Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS3.2: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch

Đơn vị năng lực TOS3.2: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS3.2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để xây dựng trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác định nhà cung cấp dịch vụ cho chƣơng trình du lịch P1 Xác định nhà cung cấp dịch vụ cho sản phẩm dịch vụ du lịch P2 Xác định sản phẩm dịch vụ mua nhà cung cấp P3 Xác định yêu cầu điều hành liên quan đến việc lựa chọn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ P4 Xác định vị trí làm quen với nguồn thơng tin nguồn lực liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm E2 Xây dựng kế hoạch hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ cho chƣơng trình du lịch P5 Xây dựng kế hoạch hợp tác dựa việc kiểm soát nhu cầu nơi làm việc xác định hội đổi hoàn thiện P6 Phát triển phạm vi mục tiêu sáng kiến yêu cầu dựa mục đích đơn vị, đội ngũ nhân viên phản hồi khách P7 Tham vấn đối tác phù hợp trình xây dựng kế hoạch P8 Xây dựng chiến lược nguồn tài phù hợp P9 Trao đổi với đồng nghiệp có trách nhiệm để phát triển hệ thống đánh giá E3 Quản lý kế hoạch hợp tác P10 Xác định số thực P11 Thực kế hoạch hợp tác dựa số xác định P12 Cung cấp báo cáo tiến độ báo cáo khác phù hợp với yêu cầu đơn vị E4 Thực việc đánh giá trạng P13 Xem xét kế hoạch hợp tác để đánh giá hiệu nơi làm việc P14 Đề xuất khuyến nghị cho việc hoàn thiện dựa tiêu chí thực P15 Xác định vấn đề tiến hành việc sửa đổi tương ứng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức tuân thủ sách quy trình đơn vị liên quan đến mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch K2 Mơ tả đặc điểm nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch mối liên quan họ đến việc phát triển hồn thiện chương trình du lịch trọn gói K3 Giải thích cách thức tìm nguồn thơng tin phân tích thơng tin phạm vi rộng vấn đề khác từ nhiều nguồn khác K4 Mô tả chất mối quan hệ thành phần khác ngành du lịch K5 Liệt kê giải thích khái niệm kỹ thuật lập kế hoạch chủ yếu, bao gồm cấu trúc kế hoạch bước trình lập kế hoạch K6 Mơ tả mơi trường bên bên nội đơn vị ngành du lịch có tác động đến việc lập kế hoạch K7 Giải thích vấn đề luật pháp có tác động đến hoạt động đơn vị phù hợp với lĩnh vực du lịch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch liên quan đến: • Các nhà cung cấp dịch vụ nội bên ngồi đơn vị • Các nhà cung cấp dịch vụ nước nước • Chi tiết liên hệ bao gồm: tên công ty, số điện thoại, fax, hòm thư điện tử địa chỉ, địa điểm văn phòng cơng ty • Tên nhân viên chủ chốt/ mối quan hệ việc cung cấp dịch vụ, gồm chức vụ lĩnh vực chun mơn Sản phẩm dịch vụ bao gồm: • Vận chuyển chuyên chở • Lưu trú giải trí • Chương trình du lịch du lịch đường biển • Vào cửa điểm tham quan thắng cảnh • Dịch vụ hướng dẫn du lịch • Ăn uống, kiện lễ hội • Hội thảo triển lãm • Các vật dụng đặc biệt có thương hiệu đơn vị • Địa điểm, trang thiết bị người dẫn chương trình • Các vật dụng cho kiện đặc biệt • Cung cấp dịch vụ yến tiệc Các yêu cầu vận hành liên quan đến: • Hướng dẫn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển • Yêu cầu điều chỉnh • u cầu cơng tác tổ chức Mục tiêu bao gồm:  Số lượng bán  Doanh thu  Thời hạn giao hàng  Tiêu chuẩn dịch vụ  Số lượng khách hàng  Số lượng mục tiêu bán  Mức độ đặt hàng  Phản hồi khách hàng nhân viên  Hiệu đạt Việc đánh giá bao gồm :  Các số thực chủ yếu  Phản hồi khách  Phản hồi nhân viên Chỉ số thực bao gồm: • Việc bán hàng • Dịch vụ khách hàng HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá hai kế hoạch hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch Đánh giá hai kế hoạch hoàn thiện việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát học viên thực cơng việc • Bộ tài liệu liên quan đến chương trình du lịch báo cáo cơng việc nội • Trường hợp nghiên cứu điển hình • Bài tập mô • Kiểm tra vấn đáp và/ viết • Báo cáo bên thứ ba giám sát viên khách hàng thực • Dự án công việc giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, nhân viên quầy thông tin du lịch, nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTO.CL4.06 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch liên quan đến: • Các nhà cung cấp dịch vụ nội bên ngồi đơn vị • Các nhà cung cấp dịch vụ nước nước... thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá hai kế hoạch hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch Đánh giá hai kế hoạch hoàn thiện việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ. .. tin du lịch, nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTO.CL4.06 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt