... khách hàng, ngânhàng đẩy mạnh pháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ có dịchvụ gửi tiền tiết kiệm Tuy vậy, bối cảnh thị trường ngày có nhiều ngânhàng cạnh tranh ngày tăng đòi hỏi ngânhàng NNo&PTNT ... thực tiễn NHTM nói chung chấtlượngdịchvụ tiền gửi NHTM nói riêng 2 Phân tích đánhgiá Phân tích đánhgiá khách hàng khách hàngchấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ gửi tiền tiết kiệm gửi ... không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ mình, có dịchvụ gửi tiền tiết kiệm Xuất phát từ lý mà chọn đề tàiĐánhgiáchấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm ngânhàng NNo&PTNT chinhánh TTHuế” Mục...
... dịchvụngân hàng, đánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàng Nội dung kết nghiên cứu Chương I - Chương II Nội dung nghiên cứu Đánhgiáchấtlượngdịchvụ NH Sacombank – Chinhánh Quảng Bình + Phân tích ... 0.57 Kiểm định giá trị trung bình thành phần chấtlượngdịchvụ tiết kiệm Cặp giả thiết kiểm định: H0: Giá trị trung bình thành phần Fi chấtlượngdịchvụngânhàng Sacombank – Chinhánh Quảng Bình ... khách hàngchấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm ngânhàng Sacombank hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàngchấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng...
... thức cung cấp dịch vụ: Dịchvụngânhàngbán buôn Dịchvụngânhàngbánlẻ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU DịchvụngânhàngbánlẻDịchvụngânhàngbánlẻ (DVNHBL) dịchvụngânhàngtài mà ngânhàng cung cấp ... Agribank cần tiếp tục hoàn thiện chấtlượngdịchvụbánlẻĐánhgiáchấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻChinhánhNgânhàngnôngnghiệppháttriểnnôngthônthịxãHươngTrà PHẦN MỞ ĐẦU M ỤC TIÊU NGHIÊN ... tượng nghiên cứu: Chấtlượngdịchvụngânhàngbánlẻ Agribank thịxãHươngTrà Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng dịchvụngânhàngbánlẻchinhánh Agribank thịxãHươngTrà Phạm vi nghiên...
... hồ sơ giao dịch Tăng cường chương trình quảng bá Pháttriển sản phẩm dịchvụ đa dạng Nâng cao uy tín, thương hiệu Chinhánh Tăng cường kiểm tra, kiểm soát Ngânhàng trước, sau giao dịch • … KẾT ... khai báo cáo tàingânhàng báo chí) Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ CSKH Ngânhàng TMCP Á Châu – CN Huế • • • • • • • Hiện đại hóa sở vật chất công nghệ Nâng cao chấtlượng nguồn nhân ... ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung...
... độ đảm bảo Đánhgiá khách hàng yếu tố hữu hình Đánhgiá khách hàng thấu hiểu Đánhgiá khách hàng lực phục vụĐánhgiá khách hàngchấtlượng kỹ thuật GIỚI THIỆU VỀ NHNo&PTNT NAM SÔNG HƯƠNG - Tên ... nhiều bất lợi rủi ro - Sự pháttriển thẻ toán tạo nên thương hiệu cho Ngânhàng - Chấtlượngdịchvụ yếu tố cạnh tranh Ngânhàngdịchvụ thẻ toán MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên ... - Tên đầy đủ: NgânhàngNôngnghiệpPháttriểnNôngThônchinhánh Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế - Thành lập 28/07/1998 theo định số 115/QĐ – TCCB - Trụ sở 72 Hùng Vương - Chinhánh có đội ngũ...
... khách hàngchấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàngchấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... cảm phương tiện hữu hình Thông qua việc đo lườnggiá trị trung bình thành phần chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá khách hàng thấy khách hàngđánhgiá chưa cao chấtlượngdịchvụngânhàng Thể giá ... trước cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chấtlượngdịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ thỏa mãn đánhgiá sau sử dụng dịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cải thiện không...
... khách hàngchấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàngchấtlượngdịchvụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... cảm phương tiện hữu hình Thông qua việc đo lườnggiá trị trung bình thành phần chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá khách hàng thấy khách hàngđánhgiá chưa cao chấtlượngdịchvụngânhàng Thể giá ... tố cấu thành nên chấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm ngânhàng NaViBank chinhánh Huế - Đo lườngđánhgiá mức độ hài lòng khách hàngchấtlượngdịchvụngânhàng Navibank chinhánh Huế - Đề xuất...
