... hiện tự động nhờ hệ thống Quản
trị mốiquanhệ với kháchhàng (Customer relationship management - CRM) .
Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với kháchhàng đang
ngày ... những cuộc hẹn làm việc với kháchhàng nào, kháchhàng là đối tác
Quản trịmốiquanhệ với kháchhàng (Customer
relationship management - CRM)
Công ty bạn đã sử dụng CRM chưa?
Nếu bạn đã từng ... quản lý các mốiquanhệ
với kháchhàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn
giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệ với
công...
... động nhờ hệ thống Quản trị
mối quanhệ với kháchhàng (Customer relationship management - CRM) .
CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trịquanhệkhách
hàng) . Ðây ... CRM - Hệ thống Quảntrịmốiquanhệ với kháchhàng
Customer Relationship Management là gì? Các chức năng của một hệ thống
CRM? Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu ... vi của kháchhàng để xây
dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquanhệ
này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. CRM có...
... phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng tại ... tác với kháchhàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34
2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quảntrịquanhệkhách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28
2.2. Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH ... họ.
Những kháchhàng có khả năng trở thành kháchhàng có giá trị lớn nhất: Là
những kháchhàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành kháchhàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... đó.
Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán
nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkhách hàng...
... hình quảntrịquanhệkháchhàng đã được
chuẩn hóa :
Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM
CRM phối hợp
CRM hoạt động
CRM phân tích
( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)
Nhìn chung các hoạt động CRM ... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quảntrịquanhệkhách hàng, đặc
biệt đối với kháchhàng tổ chức.
“1”,“2”, Quảntrị ... thông tin tới kháchhàng
cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ
dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng sẽ giúp...
... phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH
HÀNG
3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng
Khách hàng luôn ... họ.
Những kháchhàng có khả năng trở thành kháchhàng có giá trị lớn nhất: Là
những kháchhàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành kháchhàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... www.sugarcrm.com.vn
[6] Giáo trình quảntrịquanhệkhách hàng, ThS Nguyễn Vân Anh
[7] Slide Giảng Viên Nguyễn Thị Khánh Hà cung cấp
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkhách hàng...
... HÊ
̣
KHA
́
CH HA
̀
NG
2.1 Khái quát về quảntrịmốiquanhệkháchhàng (CRM)
2.1.1 Sự cần thiết phải quảntrịmốiquanhệkháchhàng
Quản trịmốiquanhệkháchhàng được hình thành từ thập niên 90, ... xét các quan niệm về quản
trịmốiquanhệkháchhàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quảntrị mối
quanhệkhách hàng.
- Việc tiếp cận quảntrịmốiquanhệkháchhàng đang được tiếp cận ... doanh
nghiệp trong việc quanhệ với kháchhàng và quảntrịmốiquanhệ với khách hàng.
12
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢNTRỊMỐIQUANHỆKHÁCH HÀNG
TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TY
HÀNG KHÔNG VIỆT...
...
I.2 CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN
I.2.1 Giới thiệu về CRM
Quản trịmốiquanhệkháchhàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các kháchhàng
hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách
hàng.
b. Tìm kiếm và giữ gìn kháchhàng thông qua mốiquanhệ cá nhân
Theo quan ñiểm CRM, mốiquanhệ với kháchhàng cần ñược ... ñược
khách hàng mà còn phải tạo mốiquanhệ gắn bó dài lâu với kháchhàng [6]. Từ ñó xuất
hiện một thuật ngữ mới - Quảntrịmốiquanhệkháchhàng (Customer Relationship
Management - CRM) ....
... của kháchhàng vẫn là ngân hàng không biết cách
đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo kháchhàng đến ngân hàng
D07 Quảntrị Marketing Page 26
Tiểu luận: Quảntrịmốiquanhệkháchhàng ... duy trìquanhệ và gia tăng giá trị cho kháchhàng và ngân hàng bằng
chính năng lực của chính họ.
D07 Quảntrị Marketing Page 20
Tiểu luận: Quảntrịmốiquanhệkháchhàng tại ngân hàng techcombank
4.2.4.3.Xây ... ngân hàng và khách hàng.
D07 Quảntrị Marketing Page 23
Tiểu luận: Quảntrịmốiquanhệkháchhàng tại ngân hàng techcombank
MỤC LỤC
I. Kháchhàng của Techcombank- Họ là ai? 3
1.1 .Khách hàng thuộc...
... về quảntrịquảnhệkháchhàng
Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiện
hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng
Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệ ... Phát triển hệ thống quản lý mốiquanhệkháchhàng (CRM) tại Công ty
viễn thông Viettel (Viettel Telecom)”
Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mốiquanhệkhách hàng
(CRM) tại Viettel ... hiện nay.
1.1.2. Khái niệm về quản lý mốiquanhệkháchhàng (CRM)
CRM ra đời để giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trị các mối liên hệ với khách
hàng, những kháchhàng trung thành của công ty....
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... hình quản lý quanhệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quanhệ ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là
một việc rất khó khăn, thì quảntrịquanhệkháchhàng là một việc rất quan...