, hiếu kì và bướng bỉnh dễ xảy ra tai nạn là đặc tính của khách a. Người già b. Trẻ nhỏ c. Nam d. Nữ 55. Thường thận trọng trước sản phẩm mới là đặc tính du lịch của khách a. Nam b. Nữ c. Người lớn d. Trẻ tuổi 56. Thích yên tĩnh chuyện trò, nhỏ nhẹ, không giao tiếp ồn ào a. Nam b. Nữ c. Cao tuổi d. Trẻ con 57. Khách du lịch thích vui vẻ đàn hát, hài hước là khách du lịch của nước a. Anh b. Mỹ c. Pháp d. Nga 58. Trước khi ăn thường uống cognac wisky sau đó uống rượu nhẹ sau bữa ăn thường dùng café, socola, ca cao và hoa quả là đặc tính du lịch của khách a. Anh b. Pháp c. Mỹ d. Nga 59. Người nước nào có phong trào đi nghỉ tuần trăng mật ở nước ngoài và chọn nơi có nắng cảnh sắc hấp dẫn, nước biển trong xanh a. Anh b. Mỹ c. Pháp d. Nhật 60. Người nước nào kị hoa cẩm chướng vì nó thể hiện sự xui xẻo a. Anh b. Pháp c. Mỹ d. Đức 61. Chủ nghĩa cá nhân là cốt lõi của nền văn hóa a. Anh b. Pháp c. Mỹ d. Đức 62. Ngón trỏ vuốt mi mắt và và keó dài thấp xuống (anh đừng lừa tôi) là hành vi của người dân nước? a. Anh b. Pháp c. Mỹ d. Đức 63. Ít uống café hay uống trà pha thêm vài giọt sữa là đặc tính của người nước nào? a. Anh b. Pháp c. Mỹ d. Đức 64. Buổi sáng ăn nhanh và đơn giản, buổi trưa và trong quán không uống rượu bia trong khi ăn là đặc tính của người dân nước a. Đài Loan b. Hàn Quốc c. Nhật d. Ý 65. Những người sôi nổi, cởi mở, vui vẻ nhưng lịch sự có tính tự chủ cao luôn giữ bản sắc dân tộc khi đi du lịch là đặc tính của người dân nước a. Hàn Quốc b. Đài Loan c. Nhật d. Hàn Quốc 66. Kibun có nghĩa là cảm giác bên trong là ngôn ngữ của nước a. Hàn Quốc b. Nhật c. Đài Loan d. Trung Quốc 67. Thích uống trà, trà uống là trà xanh pha trong ấm và cốc. thường uống vào sáng sớm hay bữa ăn và trời tối lúc đàm đạo a. Trung Quốc b. Hàn Quốc c. Đài Loan d. Nhật 68. “Keep it short and simple” a. Kiss b. Kisd c. Kisn d. Kiso 69. Khi trò chuyện thích ngồi sát bên khách đôi khi còn ghé vào tai khách trao đổi là đặc tính của ngời dân a. Châu Âu b. Châu Úc c. Châu Mỹ d. Châu Phi 70. Truyền thống có phải là hình tượng tâm lý xã hội ảnh hưởng đến khách du lịch không? a. Đúng b. Sai c. A,B đúng d. A, B sai 71. Theo Lpirogionic (Liên Xô cũ), thuật ngữ du lịch gồm có…… nội dung a. 3 b. 4 c. 5 d. 6 72. Trong việc du lịch giữa nam và nữ có điểm khác nhau do yếu tố xã hội quy định a. Tâm lý và tình cảm b. Tâm lý và cảm xúc c. Truyền thống và tình cảm d. Tâm lý và truyền thống 73. Một số nghi thức giao tiếp cơ bản trong hoạt động du lịch khi nghe điện thoại nên nhấc máy khi hồi chuông thứ… vừa đổ xong a. 1 b. Khi nào cũng được c. 2 d. 3 74. Giới thiêu là quen có phải lễ nghi trong giao tiếp không? a. Đúng b. Sai c. Cả A, B đúng d. Cả A, B sai 75. Giao tiếp mang