CƠ sở lý LUẬN về bồi DƯỠNG kỹ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG xử với NGƯỜI dân CHO đội NGŨ CÁN bộ CÔNG CHỨC XÃ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VỚI NGƯỜI DÂN CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC XA Cơ sở lý luận Các nghiên cứu nước Trong lịch sử phát triển lồi người, ngơn ngữ có vai trị quan trọng đời sống cộng đồng đời sống người Nó thúc đẩy phát triển tư duy, sở nhận thức xã hội phương tiện để giao tiếp Thông qua tiếng nói, người thực việc giao tiếp xã hội Ngày nay, tiếng mẹ đẻ, để tiếp nhận giao tiếp cộng đồng nhân loại, người cịn dùng tiếng nước ngồi hình ảnh phi ngơn ngữ để giao tiếp Vì vậy, khả giao tiếp xã hội rộng mở, đa dạng phong phú Ngay từ thời cổ đại, nhà giáo dục, triết học quan tâm đến vấn đề giao tiếp Các hoạt động giáo dục lao động, giáo dục sức khoẻ, giáo dục hình thành lực thực hành, lực hợp tác coi trọng Từ hoạt động giáo dục, lực cá nhân phát huy, thúc đẩy xã hội loài người phát triển Khổng Tử (551-497 TCN) triết gia, nhà giáo dục lỗi lạc Trung Quốc thời cổ đại có tư tưởng gắn giáo dục với thực tiễn để tạo ta lớp người "trị quốc bình thiên hạ" Ông khẳng định "Đọc thuộc ba trăm thước kinh thư giỏi, giao cho việc sứ khơng có khả đối đáp, học kiểu chẳng có ích gì" Tư tưởng Khổng Tử cho thấy người học ngồi việc học kiến thức chun mơn, kiến thức văn hóa cịn phải học cách giao tiếp để giao tiếp thành công hiệu công việc chuyên môn lao động nghề nghiệp Bởi giao tiếp công cụ, phương tiện để người trao đổi, chia sẻ thông tin lĩnh hội thông tin trình lao động.[1] Nhà giáo dục lỗi lạc người Nga J.A Comenxki (15921670) người sáng lập hình thức tổ chức dạy học trường lớp, tạo môi trường giao tiếp rộng mở cho người học Ông coi "ông tổ sư phạm cận đại" có đóng góp lớn lao cho giáo dục giới Tư tưởng giáo dục J.A Comenxki kết hợp giáo dục nhà trường với hoạt động thực hành bên ngồi sống, nhằm giải phóng hình thức học tập "giam hãm bốn tường" hệ thống nhà trường giáo hội thời trung cổ Ông khẳng định "học tập lĩnh hội kiến thức sách mà lĩnh hội kiến thức từ bầu trời, mặt đất, từ sồi, dẻ" Chính tư tưởng giáo dục cho thấy giao tiếp học sinh không thực nhà trường mà vượt khỏi phạm vi nhà trường Môi trường giao tiếp, nội dung giao tiếp, đối tượng giao tiếp mở rộng tâm hồn người học phong phú nhiêu [2] Thế kỷ XIX, C.Mác (1818-1883) F.Anghen (18201895) xây dựng học thuyết lịch sử phát triển loài người Các ông không tổng kết, tìm quy luật tiến trình phát triển triết học, kinh tế xã hội; hình thành chủ nghĩa Mác Lênin có sức sống mãnh liệt qua không gian, thời gian mà ông coi ông tổ giáo dục đại C.Mác F.Anghen xác định mục đích giáo dục xã hội chủ nghĩa tạo "con người phát triển toàn diện" Quan điểm giáo dục hai ông phát triển nhân cách người mặt theo "phương thức giáo dục kết hợp với lao động sản xuất" Chính quan điểm Lênin kế thừa phát triển thành thực giáo dục xã hội chủ nghĩa Theo quan điểm C.Mác F.Anghen, kết giáo dục người có sức khoẻ, biết làm có khả thích ứng với biến đổi nghề nghiệp Trong nghiên cứu giáo dục, Lênin đánh giá cao vai trị ngơn ngữ trình hình thành phát