duy trì mối quan hệ với khách hàng

... 31.1 Tổng quan về doanh nghiệp 32.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng 132.3 Chiến lược quan hệ khách hàng 172.3.1 Mục tiêu công ty 172.3.2 Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng 172.3.3 ... ngân hàng hiện đại Để hiểu rõ hơn về cách thức và điểm đặc biệt mà BIDV xây dựng mốiquan hệ với khách hàng của mình, nhóm đã quyết định chọn đề tài “Chiến lượcxây dựng và duy trì mối quan hệ khách ... xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng của Ngân hàng BIDV.3 Đối tượng nghiên cứu:Đối tượng: Marketing mối quan hệ. Lĩnh vực nghiên cứu: Tài chính - Ngân hàng. Doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP

Ngày tải lên: 01/04/2024, 16:31

... dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng? ??. Chuyên đề của em gồm các phần sau đây: Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mối quan hệ với khách hang ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc ... trí quan trọng hơn. Đối với các doanh nghiệp sản xuất chỉ có thể và phải bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên: 01/08/2014, 09:23

... hợp với đối tượng khách hàng nhằm trì mối quan hệ với khách hàng tốt 28 3.2.3 Phân tích sở liệu lựa chọn khách hàng mục tiêu Mỗi khách hàng có giá trị nhu cầu khác nên việc phân loại khách hàng ... thiết trình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng siêu thị Phân tích liệu khách hàng: - Yêu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị - Dự báo nhu cầu khách hàng - Lượng khách hàng tiềm ... Để trì cấp độ thẻ cho năm sau Khách hàng cần tích lũy điểm năm sau: - Khách hàng Bạc: 1000 điểm mua hàng - Khách hàng Vàng: 2000 điểm mua hàng - Khách hàng Bạch kim: 5000 điểm mua hàng Khi khách

Ngày tải lên: 09/09/2020, 09:59

... Tạo dựng Duy trì Quan hệ Bài 2: Lấy cảm tình cách đặt câu hỏi 13/9/2013 Giao tiếp ứng xử tạo dựng mối quan hệ Mục đích giao tiếp, ứng xử tạo dựng quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc ... Tôn trọng quan điểm người đối thoại Khơng nói với người anh hay cô sai Làm cho người khác cảm thấy quan trọng thể chân thành bạn Nụ cười Cử tự nhiên Hướng dẫn giao tiếp Giọng nói nhẹ nhàng & phong ... tra Hỏi Hỏi thêm, làm rõ thông tin CÁCH GIẢM RÀO CẢN KHI LẮNG NGHE   CHỦ QUAN Thái độ - xuất phát từ thân   KHÁCH QUAN Cố gắng khắc phục câu hỏi KỸ NĂNG HỎI Tại hỏi? Người đối thoại thể 20%

Ngày tải lên: 03/09/2014, 22:03

... của mối quan hệ này Kết quả từ các nghiên cứu trước thể hiện rằng, trong mối quan hệ này, ba giai đoạn phát triển có liên quan: (i) giai đoạn bắt đầu mối quan hệ, (ii) giai đoạn duy trì mối quan ... hài lòng về mối quan hệ có mối quan hệ cùng chiều và có ý nghĩa thống kê với định hướng lâu dài của nhà bán lẻ (Bla= 0.462, P<0.05) Nhân tố cam kết về mối quan hệ có mối quan hệ cùng chiều ... giai đoạn bắt đầu mối quan hệ lâu đài và giai đoạn duy trì mối quan hệ lâu dài Từ các quan điểm trên, giả thuyết nghiên cứu đặt ra như sau: H2a: Trong giai đoạn bắt đầu mối quan hệ lâu dài, Sự hài

