Luận văn thạc sỹ - Quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong hàng trăm năm xây dựng và phát triển, ngân hàng là nơi cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng như tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính giữa khách hàng với ngân hàng hoặc ngược lại. Ngân hàng còn là nơi hoạt động nhằm cung ứng tiền tệ, dịch vụ – tập trung, khơi dậy vốn – yếu tố huyết mạch của mỗi quốc gia. Chính vì lẽ đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay, ngân hàng là một trong những ngành có đóng góp to lớn vào công cuộc phát triển kinh tế – xã hội. Nguồn vốn là nguồn lực không thể thay thế trong việc vận hành và phát triển tại mỗi nền kinh tế. Vốn bao gồm: tiền tệ, vật tư, tri thức, khoa học... Trong cơ chế thị trường với các quan hệ được tiền tệ hoá thì tiền tệ trở thành nguồn vốn quan trọng nhất. Muốn nền kinh tế của một nước phát triển với tốc độ cao và ổn định thì chính sách tài chính tiền tệ phải thật chuẩn xác và hệ thống ngân hàng cũng nên hoạt động đủ mạnh, có hiệu quả cao, có khả năng thu hút tập trung các nguồn vốn và phân bổ các nguồn vốn đó một cách hợp lý nhất. Vì vậy, việc tìm kiếm những giải pháp huy động vốn cho sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước có ý nghĩa rất quan trọng. Ở nước ta, trong nhiều năm qua, hệ thống Ngân hàng nước ta đã có những bước chuyển biến rõ rệt và không ngừng đổi mới hoàn thiện căn bản tất cả các nghiệp vụ trong đó có nghiệp vụ huy động vốn. Tuy nhiên, tình trạng thừa, thiếu vốn, thậm chí ngân hàng không chủ động được nguồn vốn, hoặc tình trạng đọng vốn lớn… đã gây nhiều khó khăn cho kinh doanh ngân hàng. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn) được thành lập từ ngày 16 tháng 04 năm 2014, Ban Lãnh đạo chi nhánh cùng toàn thể cán bộ nhân viên đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động huy động vốn. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Chi nhánh đã có nhiều chủ chương, chính sách, chương trình ưu đãi nhằm thu hút nguồn vốn từ khách hàng trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2018, tổng số lượng huy động vốn của Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn chỉ đứng thứ 7 trên 11 ngân hàng có mặt trên địa bàn tỉnh. Đây là một trong những chỉ tiêu chưa hoàn thành so với kế hoạch Trung ương giao, làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Tình trạng trên có nguyên nhân từ vấn đề quản lý nguồn vốn nói chung, quản lý hoạt động huy động vốn nói riêng của ngân hàng. Do vậy, việc phân tích và đánh giá quản lý hoạt động huy động vốn của ngân hàng để có những giải pháp phù hợp là rất cần thiết. Xuất phát từ ý nghĩa lý luận và thực tiễn của vấn đề, đề tài “Quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn” được chọn để nghiên cứu trong luận văn này. 2.Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, các vấn đề liên quan đến vấn đề quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại có thể không mới mẻ. Và đã có nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến các vấn đề chủ đề này như: -Nguyễn Bích Thủy (2015) với đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công thương”. Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Luận văn đã tổng quan được các công trình nghiên cứu liên quan, làm rõ cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn, từ đó chỉ ra phương pháp nghiên cứu và đánh giá thực trạng, đề ra giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công thương. -Vũ Thị Thanh Dung (2015) với đề tài “Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng”, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Tác giả đã phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2006-2010, qua đó đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn trong thời gian tới : (1) tăng cường quản trị rủi ro trong huy động vốn; (2) thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt; (3) đa đạng hóa các hình thức huy động vốn; (4) hoàn thiện chính sách khách hàng ; (5) phát triển mạng lưới giao dịch, đầu tư cơ sở vật chất ; (6) đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên. -Lê Như Mai (2012) với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn của ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội”, luận văn thạc sĩ, học viện Ngân hàng. Luận văn đã đưa ra các khái niệm về vốn và hiệu quả