1.Sự cần thiết của đề tài Từ lâu nay mối quan hệ giữa nhà cung ứng và nhà bán lẻ đã tồn tại trong nền kinh tế, đảm bảo hàng hóa được đưa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Sự thành công trong mối quan hệ của các nhà cung ứng và nhà bán lẻ phụ thuộc vào tinh thần hợp tác cùng có lợi của các bên. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nói chung và giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp bán lẻ nói riêng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chuỗi cung ứng sản phẩm. Những chủ thể này trong quá trình quan hệ phối hợp với nhau góp phần cải thiện và nâng cao hiệu quả của quá trình phân phối. Quan hệ liên hệ này cần được các bên nỗ lực củng cố nhằm đạt được các mục tiêu bền vững, cải thiện chất lượng và hiệu quả quan hệ hợp tác kinh doanh cùng có lợi và nâng cao khả năng cung cấp và phục vụ khách hàng. Trong lĩnh vực TMĐT, kể từ khi kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Việt Nam được Thủ tướng chính phủ phê duyệt lần đầu năm 2005, đến nay thương mại điện tử đã trở thành một lĩnh vực có tốc độ phát triển rất nhanh. Với dân số lên đến hơn 90 triệu dân, trong đó 49% sử dụng Internet và 34% sử dụng di động để truy cập Internet, thị trường TMĐT Việt Nam được đánh giá là đầy tiềm năng phát triển. Trong một vài năm trở lại đây, TMĐT Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể về cả chất và lượng. Tuy nhiên việc hàng loạt trang web TMĐT dừng bước trong thời gian qua cũng đồng thời cho thấy đây là một thị trường cạch tranh vô cùng khắc nghiệt. Để đảm bảo giữ vững tốc độ tăng trưởng bÌnh quân của doanh nghiệp trong thị trường TMĐT thì vai trò quan trọng của hoạt động quản trị quan hệ với nhà cung ứng là cần thiết hơn bao giờ hết. Vấn đề chất lượng và giá trị hàng hàng hóa ngày nay phụ thuộc lớn vào mối quan hệ giữa nhà cung ứng và doanh nghiệp TMĐT. Với phương thức mua hàng Online, khách hàng không thể kiểm tra được hàng hóa trước khi đặt mua mà phải đặt niềm tin vào các NCƯ và doanh nghiệp TMĐT thông qua các trang website bán hàng trực tuyến. Điều này đặt ra sự cần thiết tạo dựng sự liên kết chặt chẽ giữa các mắt xích trong quá trình phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Việc đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hóa cũng có những tác động ngược lại đến doanh nghiệp TMĐT, nó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp. Chính vì thế, đối với các doanh nghiệp TMĐT thiết lập được mối quan hệ với một NCƯ tốt thực sự là một tài nguyên vô giá, vì chính họ sẽ góp phần đáng kể vào sự thành công của doanh nghiệp. Như vậy một lần nữa khẳng định mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp TMĐT và NCƯ hàng hóa dịch vụ. Nhà cung ứng tốt không chỉ giao hàng đảm bảo chất lượng, đủ số lượng, đúng thời gian với giá cả hợp lý mà còn giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm cũng như sẵn sàng hợp tác trong các chương trình khuyến mại. Có thể nói, lựa chọn được nhà cung ứng tốt và quản trị được mối quan hệ với họ là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp TMĐT có được sản phẩm với chất lượng và giá cả như mong muốn, giúp nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường. Để hiểu rõ hơn vấn đề quản trị nhà cung ứng của các doanh nghiệp bán lẻ TMĐT tại Việt Nam, cũng như có những phương án tối ưu cho sự phát triển công ty mình, em xin trình bày đề tài “Quản trị mối quan hệ với các nhà cung ứng hàng hóa của Công ty TNHH Lazada Việt Nam”. Bài viết sẽ phân tích lập luận dựa trên cơ sở lý luận về mối quan hệ này, đồng thời phản ánh một cách chính xác, sâu sắc hơn vai trò của mối quan hệ và điều kiện để phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung ứng. Bài viết sẽ giúp cho các nhà cung cứng và công ty bán lẻ Lazada Việt Nam có thể đưa ra những giải pháp, những chiến lược phù hợp để củng cố và phát triển mối quan hệ nhằm đạt được mục đích lâu dài của cả hai bên để từ đó nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. 2. Tổng quan nghiên cứu Quản trị quan hệ nhà cung ứng trong chuỗi cung ứng nói chung và quản trị quan hệ nhà cung ứng hàng hóa của doanh nghiệp TMĐT nói riêng là chủ đề rất mới ở Việt Nam nhưng đã được nghiên cứu ở nhiều khía cạnh trên thế giới, dưới đây là một số tài liệu và công trình nghiên cứu có liên quan: Thứ nhất, những vấn đề lý luận về quản trị chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp TMĐT: -Nguyễn Thanh Hiếu (2015), nhận thức được tầm quan trọng to lớn của cung ứng và quản trị cung ứng tác giả đã cung cấp những kiến thức mới nhất của các nước trên thế giới kết hợp với tình hình thực tế của Việt Nam nhằm cung cấp cơ sở luận có hệ thống, khoa học, đầy đủ và chi tiết các kiến thức về quản