Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề
L/O/G/O ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM SÔNG HƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Giáo viên hướng dẫn: ThS. LÊ QUANG TRỰC Sinh viên thực hiện: TRẦN XUÂN BÍCH TRÂM K41 Marketing Niên khóa: 2007 - 2011 NỘI DUNG TRÌNH BÀY Đặt vấn đề Nội dung nghiên cứu Giải pháp và kết luận 1 2 3 PHẦN 1 LÝ DO NGHIÊN CỨU - Thanh toán bằng tiền mặt có thể dẫn đến nhiều bất lợi và rủi ro. - Sự phát triển của thẻ thanh toán tạo nên thương hiệu cho các Ngân hàng. - Chất lượng dịch vụ là yếu tố cạnh tranh giữa các Ngân hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định lượng - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ thống. Công thức tính mẫu : n: Cỡ mẫu s: Độ lệch chuẩn ε: Sai số mẫu mong muốn Zα/2: Giá trị ngưỡng của phân bố chuẩn 2 22 2/ ε α sz n = PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập thông tin: • Thông tin thứ cấp • Thông tin sơ cấp - Phương pháp xử lý số liệu • Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 • Thống kê mô tả • Kiểm định One – sample T test • Thang đo Likert 5 bậc QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ bộ: -Tham khảo ý kiến chuyên gia. -Nghiên cứu thử Cơ sở lý thuyết về: - Chất lượng dịch vụ - Thang đo GRONROOS Thang đo và bảng hỏi nháp Điều chỉnh Thang đo và bảng hỏi hoàn chỉnh Nghiên cứu chính thức - Kiểm tra số liệu - Phân tích số liệu thu được - Xác định thực trạng dịch vụ thẻ - Đề ra giải pháp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHẦN 2