triển nhân cách người mà KNGT phương tiện dẫn đến việc hình thành, phát triển nhân cách người xã hội [4] Tác giả Kak - Hai - Nơdích người Đức, nêu rõ yêu cầu phát triển ngơn ngữ trẻ có vai trị quan trọng trình phát triển giai đoạn Trong giai đoạn nhiệm vụ người lớn giúp trẻ thâm nhập vào giới ngôn ngữ phong phú đa dạng, dẫn dắt trẻ từ âm thành "gừ gừ" tuổi sơ sinh đến sử dụng, nắm vững ngơn ngữ thành thạo, điều tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển trí tuệ Bằng ví dụ, cách làm cụ thể, thiết thực giúp bậc phụ huynh có thêm kiến thức việc giáo dục dạy dỗ, nắm vững ngôn ngữ giao tiếp em Nghiên cứu ảnh hưởng văn hố giao tiếp gia đình đến sức khoẻ tâm lý đạo đức niên, tác giả Malin I.I khẳng định văn hoá tâm lý giao tiếp gia đình thể hệ thống chuẩn mực; định hướng giá trị; cách thức phong cách hành vi, giao tiếp mối quan hệ qua lại gia đình , áp dụng hệ thống mối quan hệ qua lại giao tiếp cha mẹ với Tác giả làm bật lên loại văn hố tâm lý giao tiếp gia đình ảnh hưởng chúng tới hình thành nhân cách sức khoẻ tâm lý đạo đức niên Nghiên cứu thiếu hụt chức người lớn gia đình xem thường làm rối loạn sức khoẻ tâm lý trẻ Chính văn hố tâm lý giao tiếp gia đình ảnh hưởng chúng tác động đến phát triển KNGT niên Để nâng cao khả giao tiếp cho trẻ, tác giả Linda Maget giới thiệu KNGT xã hội, giúp trẻ giải trở ngại việc kết giao bạn bè Với cách trình bày mình, tác giả Linda Maget giúp bậc cha mẹ trẻ học KNGT xã hội để ln có bạn bè, trưởng thành học tập sống, mục tiêu sách muốn đem lại Hay chương trình dạy tiếng Malaysia cho "sự thành thạo ngôn ngữ làm cho học sinh học tập có hiệu quả, ngơn ngữ coi Khi học xong trung học phổ thông học sinh biết sử dụng ngơn ngữ phù hợp với trình độ phát triển mình" Hay Thái Lan chương trình giảng dạy tiếng Thái Lan lại nhấn mạnh "việc dạy tiếng phải trau dồi cho học sinh kỹ nghe, nói, đọc, viết khả dùng ngơn ngữ " chương trình dạy tiếng [2] Cuối kỷ XX đầu kỷ XXI, trước bối cảnh tồn cầu hóa, quốc tế hóa, nước quan tâm đến vấn đề giáo dục người xã hội Một bốn trụ cột giáo dục toàn cầu kỷ XXI UNESCO đề xuất “học để chung sống” coi trụ cột quan trọng, then chốt giáo dục đại Câu hỏi đặt “Kỹ cần thiết cho người để thành công công việc sống?”, kỹ toàn cầu đỏi hỏi người hoàn thiện phải có “KNGT” [3] Từ năm 90 kỷ XX, thuật ngữ “Kỹ sống” xuất cơng trình nghiên cứu UNICEF, trước tiên chương trình “Giáo dục giá trị sống” với 12 giá trị cần giáo dục cho hệ trẻ Phần lớn cơng trình nghiên cứu quan niệm kỹ sống theo nghĩa hẹp, đồng với kỹ xã hội Dự án UNICEF tiến hành nước Đông Nam Á nghiên cứu có tính hệ thống Trong xu hội nhập, quốc gia phải có định hướng giáo dục giáo dục kỹ sống nhằm đào tạo hệ trẻ có đầy đủ phẩm chất, lực đáp ứng yêu cầu xã hội phát triển [13] Ngay nước giới có quan tâm đầu tư thỏa đáng cơng tác giáo dục kỹ sống nói chung KNGT cho cơng dân họ nói riêng, đặc biệt việc giáo dục cho trẻ em kỹ sống có KNGT từ ngày đầu ghế nhà trường Đó nguyên nhân giúp cho nguồn nhân lực quốc gia giới đạt chất lượng cao - Nghiên cứu nước Trong lịch sử phát triển dân tộc, nhà nước Việt Nam, vấn đề giao tiếp coi trọng, coi tảng, tiêu chuẩn, thước đo đánh giá nhân cách, đạo đức người, biểu nét đẹp văn hoá “Tiền phân giàu nghèo, giao tiếp phân tầng văn hóa” Vấn đề giao tiếp nước ta kỹ để người sống, chiến đấu, sản xuất, xây dựng bảo vệ tổ quốc Sau cách mạng tháng 8/1945, số giao tiếp cũ bị phá vỡ tập tục hà khắc, nhiều nội dung giao tiếp hình thành xã hội Và ngày nay, kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa, với cạnh tranh, thành tựu khoa học thông tin bùng nổ vấn đề giao tiếp xã hội coi điều kiện tất yếu để khẳng định thành cơng sống hay nói cách khác, “cạnh tranh” để phát triển, điều kiện tất yếu mở rộng mối quan hệ, khẳng định thành công lĩnh vực hoạt động người Ở nước ta, có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu vấn đề giao tiếp góc độ tâm lý học Bắt đầu từ năm 80 kỷ trước, có nhiều viết cơng trình nghiên cứu nhà tâm lý học Việt Nam Phạm Minh Hạc, Trần Trọng Thuỷ, Ngơ Cơng Hồn, Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Văn Lê công bố, in ấn, xuất áp dụng giáo dục, sống Năm 2012, Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận tổ chức Hội thảo khoa học “Giáo dục kỹ sống cho học sinh, thực trạng giải pháp”, có 21 viết 21 giáo viên trường trung học phổ thông địa bàn Quận quan tâm nghiên cứu sâu tầm quan trọng việc giáo dục kỹ sống; thực trạng tổ chức hoạt động giáo dục KNGT trường trung học phổ thông địa bàn Quận đề xuất nhiều giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế đơn vị [36] Luận án Tiến sĩ khoa học giáo dục với chủ đề “Giáo dục KNGT cho học sinh phổ thông vùng nơng thơn miền núi phía Bắc” Ngơ Giang Nam (2013) - Trường Đại học Thái Nguyên nghiên cứu sâu thực trạng giáo dục kỹ sống liên quan đến KNGT cho học sinh vùng núi phía Bắc, đồng thời đề xuất nhiều giải pháp nhằm thực có hiệu nội dung [26] Năm 2010, tập thể tác giả ông Nguyễn Hữu Độ, Giám đốc Sở GD-ĐT Hà Nội đứng đầu biên soạn tài liệu giáo dục nếp sống lịch - văn minh cho học sinh Hà Nội thí điểm học sinh lớp qua thực KNGT ứng xử mối quan hệ gia đình, nhà trường xã hội Đây tài liệu có tính thực tiễn giáo dục KNGT cho học sinh trung học phổ thông Hà Nội [14] Về vấn đề bồi dưỡng công chức cấp xã nước ta cũng có nhiều tác giả đề cập: Tác giả Mai Quốc Chánh phân tích, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, sở đưa hệ thống giải 10 + Bổ sung mảng kiến thức mà người học có lúc “bị rơi rụng” theo thời gian + Cập nhật kiến thức ngành, lĩnh vực + Nâng cao phần thành thạo công việc thông qua rèn luyện, thực hành, trao đổi kinh nghiệm lớp… Đặc điểm bồi dưỡng: Đó hoạt động trang bị, cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ làm việc Là q trình nhằm hồn thiện kỹ năng, lực người lao động nhằm đáp ứng mục tiêu tổ chức; hội mà người quản lý tạo cho người lao động nhằm hoàn thiện kỹ năng, kiến thức chun mơn có liên quan đến cơng vụ Là q trình hoạt động nhằm tăng thêm kiến thức đòi hỏi với người mà họ giữ chức vụ, thực thi công vụ ngạch bậc định Như bồi dưỡng trình đào tạo nối tiếp, đào tạo liên tục q trình hoạt động cơng việc nhằm cập nhật 37 kiến thức thiếu hay lạc hậu, củng cố, mở mang trang bị cách