slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH TTHUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

... khách hàng, ngân hàng đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ có dịch vụ gửi tiền tiết kiệm  Tuy vậy, bối cảnh thị trường ngày có nhiều ngân hàng cạnh tranh ngày tăng đòi hỏi ngân hàng NNo&PTNT ... thực tiễn NHTM nói chung chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM nói riêng 2 Phân tích đánh giá Phân tích đánh giá khách hàng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm gửi ... không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, có dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Xuất phát từ lý mà chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh TTHuế” Mục...

22
640
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình11

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

... dịch vụ ngân hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Nội dung kết nghiên cứu Chương I - Chương II Nội dung nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ NH Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình + Phân tích ... 0.57 Kiểm định giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ tiết kiệm Cặp giả thiết kiểm định: H0: Giá trị trung bình thành phần Fi chất lượng dịch vụ ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Quảng Bình ... khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng...

56
1.1K
12

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

... thức cung cấp dịch vụ: Dịch vụ ngân hàng bán buôn Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) dịch vụ ngân hàng tài mà ngân hàng cung cấp ... Agribank cần tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thị xã Hương Trà PHẦN MỞ ĐẦU M ỤC TIÊU NGHIÊN ... tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank thị xã Hương Trà Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Agribank thị xã Hương Trà Phạm vi nghiên...

44
1.4K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... hồ sơ giao dịch Tăng cường chương trình quảng bá Phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng Nâng cao uy tín, thương hiệu Chi nhánh Tăng cường kiểm tra, kiểm soát Ngân hàng trước, sau giao dịch • … KẾT ... khai báo cáo tài ngân hàng báo chí) Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế • • • • • • • Hiện đại hóa sở vật chất công nghệ Nâng cao chất lượng nguồn nhân ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung...

34
1.1K
1

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam sông hương

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... độ đảm bảo Đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình Đánh giá khách hàng thấu hiểu Đánh giá khách hàng lực phục vụ Đánh giá khách hàng chất lượng kỹ thuật GIỚI THIỆU VỀ NHNo&PTNT NAM SÔNG HƯƠNG - Tên ... nhiều bất lợi rủi ro - Sự phát triển thẻ toán tạo nên thương hiệu cho Ngân hàng - Chất lượng dịch vụ yếu tố cạnh tranh Ngân hàng dịch vụ thẻ toán MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên ... - Tên đầy đủ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn chi nhánh Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế - Thành lập 28/07/1998 theo định số 115/QĐ – TCCB - Trụ sở 72 Hùng Vương - Chi nhánh có đội ngũ...

27
658
3

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

49
933
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... cảm phương tiện hữu hình Thông qua việc đo lường giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng thấy khách hàng đánh giá chưa cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Thể giá ... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không...

42
1.9K
19

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:06

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... cảm phương tiện hữu hình Thông qua việc đo lường giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng thấy khách hàng đánh giá chưa cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Thể giá ... tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NaViBank chi nhánh Huế - Đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank chi nhánh Huế - Đề xuất...

53
1.4K
10

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... Phũng Ti chớnh ca chi nhỏnh Tng u t ca chi nhỏnh cỏc nm u tng ỏng k Nm 2006 tng u t ti chi nhỏnh l 980 t ng, tng so vi nm 2005 l 17 t ng, t mc tng trng u t 1,7% Nm 2007, s ca chi nhỏnh tng thờm ... kinh doanh ca Chi nhỏnh theo quy nh ca Tng cụng ty 2.2.2/S t chc b mỏy qun lý ca chi nhỏnh v chc nng cỏc phũng ban (Xem s 13 trang 38) 2.2.3/V trớ ca Tng cụng ty Vin thụng Quõn i chi nhỏnh Tha ... Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH cú s gia tng mnh m Nm 2007, Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH lờn dn u v th phn vin thụng ti tnh TTH Nm 2008, mc dự mc gia tng th phn ca Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH...

99
961
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:49

... Phũng Ti chớnh ca chi nhỏnh Tng u t ca chi nhỏnh cỏc nm u tng ỏng k Nm 2006 tng u t ti chi nhỏnh l 980 t ng, tng so vi nm 2005 l 17 t ng, t mc tng trng u t 1,7% Nm 2007, s ca chi nhỏnh tng thờm ... kinh doanh ca Chi nhỏnh theo quy nh ca Tng cụng ty 2.2.2/S t chc b mỏy qun lý ca chi nhỏnh v chc nng cỏc phũng ban (Xem s 13 trang 38) 2.2.3/V trớ ca Tng cụng ty Vin thụng Quõn i chi nhỏnh Tha ... Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH cú s gia tng mnh m Nm 2007, Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH lờn dn u v th phn vin thụng ti tnh TTH Nm 2008, mc dự mc gia tng th phn ca Tng cụng ty VTQ chi nhỏnh TTH...

98
771
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

Ngày tải lên : 09/12/2013, 17:43

... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngân hàng thương mại ... thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không giống ngành dịch vụ thị trường khác Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng ... tỷ giá hay thu phí thông qua dịch vụ Dịch vụ ngân hàng loại hình xuất sớm loại hình dịch vụ tài Trong xu hướng phát triển NH kinh tế phát triển nay, NH coi siêu thị dịch vụ, bách hóa tài với hàng...

84
3K
30

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng âu – á khách sạn saigon morin – huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... vấn đề lý luận, thực tiễn chất lượng dịch vụ  Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới khách sạn Saigon Morin  Tìm yếu tố tồn có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới khách sạn Saigon ... NHÂN VIÊN PHỤC VỤ  Đào tạo nhân viên chuyên môn nghiệp vụ phục vụ, cách thức phục vụ khách hàng, kỹ giao tiếp với khách hàng  Nhân viên phục vụ phải có hiểu biết định ăn phục vụ tiệc cưới  ... VỀ CÁCH THỨC TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI • Không nên nhận hợp đồng đặt tiệc có số lượng khách lớn sức chứa tối đa nhà hàng • Cần ý đến dịch vụ bổ sung xe hoa đưa đón dâu...

35
774
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... doanh nghiệp phát huy tốt khả để tồn - Khách hàng người tạo doanh thu định tới tương lai doanh nghiệp - Doanh nghiệp sản xuất phải khác biệt hóa hình ảnh thông qua chất lượng dịch vụ Dịch vụ chăm ... khách hàng nữ, 96 khách hàng nam • Nông dân chi m 33,8%, công nhân , chi m 25,4% Số lại thuộc cán viên chức chi m 21,5% thương nhân chi m 7,7% • Nhóm tuổi: Trên 23 chi m 10,8%, nhóm 23-30 chi m ... chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô” - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa lý thuyết chăm sóc khách hàng + xác định...

34
674
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao của hàng xe phi long tại công ty cổ phần xe khách

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá  trọng chất lượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá  chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty ...  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long  Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách Phi Long  ... KIẾN NGHỊ Phát triển dịch vụ khách hàng Tăng cường việc mua vé qua tổng đài mua vé website Tiếp tục phát triển đại lý chi nhánh toàn quốc Tăng cường thêm nhiều dịch vụ tiện ích xe Phát triển nguồn...

36
1.1K
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42

... GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại (NHTM) loại ngân hàng giao dịch ... thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện (Svensson, 2002) Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không giống ngành dịch vụ thị trường khác Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng ... tỷ giá hay thu phí thông qua dịch vụ Dịch vụ ngân hàng loại hình xuất sớm loại hình dịch vụ tài Trong xu hướng phát triển NH kinh tế phát triển nay, NH coi siêu thị dịch vụ, bách hóa tài với hàng...