trị cung ứng. -Đồng Cầm (2015), lý luận về quản trị chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp TMĐT từ đó thấy được tầm quan trọng của chuỗi thương mại điện tử, các bộ phận cấu thành chuỗi, các hoạt động và nhân tố tác động đến chuỗi cung ứng điện tử. Thứ hai, về quản trị mối quan hệ nhà cung ứng và mô hình quản trị nhà cung ứng trong chuỗi cung ứng TMĐT: -Phạm Văn Kiệm, Vũ Thị Như Quỳnh (1970), theo kết quả nghiên cứu, quản trị mối quan hệ với NCƯ là một quy trình bao gồm các hoạt động thành lập, phát triển, ổn định và giải quyết rủi ro trong mối quan hệ với các NCƯ đầu vào và theo dõi đầu ra. Trong bài viết cũng đã phân tích được thế nào là quản trị mối quan hệ nhà cung ứng nói chung và đưa ra mô hình để quản trị mối quan hệ nhà cung ứng này. Đồng thời tác giả cũng đã nêu bật rõ cách thức quản trị nhà cung ứng để từ đó có những áp dụng cho những doanh nghiệp cụ thể. -Mô hình của Hakansson (1982) : Mô hình này đề cập đến sự phát triển của quan hệ nhà cung ứng với khách hàng như một quá trình tương tác gồm các giao dịch và nhóm tác động. - Mô hình CPFR của VICS (1997) : Mô hình CPFR (Collaborative Planning and Forecasting and Replenishment)– hoạch định, dự báo và bổ sung thông qua cộng tác. Mô hình bao gồm các thành viên là nhà cung ứng, doanh nghiệp bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng. -Mô hình quản lý toàn diện quan hệ nhà cung ứng của Tobias Mettler và Peter Rohner (2009) : chỉ ra quy trình xử lý các mối quan hệ nhà cung ứng gồm 3 bước: quản trị, chiến lược nguồn, thực hiện mua hàng. Thứ ba, về các nhân tố tác động đến mối quan hệ giữa nhà cung ứng và nhà bán lẻ TMĐT: -Đỗ Ngọc Mỹ, Phạm Văn Mỹ (2003), khẳng định sự tín nhiệm, sự cam kết, sự thỏa mãn, sự phụ thuộc lẫn nhau, sự chia sẻ thông tin và khả năng đáp ứng các yêu cầu của quá trình hợp tác là những nhân tố chủ chốt quyết định việc thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác giữa các chủ thể. -An Thị Thanh Nhàn (2010, tr.25-27) đã phân tích mô hình mối quan hệ liên doanh nghiệp trên các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ trong chuỗi cung ứng. Khi giá trị hàng hóa cao và số lượng NCƯ nhiều thì việc đàm phán hợp đồng cần tập trung vào các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng như là chi phí, chất lượng, giao hàng, đóng gói, logistics, quản lý tồn kho và dịch vụ. Khi số lượng NCƯ ít và giá trị hàng hóa ở mức cao thì hàng hóa và dịch vụ sẽ tiêu tốn phần lớn chi phí mua hàng và tính năng của sản phẩm có vai trò quan trọng nó giúp tạo ra sự khác biệt hóa của sản phẩm. - Corina (2008), phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố quyền lực và sự hài lòng đến hành vi của các thành viên trong kênh phân phối nói chung và NCƯ, nhà bán lẻ nói riêng. Có 5 nhân tố tác động đến chỉ số hài lòng của nhà sản xuất đối với nhà bán lẻ, bao gồm: quản lý sản xuất, chính sách về giá, điều kiện về bán hàng, chất lượng sản phẩm, các điều kiện khác. Trong quan hệ giữa NCƯ và nhà bán lẻ, quyền lực, chỉ số hài lòng và sự thành công của doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau. Quyền lực và chỉ số hài lòng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của mối quan hệ giữa các chủ thể trong kênh phân phối cũng như sự thành công của doanh nghiệp. Ngoài ra còn có các nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến sự thành công này, bao gồm: sự độc lập của doanh nghiệp, thời gian hợp tác, sự trung thành và thiện chí hợp tác… - Trần Thanh Tùng và Phạm Ngọc Thúy (2009), , tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng lên giá trị mối quan hệ giữa NCƯ và nhà phân phối. Kết quả cho thấy yếu tố tương tác trong công việc có ảnh hưởng mạnh nhất, kế đến là chất lượng sản phẩm và sau cùng là hiệu quả giao hàng. Hai yếu tố không ảnh hưởng là hỗ trợ dịch vụ và thời gian hợp tác. Ứng dụng quản lý của giá trị mối quan hệ cũng được thảo luận. Yếu tố hỗ trợ dịch vụ không có ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ xuất phát từ nỗ lực của NCƯ đối với nhà phân phối trong ngành sản phẩm điện máy gia dụng. Yếu tố thời gian hợp tác không ảnh hưởng lên giá trị mối quan hệ mặc dù NCƯ đã có thời gian hợp tác lâu dài... Các công trình nghiên cứu trên đã làm rõ được vấn đề về nghiên cứu quản trị mối quan hệ nhà cung ứng và doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng. Tuy nhiên chưa có luận văn nào tìm hiểu đi sâu nghiên cứu về mối quan hệ này trong chuỗi cung ứng của công ty Lazada Việt Nam. Như vậy luận văn trên sẽ có tác dụng rất to lớn cả về mặt lý luận cũng như với riêng cá nhân người viết. 3. Mục tiêu nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Xác lập cơ sở khoa học cho việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của Lazada Việt Nam. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu -Hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về chuỗi cung ứng, mối quan hệ trong chuỗi cung ứng và quan hệ doanh nghiệp bán lẻ với nhà cung ứng trong chuỗi cung ứng hàng hóa của Lazada Việt Nam; làm rõ các yếu tố tác động và nội dung của quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của Lazada Việt Nam. -Phân tích và đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến mối quan hệ với nhà cung ứng của Lazada Việt Nam. -Đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của Lazada Việt Nam theo hướng phát triển thị trường bán hàng online đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu lý luận và thực tiễn về quan hệ của các chủ thể, các yếu tố tác động đến mối quan hệ, quá trình hình thành, phát triển mối quan hệ và những giải pháp mà Lazada Việt Nam sử dụng để hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng. -Phạm vi không gian: Dữ liệu và hoạt động trên website Lazada.vn của các nhà cung ứng của Công ty TNHH Lazada Việt Nam. -Phạm vi thời gian: Dữ liệu từ năm 2012 đến 2017, dữ liệu sơ cấp dự kiến thu thập trong năm 2017, các định hướng phát triển, giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2017-2020 của Công ty TNHH Lazada Việt Nam.. 5. Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Sử dụng các công trình khoa học trước đây của các tác giả về vấn đề quản trị các mối quan hệ với nhà cung ứng của các doanh nghiệp bán lẻ. Bài viết sử dụng kết quả các báo cáo từ phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng nhân sự năm 2012-2017 của Lazada Việt Nam. -Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn điều tra hoạt động từ nhà cung ứng đối với Lazada Việt Nam thực hiện trong năm 2017. Đối tượng khảo sát, điều tra: Nhân viên phòng xử lý khiếu nại, phòng vận hành, phòng kinh doanh của Công ty TNHH Lazada Việt Nam và một số khách hàng của công ty. Nội dung nghiên cứu: Ý kiến đánh giá sự hỗ trợ và đáp ứng hoạt động kinh doanh từ nhà cung ứng hàng hóa của các phòng ban hỗ trợ kinh doanh, xử lý khiếu nại, vận hành của Lazada Việt Nam hiện nay để đánh giá hiệu quả quản trị mối quan hệ của nhà cung ứng với Lazada. Đồng thời xem xét kết quả đánh giá từ khách hành về các nhà cung ứng của Lazada Việt Nam trên các mặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp khảo sát, điều tra: Gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến từng nhân viên và tiến hành phỏng vấn trực tiếp các nhân viên đó để thêm chi tiết. Với khách hàng sẽ sử dụng các phiếu khảo sát Online cho 1000 khách hàng thân thiết. -Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp, so sánh: Từ dữ liệu thông tin đã thu thập được, tác giả dựa trên phương pháp này để phân tích dữ liệu, so sánh các kết quả tìm được từ đó tìm ra được các vấn đề còn tồn tại trong quản lý mối quan hệ với các nhà cung ứng và đưa ra các giải pháp kiến nghị phù hợp. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và các phụ lục, luận án có kết cấu 3 chương như sau: Chương 1. Lý luận cơ bản về quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng của doanh nghiệp TMĐT trong chuỗi cung ứng hàng hóa. Chương 2. Thực trạng quản trị mối quan hệ với các nhà cung ứng hàng hóa của Công ty TNHH Lazada Việt Nam. Chương 3. Giải pháp hoàn thiện quản trị mối quan hệ với các nhà cung ứng hàng hóa của Công ty TNHH Lazada Việt Nam
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày bỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Lê Công Hoa – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn tận tình, chi tiết Thầy luận văn “Quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa Công ty TNHH Lazada Việt Nam.” Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, tập thể lớp cao học CH24H tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Lazada việt Namm tạo điều kiện, giúp đỡtơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng kiến thức thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NCƯ TMĐT DNTMĐT Lazada CNTT DN Nghĩa tiếng Việt Nhà cung ứng Thương mại điện tử Doanh nghiệp thương mại điện tử Công ty TNHH Lazada Việt Nam Công nghệ thông tin Doanh nghiệp MỤC LỤC Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .5 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn .6 CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ .6 VỚI NHÀ CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA .7 1.1 Tổng quan chuỗi cung ứng mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa .7 1.1.1 Lý thuyết chuỗi cung ứng hàng hóa doanh nghiệp TMĐT 1.2 Mơ hình nhân tố tác động đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa .12 1.2.1 Khái niệm, chất mục tiêu quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 12 1.2.2 Một số mơ hình liên quan đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 15 1.2.2.1 Mơ hình Hakansson (1982)- mơ hình yếu tố đặc trưng mối quan hệ 15 1.2.2.2 Mơ hình CPFR VICS (1997) mơ hình hoạch định dự báo phát triển nhà cung ứng 16 1.2.2.3 Mơ hình quản lý tồn diện quan hệ nhà cung ứng Tobias Mettler Peter Rohner (2009) .17 1.2.3 Các yếu tố tác động đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 18 1.2.3.1 Nhóm yếu tố liên quan từ phía DNTMĐT 18 1.2.3.2 Nhóm yếu tố liên quan từ nhà cung ứng 20 1.2.3.3 Nhóm yếu tố liên quan phát sinh từ hoạt động giao dịch 22 1.3.