Đang tải... (xem toàn văn)
Bạn là sinh viên, bạn đang đứng trước thách thức của sự cạnh tranh gắt về cơ hội thành công trong một nền kinh tế chưa hoàn toàn phục hồi sau khủng hoảng? Bạn có thực sự nghĩ rằng kỹ năng giao tiếp của mình đã đủ để giúp mình tạo ra lợi thế?Bạn đã biết cách rèn luyện để phát triển kỹ năng giao tiếp bao gồm cả cách thương lượng, tạo dựng mối quan hệ xã hội chưa?Hay là bạn đang… Thiếu tự tin khi giao tiếp dẫn đến bỏ qua những cơ hội để phát triển Bị nhiều người đánh giá thấp bởi bạn không biết cách truyền đạt những suy nghĩ của mình một cách đúng đắn và khoa học nhất Lo lắng cho một tương lai không hứa hẹn vì dường như mọi nghề nghiệp đều yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt.Và bạn muốn…Ngay từ bây giờ có thể nâng tầm cách thức giao tiếp của bản thân và nắm được những kỹ thuật giao tiếp hữu ích.Làm chủ giao tiếp để tự tin thể hiện bản thân, trình bày ý tưởng và chia sẻ những suy nghĩ của mình với mọi người.Bạn đang muốn nắm gọn trong tay một trong những chìa khoá dẫn bạn đến thành công?Đây sẽ là một câu trả lời hợp lý cho những thắc mắc của bạn:KHOÁ HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ THÀNH CÔNGNỘI DUNG KHÓA HỌC Trải nghiệm vai trò của giao tiếp thông qua Mô hình giao tiếp bằng các tình huống, chia sẻ thực tế từ công việc, cuộc sống của các nhân chứng sống đã từng thất bại và thành công trong giao tiếp. Nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của kĩ năng bằng ngôn từ và kỹ năng phi ngôn từ thông qua các hoạt động thực hành, đóng kịch, tham gia vào trò chơi trải nghiệm. Khơi gợi lại cho sinh viên chìa khóa đa năng quyết định sự thành công trong giao tiếp, đó chính là kỹ năng lắng nghe. Hướng dẫn cho các em phương tiện giao tiếp cụ thể qua email, qua điện thoại để trao đổi với thày cô, bạn bè trong trường từ đó định hướng cho các em cách thức làm việc qua mail, điện thoại với đối tác, với khách hàng, với đồng nghiệp, với lãnh đạo trong tương lai.GIẢNG VIÊNCô Trần Minh Hải, từng là Đội trưởng của 80 tiếp viên Hàng không thuộc Đoàn tiếp viên với 13 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng tại Tổng công Công ty hàng không Việt Nam . Cô đã giữ Chức vụ Giám đốc điều hành Kinh doanh khu vực phía Bắc Công ty cổ phần học thuật Equest Academy trong 3 năm , Giám đốc quan hệ chương trình Future Bankers – Viện Tư vấn và Đào tạo nghiệp vụ Ngân hàng – BTCI trong năm 2011 và hiện nay, cô đang là giám đốc đào tạo Công ty 2AH – Chủ nhiệm chương trình I Love My Voice. Cô cũng đang giảng dạy kỹ năng cho các công ty Đào tạo nổi tiếng như AFC Việt nam, Unicom Việt nam và các Ngân hàng như MaritimeBank, TiênphongBank.