huy động vốn NHTM, vai trò của vốn với hoạt động kinh doanh nói chung tại NHTM và thực trạng hiệu quả huy động vốn tại chi nhánh giai đoạn 2009 - 2012. Qua nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số giải pháp như sau: (1) thực hiện tốt công tác phân tích thị trường huy động vốn, (2) xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả, (3) quản lý nguồn vốn theo đúng phương pháp và mục tiêu, (4) đào tạo và nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ. Bên cạnh các nghiên cứu nêu trên còn có rất nhiều những bài báo đề cập đến huy động vốn của ngân hàng thương mại, trong đó có các nghiên cứu của Ngô Xuân Hoàng (2013), “Một số vấn đề huy động vốn của ngân hàng thương mại Việt Nam”, tạp chí Khoa học và Công nghệ, 104 (04); Nguyễn Huy Cường (2009), “Giải pháp huy động vốn của ngân hàng góp phần đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho chuyển dịch cơ cấu kinh tế ở Hưng Yên”, tạp chí Kinh tế & Phát triển, 139; Dương Thị Bình Minh và Vũ Thị Minh Hằng (2006), “huy động vốn của ngân hàng thương mại Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh”, tạp chí Ngân hàng, 24. Tuy nhiên, đến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu cụ thể về quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Lạng Sơn. 3.Mục tiêu nghiên cứu -Xác định được khung nghiên cứu về quản lý huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng thương mại. -Phân tích được thực trạng quản lý huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn. -Đề xuất được giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TIẾN VŨ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG NÚI HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Vũ LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Núi dành nhiều thời gian, tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn tận tình, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Viện Đào tạo sau đại học, Khoa Khoa học quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn cấp lãnh đạo toàn thể anh chị em đồng nghiệp Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn nơi công tác làm việc giúp đỡ tạo điều kiện cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết để nghiên cứu hoàn thành Luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Tiến Vũ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm vai trò huy động vốn hoạt động chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hình thức huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2 Quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu tiêu chí đánh giá quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Nội dung quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại 24 1.3 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn số NHTM học cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Lạng Sơn 27 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn số chi nhánh ngân hàng thương mại 27 1.3.2 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN 31 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 33 2.1.3 Bộ máy chi nhánh 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn 36 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn .42 2.2.1 Quy mô cấu huy động vốn 42 2.2.2 Thị phần huy động vốn 44 2.3 Thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 47 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 47 2.3.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch huy động vốn 48 2.3.3 Thực trạng kiểm soát huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn 55 2.4 Đánh giá chung quản lý huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 58 2.4.1 Đánh giá thực mục tiêu 58 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý 62 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN 66 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 66 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 66 3.1.2 Mục tiêu huy động vốn phương hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn .67 3.2 Giải pháp hoàn thiện, nâng cao hoạt động quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn 68 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý huy động vốn 68 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn 70 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch huy động vốn 71 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn 75 3.3 Kiến nghị, đề xuất 76 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 76 3.3.2 Kiến nghị Vietcombank 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ CN chi nhánh DN doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính EUR Đồng Euro HĐV Huy động vốn KH khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần USD Đồng Đô la Mỹ Vietcombank ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VND Đồng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: HÌNH Hình 2.1: Hình 2.2: Hình 2.3: Hình 2.4: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014 – 2018 37 Tình hình cho vay vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014 – 2018 38 Doanh số toán quốc tế - tài trợ thương mại Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014 - 2018 40 Kết phát hành doanh số dịch vụ thẻ Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014-2018 41 Tình hình lợi nhuận Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014-2018 .41 Kế hoạch huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014 – 2018 48 Tổng hợp kết khảo sát khách hàng huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương địa bàn tỉnh Lạng Sơn 52 Thực trạng huy động vốn theo loại tiền Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014 – 2018 54 Chi phí huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014 - 2018 57 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn, giai đoạn 2014 – 2018 .59 Mức độ đáp ứng nhu cầu vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn, giai đoạn 2014 – 2018 59 Bộ máy tổ chức Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn năm 2018 35 Tổng vốn huy động Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn năm 2014 – 2018 42 Tỉ lệ tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn năm 2014 - 2018 43 Thị phần huy động vốn TCTD địa bàn tỉnh Lạng Sơn năm 2014 2018 45 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TIẾN VŨ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.1 Lý chọn đề tài “Nguồn vốn nguồn lực thay việc vận hành phát triển kinh tế Vốn bao gồm: tiền tệ, vật tư, tri thức, khoa học Trong chế thị trường với quan hệ tiền tệ hố tiền tệ trở thành nguồn vốn quan trọng Muốn kinh tế nước phát triển với tốc độ cao ổn định sách tài tiền tệ phải thật chuẩn xác hệ thống ngân hàng nên hoạt động đủ mạnh, có hiệu cao, có khả thu hút tập trung nguồn vốn phân bổ nguồn vốn cách hợp lý Vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp huy động vốn cho nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước có ý nghĩa quan trọng Ở nước ta, nhiều năm qua, hệ thống Ngân hàng nước ta có bước chuyển biến rõ rệt khơng ngừng đổi hoàn thiện tất nghiệp vụ có nghiệp vụ huy động vốn Tuy nhiên, tình trạng thừa, thiếu vốn, chí ngân hàng khơng chủ động nguồn vốn, tình trạng đọng vốn lớn… gây nhiều khó khăn cho kinh doanh ngân hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn) thành lập từ ngày 16 tháng 04 năm 2014, Ban Lãnh đạo chi nhánh toàn thể cán nhân viên sớm nhận thức tầm quan trọng hoạt động huy động vốn Ngay từ ngày đầu thành lập, Chi nhánh có nhiều chủ chương, sách, chương trình ưu đãi nhằm thu hút nguồn vốn từ khách hàng địa bàn tỉnh Tuy nhiên, đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2018, tổng số lượng huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn đứng thứ 11 ngân hàng có mặt địa bàn tỉnh Đây tiêu chưa hoàn thành so với kế hoạch Trung ương giao, làm ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Tình trạng có ngun nhân từ vấn đề quản lý nguồn vốn nói chung, quản lý hoạt động huy động vốn nói riêng ngân hàng Do vậy, việc phân tích đánh giá quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng để có giải pháp phù hợp ii cần thiết Xuất phát từ ý nghĩa lý luận thực tiễn vấn đề, đề tài “Quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn” chọn để nghiên cứu luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định khung nghiên cứu quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn - Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu trình bày luận văn 2.1 Cơ sở lý luận Dựa lý thuyết quản lý hoạt động huy động vốn tác giả luận văn giác độ trình xây dựng kế hoạch, tổ chức hoạt động kế hoạch kiểm soát hoạt động huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại nhằm đạt mục