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 27 1.3.3.Duy trì phát triển quan hệ chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 31 1.3.4 Đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 33 CHƯƠNG 35 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ 35 VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG HÀNG CỦA CÔNG TY 35 TNHH LAZADA VIỆT NAM .35 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Lazada Việt Nam 35 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Lazada Việt Nam: hình thức kinh doanh, quy mơ, sản phẩm, q trình phát triển 35 2.1.2 Giới thiệu mạng lưới nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam .36 Lazada.vn sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với 16 ngành hàng sản phẩm chất lượng đáng tin cậy Hiện nay, Lazada website có dịch vụ giao hàng đến tất tỉnh thành toàn Việt Nam Với 16,800,000 fans Facebook , Webssite update 1000,000 sản phẩm loại nhận mua hàng tin cậy từ 200,000 khách hàng truy cập ngày Việt Nam Lazada Việt Nam cộng tác với 5000 nhà cung ứng tất tỉnh thành chọn lọc để đảm bảo chất lượng hàng hóa 16 lĩnh vực mang đến hài lòng tốc độ giao hàng nhanh cho khách hàng 36 2.2 Tình hình quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam .36 2.2.1 Mơ hình quản trị nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam .36 2.2.1.1 Quy trình hợp tác nhà cung ứng Công ty Lazada Việt Nam 36 2.2.1.2 Quy trình quản trị nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam .37 2.2.2 Thực trạng xác định phạm vi thiết lập mục tiêu dài hạn quan hệ với nhà cung ứng .47 2.2.3 Thực trạng lựa chọn hình thức triển khai quan hệ với nhà cung ứng .53 2.2.4 Thực trạng đánh giá điều chỉnh quan hệ chiến lược hợp tác với nhà cung ứng 54 2.2.5 Kết điều tra trì, phát triển quan hệ chiến lược với nhà cung ứng 54 2.3 Phân tích số nhân tố tác động đến quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 55 2.3.1 Nhóm yếu tố liên quan từ phía nhà cung ứng .55 2.3.2 Nhóm yếu tố tác động từ phía cơng ty TNHH Lazada Việt Nam 56 2.3.3 Nhóm yếu tố phát sinh từ hoạt động giao dịch 56 2.4 Đánh giá chung thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 57 2.4.1 Những thành công nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 58 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 60 CHƯƠNG 63 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ 63 MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG 63 CỦA CÔNG TY TNHH LAZADA VIỆT NAM 63 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường online yêu cầu phát triển quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng 63 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán online yêu cầu phát triển quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng hàng hóa chuỗi cung ứng TMĐT 63 3.1.2 Quan điểm định hướng hoàn thiện quản trị quan hệ nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam từ 20172020 66 3.1.3 Những yêu cầu đặt cho quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 68 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam .70 3.2.1 Xây dựng thực đầy đủ quy trình quản trị quan hệ với nhà cung ứng .70 3.2.2 Xác định chiến lược quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng 71 3.2.3.Tăng cường khả liên kết trao đổi thông tin nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT chuỗi cung ứng hàng hóa 72 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực quản trị quan hệ với nhà cung ứng 75 3.2.5 Chủ động kiểm soát yếu tố tác động đến hoạt động quản trị quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam 77 3.3 Một số kiến nghị 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1: Quy định sách đổi trả Lazada .42 Bảng 2: Chính sách thưởng phạt cho NCƯ trọng điểm NCƯ thông thường 48 Bảng 3: Các tiêu chí đánh giá nhà cung ứng trọng điểm 53 HÌNH 77 Phó phòng thực nhiệm vụ theo dõi tình hình NCƯ từ nhân viên báo cáo cho trưởng phòng theo q; hỗ trợ trưởng phòng cơng tác lập tiêu chuẩn đánh giá riêng, tiến hành đánh giá nhóm NCƯ; đánh giá theo dõi hiệu hoạt động nhân viên Nhân viên thực nghiêm túc nhiệm vụ có bảng mô tả công việc giao trực tiếp cấp Phát triển nguồn nhân lực quản trị quan hệ với nhà cung ứng giúp công ty có nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, có kiến thức lĩnh vực này, từ nâng cao hiệu hoạt động quan hệ với nhà cung ứng mà tạo tảng cho văn hóa hợp tác Lazada với nhà cung ứng Bởi hiểu biết nhận thức nhân viên giúp nhân viên thận trọng, ý trách nhiệm hoạt động hợp tác với nhà cung ứng 3.2.5 Chủ động kiểm soát yếu tố tác động đến hoạt động quản trị quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam - Mục tiêu giải pháp : Để trì phát triển tốt mối quan hệ với NCƯ, Lazada cần tích cực tác động lên yếu tố phạm vi kiểm soát Tăng cường, tạo điều kiện cho yếu tố tác động tích cực hạn chế ảnh hưởng yếu tố tiêu cực giúp mối quan hệ với NCƯ Lazada bền vững Đây phương pháp quản trị mối quan hệ quan trọng mà DNTMĐT bỏ qua - Biện pháp thực hiện: + Tăng cường cam kết, chia sẻ lợi nhuận với NCƯ ưu tiên NCƯ có cam kết lâu dài với doanh nghiệp: Một yêu cầu đặt với quản trị NCƯ DNTMĐT phải tăng cường ổn định cam kết mục tiêu hợp tác hai bên Thực thi giải pháp phương pháp hữu hiệu giúp hai doanh nghiệp hiểu rõ tin tưởng hơn, củng cố thêm uy tín mối quan hệ hợp tác Mặt khác, hai bên gặp khó khăn hoạt động tài chình, bên nên có thái độ hợp tác, sẵn sàng chia sẻ thơng tin, lợi nhuận ví mục tiêu chung Chính tin tưởng giúp đỡ lẫn giúp công tác quản trị NCƯ Lazada hiệu hơn, đồng thời khiến cho mối quan hệ Lazada NCƯ ngày 78 sâu sắc phát triển lên tầm cao DNTMĐT trình lựa chọn NCƯ nên ưu tiên đối tác có mong muốn hợp tác lâu dài, đưa cam kết có lợi cho DNTMĐT Sự cam kết đảm bảo sở để tạo nên tín nhiệm với NCƯ Sự tín nhiệm Lazada tạo lập NCƯ bán sản phẩm với chất lượng tốt, giao hàng đầy đủ, hạn, với giá hợp lý, thái độ phục vụ tốt, ln đặt lợi ích khách hàng lên hết Ngoài liên kết với NCƯ thực thơng qua việc mời NCƯ tham gia ý tưởng phát triển sản phẩm từ khâu thiết kế Lazada, sử dụng tài kinh nghiệm thân NCƯ vào việc phát triển nhãn hàng riêng doanh nghiệp Một số đóng góp có giá trị lĩnh vực cụ thể mà Lazada cần như: Quy cách, chủng loại hàng hóa; dung sai cho phép; tiêu chuẩn hóa; qui mơ đơn đặt hàng; thay đổi qui trình cơng nghệ, kỹ thuật NCƯ; cách đóng gói; lượng hàng hóa dự trữ; vận tải; thay đổi cách lắp đặt thiết bị hàng hóa Khi giúp DNTMĐT nắm bắt đầu vào chắn, dẫn đến thay đổi thiết kế, lợi dụng công nghệ hay giúp NCƯ biết rõ cơng việc nhóm cố gắng hồn thành tốt cơng việc + Quan tâm tới đối tác quan hệ lâu năm: Lịch sử quan hệ lâu dài với NCƯ gắn bó, hợp tác cam kết chặt chẽ hai bên Sự hợp tác lâu dài giúp Lazada hiểu rõ NCƯ qua đánh giá tốt rủi ro đối tác Những NCƯ lâu năm thường có rủi ro thấp thơng tin bất cân xứng NCƯ Lazada thấp Điều đồng nghĩa với việc khả lựa chọn đối nghịch, tức lựa chọn NCƯ kém, thấp Kết gợi ý Lazada nên ưu tiên mối quan hệ tồn lâu dài đối tác có tính cần phải cân nhắc hai nhóm đối tác Cụ thể, lịch sử quan hệ với NCƯ nên đưa vào tiêu chí lựa chọn đánh giá NCƯ Với hai NCƯ có điểm đánh giá giống NCƯ có quan hệ lâu dài với DNTMĐT phải ưu tiên lựa chọn + Tăng cường hợp tác với NCƯ có quy mơ lớn: Trên thực tế, doanh nghiệp có quy mô lớn thường hoạt động chuyên nghiệp hiệu doanh 79 nghiệp nhỏ, có uy tín nguồn lực tài tốt Yếu tố quy mô NCƯ nên cân nhắc tiêu chí đánh giá lựa chọn 3.3 Một số kiến nghị Để hoàn thiện quản trị mối quan hệ với NCƯ Lazada nói riêng mối quan thành viên chuỗi cung ứng hàng hóa nói chung, cần can thiệp quan quản lý Chính phủ hiệp hội ngành nghề Những sách Chình phủ tác động đáng kể đến việc khuyến khích hay khơng doanh nghiệp liên kết hợp tác với để nâng cao lực cạnh tranh tạo điều kiện phát triển cách chủ động bền vững Ngoài ra, hiệp hội ngành nghề hoạt động hiệu diễn đàn để doanh nghiệp sẵn sàng tham gia trao đổi chia sẻ thơng tin kỹ quản lý, tình hình kinh doanh thị trường vấn đề phân phối bán hàng Một số kiến nghị vĩ mô gồm: Đối với Chính phủ ngành: - Hồn thiện khung pháp lý tăng cường sách hỗ trợ DNTMĐT Việt Nam Khi gia nhập WTO , tham gia hiệp định thương mại tới cộng đồng kinh tế ASEAN, đòi hỏi hệ thống pháp luật Việt Nam phải tuân thủ quy tắc chung tổ chức Chính phủ cần tạo lập mơi trường pháp lý bình đẳng cho đối tác nước nước thuộc thành phần kinh tế Tuy nhiên, chình điều tạo thách thức DNTMĐT nước Vì vậy, nhà làm luật Việt Nam cần có giải pháp, sách mang tính hỗ trợ DNTMĐT Việt Nam mà phù hợp với quy định hiệp định hợp tác quốc tế - Thơng tin xác chi tiết thị trường tiêu dùng: Nhà nước quan chức cần tạo điều kiện để NCƯ DNTMĐT tiếp cận thơng tin xác thị trường hàng hóa, chẳng hạn xu hướng người tiêu dùng, mặt hàng ưa chuộng, doanh nghiệp nước nước gia nhập thị trường cung ứng bán lẻ để bên nắm tình hình, từ xây dựng kế hoạch chiến lược cho doanh nghiệp Cần thường xuyên nghiên cứu chuyên sâu thị trường bán lẻ theo năm Đây quan trọng giúp thành viên chuỗi cung ứng DNTMĐT xây dựng 80 chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Còn DNTMĐT dựa vào thông tin thu thập để có kế hoạch nhập tiêu thụ hàng hóa cách hiệu - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường: Các DNTMĐT có nhiều hội để tiếp cận mở rộng kinh doanh dân số tăng, thu nhập tăng sức mua lớn Tuy nhiên, để DNTMĐT tiếp cận với thị trường, Nhà nước tổ chức có liên quan đến hàng tiêu dùng cần tạo điều kiện cách tạo hành lang pháp lý để DNTMĐT đủ điều kiện hoạt động hiệu thị trường, hỗ trợ vay vốn cho DNTMĐT hoạt động tốt Quy định nhà nước cho hoạt động bán lẻ tương đối ổn, đặc biệt quy định cạnh tranh - Tăng cường nhận thức sức ép người tiêu dùng lên quan hệ DNTMĐT NCƯ Như đề cập trên, người tiêu dùng khởi nguồn doanh nghiệp NCƯ DNTMĐT xây dựng phát triển quan hệ đối tác mục đích cuối thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Vì nên sách phủ bảo vệ nâng cao nhận thức người tiêu dùng giải pháp gián tiếp thúc đẩy mối quan hệ NCƯ DNTMĐT Một vấn đề mà người tiêu dùng lo lắng vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm Nếu nhà nước quản lý chặt chẽ vệ sinh an toàn thực phẩm loại hình doanh kinh doanh, điển hình DNTMĐT, thúc đẩy DN lựa chọn kỹ lưỡng NCƯ có khả đáp ứng tốt yêu cầu này, từ DNTMĐT tích cực hợp tác với NCƯ mặt hàng đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm nhà nước quy định Đối với hiệp hội: - Tạo điều kiện để doanh nghiệp nước có hội học hỏi kinh nghiệm từ NCƯ DNTMĐT uy tín giới Hiện nay, khơng thiếu DNTMĐT có uy tín quy mơ tồn cầu tham gia vào thị trường Việt Nam, doanh nghiệp từ nước có kinh tế phát triển có bề dày kinh nghiệm hoạt động kinh doanh Chính thế, Nhà nước hiệp hội nên tạo điều kiện để doanh nghiệp Việt Nam giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ DNTMĐT cách quản lý, bán hàng, thiết lập trì mối quan hệ 81 chiến lược mở rộng hoạt động mua hàng địa bàn giới Nhà nước nên tạo diễn đàn, sân chơi để doanh nghiệp nước gặp gỡ học hỏi kinh nghiệm trực tiếp Đồng thời mở khóa đào tạo ngắn hạn với giảng viên chuyên gia nước để DNTMĐT Việt Nam mở mang kiến thức, kỹ kinh nghiệm trình quản trị mối quan hệ để phát huy hiệu kinh doanh - Tham khảo ý kiến tham vấn DNTMĐT hiệp hội lĩnh vực bán lẻ: Nhà nước hiệp hội, doanh nghiệp nên có phối hợp chặt chẽ đồng với việc hỗ trợ DNTMĐT hướng, góp phần phát triển kinh tế Trước thay đổi lớn liên quan đến kinh tế nói chung ngành bán lẻ nói riêng, quan chình phủ nên có trao đổi, hỏi ý kiến tham vấn hiệp hội, DNTMĐT để đưa định hợp lý - Tập trung nguồn lực đầu tư cho vùng chưa phát triển: Hà Nội Hồ Chí Minh thành phố lớn tốc độ phát triển tập trung dân cư chưa đồng quận nội thành ngoại thành Do đó, nhà nước nên có chình sách, chế nhằm tập trung nguồn lực cho vùng gặp khó khăn sở hạ tầng điều kiện sống khác Từ đó, DNTMĐT có điều kiện việc phát triển kinh doanh việc thiết lập mối quan hệ cung ứng với NCƯ cải thiện 82 KẾT LUẬN Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu tất doanh nghiệp Để đạt điều Doanh nghiệp TMĐT Lazada NCƯ cần phải có mối quan hệ tốt đep để hợp tác bán sản phẩm hàng hóa đảm bảo chất lượng giá thành phù hợp Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc quản lý nhà cung ứng trở nên cần thiết Vì nghiên cứu giúp cho doanh nghệp nhìn nhận lại đưa số đóng góp nhằm trì phát triển tăng cường mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng Doanh nghiệp Lazada Mặc dù thân cố gắng, nhiên hạn chế thời gian nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để luận văn hồn thiện Cuối tơi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Lê Công Hoa, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn tập thể doanh nghiệp Lazada Việt Nam hỗ trợ em trình làm luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguyễn Thanh Hiếu (2015), sách chuyên khảo Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân - Đồng Cầm (2015), “Chuyên đề 6-chuỗi cung ứng điện tử” cổng thông tin thương mại điện tử, địa chỉ: http://hpe.gov.vn/danh-muc/thuong-mai-dien-tu/kienthuc-ve-tmdt/chuyen-de-6-chuoi-cung-ung-dien-tu.html , truy cập ngày 15/12 - Phạm Văn Kiệm, Vũ Thị Như Quỳnh (1970), “Mơ hình quản trị mối quan hệ nhà cung ứng”, Logitics Việt Nam, địa chỉ: http://www.vlr.vn/vn/news/logistics-viet-nam/van-tai/1686/mo-hinh-quan-tri-moiquan-he-nha-cung-ung.vlr, truy cập ngày 15/12 - Đỗ Ngọc Mỹ, Phạm Văn Mỹ (2003), “Quan hệ hợp tác nhà cung ứng nhà phân phối lĩnh vực hàng tiêu dùng”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, số 3(26).2008 - An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản lý hiệu mối quan hệ chuỗi cung ứng, tạp chí Cơng Nghiệp, tr.25-27 - Corina (2008), Sức mạnh hài lòng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà bán lẻ, Management & Marketing, tr 95-109, - Trần Thanh Tùng Phạm Ngọc Thúy (2009), Các yếu tố ảnh hưởng giá trị mối quan hệ nhà cung ứng nhà phân phối, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 12, số 01, tr 71-85 84 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu điều tra thông tin Nhà cung ứng Phiếu điều tra Kính chào quý vị! Cuộc điều tra nhằm mục đích nghiên cứu đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện quản trị quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam chuỗi cung ứng hàng hóa trang TMĐT Lazada.vn Xin trân thành cám ơn Anh (Chị) đồng ý tham gia vào việc điều tra Thông tin Anh (Chị) sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo bảo mật Xin Anh (Chị) trả lời cách khoanh tròn đánh dấu (x) vào phương án thích hợp điền vào chỗ trống Chúng xin chân thành cám ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên người điều tra:…………… .Điện thoại:……… Chức vụ : ………………………………………… Độ tuổi: ☐ Dưới 30 tuổi ☐ 30-40 tuổi ☐ 40-50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi Tên doanh nghiệp (theo đăng ký kinh doanh):………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………… Số năm thành lập (tính đến tại) nhà cung ứng: (thời gian) ☐ < năm ☐1 - năm ☐3 – năm ☐4 - 10 năm ☐ > 10 năm Loại hình doanh nghiệp: ☐DNNN (bao gồm DN Nhà nước chiếm 50% vốn) ☐Công ty cổ phần ☐Công ty hợp danh ☐Công ty TNHH ☐Công ty tư nhân ☐Cơng ty Có vốn nước ngồi (liên doanh 100% nước ngồi) Quy mơ doanh nghiệp là: 7.1 Về số lao động: ☐Dưới 10 người ☐10-50 người ☐50-100 người ☐Trên 100 người 7.2 Về doanh thu: ☐Dưới tỷ đồng đồng ☐1-10 tỷ đồng ☐50 – 100 tỷ đồng ☐10-50tỷ ☐ Trên 100 tỷ 85 PHẦN II: THÔNG TIN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ Xin Anh (Chị) cho biết thông tin trả lời câu hỏi việc quản trị mối quan hệ Lazada với đối tác Hệ số khả toán nợ hành nhà cung ứng (tính theo báo cáo tài nhà phân phối năm gần nhất) ☐ < 0.5 ☐ từ 0.5 - ☐ từ - ☐ từ - ☐>3 Địa điểm (tính từ trụ sở nhà cung ứng đến địa điểm phân phối) ☐ < 20 km ☐ 20 - 50 km ☐ 100 - 200 km ☐> 200 km ☐ 50 – 100 km Xin Anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định sau Lazada? Câu hỏi mức độ hợp tác Lazada Việt Nam NCC Lazada thường hỗ trợ cho công ty bạn chương trình Mức độ điểm khuyến mại hấp dẫn Công ty Lazada Việt Nam liên hệ với nhà cung ứng có việc cần trao đổi, theo lịch đặt trước Công ty Lazada Việt đợi nhà cung ứng liên hệ có việc? Cơng ty Lazada Việt tin tưởng vào hoạt động giao dịch với nhà cung ứng, trao đổi thông tin thỏa mái với nhà cung ứng đơn hàng ký hợp đồng? Hợp tác lâu dài nội dung quan trọng chiến lược nhà cung ứng Công ty thường xuyên trao đổi thông tin với nhà cung ứng thị trường (của sản phẩm liên quan) Công ty thường xuyên thăm hỏi đến thăm trực tiếp nhà cung ứng Liên kết chặt chẽ chia sẻ lợi nhuận định hướng quan 5 5 trọng quan hệ với nhà cung ứng Anh (chị) xin vui lòng mức độ đồng ý anh (chị) với nhận định quy trình lựa chọn nhà cung ứng trọng điểm nội dung quy định 86 Câu hỏi nhận định Quy trình lựa chọn NCC khoa học, tiết kiệm thời gian, dễ hiểu Mức độ điểm dễ vận hành Lazada điều tra đầy đủ thông tin (pháp nhân, sản phẩm, sách, tài ) NCC danh sách lập Nhân viên đánh giá nhà cung ứng đạo tạo chuyên môn đạo đức Doanh nghiệp xác định mức độ quan hệ phù hợp với kết đánh giá Nhà cung ứng hài lòng chấp nhận kết đánh giá doanh nghiệp 5 Anh (chị) xin vui lòng mức độ đồng ý anh (chị) với nhận định công tác đánh giá, điều chỉnh quan hệ với nhà cung ứng để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược Câu hỏi đánh giá Doanh nghiệp đánh giá lại mức độ phù hợp nhà cung ứng Mức độ điểm cách định kỳ (ít tháng/lần) Việc đánh giá lại đặt điều kiện thông qua tiêu chí Các tiêu chí đánh giá nhà cung ứng xét đến chiến lược, phù hợp văn hóa, cấu tổ chức, cơng nghệ hai bên Doanh nghiệp phân loại lại mối quan hệ nhà cung ứng (loại bỏ nhà cung ứng không phù hợp, xây dựng mối quan hệ mới, nâng tầm mối quan hệ với nhà cung ứng tiềm năng…) Anh (chị) xin vui lòng mức độ đồng ý anh (chị) với nhận định cơng tác trì, phát triển quan hệ với NCC Câu hỏi nhận định Doanh nghiệp có sách phát triển nhân lực quản lý quan hệ nhà cung ứng Mức độ 87 Hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp có chất lượng tốt Doanh nghiệp đầu tư vào hệ thống máy móc, hạ tầng cơng nghệ phục vụ cho việc quản lý thơng tin Doanh nghiệp có quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thông tin rõ ràng, khoa học Hệ thống trao đổi thông tin đáp ứng nhu cầu hai bên thông tin cần thiết cách kịp thời xác 5 5 88 Phụ lục 02: Phiếu điều tra thông tin từ nhân viên công ty Phiếu điều tra Các anh/chị đồng nghiệp thân mến! Cuộc điều tra nhằm mục đích nghiên cứu đề xuất giải pháp góp phần hoàn thiện quản trị quan hệ với nhà cung ứng Lazada Việt Nam Do mong anh/chị hỗ trợ để hồn thành nghiên cứu Thơng tin bạn sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo bảo mật Xin anh/chị trả lời cách khoanh tròn đánh dấu (x) vào phương án thích hợp điền vào chỗ trống Chúng tơi xin chân thành cám ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Họ tên người điều tra:…… Điện thoại:……… Chức vụ :( Chủ tịch/Giám Đốc Trưởng, phó phòng, ban Trưởng nhóm, phận Chuyên viên/chuyên gia Nhân viên, khác ) PHẦN II: THÔNG TIN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP LAZADA VIỆT NAM Nhà cung ứng đảm bảo chất lượng hàng hóa giao dịch theo yêu cầu hoàn cảnh nào? A Đúng B Sai Nhà cung ứng cam kết thực thời hạn giao hàng thống hoàn cảnh nào? A Thực tốt B Thực chưa tốt, tỷ lệ trễ đơn hàng cao C Đáp ứng yêu cầu Nhà cung ứng có sách giá linh hoạt chương trình khuyến với hàng hóa bán Lazada? A Có B Khơng 89 Nhà cung ứng có sách linh hoạt với số lượng hàng hóa chủng loại hàng hóa thay đổi từ phía khách hàng? A Có B Khơng Nhà cung ứng có sách linh hoạt với hàng hóa bị trả lại giao hàng Lazada? A Thực theo sách đổi trả cam kết B Thực khơng sách cam kết C Thực linh hoạt sách đổi trả Nhà cung ứng đảm bảo sách bảo hành hỗ trợ sau bán hàng cho sản phẩm bán Lazada? A Thực theo sách bảo hành hỗ trợ bảo hành cam kết B Thực khơng sách cam kết C Thực linh hoạt bảo hành hỗ trợ đổi sản phẩm linh hoạt cho khách hàng Nhà cung ứng có hiểu biết sách Lazada khơng? A Có B Khơng Khi có cácvấn đề phát sinh ngồi mong muốn, NCC có chủ động liên lạc với Lazada khơng? Có chủ động xử lý không? A Nhà cung ứng chủ động gọi điện cho nhân viên care gian hàng hotline Lazada để giải việc xảy B Nhà cung ứng chờ đợi Lazada giải C Nhà cung ứng giải theo quy định kí Quy mơ hoạt động NCC có ảnh hưởng đến việc hoạt động NCC sàn giao dịch Lazada khơng? A Quy mơ NCC lớn, tài tốt hỗ trợ hoạt động với phận Lazada tốt B Quy mô NCC nhỏ, tài tốt hỗ trợ hoạt động với phận Lazada tốt 10 Có nhà cung ứng không đảm bảo yêu cầu hoạt động trang TMĐT Lazada khơng? 11: Bạn có góp ý để mối quan hệ NCC Lazada ngày trở nên tốt đẹp không? 90 Phụ lục 03: Phiếu điều tra Phiếu điều tra Kính chào quý vị! Cuộc điều tra nhằm mục đích nghiên cứu đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện quản trị quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam chuỗi cung ứng hàng hóa trang TMĐT Lazada.vn Xin trân thành cám ơn Anh (Chị) đồng ý tham gia vào việc điều tra Thông tin Anh (Chị) sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo bảo mật Xin Anh (Chị) trả lời cách khoanh tròn đánh dấu (x) vào phương án thích hợp điền vào chỗ trống Chúng xin chân thành cám ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên:………………… Điện thoại:……… Công việc : ………………………………………… Độ tuổi: ☐Dưới 30 tuổi ☐ 30-40 tuổi ☐ 40-50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi Thời gian giao dịch mua bán hàng hóa trang TMĐT Lazada ☐ < tháng ☐6 tháng - năm ☐1 – năm ☐3-5 năm Bạn có hài lòng thời gian giao hàng Lazada không? A Rất hài lòng B Tương đối hài lòng C Khơng hài lòng Bạn có thấy hài lòng chất lượng dịch vụ mà Lazada cung cấp không? A Rất hài lòng B Tương đối hài lòng C Khơng hài lòng Bạn thấy sách hỗ trợ khiếu nại đổi sản phẩm đáp ứng yêu cầu chưa? Nếu chưa bạn vui lòng bổ sung thêm điểm cần khắc phục? A Rất hài lòng 91 B Tương đối hài lòng C Khơng hài lòng Bạn biết đến trang mua sắm TMĐT Lazada qua kênh nào? A Website Lazada.vn B Fanpage Lazada Việt Nam C Các trang tìm kiếm sản phẩm(Google, sosanhgia…) D Tất kênh thơng tin Điều khiến bạn tin tưởng việc mua hàng Lazada nhất? A Chất lượng sản phẩm B Tốc độ giao hàng C An tâm sách bảo hành D Tất phương án E Khơng có phương án 10 Bạn có ý định trì việc mua hàng hóa sản phẩm dịch vụ Lazada thời gian tới không? A Sẽ tiếp tục B Không quay lại C Sẽ quay lại có chương trình hấp dẫn đặc biệt ... thực trạng quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 57 2.4.1 Những thành công nguyên nhân quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam ... cầu đặt cho quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt Nam 68 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ với nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam ... hình quản trị nhà cung ứng Công ty TNHH Lazada Việt Nam .36 2.2.1.1 Quy trình hợp tác nhà cung ứng Cơng ty Lazada Việt Nam 36 2.2.1.2 Quy trình quản trị nhà cung ứng công ty TNHH Lazada Việt