tính chất công vụ theo chức trách, quy định, thể chế là loại giao tiếp a. Trực tiếp b. Gián tiếp c. Chính thức d. Không chính thức 76. Giao tiếp trong đó các chủ thể tiếp xúc với nhau thông qua người khác hoặc thông qua các phương tiện truyền tin gọi là a. Trực tiếp b. Gián tiếp c. Chính thức d. Không chính thức 77. Giao tiếp không dùng lời nói và chữ viết mà sử dụng hành vi, biểu tượng sắc thái, đồ vật được gọi là giao tiếp a. Bằng ngôn từ b. Phi ngôn từ c. Trực tiếp d. Gián tiếp 78. Yếu tố chiếm ưu thế do hình thức bên ngoài, hình dáng cử chỉ điệu bộ, trang phục giọng nói, lời nói là yếu tố a. Cảm tính b. Lý tính c. Xúc cảm d. Linh hoạt 79. Yếu tố mang tính logic do phẩm chất cá nhân, tính khí, năng lực, kiến thức, cách ứng xử là yếu tố a. Cảm tính b. Lý tính c. Xúc cảm d. Linh hoạt 80. Biểu hiện tình cảm theo mức hấp dẫn thẩm mỹ bên ngoài và phẩm chất của cá nhân đối tác trong giao tiếp là yếu tố a. Cảm tính b. Lý tính c. Xúc cảm d. Linh hoạt 81. Khoảng cách cá nhân là khoảng cách a. 0-5cm b. 50cm-1,2m c. 3,6m d. 1,2m-3,6m 82. Khoảng cách xã hội là a. 0-5cm b. 50cm-1,2m c. 3,6m d. 1,2m-3,6m 83. Khoảng cáh công cộng là a. 0-5cm b. 50cm-1,2m c. 1,2m-3,6m d. 3,6m 84. 5 bước để tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp không lời là a. Bắt tay, nhìn, quần áo, giao tiếp bằng mắt, trò chuyện b. Chào hỏi, bắt tay, quần áo, giao tiếp bằng mắt, trò chuyện c. Bắt tay, quần áo, cách nói chuyện, trò chuyện, mỉm cười d. Bắt tay, quần áo, giao tiếp bằng mắt, trò chuyện, mỉm cười 85. Giọng nói là truyền thông a. Không lời b. Có lời c. Tình cảm d. Cảm xúc 86. Để trở thành người lắng nghe hiệu quả chúng ta phải a. Biết lắng nghe b. Biết chia sẻ c. Biết quan tâm d. Biết thấu cảm 87. Ngồi nghiêng về phía trước hướng đối diện với người nói là tư thế a. Chuẩn bị chào hỏi b. Chuẩn bị bắt tay c. Tư thế dấn thân d. Chuẩn bị nổi nóng 88. Tốc độ suy nghĩ thường ta nói từ…… /phút trong khi ta suy nghĩ nhanh gấp 4 lần nên thời gian được dùng để suy nghĩ nhiều hơn là nghe vì thói quen a. 125 b. 130 c. 135 d. 140 89. Thích phiêu lưu mạo hiểm đến những nơi xa xôi, hoang dã, thích tìm tòi cái mới là du lịch để a. Chữa bệnh b. Tìm hiểu c. Khám phá d. Công việc 90. Nhóm các yeu to văn hóa có phải là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng không? a. Có thể trở thành b. Ý kiến khác c. Phải d. không . nhân tố ảnh hưởng đến tâm trạng của khách du lịch thì nhân tố khách quan được xếp thành….. thành phần a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 47. Tâm lý người châu Âu có lối. có…… nội dung a. 3 b. 4 c. 5 d. 6 72. Trong việc du lịch giữa nam và nữ có điểm khác nhau do yếu tố xã hội quy định a. Tâm lý và tình cảm b. Tâm lý và cảm