tiêu đề 2.2 Phương pháp nghiên cứu - Khung nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại Nội dung quản lý Mục tiêu quản lý huy động vốn huy động vốn của chi nhánh ngân hàng chi nhánh ngân thương mại hàng thương mại - Các nhân tố thuộc - Lập kế hoạch huy - Nâng cao hiệu huy động ngân hàng thương mại động vốn - Các nhân tố thuộc - Tổ chức thực khách hàng kế hoạch huy - Các nhân tố bên động vốn vốn - Đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng - Đảm bảo an toàn nguồn vốn huy động - Kiểm soát huy - Nâng cao hài lòng khách động vốn - Phương pháp nghiên cứu hàng đến giao dịch 69 4.2.1.3 Bộ máy quản lý Ngoài việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, kinh nghiệm việc Ban lãnh đạo cần có lực quản trị tốt, tầm nhìn rộng Để vậy, chun mơn hóa điều cần thiết Giám đốc nên quản lý chịu trách nhiệm hiệu số phòng ban phòng Khách hàng, phòng Dịch vụ khách hàng; phịng ban cịn lại chịu giám sát Phó Giám đốc Ngược lại, phịng ban phải có trách nhiệm việc tăng trưởng vốn chi nhánh Từ cấp trưởng phòng nhân viên, phải xây dựng kế hoạch huy động vốn cụ thể cho thân 4.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn Kế hoạch huy động nên lập theo quy trình sau: Xây dựng kế Giao tiêu Tổ chức thực Kiểm tra, hoạch huy huy động đánh giá kết động vốn vốn huy động vốn Hình 3.1: Quy trình huy động vốn chuẩn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn - Xây dựng kế hoạch huy động vốn: Ban Giám đốc Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn lãnh đạo phòng Khách hàng, phòng Dịch vụ khách hàng, phịng Kế tốn, phịng giao dịch Phú Lộc Đồng Đăng tiến hành họp xây dựng kế hoạch huy động vốn năm (t) dựa kết thực năm (t-1), trình Hội sở Vietcombank phê duyệt - Giao tiêu huy động vốn: Sau nhận kế hoạch huy động vốn cần thực năm (t) Hội sở Vietcombank giao, ban lãnh đạo Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn thực giao tiêu huy động vốn theo q chủ yếu cho phịng kinh doanh Đồng thời, phịng hỗ trợ phịng Kế tốn hay Hành phải chịu tiêu Sau đó, phòng tiến hành giao tiêu cho cán theo tháng, quý - Tổ chức thực hiện: Các phòng tổ chức thực tiêu huy động vốn 70 theo kế hoạch giao Bên cạnh khách hàng chủ động đến giao dịch ngân hàng, phịng ban chủ động xây dựng phương án tìm kiếm phát triển khách hàng + Đối với khách hàng doanh nghiệp: thu thập danh sách doanh nghiệp địa bàn tỉnh thông qua Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Lạng Sơn, Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh Lạng Sơn, tham gia kiện kết nối, khách hàng cũ giới thiệu thông qua mối quan hệ cá nhân cán ngân hàng Sau gửi chào, thiết kế hẹn giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến doanh nghiệp + Đối với khách hàng cá nhân: phát tờ rơi chợ, tuyến phố chính…; thơng qua khách hàng cũ giới thiệu, thơng qua mối quan hệ cá nhân cán - Kiểm tra, đánh giá kết huy động vốn: Hàng tháng hàng quý, phòng Khách hàng, phòng Dịch vụ khách hàng 02 phòng giao dịch báo cáo Ban Giám đốc kết thực huy động vốn phòng; đồng thời nêu nguyên nhân, khó khăn việc tiêu chưa hồn thành (nếu có), giải pháp thực tiêu tháng Phịng Kế tốn chịu trách nhiệm kiểm tra, rà soát kết thực ba phịng tồn chi nhánh Căn báo cáo phòng, Ban Giám đốc Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn đưa định hướng việc thực tiêu huy động vốn thời gian 4.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn Từ thực trạng nguồn vốn hạn chế nhận thấy, hoạt động huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn đặt vấn đề cấp thiết phải có giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn để đáp ứng yêu cầu không ngừng mở rộng, nâng cao kết kinh doanh ngân hàng 4.2.3.1 Thực sách lãi suất linh hoạt, hấp dẫn - Một là, lãi suất danh nghĩa phải cao tỷ lệ lạm phát dự kiến để đảm bảo quyền lợi cho người gửi tiền - Hai là, lãi suất cho vay phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp hoạt động thị trường (lãi suất cho vay phải nhỏ tỷ lệ sinh lời doanh nghiệp) - Ba là, lãi suất xây dựng theo nguyên tắc thị trường mối quan hệ vốn Lãi suất đầu định lãi suất đầu vào, lãi suất thực dương tạo lợi 71 nhuận cho ngân hàng Lãi suất xác định mặt chung hệ thống ngân hàng, phải có tính cạnh tranh, lãi suất tiền gửi có kỳ hạn dài phải cao lãi suất gửi tiền có kỳ hạn ngắn Hiện nay, ngân hàng thường áp dụng lãi suất huy động tỷ lệ lạm phát bình quân lãi suất gốc cộng với tỷ lệ thu nhập dự tính người gửi tiền - Bốn là, lựa chọn cấu lãi suất cho vừa đảm bảo gia tăng quy mô tổng nguồn, điều chỉnh cấu, tiết kiệm chi phí, lại vừa tăng tính ổn định nguồn, dự báo xu hướng biến động lãi suất thị trường để chủ động tạo khe hở nhạy cảm với lãi suất thích hợp, từ hạn chế rủi ro lãi suất, rủi ro khoản, điều chỉnh kết kinh doanh theo hướng tích cực Hiện nay, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn, việc xác định lãi suất cần tuân thủ theo nguyên tắc: Nâng cao lãi suất tiền gửi trung dài hạn, đồng thời hạ lãi suất tiền gửi không kỳ hạn kỳ hạn ngắn để đảm bảo lãi suất trung bình khơng bị tăng lên tồn vốn huy động Việc nâng cao lãi suất trung dài hạn phải nằm khung giá, phải có tính cạnh tranh, ngân hàng dựa vào khung lãi suất kỳ phiếu, trái phiếu ngân hàng lớn để đưa mức lãi suất vừa hấp dẫn, mang tính cạnh tranh Ngoài ra, để thực lãi suất linh hoạt nên mở rộng hình thức trả lãi Bên cạnh việc áp dụng hình thức trả lãi trước, trả lãi sau, trả lãi hàng tháng, Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn áp dụng hình thức lãi suất lũy tiến theo số lượng gửi tiền Với kỳ hạn nhau, ngân hàng thay đổi mức lãi suất với khoản tiền lớn Với sách lãi suất nhạy cảm vậy, ngân hàng thu hút khoản tiền lớn Trong năm tới, dịch vụ ngân hàng phát triển, công tác tốn qua ngân hàng đại hóa, ngân hàng tiến tới không trả lãi tài khoản tiền gửi không kỳ hạn ngân hàng nước làm 4.2.3.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Cần phải thực giải pháp nay, phương thức cạnh tranh đại ngân hàng cạnh tranh loại hình chất lượng dịch vụ Một số khó khăn vướng mắc hoạt động dịch vụ liên qua tác động trực tiếp đến khả tăng trưởng nguồn huy động NHTM 72 Các loại hình dịch vụ ngân hàng đổi áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực ngân hàng Qua nhiều lần nâng cấp phần mềm, công nghệ, nay, hệ thống Vietcombank nghiên cứu hệ thống corebanking giúp quản lý, quản trị tốt hơn, hoàn chỉnh Ngoài ra, hệ thống đảm bảo cho khách hàng giao dịch cách thuận tiện nhanh Nó giúp tinh giảm thủ tục rườm rà, giảm thiểu chi phí cho ngân hàng, tăng suất, hiệu hoạt động chuyên môn nhân viên Đối với khách hàng thông qua hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng, ngân hàng nắm thơng tin tài khách hàng, biết khách hàng thừa vốn thiếu vốn đưa biện pháp để giúp đỡ khách hàng Để hệ thống hoàn thiện, cần có hỗ trợ tích cực phịng ban như: phịng sách sản phẩm bán lẻ, phịng quan hệ khách hàng, quan hệ cơng chúng, phịng kỹ thuật – đề án cơng nghệ, phịng quản trị, phịng quản lý rủi ro – tra soát khiếu nại đặc biệt chuyên viên có kinh nghiệm 100 chi nhánh toàn hệ thống - Với máy ATM lắp đặt vị trí đắc địa giúp nhu cầu giao dịch chuyển, rút tiền khách hàng thuận lợi Có thể nói, việc phát triển, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn phát triển tốt… Song, bên cạnh đó, Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn cần trọng vào đơn vị chấp nhận thẻ lắp đặt thiết bị tốn thẻ Bởi vì, đất nước ta thời kỳ phát triển, tư nhận thức việc sử dụng thẻ khách hàng dần thay đổi Phát triển mạnh hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khoản với nhiều tiện ích, tiện lợi cao, tăng tốc độ toán thủ tục thuận tiện Đây sở để phát triển hoạt động huy động vốn, tăng trưởng mở rộng nguồn tiền gửi dân cư - Dịch vụ tư vấn: Khách hàng đến ngân hàng hiểu biết rõ sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, nhân viên giao dịch giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng lựa chọn cho hình thức phù hợp để khách hàng gửi tiền hay đầu tư 73 - Dịch vụ bảo quản: Là việc ngân hàng xác nhận trách nhiệm giữ hộ cho khách hàng tài sản theo yêu cầu khách hàng đảm bảo giữ an tồn bí mật Ngân hàng cho thuê két sắt để khách hàng bảo quản tài sản an toàn ngân hàng Thực dịch vụ mặt ngân hàng thu dịch vụ phí, mặt khác khai thác thơng tin để vận động khách hàng, đặt khách hàng trước lựa chọn tài sản vàng, bạc, ngoại tệ hay gửi tiền vào để lấy lãi - Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm toán bảo hiểm cho số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ… Cơ hội để phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng lớn Do đó, Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn cần nhanh chóng nghiên cứu chuẩn bị điều kiện cần thiết cho