Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 1 Giao tiếp trực diện

Bạn là sinh viên, bạn đang đứng trước thách thức của sự cạnh tranh gắt về cơ hội thành công trong một nền kinh tế chưa hoàn toàn phục hồi sau khủng hoảng? Bạn có thực sự nghĩ rằng kỹ năng giao tiếp của mình đã đủ để giúp mình tạo ra lợi thế?Bạn đã biết cách rèn luyện để phát triển kỹ năng giao tiếp bao gồm cả cách thương lượng, tạo dựng mối quan hệ xã hội chưa?Hay là bạn đang… Thiếu tự tin khi giao tiếp dẫn đến bỏ qua những cơ hội để phát triển Bị nhiều người đánh giá thấp bởi bạn không biết cách truyền đạt những suy nghĩ của mình một cách đúng đắn và khoa học nhất Lo lắng cho một tương lai không hứa hẹn vì dường như mọi nghề nghiệp đều yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt.Và bạn muốn…Ngay từ bây giờ có thể nâng tầm cách thức giao tiếp của bản thân và nắm được những kỹ thuật giao tiếp hữu ích.Làm chủ giao tiếp để tự tin thể hiện bản thân, trình bày ý tưởng và chia sẻ những suy nghĩ của mình với mọi người.Bạn đang muốn nắm gọn trong tay một trong những chìa khoá dẫn bạn đến thành công?Đây sẽ là một câu trả lời hợp lý cho những thắc mắc của bạn:KHOÁ HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ THÀNH CÔNGNỘI DUNG KHÓA HỌC Trải nghiệm vai trò của giao tiếp thông qua Mô hình giao tiếp bằng các tình huống, chia sẻ thực tế từ công việc, cuộc sống của các nhân chứng sống đã từng thất bại và thành công trong giao tiếp. Nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của kĩ năng bằng ngôn từ và kỹ năng phi ngôn từ thông qua các hoạt động thực hành, đóng kịch, tham gia vào trò chơi trải nghiệm. Khơi gợi lại cho sinh viên chìa khóa đa năng quyết định sự thành công trong giao tiếp, đó chính là kỹ năng lắng nghe. Hướng dẫn cho các em phương tiện giao tiếp cụ thể qua email, qua điện thoại để trao đổi với thày cô, bạn bè trong trường từ đó định hướng cho các em cách thức làm việc qua mail, điện thoại với đối tác, với khách hàng, với đồng nghiệp, với lãnh đạo trong tương lai.GIẢNG VIÊNCô Trần Minh Hải, từng là Đội trưởng của 80 tiếp viên Hàng không thuộc Đoàn tiếp viên với 13 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng tại Tổng công Công ty hàng không Việt Nam . Cô đã giữ Chức vụ Giám đốc điều hành Kinh doanh khu vực phía Bắc Công ty cổ phần học thuật Equest Academy trong 3 năm , Giám đốc quan hệ chương trình Future Bankers – Viện Tư vấn và Đào tạo nghiệp vụ Ngân hàng – BTCI trong năm 2011 và hiện nay, cô đang là giám đốc đào tạo Công ty 2AH – Chủ nhiệm chương trình I Love My Voice. Cô cũng đang giảng dạy kỹ năng cho các công ty Đào tạo nổi tiếng như AFC Việt nam, Unicom Việt nam và các Ngân hàng như MaritimeBank, TiênphongBank.

Tạo dựng và Duy trì Quan hệ

9/9/2013

Tạo dựng và Duy trì Quan hệ

Bài 1: Giao tiếp trực diện

Phát hiện của Viện Carnergie

Khả năng thành công trong công việc

15% phụ thuộc vào đào tạo kỹ thuật + trí thông minh

85% phụ thuộc vào các yếu tố tính cách hoặc quan hệ thành công với mọi người

Viện Carnergie

Phát hiện của Đại học Harvard

• Cứ 1 người mất việc vì không đủ năng lực

• Có 2 người mất việc vì quan hệ không suôn sẻ với mọi người

4

Mục tiêu

5

 Hiểu kỹ về giao tiếp trực tiếp;

 Kỹ năng lắng nghe – nguyên

nhân chính để thành công trong giao tiếp

Nội dung

 Giao tiếp là gì? (what)

 Tầm quan trọng của giao tiếp

(why)

 Giao tiếp với ai? (whom)

 Giao tiếp khi nào? (when)

 Giao tiếp như thế nào (how) – trực

tiếp – lắng nghe

6

QUY TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN

Người gửi Người

nhận

Thông điệp

Phản hồi

BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN9

Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc

Thuyết phục Trao đổi thông tin

THÔNG ĐIỆP - what

1. Thông điệp bạn muốn gửi

2. Thông điệp bạn nghĩ bạn đã gửi

3. Thông điệp bạn đã thật sự gửi đi

4. Thông điệp mà người nghe hiểu

Giao tiếp với ai – To whom

1. ĐỐI TÁC CỦA BẠN LÀ AI?

2. HỌ CHỜ ĐỢI GÌ TỪ BẠN?

3. HỌ MUỐN ĐƯỢC GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO?

4. GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO THÌ BẠN ĐẠT

ĐƯỢC MỤC TIÊU?