Ngày tải lên: 12/01/2022, 19:51

... +( 8 Tôn chỉ: MỤC ĐÍCH - Why MỤC ĐÍCH CỦA BẠN LÀ GÌ? Tạo dựng và Duy trì Mối quan hệ Thiết lập Quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Thuyết phục Trao đổi ... Tạo dựng và Duy trì Quan hệ 9/9/2013 Tạo dựng và Duy trì Quan hệ Bài 1: Giao tiếp trực diện Phát hiện của Viện Carnergie Khả năng ... tính cách hoặc quan hệ thành công với mọi người Viện Carnergie Phát hiện của Đại học Harvard • Cứ 1 người mất việc vì không đủ năng lực • Có 2 người mất việc vì quan hệ không suôn sẻ với mọi người

Ngày tải lên: 29/08/2014, 13:44

... hãng hàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vicủa khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữchân khách hàng cũ, thu hút thêm khách ... CHÍ MINHKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANHDỰ ÁNMÔN HỌC: KHOA HỌC DỮ LIỆUĐ! TÀI:“Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từđó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mớiMã h?c ph@n: ... chiều (với d là số lượng thuộc tính của đối tượng)1.4 Mô tả thuộc tính:Giới tính: Nữ, NamLoại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành kháchLoại

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... sóc khách hàng *Cung cung cấp dịch vụ khách hàng trước bán Việc cung ứng dịch vụ khách hàng trước bán doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc tạo khách hàng đồng thời trì quan tâm khách hàng ... để tạo mối quan hệ thân thiện vững Các nghiên cứu cho thấy, người định chọn địa điểm mua hàng hoàn toàn dựa mối quan hệ cá nhân Chất lượng mối quan hệ cá nhân khiến khách hàng quay lại với bạn ... dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng 1.4.Quá trình thực đơn hàng * Hình thành đơn hàng( Order preparation) hoạt động thu nhập yêu hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc truyền tin khách hàng người

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... ĐỀ TÀI Mục đích của chương trình: Hệ thống hoá việc trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản lý khách hàng nhằm khép kín hoá việc quản lý thuê, cho thuê, khách hàng và thanh toán sau khi ... của Việt Nam hiện nay có thể nói đến hệ thống khách sạn, nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hưởng thụ của người dân. Có thể nói hệ thống khách sạn là một nhân tố quan trọng trong việc hình thành sự ... tích và thiết kế hệ thống thông tin và tổ chức hệ cơ sở dữ liệu P) với ứng dụng (khảo sát hệ thống thông tin quản lý khách sạn tại địa bàn Hà Nội k). Trần Thị Hồng Nga 5 Quản lý khách sạn Báo cáo

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:37

... khi khách hàng đang nói. - Không phán xét khách hàng. - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp. Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có thể ... bị khách hàng khiếu nại. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng chủ yếu bao gồm chất lượng sản phẩm, trì ... của khách hàng. Bước 2: Trấn an khách hàng - Nếu khách hàng quá tức giận và bạn không thể nói chuyện trừ phi người đó “hạ nhiệt”, vậy hãy cứ để khách hàng xả hết cơn tức. Không ngắt lời khi khách

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... Sự hài lòng khách hàng yếu tố có tác động thuận chiều với lòng trung thành khách hàng Cụ thể khoa học thương mại ? 57 QUẢN TRỊ KINH DOANH khách hàng Để thu hút trì mối quan hệ khách hàng cần xây ... thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng Azzam ... đồng nghĩa với việc cạnh tranh doanh nghiệp cao Để cạnh tranh thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết lập quản trị mối quan hệ với khách hàng trải nghiệm khách hàng Chính

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ ? ?Mối quan hệ lòng trung thành khách hàng, gắn kết khách hàng hành vi tự nguyện khách hàng Trung tâm ... Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ lòng trung thành, gắn kết hành vi tự nguyện khách hàng sau kiểm định thang đo 48  Hình 4.6: Kết SEM mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa mối quan hệ lòng trung thành, ... Thang đo lòng trung thành khách hàng 29  Bảng 3.2: Thang đo gắn kết khách hàng với trung tâm thương mại 30  Bảng 3.3: Thang đo thành phần hành vi giới thiệu khách hàng 31  Bảng 3.4 Thang