... Phũng Ti chớnh ca chi nhỏnh Tng u t ca chi nhỏnh cỏc nm u tng ỏng k Nm 2006 tng u t ti chi nhỏnh l 980 t ng, tng so vi nm 2005 l 17 t ng, t mc tng trng u t 1,7% Nm 2007, s ca chi nhỏnh tng thờm ... kinh doanh ca Chi nhỏnh theo quy nh ca Tng cụng ty 2.2.2/S t chc b mỏy qun lý ca chi nhỏnh v chc nng cỏc phũng ban (Xem s 13 trang 38) 2.2.3/V trớ ca Tng cụng ty Vin thụng Quõn i chi nhỏnh Tha ... Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH cú s gia tng mnh m Nm 2007, Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH lờn dn u v th phn vin thụng ti tnh TTH Nm 2008, mc dự mc gia tng th phn ca Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH...
... Phũng Ti chớnh ca chi nhỏnh Tng u t ca chi nhỏnh cỏc nm u tng ỏng k Nm 2006 tng u t ti chi nhỏnh l 980 t ng, tng so vi nm 2005 l 17 t ng, t mc tng trng u t 1,7% Nm 2007, s ca chi nhỏnh tng thờm ... kinh doanh ca Chi nhỏnh theo quy nh ca Tng cụng ty 2.2.2/S t chc b mỏy qun lý ca chi nhỏnh v chc nng cỏc phũng ban (Xem s 13 trang 38) 2.2.3/V trớ ca Tng cụng ty Vin thụng Quõn i chi nhỏnh Tha ... Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH cú s gia tng mnh m Nm 2007, Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH lờn dn u v th phn vin thụng ti tnh TTH Nm 2008, mc dự mc gia tng th phn ca Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH...
... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCHVỤNGÂNHÀNGVÀĐÁNH GIÁVỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngânhàng thương mại ... thang đo đánhgiáchấtlượngdịchvụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chấtlượngdịchvụ không giống ngành dịchvụthị trường khác Thang đo chấtlượngdịchvụngânhàng ... tỷ giá hay thu phí thông qua dịchvụDịchvụngânhàng loại hình xuất sớm loại hình dịchvụtài Trong xu hướngpháttriển NH kinh tế pháttriển nay, NH coi siêu thịdịch vụ, bách hóa tài với hàng...
... vấn đề lý luận, thực tiễn chấtlượngdịchvụ Phân tích, đánhgiáchấtlượngdịchvụ tiệc cưới khách sạn Saigon Morin Tìm yếu tố tồn có ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ tiệc cưới khách sạn Saigon ... NHÂN VIÊN PHỤC VỤ Đào tạo nhân viên chuyên môn nghiệpvụ phục vụ, cách thức phục vụ khách hàng, kỹ giao tiếp với khách hàng Nhân viên phục vụ phải có hiểu biết định ăn phục vụ tiệc cưới ... VỀ CÁCH THỨC TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI VÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TIỆC CƯỚI • Không nên nhận hợp đồng đặt tiệc có số lượng khách lớn sức chứa tối đa nhà hàng • Cần ý đến dịchvụ bổ sung xe hoa đưa đón dâu...
... doanh nghiệpphát huy tốt khả để tồn - Khách hàng người tạo doanh thu định tới tương lai doanh nghiệp - Doanh nghiệp sản xuất phải khác biệt hóa hình ảnh thông qua chấtlượngdịchvụDịchvụ chăm ... khách hàng nữ, 96 khách hàng nam • Nông dân chi m 33,8%, công nhân , chi m 25,4% Số lại thuộc cán viên chức chi m 21,5% thương nhân chi m 7,7% • Nhóm tuổi: Trên 23 chi m 10,8%, nhóm 23-30 chi m ... chọn đề tàiĐánhgiáchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô” - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa lý thuyết chăm sóc khách hàng + xác định...
... phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chấtlượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chấtlượngdịchvụĐánhgiáchấtlượngdịchvụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụđánhgiáchấtlượngdịchvụ vận tải hành khách Phi Long Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụ vận tải hành khách Phi Long ... KIẾN NGHỊ Pháttriểndịchvụ khách hàng Tăng cường việc mua vé qua tổng đài mua vé website Tiếp tục pháttriển đại lý chinhánh toàn quốc Tăng cường thêm nhiều dịchvụ tiện ích xe Pháttriển nguồn...
... GIÁ VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngânhàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngânhàng thương mại Ngânhàng thương mại (NHTM) loại ngânhàng giao dịch ... thang đo đánhgiáchấtlượngdịchvụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chấtlượngdịchvụ không giống ngành dịchvụthị trường khác Thang đo chấtlượngdịchvụngânhàng ... tỷ giá hay thu phí thông qua dịchvụDịchvụngânhàng loại hình xuất sớm loại hình dịchvụtài Trong xu hướngpháttriển NH kinh tế pháttriển nay, NH coi siêu thịdịch vụ, bách hóa tài với hàng...