việc ứng dụng để cung cấp cho thị trường sản phẩm dịch vụ đa dạng 4.2.3.3 Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng nhiều lý do, có lý đảm bảo an toàn tài sản, tăng giá trị tiền lãi chưa có nhu cầu khác thực quy định giao dịch với ngân hàng kể nhu cầu cho vay vốn tương lai Để lựa chọn hình thức, số lượng thời hạn gửi tiền, khách hàng cân nhắc thơng qua nghiên cứu sách, thơng tin huy động vốn khả năng, chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng Vì vậy, vào số liệu thu thập được, phòng nguồn vốn nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng động cơ, thói quen hoạt động kinh doanh, thói quen tiêu dùng họ để đáp ứng cao yêu cầu Khi xây dựng sách khách hàng phải đảm bảo yêu cầu sau: - Về kỹ thuật nghiệp vụ thể quy định, quy trình cần gọn nhẹ, đơn giản hiệu Khi khách hàng cần đến dịch vụ, điều quan tâm trước hết chất lượng dịch vụ giá - Chất lượng dịch vụ hoạt động ngân hàng nên thể tính xác, kịp thời, an toàn tiện lợi - Giá dịch vụ lãi suất huy động vốn, phí dịch vụ Trên sở hiểu rõ điều khách hàng cần ngân hàng, Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn 74 bước tăng cường sở vật chất kỹ thuật việc xây dựng, cải tạo, nâng cấp mở rộng hệ thống trụ sở chi nhánh, trang bị thiết bị máy tính đại; thường xuyên thực công tác tổ chức cán đào tạo, nâng cao ý thức trách nhiệm, đổi phong cách giao tiếp, từ tạo niềm tin khách hàng Khơng quan tâm tới số lượng, hình thức sản phẩm dịch vụ cung cấp mà quan tâm đến việc nâng cao chất lượng hoạt động toán, chuyển tiền, lưu giữ hồ sơ, quản lý tài sản khách hàng cách khoa học an tồn 4.2.4 Hoàn thiện kiểm sốt huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn cần thực tốt, làm rõ khâu, quy trình kiểm sốt sau: - Bộ phận, cá nhân có nhiệm vụ sốt: Ban Giám đốc người chịu trách nhiệm, giao cho phòng Kế toán thực - Trách nhiệm quyền hạn phận thực hiện: + Ban Giám đốc: có tầm nhìn, chiến lược việc kiểm sốt nguồn vốn, chất lượng vốn; điều chỉnh kế hoạch, hoạt động huy động vốn để có hiệu quả, chất lượng + Phịng Kế tốn: chịu trách nhiệm tổng hợp, báo cáo; tính tốn khả sinh lời dịng vốn, tính hiệu sản phẩm huy động vốn; kiểm tra, đảm bảo tính hiệu nguồn chi phí kiểm sốt chúng để tránh lãng phí - Bộ phận bị kiểm sốt: + Các phịng ban kinh doanh chính: phịng Khách hàng, Dịch vụ khách hàng, 02 phòng giao dịch + Các phòng hỗ trợ: phịng Kế tốn, phịng Hành nhân - ngân quỹ - Trách nhiệm quyền hạn phận bị kiểm sốt: + Ln trọng vào việc tìm kiếm nguồn vốn có chất lượng + Tránh việc bỏ đồng chi phí cho việc huy động vốn không hiệu 75 4.3 Kiến nghị, đề xuất 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam Thứ nhất, kiểm tra, kiểm sốt có biện pháp ngăn chặn xử lý ngân hàng thương mại có hành vi vi phạm sách, quy định nhằm tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh thị trường Thứ hai, cần tiếp tục sửa đổi hồn thiện sách lãi suất cho phù hợp với tình hình kinh tế xã hội Có thể nói Ngân hàng thương mại chưa tìm tiếng nói chung việc đưa mức lãi suất ổn định, thông thường Ngân hàng nhỏ có mức lãi suất huy động cao Ngân hàng lớn, điều khiến cho Ngân hàng lớn gặp nhiều khó khăn việc giữ vững vốn huy động thêm nguồn vốn Ngân hàng nhà nước đưa mức lãi suất huy động trần cho Ngân hàng thương mại số Ngân hàng thương mại cổ phần huy động vượt mức trần hình thức khuyến mại lãi suất như: tặng thêm tiền mặt, tặng quà khuyến mại, đẩy lãi suất huy động thực tế lên mức cao Việc không quản lý tốt tình hình huy động khiến cho thị trường huy động vốn gặp nhiều khó khăn, người dân ln tâm lý nghe ngóng để chuyển nguồn sang nơi có lãi suất cao hơn, gây tâm lý bất ổn cho người dân Ngân hàng nhà nước cần quản lý tốt nữa, có chế tài xử phạt cụ thể với trường hợp vi phạm quy định Thứ ba, phát triển nghiệp vụ thị trường mở, thị trường mở kênh tốt làm tăng tính khoản giấy tờ có giá ngân hàng nhà nước nắm giữ Nếu thị trường phát triển tạo điều kiện cho Ngân hàng thương mại sử dụng kênh đầu tư vào trái phiếu, tín phiếu phủ, tín phiếu kho bạc nhằm tăng khả sinh lời Đây hình thức đầu tư an tồn hiệu quả, cung cấp cho Ngân hàng nguồn dự trữ khoản, bên cạnh nghiệp vụ phát triển định hướng tốt cho Ngân hàng thương mại việc chủ động cấu lại danh mục tài sản, danh mục đầu tư để giảm thiểu rủi ro Ngân hàng nhà nước cần đa dạng hàng hóa thị trường việc phối hợp với Bộ tài để phát