Nhận thức cá nhân!

Không chê bai – khích bác!

16

Tác dụng tới thông điệp

Albert Mehrabian

Clear

Complete

Correct Courteous

Rõ ràng – chính xác – đầy đủ –

ngắn gọn – lịch sự

18

Lời nói không mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

TỪ NGỮ

KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ

20

• Thể hiện được thái độ

• Toát lên đẳng cấp của người nói

• Khẳng định hình ảnh của người nói

• Tạo được ấn tượng đến với người nghe

CHẤT LƯỢNG GIỌNG NÓI

Ngữ điệu : Diễn tả cảm xúc

Biến điệu : Nhấn mạnh từ và ngữ để tăng cường

thông điệp

giọng nói để thu hút người nghe

Tốc độ : Phát âm bao nhiêu chữ trong một phút để

tập trung sự chú ý

Âm lượng : Giọng nói to và nhỏ để truyền cảm

hứng

21

Từ từ

đừng vội

Từ từ

đừng vội

Ngồi hoặc đứng

thẳng

Ngồi hoặc đứng

thẳng

Kiểm soátngữ điệu

và cường độ

Kiểm soátngữ điệu

và cường độ

Nhìn vào mắt người nghe

Nhìn vào mắt người nghe

Nói bằng miệng chứ không bằng

mũi

Nói bằng miệng chứ không bằng

mũi

NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG GIỌNG NÓI

Thực hành

23

bực mình – bất cần

bàn?

KÊNH TRUYỀN ĐẠT THÔNG QUA NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI

Bắt đầu một cuộc giao tiếp

Chào hỏi

B t tay ắt tay Giới thiệu Trao danh thiếp

Ng i ồi

Nghi thức

25

Hãy nói một câu phù hợp với:26

Chào hỏi

Khoảng cách

Khoảng cách Công cộng

Để đạt hiệu quả trong giao tiếp rất cần trau dồi

Kỹ năng lắng nghe

và chuyển lên não

• là quá trình sóng âm đập vào màng nhĩ

và chuyển lên não

“Lắng nghe”

• là quá trình tập trung chú

ý để giải mã sóng âm

thành ngữ nghĩa

• là quá trình tập trung chú

ý để giải mã sóng âm

thành ngữ nghĩa

CÁCH GIẢM RÀO CẢN KHI LẮNG NGHE

 Hiểu rõ thông tin của người nói;

 Hãy khách quan xem xét con người, sự việc;

 Đừng để cách cư xử hay địa vị của người nói ảnh hưởng đến bạn;

 Giữ tâm trí cởi mở, không phản đối các chỉ trích và khiếu nại;

 Cố gắng thấu hiểu quan điểm, kể cả cảm nhận của khách

hàng

 Đừng giả định, hãy làm rõ khi thông điệp chưa rõ

 Hãy tế nhị và nhạy bén với các đề khác nhau về ngôn ngữ và văn hóa

LẮNG NGHE TÍCH CỰC

Lắng nghe tích cực là lắng nghe ẩn ý, lắng nghe

“mặt kia của vấn đề” trong khi giao tiếp

tới

Tích cực nắm bắt/ hiểu được sự việc và những cảm xúc liên quan đến vấn đề đang được nói

tới

LẮNG NGHE TÍCH CỰC

Nghe _ nghĩ _ trả lời

Hỏi thêm, làm rõ thông tin

Kiểm tra lại

mức độ hiểu

của bản thân

Thể hiện mức độ lắng nghe

 Các cụm từ công nhận giúp đối tác biết bạn lắng

nghe và hiểu những gì họ nói:

 Sử dụng cụm từ công nhận là trả lời điều cụ thể mà đối tác nói

 Sử dụng cụm từ công nhận còn là nhắc lại thông điệp để đảm bảo chúng ta đã nắm trọn vẹn thông tin

 Sử dụng cụm từ công nhận cũng là nói lại, tóm tắt hoặc

khẳng định lại những gì đối tác đã nói bằng cách dễ hiểu nhất, ngắn gọn nhất, nhằm đảm bảo thông điệp của họ

được chúng ta hiểu chính xác

 Ngôn ngữ cơ thể được sử dụng trong suốt cuộc đối thoại

Để lắng nghe có hiệu quả:

• Tìm thời điểm phù hợp để ngắt lời, không cướp lời;

• Chú ý vào tình cảm, nội dung và ý định của người đối thoại;

• Sử dụng các cụm từ công nhận thường xuyên;

Thay lời muốn nói:

40

“ Nói là gieo, nghe là gặt ”

Ngạn ngữ cổ

-Hướng dẫn giao tiếp

Cử chỉ tự nhiên

Nhớ tên và gọi tên người đối thoại Biết lắng nghe

Nói chuyện về những mối

quan tâm của người đối thoại

Nụ cười

Tôn trọng quan điểm của người đối

thoại Không bao giờ nói với người

đó rằng anh ấy hay cô ấy sai

Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ

43

http://www.facebook.com/ILoveMyV oice