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

... PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ ? ?Mối quan hệ lòng trung thành khách hàng, gắn kết khách hàng hành vi tự nguyện khách hàng Trung tâm ... Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ lòng trung thành, gắn kết hành vi tự nguyện khách hàng sau kiểm định thang đo 48  Hình 4.6: Kết SEM mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa mối quan hệ lòng trung thành, ... Thang đo lòng trung thành khách hàng 29  Bảng 3.2: Thang đo gắn kết khách hàng với trung tâm thương mại 30  Bảng 3.3: Thang đo thành phần hành vi giới thiệu khách hàng 31  Bảng 3.4 Thang

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

... vi khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân phức tạp - Khách hàng mua tổ chức có nhiều người tham gia vào định mua - Tiến trình định mua khách hàng tổ chức phức tạp - Ngồi đặc trưng kể số khách hàng ... chuyển hàng hóa theo kế hoạch ban đầu vạch + Sự hợp tác thành công này, không kể đến yếu tố nội quan trọng mối quan hệ nhà đứng đầu Công ty Hai nhà lãnh đạo có mối quan hệ tốt đẹp từ trước mối quan ... tài Hành vi khách hàng bao gồm tất hành vi khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Mỗi loại hành vi có đặc điểm bật riêng đặc trưng tên gọi Có lẽ, điều khác biệt tổ chức so với khách hàng tiêu dùng

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... Administration ID : 9340101 THE DISSERTATION OF ECONOMIC DOCTOR Academic advisors: Assoc Prof TRAN HA MINH QUAN Ho Chi Minh city – 2022 DECLARATION OF AUTHENTICITY I would like to declare that, the thesis ... service contexts” is my own and conducted with the instruction and advice of Assoc Prof Tran Ha Minh Quan Apart from the acknowledged references, there are no any materials previously published or ... and financially supporting my study I would like to thank my supervisor, Assoc Prof TRAN HA MINH QUAN makes me a better reader, a better thinker, and a better writer His constant guidance, invaluable

Ngày tải lên: 13/06/2022, 14:30

... nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị chất ... phẩm, dịch vụ khách hàng diễn nhanh chóng, nâng cao thỏa mãn khách hàng - Đo lường, theo dõi hài lịng khách hàng để có hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập mối quan hệ khách hàng, đối tác, ... nghiệp qua đánh giá tốt khách hàng - Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng - Nâng cao mức độ hài lịng khách hàng - Có nhiều khách hàng thông qua truyền miệng khách hàng cũ 0 - Gia tăng đáng

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị chất ... phẩm, dịch vụ khách hàng diễn nhanh chóng, nâng cao thỏa mãn khách hàng - Đo lường, theo dõi hài lịng khách hàng để có hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập mối quan hệ khách hàng, đối tác, ... nghiệp qua đánh giá tốt khách hàng - Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Có nhiều khách hàng thơng qua truyền miệng khách hàng cũ TIEU LUAN MOI download

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị chất ... phẩm, dịch vụ khách hàng diễn nhanh chóng, nâng cao thỏa mãn khách hàng - Đo lường, theo dõi hài lịng khách hàng để có hành động cải tiến thích hợp - Thiết lập mối quan hệ khách hàng, đối tác, ... nghiệp qua đánh giá tốt khách hàng - Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng - Nâng cao mức độ hài lịng khách hàng - Có nhiều khách hàng thông qua truyền miệng khách hàng cũ 0 - Gia tăng đáng

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... cầu khách hàng Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách ... xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách hàng ln ln - ... biện pháp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thực khách hàng tiềm Những biện pháp thường sử dụng là: Hội nghị khách hàng: Chúng ta cần có hội nghị với khách hàng lớn hàng quan doanh nghiệp Trong

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09