quản trị mối quan hệ khách hàng crm

... dựng quy trình quản lý dựa trên hệ thống thông tin Cổng thông tin điện tử Ứng dụng trên nền web Hệ quản trị nội dung trực tuyến Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ... HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 4 MySQL 4 1 3 Tổng cộng 13 6 7  ASP.NET (nếu khách hàng yêu cầu) ... từ khách hàng và chỉnh sửa. Chuyển giao công nghệ, hướng dẫn sử dụng và bảo hành sản phẩm. Termination Thanh lý hợp đồng và bàn giao sản phẩm. Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu quản trị mối quan hệ khách hàng - Chương 2: Lý luận chung quản trị mối quan hệ khách hàng - Chương 3: Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng Văn phòng khu

Ngày tải lên: 15/08/2020, 10:31

... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng.- Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... các khách hàng quan trọng cũng như là tìm hiểu và thiết lập khách hàng mới, tiềm năng, quản trị mối quan hệ khách hàng ra đời đã đáp ứng nhu cầu đó Việc áp dụng quản trị mối quan hệ khách hàng ... khai quản trị mối quan hệ khách hàng Việc áp dụng quản trị mối quan hê khách hàng thì các doanh nghiệp mong muốn nâng cao giá trị cho khách hàng hiện tại bên cạnh việc luôn lôi kéo các khách hàng

Ngày tải lên: 12/09/2023, 18:20

... MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ ... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... quan hệ khách hàng Chính sách quan hệ khách hàng là những chủ trương, định hướng của doanh nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách.

Ngày tải lên: 03/02/2015, 14:49

... Penme Frow là mô hình CRM không chỉ tập trung vào quy trình mà còn quan tâm đến các yếu tô quan trọng trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Mô hình CRM của Gartner: Mô hình CRM này được phát ... quan về công nghệ 1.1 Khái niệm Quan trị quan hé khach hang (Customer Relationship Management) duoc viét tat là CRM Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó của khách ... giá trị hơn đối với doanh nghiệp - _ CRMliên quan đến việc đối xử với những khách hàng khác nhau một cách khác nhau Công ty mang chiến lược khách hàng này tương tác trực tiếp với từng khách hàng

Ngày tải lên: 23/08/2024, 15:44

... Frand. Từ đó, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Chính vì lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng đã trở thành một chiến lược quan trọng trong ... Marketing quan hệ nhằm mục đích gia tăng thị phần và doanh số bán, tôi đã chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng ... “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”: Khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong sự

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... công.Quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lí những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất CRM yêu cầu một nguyên lí về doanh nghiệp khách hàng ... doanh số bán hàng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chính là một giá trị gia tăng trong kinh doanh CRM là chiến lược của công ty trong việc phát triển mối quan hệ gắn bó với khách hàng qua việc ... Bản chất của CRM CRM dựa trên nền tảng của việc quản trị quan hệ khách hàng và nó được hiểudưới góc độ của nhiều yếu tố như: quan điểm khách hàng trung thành, khách hàng làtrung tâm, quan điểm đúng

Ngày tải lên: 01/08/2014, 09:03

... chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty cổ phần Tài chính toàn cầu. :W^Xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho công ty cổ phần ... doanh nghiệp Chiến lược khách hàng đóng vai trò chi phối chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng được xây dựng trên ... động Marketing Bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dữ liệu được phân tích CRM phân tích Thông tin khách hàng IV Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng của công ty

Ngày tải lên: 09/02/2015, 09:21

... 1: Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM 1.1. Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp Để hiểu một cách tổng quát về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng là ... DỊCH CASE STUDY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến của ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng(CRM) trong nghiệp ... hiểu hệ thống CRM 1.2.1 .Hệ thống CRM là gì? Với mục đích là quản trị tốt hơn quan hệ khách hàng, hệ thống CRM bao hàm tất cả các hoạt động để tạo mối quan hệ với khách

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23

... xây dựng mối mang lại từ khách hàng quản quan hệ với khách hàng mối quan hệ với trị tương tác khách hàng Sự tiến hoá tăng trưởng CRM Thế hệ thứ >1990 r^CCIiựL Thế hệ >1996 Thế hệ >2002 Quản lý ... khách hàng hệ thống ngân hàng thương mại - Duy trì lòng trung thành khách hàng Phạm vi nghiên cửu đề tài PHẦN I QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TÀM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ... tới khách hàng PHÀN III HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG... lường giá trị khách hàng đế qua đó phục vụ khách hàng tốt nhất II XÂY DựNG HỆ

Ngày tải lên: 13/01/2016, 17:39

... giải pháp nhằm quản lý hệ thống quan hệ khách hàng ngân hàng Đó giải pháp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý hồ sơ khách hàng, giải pháp ... hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer relationship management ) Đây giải pháp toàn diện tạo dựng, thiết lập, trì phát triển mối quan hệ khách hàng CRM thông tin khách hàng ngân hàng ... trình quan hệ với ngân hàng Đối tượng khách hàng trọng đến mối quan hệ với khách hàng nhiều so với đối tượng khách hàng cá nhân, cần phải nâng cao hiệu chăm sóc đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, khách

Ngày tải lên: 05/05/2016, 15:51

... việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng- CRM trở nên vô quan trọng công ty dù hoạt động lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ Bởi CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng trình tìm kiếm, ... dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng-CRM công ty Cổ phần thép Hàn Việt” làm đề tài nghiên cứu cho Với hi vọng giải pháp hiệu để giúp công ty nâng cao hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng ... thành lập phòng quản lý mối quan hệ khách hàng Với mạng lưới khách hàng công ty phòng cần khoảng người Phòng nhân lên kế hoạch tuyển dụng đào tạo cán phòng quản lý mối quan hệ khách hàng để tạo đội

Ngày tải lên: 19/06/2016, 12:42

... hai chiều, đơi bên có lợi Quản trị quan hệ khách hàng: quản lý quan hệ với khách hàng… Các yếu tố doanh nghiệp định đƣợc mức độ định nhƣ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yếu giá nguyên ... triển, cho giáo dục đào tạo nghề, hệ thống luật pháp điều Quan hệ khách hàng: chỉnh quan hệ bên tham gia kinh doanh Quan hệ khách hàng quan hệ mà doanh nghiệp khách Các yếu tố doanh nghiệp định ... chí đặt khách hàng vị trí trung tâm chiến lƣợc Quản trị quan hệ khách hàng đời với mục đích giúp doanh CRM nghiệp đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, củng cố mối quan Một hệ thống CRM giúp doanh

Ngày tải lên: 08/08/2016, 22:46

... GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Giá trị khách hàng 1.3.2 Sự thỏa mãn khách hàng QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ... CỦA CRM 11 GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 12 3.1 KHÁI NIỆM VỀ GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG 12 3.2 GIÁ TRỊ CỦA VIÊC GIỮ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... 23 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG .23 5.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 23 5.2 NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA CRM TRONG NGÂN HÀNG 24

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:13

... CRM 13 1.2.3 Các nội dung hoạt động CRM 19 1.2.3.1 Xây dựng quan hệ khách hàng 19 1.2.3.2 Duy trì phát triển quan hệ khách hàng 27 1.2.3.3 Các hoạt động hỗ trợ triển khai CRM 31 1.3 Vai trò CRM ... hợp giúp ban quan hệ khách hàng đƣa phƣơng án, chiến lƣợc chăm sóc Nhƣ vậy, mô hình với tính phân cấp nó, thể mối quan tâm tới khách hàng nhiều mức khác Trong Ban quan hệ khách hàng: thực công ... phận giao dịch trực tiếp khách hàng: Các phận có vai trò cầu nối khách hàng với phận quan hệ khách hàng, thực chức sau: Thu thập thông tin khách hàng phân loại ban đầu khách hàng sử dụng công cụ

Ngày tải lên: 14/03/2017, 19:38

... lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối ... Hình CRM Tóm lại, CRM tập hợp công tác quản lý, chăm sóc xây dựng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp tìm kiếm, thu hút, có niềm tin từ khách hàng mới, trì khách hàng tại, ... trực tiếp quản lý danh sách khách hàng tiềm nguồn lực tiếp thị nội Hình Quy trình quản trị Marketing • Chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khác biệt quan trọng doanh nghiệp, CRM cho phép

Ngày tải lên: 11/08/2017, 10:21

... chọn lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị nhất” 1.1.2 Nguồn gốc Quản trị quan hệ khách hàng 1.2 Mục đích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Mục đích quản trị quan hệ khách hàng + Cung ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các khái niệm nguồn gốc quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều định nghĩa CRM khác nhau, cách ... trình quản lý mối quan hệ khách hàng Chu trình quản trị quan hệ khách hàng việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách hàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mối quan hệ

Ngày tải lên: 17/08/2017, 14:34

... chân khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM ( quản trị quan hệ ... bảo mật liệu - Quản lý tồn kho • Tự động hóa qui trình bán hàng : Với phần mềm quản lý khách hàng vtiger CRM bạn quản lý đầu mối, quản lý hội, quản lý khách hàng thông tin lien hệ họ, báo cáo ... dụng công nghệ thông tin hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.Một yếu tố khách quan lạm phát ngày tăng cao thúc đẩy doanh nghiệpgiảm thiểu kinh phí nhiều hoạt động, có quan hệ khách hàng Chuyển

Ngày tải lên: 18/11/2017, 18:07

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có mức giá trị ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn) Nhìn chung các hoạt động CRM ... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. “1”,“2”, Quản trị ... thông tin tới khách hàng cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42