quản trị mối quan hệ khách hàng là gì

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. 4. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng ... quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) Công ty bạn đã sử...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

6 861 3
42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ  mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HÊ ̣ KHA ́ CH HA ̀ NG 2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... các khách hàng quan trọng cũng như tìm hiểu và thiết lập khách hàng mới, tiềm năng, quản trị mối quan hệ khách hàng ra đời đã đáp ứng nhu cầu đó. Việc áp dụng quản trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

124 610 1
Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

... (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan ... CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng Customer Relationship Management gì? Các chức năng của một hệ thống CRM? Làm thế nào có chương trình CRM thực ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 21:20

6 939 2
phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng

phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng

... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... pháp phù hợp không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 14:09

238 365 1
Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Chi nhánh Tp.HCM)

Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Chi nhánh Tp.HCM)

... phương pháp quản lý phù hợp. Một trong những nội dung mà các Ngân hàng cần phải quan tâm và đầu tư đúng mức quản trị Marketing Ngân hàng. Sứ mạng quản trị Marketing trong Ngân hàng thực hiện ... chính của quá trình cung ứng giá trị: Quản trị Marketing trong Nghiên cứu giá trị, Quản trị Marketing trong Xây dựng giá trị, Quản trị Marketing trong Thông báo giá trị. - Chương 4: Các giải pháp ... xúc thường xuyên với khách hàng doanh nghiệp phòng Quan hệ khách hàng, phòng Thanh toán quốc tế và phòng Đầu tư dự án. - Về nội dung đề tài: tổng quát về hoạt động quản trị Marketing nói chung...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:39

94 880 4
649 Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương VN (Chi nhánh Tp.HCM)

649 Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương VN (Chi nhánh Tp.HCM)

... tham gia vào quan hệ giữa ngân hàngkhách hàng. Quan hệ giữa ngân hàngkhách hàng về tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, đều dựa trên cơ sở khách hàng tin tưởng ... gian tương đối dài. - Khách hàng mới: những khách hàng mới sử dụng sản phẩm ngân hàng lần đầu tiên hay một số ít lần với thời gian quan hệ ngắn - Khách hàng tiềm năng: những nhóm cá nhân, ... ngoài. Thực tế người ta thường phân ra hai nhóm khách hàng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp khi nghiên cứu nhu cầu của nhóm khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp thì cũng cần phải...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:03

128 483 0
Thực trạng quản trị khoản phải thu khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị phụ tùng chi nhánh miền trung tại đà nẵng

Thực trạng quản trị khoản phải thu khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị phụ tùng chi nhánh miền trung tại đà nẵng

... thông qua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, mối quan hệ với khách hàng đó.  Hiện nay khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp đều các tổ chức, đơn vị, cơ sở kinh doanh, ít có khách hàng cá nhân ... cần bảo đảm về số tiền khách hàng nợ? Chỉ cần khách hàng ký vào biên nhận hay buộc khách hàng phải ký một loại giấy nhận nợ chính thức nào khác? - Phân loại khách hàng: Loại khách hàng nào có ... lệ chiết khấu cho tất cả khách hàng, không phân biệt khách hàng thân thiết, có quan hệ lâu năm với khách hàng mới sẽ không khuyến khích các khách hàng mới trở thành bạn hàng lâu năm với công ty...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:48

41 1,6K 15

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w