quản trị mối quan hệ khách hàng crm

... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) . Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) Công ty bạn đã sử dụng CRM chưa? Nếu bạn đã từng ... quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) . CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây ... CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng Customer Relationship Management là gì? Các chức năng của một hệ thống CRM? Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu ... vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. CRM có...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 21:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 12:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 12:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 12:20

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... tác với khách hàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có mức giá trị ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn) Nhìn chung các hoạt động CRM ... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. “1”,“2”, Quản trị ... thông tin tới khách hàng cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, quá trình thực hiện nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng luôn ... họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn. khách hàng này sẽ có mức giá trị ... www.sugarcrm.com.vn [6] Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng, ThS Nguyễn Vân Anh [7] Slide Giảng Viên Nguyễn Thị Khánh Hà cung cấp Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... HÊ ̣ KHA ́ CH HA ̀ NG 2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... doanh nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng. 12 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... I.2 CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) ....

Ngày tải lên: 18/02/2014, 14:09

... của khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ. D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank 4.2.4.3.Xây ... ngân hàng và khách hàng. D07 Quản trị Marketing Page 23 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank MỤC LỤC I. Khách hàng của Techcombank- Họ là ai? 3 1.1 .Khách hàng thuộc...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 10:26

... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom)” Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Viettel ... hiện nay. 1.1.2. Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) CRM ra đời để giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trị các mối liên hệ với khách hàng, những khách hàng trung thành của công ty....

Ngày tải lên: 10/03/2014, 20:31

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG ... hình quản lý quan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó là gồm 7 bước. Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là một việc rất quan...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:31