có hệ thống tri thức, kỹ năng, chuyên mơn nghiệp vụ sẵn có để Mục đích bồi dưỡng nhằm bổ sung kiến thức kỹ cần thiết nâng cao phẩm chất lực chun mơn để người lao động có hội củng cố, mở rộng, nâng cao hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo chuyên môn, nghiệp vụ có, từ nâng cao chất lượng hiệu cơng việc làm Thời gian hoạt động bồi dưỡng thường ngắn so với thời gian hoạt động đào tạo Thời gian khóa bồi dưỡng đến tháng, có tuần, có vài ngày Hồn thành khóa bồi dưỡng, người học nhận chứng ghi nhận kết học tập Theo quy định điều 5, Nghị định 18/2010/NĐ-CP ngày 5/3/2010 Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng áp dụng chung cho đối tượng có cơng chức cấp xã bao gồm có loại sau: Bồi dưỡng theo tiêu chuẩn ngạch công chức trang bị kiến thức, kỹ hoạt động theo chương trình quy định cho ngạch cơng chức 38 Bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức vụ lãnh đạo, quản lý trang bị kiến thức, kỹ năng, phương pháp làm việc theo chương trình quy định cho chức vụ lãnh đạo quản lý Bồi dưỡng theo vị trí việc làm trang bị, cập nhật kiến thức, kỹ năng, phương pháp cần thiết để làm tốt công việc giao [9, tr.12] Đối với công chức việc bồi dưỡng có nhiều hình thức khác nhau, nhiên bắt buộc năm tối thiểu kiến thức, kỹ chuyên ngành (thời gian thực 01 tuần/01 năm; tuần tính 05 ngày học, ngày học 08 tiết) [9] Từ vấn đề hiểu:“bồi dưỡng công chức cấp xã hoạt động sở đào tạo, bồi dưỡng sở tiêu chuẩn, yêu cầu công việc nhằm cung cấp, trang bị, cập nhật nâng cao kiến thức, kỹ làm việc đội ngũ công chức cấp xã” Bồi dưỡng KNGT với người dân cho đội ngũ cán cơng chức xã q trình tổ chức hoạt động giáo dục nhằm giúp đội ngũ cán cơng chức hình thành rèn luyện thao tác hành động để trao đổi, tiếp nhận, xử lý thông 39 tin ngôn ngữ phi ngôn ngữ để hướng dẫn, định hướng, trao đổi với người dân mối quan hệ người cán công chức xa giải công việc Người cán công chức giao tiếp với người dân cần phải linh động, hòa nhã giao tiếp với người thân gia đình Cho nên, người cán cơng chức phải giao tiếp tốt, biết cách ứng xử, nắm bắt tâm lý, nhu cầu, nguyện vọng người dân cần nắm rõ diễn đạt thật tốt trước người dân - người với trình độ khác nhau, dân tộc khác nhau, có nhu cầu cơng việc khác Bên cạnh phải nắm tâm lý, nhu cầu người dân để hướng dẫn cơng việc cách xác Trong nghiên cứu sử dụng khái niệm “Bồi dưỡng KNGT, ứng xử cho đội ngũ cán công chức cấp xã trình tổ chức hoạt động bồi dưỡng nhằm giúp cho họ hình thành rèn luyện thao tác hành động để trao đổi, tiếp nhận, xử lý thông tin ngôn ngữ phi ngôn ngữ mối quan hệ quyền với người dân” - Công tác bồi dưỡng KNGT với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xa 40 - Mục tiêu bồi dưỡng giao tiếp, ứng xử với người dân đội ngũ cán công chức xã Bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã nhằm giúp cho đội ngũ cán công chức xã cập nhật, bổ sung tri thức kỹ giao tiếp, ứng xử với người dân để nâng chất lượng công việc, đem lại hài lịng người dân quyền Trong q trình thực cơng vụ, có nhiều áp lực tác động làm cho nhiều lúc cán cơng chức cấp xã chưa có lời nói, ứng xử đắn với người dân Bồi dưỡng giao tiếp, ứng xử với người dân giúp đội ngũ cán công chức cấp xã hiểu biết ý nghĩa cách thức giao tiếp, ứng xử với dân trình thực nhiệm vụ Các cán công chức cấp xã hiểu bước giao tiếp, ứng xử, biết vận dụng KNGT, ứng xử với người dân công việc hàng ngày Trên sở đó, đội ngũ cán cơng chức hình thành hành vi, thói quen tích cực, lành mạnh, phù hợp với giá trị đích thực xã hội, đồng thời loại bỏ thói quen giao tiếp, ứng xử với người dân cách cảm tính, thiếu xác dẫn đến thiếu thiện cảm, lịng tin người dân vào quyền 41 Các mục tiêu bồi dưỡng kĩ giao tiếp, ứng xử sát thực, khả thi chất lượng bồi dưỡng kĩ giao tiếp, ứng xử nâng cao Do đó, xây dựng mục tiêu bồi dưỡng cần phải có khảo sát, nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố - Nội dung bồi dưỡng KNGT với người dân đội ngũ cán công chức xã Nội dung bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân trước hết phải nội dung kỹ này, hay thực chất bước cấu thành KNGT, ứng xử, sau vào đặc thù công việc, tác giả xác định nội dung bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân sau: Bồi dưỡng cho đội ngũ cán công chức Kĩ đưa thông điệp bao gồm kỹ thành phần: + Kĩ trình bày vấn đề; + Kĩ thuyết phục thương lượng Bồi dưỡng cho cho đội ngũ cán công chức Kĩ tiếp nhận thông điệp gồm ba kĩ năng: + Kĩ lắng nghe tích cực; 42 + Kĩ xác nhận thơng tin; + Kĩ bổ sung thông tin; Bồi dưỡng cho cho đội ngũ cán cơng chức KN phán đốn xử lí thơng tin tiến trình GT gồm ba kĩ năng: + Kĩ phán đốn (thơng tin, tiến trình GT); + Kĩ xử lí (thơng tin, tiến trình GT); + Kĩ đánh giá kết GT định sau GT Bồi dưỡng cho đội ngũ cán cơng chức Kĩ quản lí, làm chủ tình GT bao gồm kĩ năng: + Kĩ quản lí thời gian GT; + Kĩ điều khiển tiến trình GT (điểm bắt đầu – kết thúc GT) Bồi dưỡng cho cho đội ngũ cán công chức Kĩ tạo lập điều kiện thực GT sử dụng phương tiện GT gồm kĩ năng: + Kĩ định hướng vị thế, hành vi GT; 43 + Kĩ làm quen; + Kĩ bày tỏ thái độ, tạo thiện cảm GT; + Kĩ sử dụng phương tiện GT - Phương thức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân đội ngũ cán công chức xã Các hình thức tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã: Tự học, học tập trung, học từ xa, kết hợp sinh hoạt chuyên đề UBND, hội thảo, dạy thử nghiệm tổ chức trị xã hội tổ chức Đảng, Đoàn niên, hội phụ nữ, mặt trận địa phương, Tổ chức lớp bồi dưỡng ngắn hạn địa phương cải cách hành chính, hành cửa, KNGT ứng xử cho đội ngũ cán công chức cấp xã; Tổ chức hình thức sân khấu hóa, thi theo chủ đề nghiệp vụ hành chính, giao tiếp ứng xử với dân cán công chức cấp xã xã huyện 44 Tổ chức tư vấn vấn đề vướng mắc, khó khăn cơng việc, áp lực công việc cho đội ngũ cán công chức xã,… Sử dụng phương pháp bồi dưỡng phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp thảo luận nhóm, phương pháp trải nghiệm, phương pháp trị chơi, phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hình,… Các phương pháp hình thức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã có ưu điểm hạn chế định, khơng có vạn năng, hồn hảo nên sử dụng cần phối hợp phương pháp, sử dụng đan xen để chúng bổ trợ cho - Phương tiện bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân đội ngũ cán công chức xã Phương tiện bồi dưỡng tập hợp tất phương tiện vật chất cần thiết mà người bồi dưỡng đội ngũ cán công chức cấp xã sử dụng q trình bồi dưỡng nhằm đạt mục đích bồi dưỡng Đó cơng cụ giúp cán bồi dưỡng tổ chức, điều khiển trình bồi dưỡng (thơng báo, thơng tin, tổ chức nhằm khích thích hoạt động nhận thức, 45 kiểm tra, đánh giá,…) công cụ giúp người bồi dưỡng lĩnh hội tri thức, tổ chức hoạt động nhận thức có hiệu Các phương tiện cụ thể hoạt động bồi dưỡng, là: CSVC, phịng chun dùng bồi dưỡng, tài liệu bồi dưỡng, mơ hình vật mẫu, dụng cụ biểu diễn minh họa nội dung, máy móc thiết bị phục vụ máy tính, máy chiếu, mạng internet, video, slide clip, phần mềm bồi dưỡng, sơ đồ, hình vẽ, phiếu thăm dị,… Phương tiện phục vụ bồi dưỡng gắn chặt với nội dung, phương pháp bồi dưỡng, hình ảnh kép phương pháp Trong trình bồi dưỡng, người bồi dưỡng người bồi dưỡng vào nội dung, đặc điểm tình hình điều kiện có để lựa chọn phương pháp phù hợp sử dụng phương tiện hợp lý đem lại hiệu bồi dưỡng cao - Lực lượng tham gia bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân đội ngũ cán công chức xã Các lực lượng tham gia bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xa là: chuyên gia, nhà tâm lý, giảng viên đại học mời thuộc tổ 46 chức dịch vụ, cán huyện, xã có kinh nghiệm chuyên môn sâu lĩnh vực giao tiếp, ứng xử với người dân Họ phải người tham gia giảng dạy công tác lĩnh vực hành cơng, tiếp dân, có kiến thức kĩ cần thiết liên quan đến công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán cơng chức xã Trình độ chun mơn, nghiệp vụ tính tích lượng tham gia bồi dưỡng ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng hiệu công tác bồi dưỡng - Kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân đội ngũ cán công chức xã Kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng có ý nghĩa quan trọng nhằm thu thập thông tin mức độ lĩnh hội tri thức, hình thành KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán cơng chức xã sau q trình bồi dưỡng, đánh giá mức độ kết bồi dưỡng đạt thực tế so với mục tiêu đề ra, từ đó, xây dựng biện pháp nhằm hồn thiện, nâng cao chất lượng công tác - Các yếu tố ảnh hưởng đến bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xa 47 Nhận thức lực cán công chức cấp xã, CBQL cán phụ trách tổ chức cơng tác bồi dưỡng có ảnh hưởng lớn trình bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã huyện Sa Pa, tỉnh Lào Cai Chỉ đội ngũ cán bộ, công chức, cán quản lý, cán phụ trách cơng tác bồi dưỡng có nhận thức đầy đủ cần thiết phải bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân họ tích cực đạo, tổ chức tham gia lớp bồi dưỡng, có hứng thú học tập tạo nên chất lượng q trình bồi dưỡng Năm cơng tác kinh nghiệm công tác cán công chức ảnh hưởng không nhỏ đến bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã huyện Sa Pa Đối với cán công chức có kinh nghiệm cơng tác lâu năm việc bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cần theo nhu cầu, có chọn lọc qua q trình làm việc họ có kinh nghiệm số kĩ định truyền đạt lại cho đồng nghiệp trẻ Ngược lại, cán bộ, cơng chức trẻ tuổi, kinh nghiệm, cần trau dồi thêm kinh nghiệm KNGT, ứng xử với người dân nên cần thiết phải bồi dưỡng cho đối tượng nhiều 48 Nơi đào tạo cán công chức ảnh hưởng đến việc bồi dưỡng Cán cơng chức đào tạo quy, bản, trường có chất lượng đào tạo tốt giúp cho hiệu hoạt động bồi dưỡng cao Các sách bồi dưỡng cán cơng chức cấp xã ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình bồi dưỡng Cần xây dựng chế sách cho hoạt động bồi dưỡng, khuyến khích, động viên cán bộ, cơng chức tham gia lớp bồi dưỡng Có sách khen thưởng cán cơng chức hồn thành tốt khóa bồi dưỡng Cách tổ chức bồi dưỡng góp phần làm nên thành cơng khóa bồi dưỡng Việc tổ chức bồi dưỡng theo hướng nào, thu hút cán công chức tham gia hay khơng? Cách thức bồi dưỡng phải tạo nên tính tích cực bên liên quan khơng nên tổ chức cách hình thức, chiếu lệ hay mang tính mệnh lệnh tác động đến q trình bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã huyện Sa Pa, tỉnh Lào cai… Thời gian tổ chức bồi dưỡng phải hợp lý không gây ảnh hưởng đến công việc cán công chức, tùy đặc 49 điểm công việc đội ngũ cán công chức với biên chế có hạn nên khơng bố trí thời gian hợp lý gây khó cán cơng chức, ảnh hưởng đến chất lượng công việc chất lượng bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã huyện Sa Pa Muốn tổ chức tốt hoạt động bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã huyện Sa Pa, tỉnh Lào cai cần huy động nguồn kinh phí phục vụ cho hoạt động Kinh phí bồi dưỡng đầy đủ, việc tổ chức khóa bồi dưỡng đạt hiệu cao ngược lại khơng có kinh phí việc tổ chức hoạt động bồi dưỡng gặp nhiều khó khăn Bồi dưỡng KNGT, ứng xử cho đội ngũ cán công chức cấp xã trình tổ chức hoạt động bồi dưỡng nhằm giúp cho họ hình thành rèn luyện thao tác hành động để trao đổi, tiếp nhận, xử lý thông tin ngôn ngữ phi ngơn ngữ mối quan hệ quyền với người dân 50 Trong chương 1, tác giả tìm hiểu vấn đề lí luận bồi dưỡng KNGT, ứng xử cho đội ngũ cán công chức cấp xã Bằng phương pháp nghiên cứu lý thuyết, tác giả phân tích, tổng hợp, khái qt hóa hệ thống hóa vấn đề liên quan đến đề tài Bên cạnh đó, luận văn nên bật vấn đề lí luận cán cơng chức cấp xã, KNGT, ứng xử với người dân đội ngũ cán cơng chức cấp xã,… Từ làm sở để nghiên cứu vấn đề bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán cơng chức cấp xã khái niệm, mục đích, nội dung, phương pháp,… đồng thời làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức cấp xã 51 ... Bồi dưỡng KNGT với người dân đội ngũ cán bộ công chức xa - Khái niệm bồi dưỡng KNGT với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xa Có nhiều định nghĩa cách hiểu khác hoạt động bồi dưỡng: ... ngũ cán bộ công chức xa 40 - Mục tiêu bồi dưỡng giao tiếp, ứng xử với người dân đội ngũ cán công chức xã Bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán công chức xã nhằm giúp cho đội... hiểu:? ?bồi dưỡng công chức cấp xã hoạt động sở đào tạo, bồi dưỡng sở tiêu chuẩn, yêu cầu công việc nhằm cung cấp, trang bị, cập nhật nâng cao kiến thức, kỹ làm việc đội ngũ công chức cấp xã” Bồi dưỡng