hành loại giấy tờ có tín phiếu Ngân hàng trung ương, tín phiếu kho bạc với kỳ hạn đa dạng nhằm tăng tính đa dạng hàng hóa thị trường để tăng tính 76 hấp dẫn với Ngân hàng thương mại Bên cạnh cần hoàn thiện trang thiết bị, phần mềm để thuận lợi cho giao dịch thị trường 3.3.2 Kiến nghị Vietcombank Thứ nhất, hoàn thiện chế điều hành lãi suất huy động vốn dân cư Trong thời gian tới, với mục tiêu giữ vững vốn dân cư, tạo lập khách hàng bền vững tăng trưởng mạnh mẽ quy mô vốn đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng, Hội sở cần tiếp tục tạo linh hoạt tối đa cho Chi nhánh việc tăng cường lực cạnh tranh địa bàn sở lãi suất FTP mua vốn với Hội sở Lãi suất FTP mua vốn cần sát với diễn biến thị trường để tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư Đối với khoản tiền gửi lớn, Chi nhánh cần có đồng ý Hội sở sách lãi suất ưu đãi Hội sở cần nhanh chóng đưa định, tránh việc khách hàng bỏ đi, hội kinh doanh Chi nhánh Thứ hai, Hội sở cần tạo lập vốn khách hàng dân cư ổn định, vững mục tiêu lâu dài hoạt động nhằm cấu lại nguồn vốn Vietcombank theo hướng phát triển bền vững Theo Hội sở cần hướng dẫn Chi nhánh xác định rõ vai trò đơn vị, cá nhân công tác huy động vốn dân cư cách hợp lý tùy vị trí cơng tác cụ thể Trong đó: - Bộ phận cán khách hàng cá nhân xác định lực lượng đóng vai trị việc bán, tư vấn sản phẩm tiền gửi - đầu tư tài cho nhóm khách hàng có số dư tiền gửi lớn Chi nhánh Cán khách hàng cá nhân có trách nhiệm thực quản lý khách hàng có số dư tiền gửi lớn, chủ động chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tư vấn sản phẩm tiền gửi phù hợp - Bộ phận làm công tác dịch vụ khách hàng cán dịch vụ khách hàng có vai trị quan trọng việc tạo dựng hình ảnh, chất lượng dịch vụ tiền gửi tốt Vietcombank thông qua việc nâng cao phong cách giao dịch (thái độ niềm nở, tận tình, chu đáo q trình giao dịch), tính chun nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng đồng thời có trách nhiệm thăm dò nhu cầu, tư vấn nhanh sản phẩm tiền gửi cho khách hàng quầy giao dịch 77 Thứ ba, phát triển sản phẩm dịch vụ liên quan đến công tác huy động vốn Các dịch vụ có liên quan đến hoạt động huy động vốn triển khai đồng tạo tài khoản hỗn hợp đáp ứng nhu cầu đa dạng nhóm đối tượng khách hàng Các dịch vụ cung cấp với chất lượng tốt làm tăng khả huy động vốn Ngân hàng, tạo khác biệt với Ngân hàng khác Hội sở cần nghiên cứu để cung cấp gói dịch vụ hỗn hợp cho nhu cầu đa dạng phong phú đối tượng khách hàng Với khách hàng có nhu cầu khác có lựa chọn khác Nếu khách hàng lựa chọn cung cấp gói sản phẩm có ưu đãi riêng sách phí Ví dụ khách hàng gửi tiền tặng thẻ bảo hiểm, làm thẻ mở tài khoản miễn phí dịch vụ internet banking, giảm phí chuyển tiền… Đối với khách hàng tổ chức định chế tài cung cấp gói dịch vụ quản lý thu chi hộ, điều chuyển vốn nội với mức giá ưu đãi Điều làm tăng hội tiếp cận giới thiệu sản phẩm với khách hàng cách đồng bộ, tăng khả khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Khách hàng có lợi sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi Ngân hàng lợi việc huy động thêm tiền từ khách hàng, thu phí dịch vụ… 78 KẾT LUẬN Có thể nói, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung Chi nhánh Lạng Sơn nói riêng năm qua đóng góp vai trị quan trọng việc đáp ứng yêu cầu vốn cho đầu tư phát triển tỉnh địa phương Tuy nhiên, giai đoạn nay, đứng trước khó khăn đặc biệt kinh tế, vấn đề quản lý huy động vốn ngân hàng khó khăn Trong đó, với chuyển đổi kinh tế mạnh mẽ theo hướng thị trường, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Lạng Sơn phải đối mặt với cạnh tranh ngày liệt đến từ ngân hàng cổ phần, tổ chức tín dụng ngồi nước, tổ chức tài phi ngân hàng bảo hiểm, tiết kiệm bưu điện, cơng ty chứng khốn… Vì vậy, câu hỏi làm để nâng cao hiệu chất lượng quản lý huy động vốn luôn vấn đề xúc lên hàng đầu chi nhánh Lạng Sơn Qua nghiên cứu thực trạng công tác quản lý huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2014-2018, luận văn cố gắng sâu phân tích vấn đề tồn yếu nguyên nhân chúng công tác quản lý huy động vốn chi nhánh Từ đó, học viên mạnh dạn đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác quản lý huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn thời gian tới Những giải pháp là: đa dạng hố hình thức huy động vốn; áp dụng sách lãi suất linh hoạt, hợp lý; phát