Tạo dựng Duy trì Quan hệ Bài 2: Lấy cảm tình cách đặt câu hỏi 13/9/2013 Giao tiếp ứng xử tạo dựng mối quan hệ Mục đích giao tiếp, ứng xử tạo dựng quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Trao đổi thông tin CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Ánh mắt Tôn trọng quan điểm người đối thoại Khơng nói với người anh hay cô sai Làm cho người khác cảm thấy quan trọng thể chân thành bạn Nụ cười Cử tự nhiên Hướng dẫn giao tiếp Giọng nói nhẹ nhàng & phong thái lễ phép Nói chuyện mối quan tâm người đối thoại Khuyến khích người đối thoại nói thân họ Nhớ tên gọi tên người đối thoại Biết lắng nghe TÔN CHỈ CÔNG THỨC C CƯỜI – CHÀO – CHỦ ĐỘNG CHIA SẺ – CHÂN THÀNH – CẢM ƠN Để đạt hiệu giao tiếp cần trau dồi Kỹ lắng nghe Kỹ lắng nghe (Lace) Lắng nghe người đối thoại Thể nhận thông tin Acknowledge Listen Check Enquire Kiểm tra lại mức độ hiểu thân Hỏi thêm, làm rõ thơng tin Kỹ lắng nghe (Mơ hình LACE) Thể nhận thơng tin Lắng nghe người đối thoại Nhận Lắng nghe Kiểm tra lại mức độ hiểu thân Kiểm tra Hỏi Hỏi thêm, làm rõ thông tin CÁCH GIẢM RÀO CẢN KHI LẮNG NGHE CHỦ QUAN Thái độ - xuất phát từ thân KHÁCH QUAN Cố gắng khắc phục câu hỏi KỸ NĂNG HỎI Tại hỏi? Người đối thoại thể 20% thơng tin họ cần Bằng câu hỏi thêm, phát thêm nhiều thông tin (80%) khiến đưa giải pháp đáp ứng yêu cầu người đối thoại KỸ NĂNG HỎI Các loại câu hỏi i ỏ uh Câ xác nh mi i hỏ u Câ ăm th dò Câu hỏi trực tiếp 10 Các yếu tố liên quan đến Phản hồi Trạng thái cảm xúc 26 Lối sống Chênh lệch quyền lực Sự khác biệt Văn hóa, Nhận thức Lòng tin Thái độ Cảm xúc Sự tập trung Quan điểm Địa vị xã hội Tư tích cực Nghệ thuật Ít người thấy? Ai thấy? Bất cập tiếp theo? Những bất cập đưa ý kiến Góp ý với người khác! • Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu tồn, thận trọng • Từ tốn, điềm đạm, trung thành, nhẫn nại, biết lắng nghe, u hịa bình, suy nghĩ chậm phù hợp với cơng việc lặp lặp lại • Cởi mở, hoạt bát, thân thiện, động, hồn nhiên, thích khác lạ, người có nhiều thơng tin • Xơng xáo, nổ, nhiệt tình, đốn, mạnh mẽ, tự tin, lĩnh Nhóm Tn thủ Nhóm Ổn định Nhóm Ảnh hưởng Nhóm Thống trị NHĨM TÍNH CÁCH CỦA BẠN & CỦA NGƯỜI KHÁC Hãy nghĩ thấu đáo trước đưa ý kiến phản hồi Khen – Góp ý- Khen Cho phản hồi Để việc cho phản hồi hiệu cần: Có mục tiêu Chọn thời điểm hợp lý Chắc chắn người nhận phải hiểu ý bạn Giữ bình tĩnh khách quan Tập trung vào hành vi mà kiểm sốt Sử dụng ngơn từ Phi Ngôn từ Nhận phản hồi Lắng nghe cẩn thận Đặt câu hỏi làm rõ Ghi nhận phản hồi Tiếp thu ý kiến hợp lý Ra thời gian để thực thay đổi Chúng sẵn sàng giúp đỡ http://www.facebook.com/ILoveMyVoi ce ...Mục đích giao tiếp, ứng xử tạo dựng quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Trao đổi thông tin CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Ánh mắt Tôn trọng quan điểm người đối thoại... NGHE VÀ THỂ HIỆN MÌNH ĐANG LẮNG NGHE RẤT QUAN TRỌNG TRONG VIỆC TẠO DỰNG QUAN HỆ VÀ HIỂU RÕ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NÓI Lắng nghe quan trọng giao tiếp Làm để lắng nghe hiệu quả? Tập trung vào... sai Làm cho người khác cảm thấy quan trọng thể chân thành bạn Nụ cười Cử tự nhiên Hướng dẫn giao tiếp Giọng nói nhẹ nhàng & phong thái lễ phép Nói chuyện mối quan tâm người đối thoại Khuyến khích