BIỆN PHÁP bồi DƯỠNG kỹ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG xử với NGƯỜI dân CHO đội NGŨ CÁN bộ CÔNG CHỨC XÃ HUYỆN SA PA TỈNH LÀO CAI

BIỆN PHÁP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XƯ VỚI NGƯỜI DÂN CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC XA HUYỆN SA PA TỈNH LÀO CAI - Các nguyên tắc đề xuất biện pháp - Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống Khi đề xuất các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa cần phải đảm bảo đồng bộ, nhất quán quá trình tổ chức thực Việc thực các biện pháp phát huy tính mới hệ thống, đảm bảo thực có hiệu mục tiêu đã đề Mỗi biện pháp mợt mắt xích chuỗi hệ thống, có mối quan hệ hỗ trợ để tạo nên tính đờng bợ hiệu cho bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã Vì vậy, thực các biện pháp cần xem xét tính tồn vẹn của để tránh quá coi trọng hay quá xem nhẹ biện pháp mà làm cho hiệu thực các biện pháp không cao - Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa Việc đề xuất các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa phải dựa sở của các biện pháp trước thực có hiệu Biện pháp mới đề xuất không phủ định tồn bợ cái đã có, mà phủ định tính lỗi thời, lạc hậu không phù hợp của các biện pháp trước theo từng đối tượng, nội dung bồi dưỡng Những biện pháp mới kế thừa có chọn lọc để đề xuất những biện pháp mới hoàn thiện thực đem lại nhiều hiệu điều kiện cải cách hành - Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn Các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã đề xuất muốn thực thành công thì các biện pháp phải xây dựng sở thực tiễn công việc của đội ngũ cán bộ công chức cấp xã hoạt động bồi dưỡng giao tiếp, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa Hoạt động bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa phải cứ bám sát nhu cầu thực tiễn công việc của đội ngũ cán bộ công chức cấp xã; đảm bảo hài hòa giữa nhu cầu, mong muốn về chất lượng đợi ngũ của các tổ chức, đồn thể, qùn địa phương, của đội ngũ cán bộ công chức với thực tế triển khai bồi dưỡng giao tiếp, ứng xử với người dân thực tế điều kiện kinh tế, xã hội của huyện Sa Pa - Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi và hiệu Nguyên tắc địi hỏi các biện pháp bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã phải đảm bảo phù hợp về mục tiêu, nội dung bồi dưỡng giúp đội ngũ cán bợ cơng chức có đầy đủ kiến thức giao tiếp, ứng xử với người dân xử lý cơng việc, giúp họ hồn thành nhiệm vụ tạo dựng niềm tin của người dân Các biện pháp đề xuất phải đảm bảo phù hợp với điều kiện kinh tế, xã hội, nhận thức, trình độ của đội ngũ cán bộ công chức cấp xã huyện Sa Pa Khi thực các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa phải mang lại hiệu thiết thực lâu dài Đôi ngũ cán bộ cơng chức nâng cao nhận thức cũng có các ki năng, các hành vi đắn giao tiếp, ứng xử với người dân Đờng thời, góp phần giúp cho cán bợ cơng chức có thái đợ đắn đối với vấn đề giao tiếp, ứng xử với người dân giao tiếp, ứng xử với người dân mợt cách th̀n thục xác - Các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử cho đội ngũ cán công chức xã huyện Sa Pa - Tuyên truyền nâng cao nhận thức cho quyền, đoàn thể huyện, xã và cán bộ công chức về ý nghĩa, tầm quan trọng bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức - Mục tiêu biện pháp Thực biện pháp nhằm giúp cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã, qùn đồn thể huyện, xã UBND, các Phịng ban huyện, cac tổ chức Đồn niên, Hội phụ nữ các cấp,… cán bộ, giảng viên tham gia công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã nâng cao nhận thức về ý nghia, tầm quan trọng của các KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã quá trình thực công vụ, giúp cho họ làm việc hiệu quả, xây dựng lòng tin với nhân dân; đồng thời nhận thức một cách đầy đủ về ý nghia của công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã - Nội dung biện pháp Tổ chức các hoạt động tuyên truyền nhằm tăng cường nhận thức một cách đầy đủ về ý nghia, tầm quan trọng của công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã tiến hành với những nội dung sau: Làm tăng độ hiểu biết của cho đội ngũ cán bộ cơng chức cấp xã, qùn đồn thể huyện, xã UBND, các Phòng ban huyện, cac tổ chức Đồn niên, Hợi phụ nữ các cấp,… cán bộ, giảng viên thực công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân về vai trò của các KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã công cuộc cải cách hành Giúp cho đợi ngũ cán bợ cơng chức cấp xã, qùn đồn thể huyện, xã UBND, các Phịng ban huyện, cac tổ chức Đồn niên, Hội phụ nữ các cấp,… cán bộ, giảng viên thực công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân nâng cao hiểu biết về tầm quan trọng của công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã Giúp cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã, qùn đồn thể huyện, xã UBND, các Phịng ban huyện, cac tổ chức Đồn niên, Hội phụ nữ các cấp,… cán bộ, giảng viên tham gia công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân nâng cao hiểu biết về những cách thức, hình thức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã - Cách thức thực biện pháp Sử dụng các phương tiện truyền thông, các công văn hướng dẫn,… để tuyên truyền các chủ trương, sách của Đảng, Nhà nước về những vấn đề cải cách hành chính, có nợi dung liên đến vấn đề KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã Chính qùn địa phương đạo Hợi phụ nữ, Đoàn niên tổ chức các buổi tọa đàm chuyên đề về KNGT, ứng xử nói chung KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã nói riêng thu hút tham gia tích cực của các cán bộ công chức hội viên, đồn viên Đảng ủy, UBND tổ chức hoạt đợng sinh hoạt chuyên đề một cách thiết thực, gắn liền hoạt động công vụ của cán bộ công chức có nợi dung về KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã UBND huyện đạo phịng Nợi vụ tổ chức các Hợi thi tìm hiểu về cải cách hành chính, các kỹ làm việc có KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã… thu hút cán bộ công chức tham gia - Điều kiện thực biện pháp Sự quan tâm, đầu tư cấp ủy Đảng, qùn, các tổ chức đồn thể cấp huyện xã Phịng nợi vụ cần xây dựng hồn thiện kế hoạch tun trùn, vận đợng cho cộng đồng về ý nghia của công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã Năng lực phẩm chất của đội ngũ cán bộ huyện phụ trách công tác bời dưỡng cán bợ cơng chức, đặc biệt tính tích cực, chủ đợng, sáng tạo tinh thần trách nhiệm cao công việc Bản thân cán bộ cơng chức cần có ý thức tự học, tự bời dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, các ki mềm có KNGT, ứng xử với người dân CSVC ng̀n kinh phí phục vụ hoạt đợng bời dưỡng phải đảm bảo - Hoàn thiện nợi dung, chương trình bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã - Mục tiêu biện pháp Thực biện pháp nhằm hoàn thiện quá trình bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã theo hướng phù hợp với nhu cầu đặc điểm của cán bộ công chức cấp xã huyện Sa Pa tỉnh Lào Cai góp phần nâng cao hiệu hoạt đợng bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã - Nội dung biện pháp Xây dựng, hồn thiện chương trình bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã với những nội dung đáp ứng những yêu cầu theo tiêu chuẩn công việc của người cán bộ công chức, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa Lựa chọn nội dung bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã theo từng linh vực công việc từng cá nhân Nội dung KNGT, ứng xử với người dân cần bồi dưỡng cho đội ngũ cán bợ cơng chức xã bao gờm: - Nhóm 1: Ki đưa thông điệp gồm hai ki năng: + Ki trình bày vấn đề với người dân; + Ki thuyết phục thương lượng với người dân - Nhóm 2: Ki tiếp nhận thơng điệp gờm ba ki năng: + Ki lắng nghe tích cực ý kiến của người dân; + Ki xác nhận thông tin nhận từ người dân; + Ki bổ sung thơng tin đã nhận - Nhóm 3: KN phán đoán xử lí thơng tin tiến trình GT gồm ba ki năng: 10 xã Tăng S cường L CSVC, trang thiết bị % 42 34 46,6 37,7 10 5,5 phục vụ việc bồi dưỡng KNGT , ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ 43 4,26 công chức xã Phối S hợp L các lực lượng xã hội 47 % 52,2 31 34,4 10 3,3 tổ chức bồi dưỡng KNGT , ứng xử với người dân cho đội 44 4,35 ngũ cán bộ công chức xã Kết khảo nghiệm cho thấy, các biện pháp tác giả đề x́t có tính rất khả thi với kết khá cao Hầu hết các biện pháp cán bợ quản lý UBND huyện, các phịng, đồn thể huyện chủ tịch UBND xã, thị trấn,… của huyện Sa Pa cán bộ công chức cấp xã huyện đánh giá mức độ “rất khả thi” ý kiến đánh giá mức đợ khơng khả thi Kết cho thấy các biện pháp đề xuất phù hợp với quan điểm đạo của Đảng của lãnh đạo quyền, các tổ chức, đồn thể cũng phù hợp với nhu cầu bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa Trong 06 biện pháp mà tác giả đề xuât, biện pháp “Đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã” xếp thứ bậc với điểm trung bình 4,54 điểm (trong số ý kiến đánh 45 giá mức độ “rất khả thi” 60 % ý kiến khơng có ý kiến đánh giá mức đợ “ít khả thi” “khơng khả thi”) Tiếp đến các biện pháp 6, 4, Mặc dù đánh giá cao về tính khả thi song các biện pháp nêu vẫn cịn những ý kiến đánh giá khả thi Vì thế, để thực có hiệu thi các biện pháp này, các cấp quyền, Ban tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa cần phải vận dụng linh hoạt các biện pháp nêu cho phù hợp với điều kiện tổ chức đặc điểm cơng việc của từng ví trí cán bợ cơng chức xã tham gia bời dưỡng Trên sở lí luận kết thực trạng, tác giả luận văn đã đề xuất các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa Các biện pháp nêu đã đảm bảo các nguyên tắc về tính hệ thống, tính kế thừa, tính thực tiễn, tính khả thi Các biện pháp đề xuất bao gờm: - Tun trùn nâng cao nhận thức cho qùn, đồn thể huyện, xã cán bợ cơng chức về ý nghia, tầm quan trọng của bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội 46 ngũ cán bộ công chức Tuyên truyền nâng cao nhận thức cho qùn, đồn thể huyện, xã cán bợ cơng chức về ý nghia, tầm quan trọng của bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bợ cơng chức; - Hồn thiện nợi dung, chương trình bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; - Đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; - Đổi mới phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; - Tăng cường CSVC, trang thiết bị phục vụ việc bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; - Phối hợp các lực lượng xã hội tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã 47 Trên sở các kết khảo nghiệm thu đã cho thấy các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa mà đã đề x́t có tính cấp thiết tính khả thi Bồi dưỡng KNGT, ứng xử cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã một quá trình tổ chức các hoạt động bồi dưỡng nhằm giúp cho họ hình thành rèn luyện các thao tác hành động để trao đổi, tiếp nhận, xử lý thông tin ngôn ngữ phi ngôn ngữ các mối quan hệ của quyền với người dân Luận văn đã làm sáng tỏ những vấn đề lí luận về bồi dưỡng KNGT, ứng xử cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã Bằng những phương pháp nghiên cứu lý thuyết, tác giả đã phân tích, tổng hợp, khái quát hóa hệ thống hóa những vấn đề liên quan đến đề tài như: lí ḷn về cán bợ cơng chức cấp xã; KNGT, ứng xử với người dân của đội ngũ cán bộ công chức cấp xã,… bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bợ cơng chức cấp xã làm sáng tỏ khái niệm, mục đích, nợi dung, phương pháp,… đờng thời cũng làm sáng 48 tỏ những yếu tố ảnh hưởng đến bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã Qua quá trình điều tra thu thập các thông tin về bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa cho thấy: Đội ngũ cán bộ công chức xã của huyện Sa Pa có KNGT, ứng xử chưa thực tốt Chủ yếu những ki có thơng qua quá trình làm việc, tự học hỏi Hoạt động bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa đã tiến hành song nội dung, phương pháp, hình thức tổ chức chưa thương xuyên dẫn đến hiệu bồi dưỡng không cao Điều chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố từ nhận thức lực của đội ngũ cán bộ công chức, kinh nghiệm làm việc, nơi đào tạo, thời gian, cách thức tổ chức bồi dưỡng,… Trên sở lí luận kết thực trạng, tác giả luận văn đã đề xuất các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa Các biện pháp nêu đã đảm bảo các nguyên tắc về tính hệ thống, tính kế thừa, tính thực tiễn, tính khả thi Các biện pháp đề xuất bao 49 gờm: Tun trùn nâng cao nhận thức cho qùn, đồn thể huyện, xã cán bợ cơng chức về ý nghia, tầm quan trọng của bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chứcTun trùn nâng cao nhận thức cho qùn, đồn thể huyện, xã cán bộ công chức về ý nghia, tầm quan trọng của bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức; Hồn thiện nợi dung, chương trình bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; Đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; Đổi mới phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; Tăng cường CSVC, trang thiết bị phục vụ việc bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; Phối hợp các lực lượng xã hội tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã Các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa khảo nghiệm cho thấy chúng có tính cấp thiết tính khả thi cao 50 - Các quan trung ương, tỉnh cần xây dựng, hồn thiện chế, sách về bời dưỡng nói chung bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đợi ngũ cán bợ cơng chức xã nói riêng việc hoàn thiện, ban hành các văn pháp quy có liên quan đến cơng tác bời dưỡng - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ làm công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã - Tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho cán bợ cơng chức về vai trị của KNGT, ứng xử với người dân đối với việc công cuộc cải cách hành chính, thực văn hóa cơng sở Cần có văn đạo sát cơng tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã - Luôn bổ sung, hồn thiện chương trình, nợi dung bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã huyện Sa Pa phù hợp nhu cầu, nguyện vọng đặc điểm công việc của đội ngũ cán bộ công chức xã đáp ứng yều cầu Có sách khuyến khích, đợng viên những tập thể, cá nhân có nhiều đóng góp cơng tác bồi 51 dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã huyện Sa Pa - Đầu tư CSVC ng̀n kinh phí phục vụ cho công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã huyện Sa Pa Tham mưu cho UBND huyện, xã về cần thiết phải tổ chức các lớp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho cán bợ cơng chức cấp xã nói chung theo từng vị trí việc làm, linh vực hoạt đợng cụ thể Các tổ chức, ban, ngành, đồn thể cần chủ đợng kế hoạch bồi dưỡng cán bộ công chức thuộc linh vực của mình có bời dưỡng KNGT, ứng xử với người dân Tích cực phối hợp với Phịng Nội vụ tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức cấp xã Khơng ngừng học hỏi, tích cực tham gia các lớp bời dưỡng nâng cao trình đợ nói chung nhất các lớp bồi dưỡng liên quan đến bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã 52 53 ... KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; - Đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ tổ chức bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã; ... KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã Các biện pháp bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã huyện Sa Pa khảo nghiệm cho. .. nước cho công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức xã Đầu tư cho công tác bồi dưỡng KNGT, ứng xử với người dân cho đội ngũ cán bộ công chức