triển sản phẩm, dịch vụ liên quan; tăng cường công tác marketing; đẩy mạnh huy động vốn trung dài hạn; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong trình thực thực luận văn, chắn cịn số thiếu sót, nội dung hình thức Tác giả kính mong thầy giáo giáo q trình phản biện đánh giá, góp ý cụ thể em tiếp tục hoàn thiện luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng nhà nước tỉnh Lạng Sơn (2014), Biểu tổng hợp số liệu hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn Ngân hàng nhà nước tỉnh Lạng Sơn (2015), Biểu tổng hợp số liệu hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn Ngân hàng nhà nước tỉnh Lạng Sơn (2016), Biểu tổng hợp số liệu hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn Ngân hàng nhà nước tỉnh Lạng Sơn (2017), Biểu tổng hợp số liệu hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn Ngân hàng nhà nước tỉnh Lạng Sơn (2018), Biểu tổng hợp số liệu hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2014), Bảng cân đối kế toán Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2015), Bảng cân đối kế toán Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2016), Bảng cân đối kế toán Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2017), Bảng cân đối kế toán 10 Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2018), Bảng cân đối kế toán 11 Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2014), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 13 Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 14 Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2017), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 15 Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn (2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 16 Nguyễn Bích Thủy (2015), “Quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Cơng thương”, luận văn thạc sĩ, trường đại học Kinh tế - đại học Quốc gia Hà Nội 17 Vũ Thanh Dung (2015), “Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng”, luận văn thạc sĩ, đại học Kinh tế Quốc dân 18 Lê Như Mai (2012), “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội”, luận văn thạc sĩ, học viện Ngân hàng 19 Ngơ Xn Hồng (2013), “Một số vấn đề huy động vốn ngân hàng thương mại Việt Nam”, tạp chí Khoa học Cơng nghệ 20 Nguyễn Huy Cường (2009), “Giải pháp huy động vốn ngân hàng góp phần đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho chuyển dịch cấu kinh tế Hưng Yên”, tạp chí Kinh tế & Phát triển 21 Dương Thị Bình Minh Vũ Thị Minh Hằng (2006), “huy động vốn ngân hàng thương mại Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh”, tạp chí Ngân hàng PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn” học viên Nguyễn Tiến Vũ thuộc lớp cao học Quản lý kinh tế trường đại học Kinh tế Quốc dân Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin người xin ý kiến đánh giá giữ kín cơng bố có đồng ý người PHẦN 1: THƠNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Họ tên: Địa chỉ: Phường/xã: Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi Nghề nghiệp:  Công chức, viên chức nhà nước Tỉnh/TP:  Từ 40 đến 60 tuổi  Từ 25 đến 40 tuổi  Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp  Trên 60 tuổi  Kinh doanh,  Khác …… Hộ gia PHẦN 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TẠI ĐỊA BÀN TỈNH LẠNG SƠN Ông/bà đánh giá cách cho điểm số từ [1] đến [5] vào ô theo quy ước sau: Điểm Ý Nghĩa Yếu Chưa tốt Khá Tốt Rất tốt Stt Tiêu chí Có hình thức huy động vốn đa dạng Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt Lãi suất huy động hấp dẫn Trình độ cơng nghệ, sở vật chất đại Có uy tín cao thị trường Điểm bình qn Vietcombank Ngân hàng chi nhánh Lạng khác Sơn PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Hộp 2.1: Xin ông cho biết thực trạng lập kế hoạch huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn? Hộp 2.2: Xin ông cho biết thực trạng kiểm soát huy động vốn Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn? ... Nội dung quản lý Mục tiêu quản lý huy động vốn tới quản lý huy động huy động vốn của chi nhánh ngân hàng vốn chi nhánh ngân chi nhánh ngân thương mại hàng thương mại hàng thương mại - Các nhân... khung nghiên cứu quản lý huy động vốn chi nhánh ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn - Đề xuất giải... quản lý huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI