Luận văn thạc sỹ - Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La

1.Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng là chủ thể huy động nguồn tiền gửi lớn nhất trong nền kinh tế, với vai trò là trung gian tài chính, huy động tiền gửi nhàn rỗi từ các cá nhân, tổ chức và sử dụng nguồn vốn đó cho vay đối với các doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu về vốn thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tiêu dùng. Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế và công nghệ tiên tiến, hoạt động của các ngân hàng thương mại với 3 nghiệp vụ chủ yếu là huy động tiền gửi, cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ thanh toán đã có những bước tiến vượt bậc. Đó là sự đa dạng hóa các loại hình ngân hàng, nhiều sản phẩm dịch vụ mới hiện đại được nghiên cứu, phát triển và đưa vào thị trường. Các hình thức huy động vốn ngày càng phong phú, các loại hình sản phẩm tiền gửi khác nhau được cung cấp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Huy động vốn - một trong những hoạt động chính đóng vai trò quan trọng đến kết quả kinh doanh của các ngân hàng thương mại. Cùng với huy động vốn, ngân hàng thương mại sử dụng vốn đó để hoạt động cấp tín dụng và cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng. Tiền gửi của khách hàng chiếm tỷ trọng lớn trong nguồn vốn của ngân hàng thương mại, đặc biệt là nguồn tiền gửi của các khách hàng cá nhân, họ tìm đến các sản phẩm của ngân hàng với mục tiêu sinh lời, an toàn và thuận tiện. Để tăng huy động tiền gửi trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng không ngừng đưa ra thị trường các sản phẩm đa dạng với các tiện ích khác nhau, lãi suất hấp dẫn, kèm theo là khuyến mại, chăm sóc. Nhằm huy động ngày càng nhiều tiền gửi tiết kiệm từ các khách hàng là cá nhân, khuyến khích họ thay đổi thói quen cất trữ vàng, tiền mặt,… Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La (VietinBank Chi nhánh Sơn La) được thành lập ngày 26/05/2008 theo Quyết định số 236/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Hội đồng quản trị Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Năm 2015 nguồn vốn huy động KHCN của VietinBank Sơn La đạt 590,1 tỷ đồng chiếm 64,8% trong tổng nguồn vốn huy động, đến năm 2016 đạt 720,8 tỷ đồng chiếm 71,4% trong tổng nguồn vốn huy động, năm 2017 đạt 778,3 tỷ đồng chiếm 70,4% trong tổng nguồn vốn huy động. Nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân của VietinBank Sơn La giai đoạn 2015 - 2017 tuy có sự tăng lên về quy mô, nhưng tốc độ tăng qua các năm lại có xu hướng giảm đi, năm 2016 tốc độ tăng 22% so với năm 2015, đến năm 2017 tốc độ tăng là 8% so với năm 2016. Việc lập kế hoạch chưa sát với thực tế điều kiện từng phòng kinh doanh trực tiếp. Trong quá trình tổ chức thực hiện còn thiếu sự phối hợp giữa các cá nhân, giữa các bộ phận, đôi khi còn xảy ra vấn đề cạnh tranh nội bộ, cơ chế động lực chưa thực sự có tác động kinh thích, một số cán bộ chưa nhận thức hết tầm quan trọng của công tác huy động vốn khách hàng cá nhân. Công tác kiểm soát tuy đã được thực hiện sát sao và chặt chẽ, nhưng lại rất khó khăn để đưa ra được các điều chỉnh kịp thời trong tình hình cạnh tranh mới…Làm ảnh hưởng đến kết quả huy động vốn khách hàng cá nhân. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự xuất hiện của các ngân hàng thương mại mới, hệ thống các quỹ tín dụng trên địa bàn, huy động vốn chưa tương xứng với dư nợ cho vay. Một yêu cầu cấp thiết đặt ra đối với VietinBank Sơn La là phải hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân. Xuất phát từ thực tế công tác, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ, với mong muốn góp phần vào thành công của đơn vị. 2. Tình hình nghiên cứu Huy động vốn và quản lý huy động vốn đã được các chuyên gia, nhà nghiên cứu và các nhà quản lý nghiên cứu dưới nhiều góc độ như: Luận văn thạc sỹ của Lê Việt Hùng (2013) “Quản lý huy động vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu”. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn, phân tích thực trạng quản lý huy động vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu, nêu lên các điểm yếu trong công tác quản lý huy động vốn. Trên cơ sở đó luận văn đã đề xuất được một số giải pháp cơ bản để hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Agribank Lai Châu. Cụ thể: (1) Chú trọng công tác đánh giá diễn biến thị trường và phân tích nguồn vốn. (2) Vận dụng cơ chế lãi suất linh hoạt. (3) Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn và sản phẩm khác biệt. (4) Làm tốt công tác marketing và chăm sóc khách hàng. (5) Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân của Lý Trần Bình (2015) “Hoàn Thiện Quản lý huy động vốn tại Ngân Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam”. Luận văn đã nêu Cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn tại các ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng quản lý huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam dựa trên các nghiên cứu lý thuyết, luân văn đã chỉ ra những kết quả đã đạt được, những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong công tác quản lý huy động vốn. Trên cơ sở đó đã đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam. Cụ thể: (1) Xây dựng phương pháp xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu quả kinh doanh, đảm bảo các tỷ lệ an toàn hoạt động theo quy định. (2) Cơ cấu lại tổ chức bộ máy và màng lưới hoạt động các chi nhánh. (3) Giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng bộ phận, từng cán bộ; gắn được trách nhiệm cùng vật chất cho người lao động. (4) Xây dựng tốt các chính sách khách hàng. (5) Chú trọng công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ để nâng cao chất lượng mọi mặt của hoạt động nghiệp vụ và khả năng điều hành của các bộ phận. Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế của Trần Hoàng Phúc (2015) “Quản lý huy động vốn của Ngân hàng liên doanh Việt - Nga”. Luận văn đã đưa ra Cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn tại các ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng quản lý huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga dựa trên các nghiên cứu lý thuyết, luân văn đã chỉ ra những kết quả đã đạt được, những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong công tác quản lý huy động vốn. Trên cơ sở đó đã đưa ra được nhiều giải pháp hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga. Cụ thể: (1) Chú trọng công tác đánh giá diễn biến thị trường và phân tích nguồn vốn. (2) Đổi mới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. (3) Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo hướng phục vụ chiến lược và chính sách huy động vốn; Đào tạo chuyên sâu cán bộ cho ngân hàng. (4) Hoàn thiện công tác kiểm soát huy động vốn. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân của Huỳnh Thị Uyên Phương (2015) về đề tài “Quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín chi nhánh Đắk Nông”. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn, phân tích thực trạng quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín chi nhánh Đắk Nông, chỉ ra được các điểm yếu trong công tác này. Trên cơ sở đó, luận văn đã đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Sacombank Đắk Nông . Cụ thể: (1) Thu thập đầy đủ và chính xác các thông tin về khách hàng. (2) Cơ cấu lại nguồn vốn huy động. (3) Hoàn thiện các chính sách marketing thực hiện kế hoạch huy động vốn. (4) Hoàn thiện các hoat động tổ chức triển khai kế hoạch huy động vốn. (5) Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra nội bộ đối với hoạt động huy động vốn. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội của Nguyễn Bích Thủy (2015) về đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn công thương”. Luận văn đã hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận về quản lý hoạt động huy động vốn, trên cơ sở đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động huy động vốn để thấy được kết quả đạt được và những hạn chế trong công tác quản lý hoạt động huy động vốn để có những giải pháp phù hợp nhằm tăng cường quản lý hoạt động huy động vốn. Cụ thể: (1) Xây dựng kế hoạch và chiến lược huy động vốn phù hợp. (2) Phát triển các hình thức sản phẩm huy động vốn. (3) Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt. (4) Nâng cao chất lượng các nguồn lực. Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội của Hoàng Anh Thư (2015) về đề tài “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội”. Luận văn đã hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận về quản lý hoạt động huy động vốn, làm căn cứ để phân tích, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, rút ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân trong quản lý hoạt động huy động vốn. Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất phương hướng và hệ thống giải pháp khả thi hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Agribank Chi nhánh Cầu Giấy. Cụ thể: (1) Giải pháp hoàn thiện bộ máy quản lý huy động vốn. (2) Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn. (3) Giải pháp về kiểm soát hoạt động huy động vốn. Luận văn thạc sỹ Viện Đại học Mở của Lê Hồng Việt (2016) về đề tài “Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên việt chi nhánh Ninh Bình”. Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại, dựa vào khung lý luận đã được xác định luận văn phân tích thực trạng công tác huy động vốn của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên việt chi nhánh Ninh Bình, chỉ rõ những thành công và hạn chế trong công tác này. Trên cơ sở các hạn chế và nguyên nhân, luận văn đã đề xuất một số giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên việt chi nhánh Ninh Bình như: (1) Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn. (2) Mở rộng và đa dạng hóa khách hàng. (3) Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt. Ngoài ra về mặt dài hạn, luận văn cũng chỉ rõ để tăng cường huy động vốn còn cần phải nâng cao chất lượng sử dụng vốn, mở rộng và cải tiến các dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh của ngân hàng. Qua quá trình tìm hiểu, theo phạm vi hiểu biết của học viên, đến thời điểm hiện tại chưa có đề tài nào nghiên cứu về “Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La”. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định được khung nghiên cứu về quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại. - Phân tích được thực trạng quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La, từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu trong quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La và chỉ rõ được nguyên nhân của các điểm yếu. - Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Nghiên cứu quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La theo quy trình quản lý, bao gồm các nội dung: lập kế hoạch huy động vốn, tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn và kiểm soát huy động vốn. + Về không gian: Nghiên cứu tại VietinBank Chi nhánh Sơn La. + Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2015-2017, dữ liệu sơ cấp thu thập vào tháng 4 năm 2018 và đề xuất giải pháp đến 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Khung nghiên cứu Hình 1. Khung nghiên cứu Nguồn: Tổng hợp của tác giả 5.2. Quy trình nghiên cứu - Bước 1: Nghiên cứu các công trình nghiên cứu có liên quan (giáo trình, sách, luận văn, luận án) để xây dựng khung nghiên cứu về quản lý huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng thương mại. Các phương pháp chủ yếu được sử dụng ở bước này là phương pháp tổng hợp, mô hình hóa. - Bước 2: Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo của VietinBank Chi nhánh Sơn La; để phân tích thực trạng huy động vốn và quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017. Các phương pháp chủ yếu sử dụng ở bước này là phương pháp thống kê, phân tích, so sánh. - Bước 3: Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng và các cán bộ trong bộ máy quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La để phân tích thực trạng huy động vốn và quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017. Các phương pháp chủ yếu sử dụng ở bước này là phương pháp thống kê, phân tích, so sánh. - Bước 3: Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu theo quá trình quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017. Phương pháp chủ yếu sử dụng ở bước này là phương pháp tổng hợp. - Bước 4: Phân tích các nguyên nhân cơ bản dẫn đến những điểm yếu trong quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La. Phương pháp chủ yếu sử dụng ở bước này là phương pháp phân tích. - Bước 5: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La đến năm 2025 dựa trên những điểm yếu, đồng thời đề xuất một số điều kiện thực hiện giải pháp dựa trên những nguyên nhân của các điểm yếu đã được phát hiện. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn được kết cấu thành 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại. Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn tại khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN    TRẦN THỊ NGỌC HUYỀN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN LA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ TẤT CƯỜNG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực học thuật.Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực học thuật Học viên Trần Thị Ngọc Huyền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình, chu đáo TS Đỗ Tất Cường suốt quá trình viết và hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy, giáo Khoa khoa học quản ly, Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn này Học viên Trần Thị Ngọc Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Huy động vốn khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại 1.2 Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Mục tiêu quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Nội dung quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại .15 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân số chi nhánh ngân hàng thương mại học rút cho VietinBank Chi nhánh Sơn La .29 1.3.1 Kinh nghiệm quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại số chi nhánh ngân hàng thương mại 29 1.3.2 Bài học rút cho VietinBank Chi nhánh Sơn La 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH SƠN LA 36 2.1 Khái quát VietinBank Chi nhánh Sơn La .36 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển VietinBank Chi nhánh Sơn La .36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VietinBank Chi nhánh Sơn La .37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chi nhánh Sơn La .38 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Chi nhánh Sơn La .39 2.2 Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015 - 2017 48 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La 48 2.2.2 Kết huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La 50 2.3 Thực trạng quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La 57 2.3.1 Bộ máy quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La 57 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân 61 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân 69 2.3.4 Thực trạng kiểm soát huy động vốn khách hàng cá nhân 78 2.4 Đánh giá quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La 81 2.4.1 Đánh giá sự thực hiện mục tiêu .81 2.4.2 Điểm mạnh quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La 89 2.4.3 Điểm yếu quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La 90 2.4.4 Nguyên nhân điểm yếu 91 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH SƠN LA 94 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La đến 2025 94 3.1.1 Mục tiêu phát triển VietinBank Chi nhánh Sơn La 94 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La 95 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân VietinBank Chi nhánh Sơn La 96 3.2.1 Hoàn thiện máy quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân 96 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân 96 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân 100 3.2.4 Hoàn thiện kiểm soát huy động vốn khách hàng cá nhân 102 3.3 Một số kiến nghị 105 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .105 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước .106 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Kết huy động vốn tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.2 Kết tín dụng tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn năm 2015-2017 Bảng 2.3 39 42 Kết phát triển các dịch vụ tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.4 Kết hoạt động tiền tệ tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.5 44 46 Kết tài VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015 -2017 47 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng cá nhân có TKTT và gửi tiền tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.7 50 Kết HĐV KHCN VietinBank Chi nhánh Sơn La so với các TCTD địa bàn giai đoạn 2015 - 2017 51 Bảng 2.8 Kết huy động vốn KHCN theo kỳ hạn tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015 -2017 52 Bảng 2.9 Lãi suất bình qn và chi phí trả lãi tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 54 Bảng 2.10 Cơ cấu huy động vốn và sử dụng vốn KHCN theo kỳ hạn tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn năm 2015-2017 Bảng 2.11 Tổng hợp số lượng chuyên viên KHCN tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.12 60 Chỉ tiêu kế hoạch năm về huy động vốn KHCN tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.13 55 65 Chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La năm 2017 65 Bảng 2.14 Thống kê về đối tượng khảo sát 67 Bảng 2.15 Đánh giá cán nhân viên về công tác lập kế hoạch huy động vốn KHCN tại VietinBank Chi nhánh Sơn La 68 Bảng 2.16 Diễn biến số lượng chuyên viên khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 69 Bảng 2.17 Số lượng chuyên viên khách hàng cá nhân cử đào tạo 71 Bảng 2.18 Các văn về huy động vốn KHCN ban hành tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 72 Bảng 2.19 Thu nhập bình quân cán theo vị trí cơng việc tại VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 75 Bảng 2.20 Đánh giá cán nhân viên về công tác tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn KHCN tại VietinBank Chi nhánh Sơn La 76 Bảng 2.21 Đánh giá cán về công tác kiểm soát huy động vốn KHCN tại VietinBank Chi nhánh Sơn La Bảng 2.22 80 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn KHCN VietinBank Chi nhánh Sơn La giai đoạn 2015-2017 82 Bảng 2.23 Thống kê về đối tượng khảo sát 86 Bảng 2.24 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng 86 HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ máy quản ly VietinBank Chi nhánh Sơn La Hình 2.2 Bộ máy quản ly huy động vốn KHCN VietinBank Chi nhánh Sơn La 57 39 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN    TRẦN THỊ NGỌC HUYỀN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN LA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ V CHNH SCH M NGNH: 8340410 Tóm tắt kết nghiên cứu luận văn thạc sĩ H NI - 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Huy động vốn - hoạt động đóng vai trò quan trọng đến kết kinh doanh các ngân hàng thương mại Cùng với huy động vốn, ngân hàng thương mại sử dụng vốn để hoạt động cấp tín dụng và cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng Tiền gửi khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn ngân hàng thương mại, đặc biệt là nguồn tiền gửi các khách hàng cá nhân, họ tìm đến các sản phẩm ngân hàng với mục tiêu sinh lời, an toàn và thuận tiện Để tăng huy động tiền gửi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng không ngừng đưa thị trường các sản phẩm đa dạng với các tiện ích khác nhau, lãi suất hấp dẫn, kèm theo là khuyến mại, chăm sóc Nhằm huy động ngày càng nhiều tiền gửi tiết kiệm từ các khách hàng là cá nhân, khún khích họ thay đổi thói quen cất trữ vàng, tiền mặt,… Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La (VietinBank Chi nhánh Sơn La) thành lập ngày 26/05/2008 theo Quyết định số 236/QĐHĐQT-NHCT1 Hội đồng quản trị Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân VietinBank Sơn La giai đoạn 2015 - 2017 có sự tăng lên về quy mơ, tốc độ tăng qua các năm lại có xu hướng giảm Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự xuất hiện các ngân hàng thương mại mới, hệ thống các quỹ tín dụng địa bàn, huy động vốn chưa tương xứng với dư nợ cho vay Một yêu cầu cấp thiết đặt VietinBank Chi nhánh Sơn La là phải đánh giá khả huy động vốn, khó khăn trở ngại và nguyên nhân nó, từ đề giải pháp hoàn thiện quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân nhằm hướng tới mục tiêu tăng trưởng về quy mô, đảm bảo an toàn và hiệu cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh Xuất phát từ thực tế công tác, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ, với mong muốn góp phần vào thành cơng đơn vị 101 thái độ, tác phong giao dịch chu đáo Tăng cường tự đào tạo cá nhân, tổ chức các hình thức trao đổi nghiệp vụ tại chỗ để nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ , chia sẻ bài học kinh nghiệm thiết thực quá trình hoạt động huy động vốn Truyền thông tư vấn đến khách hàng Thường xuyên quan tâm, liên lạc tìm hiểu nhu cầu, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng các vấn đề về lĩnh vực tài ngân hàng trước, và sau huy động vốn Thường xuyên thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ, thái độ tác phong giao dịch cán bộ,… để có các biện pháp điều chỉnh kịp thời Thực hiện các chương trình chăm sóc đặc biệt phân khúc khách hàng ưu tiên, thường xuyên gặp gỡ nắm bắt nhu cầu khách hàng Bên cạnh cần có các hình thức chăm sóc, ứng xử phù hợp phân khúc khách hàng phổ thông, nhằm khẳng định thương hiệu VietinBank địa bàn nâng cao khả tiếp cận khách hàng và tăng trưởng huy động vốn khách hàng cá nhân Triển khai giải pháp truyền thông chủ động, thiết thực, hiệu Truyền thông các sản phẩm huy động vốn, biểu lãi suất huy động, các chương trình chăm sóc khách hàng,… thông qua phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo đài phát truyền hình, quảng cáo màn hình lớn tại trung tâm thành phố với thời lượng khoảng 1-2 phút Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thơng qua việc kết hợp qùn địa phương, tổ dân phố các buổi họp dân cư, các buổi sinh hoạt Hội phụ nữ, Hội cựu chiến binh,… hay là Ban Đền bù giải phóng mặt bằng Thành phố giải ngân bồi thường các dự án, Công tác phối hợp thực huy động vốn khách hàng cá nhân Thực hiện cam kết chất lượng nội tại chi nhánh nhằm thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ các phòng ban, phận để giải qút nhanh chóng, xác các u cầu khách hàng Thường xuyên tiếp xúc, trao đổi nghiệp vụ các cá nhân, các phận liên quan đến công tác huy động vốn khách hàng cá nhân tinh thần chủ động, 102 tích cực, tơn trọng, mục tiêu chung Chi nhánh Tạo động lực cho nhân viên Tổ chức các chương trình thi đua các phận chuyên môn, các tổ chức đoàn thể Chi Đảng, Đoàn niên, Công đoàn Biểu dương khen thưởng kịp thời các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, chế khen thưởng cần có tác dụng khuyến khích người lao động Chi nhánh qút tâm khắc phục khó khăn thực hiện thành cơng kế hoạch Nâng cao chất lượng nhân sự theo hướng tinh gọn và tinh nhuệ, đảm bảo thu nhập người lao động cao và ổn định Thực hiện quy hoạch, bồi dưỡng, đào tạo phát triển, bổ nhiệm các vị trí chức danh cán có trình độ, lực tốt Thực hiện các thế thưởng hấp dẫn cán tặng bằng hiện vật, tặng tuar du lịch 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn khách hàng cá nhân Tiếp tục trì tốt và tăng cường công tác kiểm soát các giao dịch gửi tiền, rút tiền, phát hành thẻ tiết kiệm, in cập nhật lãi với khách hàng giao dịch viên hàng ngày Tất các giao dịch phát sinh đều phải kiểm soát viên trưởng, phó phòng Dịch vụ khách hàng, phòng giao dịch phê duyệt, yêu cầu phải thực hiện kiểm soát về sản phẩm huy động, lãi suất áp dụng cho sản phẩm, các chương trình ưu đãi khuyến mại, việc tuân thủ quy trình quy định, Phân cơng rõ trách nhiệm, quyền hạn các cán quản ly tại các phận, nâng cao nhận thức cán việc thực hiện đầy đủ, thẩm quyền kiểm soát hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Tăng cường giám sát việc tuân thủ các quy định về chất lượng sản phẩm dịch vụ, phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng các trưởng phận tại chi nhánh Căn cứ vào mục tiêu kế hoạch phân công cho cán bộ, trưởng các phận tiến hành theo dõi, giám sát thường xuyên việc thực hiện các mục tiêu kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân gồm số dư huy động vốn khách hàng cá nhân, số khách hàng tiền gửi hiện hữu và số khách hàng tăng thêm, trao đổi với cán về kết thực hiện mục tiêu, tham gia y kiến đóng góp giúp nhân viên định hướng tốt nhiệm vụ và thống kết thực hiện, thông qua 103 thẻ điểm KPI định kỳ theo quy Xem xét đánh giá thường xuyên kết thực hiện kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân, xác định các nhu cầu cần điều chỉnh, cải tiến Đề xuất hội sở thực hiện các điều chỉnh kịp thời Khai thác có hiệu các kênh thơng tin, các chương trình báo cáo tổng hợp và dự báo tự động để có các điều chỉnh nhanh chóng kịp thời hoạt động huy động vốn, góp phần tăng cường huy động vốn khách hàng cá nhân đồng thời hạn chế các loại rủi ro có thể phát sinh Thường xun phân tích mơi trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh, kinh tế xã hội, quy định Ngân hàng Nhà nước,…để có các biện pháp điều chỉnh nhanh chóng, xác 3.2.5 Giải pháp khác Khún khích các cá nhân, tập thể nghiên cứu, động sáng tạo, đóng góp các sáng kiến cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, các giải pháp hiệu để thu hút khách hàng và tăng trưởng huy động vốn khách hàng cá nhân cho Chi nhánh Thúc đẩy bán chéo các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân thông qua các sản phẩm dịch vụ khách cho vay, ngân hàng điện tử Thông qua mối quan hệ với đối tác là các đơn vị, tiếp xúc với các cá nhân, người lao động để huy động vốn và các dịch vụ khác Thực hiện hiệu văn hóa doanh nghiệp, “Hướng đến khách hàng và coi trọng chất lượng cung cấp dịch vụ” nhằm tạo sự khác biệt, chuyên nghiệp và ấn tượng tốt với khách hàng Thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân khách hàng rút tiền, ngừng giao dịch, chuyển sang giao dịch tại ngân hàng khác để có các biện pháp điều chỉnh thích hợp Nâng cao nhận thức cán về phong cách giao dịch, cán nhân viên thực hiện mặc đồng phục đầy đủ, đeo thẻ tên, thái độ cử nhã nhặn, mỉm cười khách hàng đến giao dịch và cảm ơn khách hàng về 104 Nâng cao nhận thức cán về quy định khai thác liệu, tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, bảo mật tên và mật sử dụng các chương trình, phần mềm Tăng cường giáo dục y thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, phẩm chất cán Tổ chức các buổi giao lưu thể thao, thi nấu ăn, team biulding,… nhằm tăng cường sự gắn kết cán với đơn vị, tạo sự lạc quan vui vẻ cho cán sau thời gian làm việc căng thẳng, tạo sự đoàn kết các cá nhân, phận Hay tổ chức giao lưu thể thao, văn nghệ với các tổ chức bên ngoài, giúp tăng cường và mởi rộng các mối quan hệ Các dịp lễ tết Chi nhánh xây dựng chương trình tặng quà khách hàng, tổ chức phát lì xì đầu năm, bốc thăm trúng thưởng,… Quan tâm tới cán làm công tác huy động vốn khách hàng cá nhân thơng qua việc xếp vị trí thang bảng lương, khen thưởng, quan tâm đến đời sống cá nhân, thường xuyên quan tâm nắm bắt tâm tư nguyện vọng cán Tạo không gian giao dịch sạch đẹp, thân thiện, hiện đại theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 và Chuẩn nhận diện thương hiệu VietinBank Các phòng giao dịch bố trí đảm bảo an toàn, tḥn tiện cho khách hàng đến giao dịch, khu vực bên ngoài có chỗ để xe thuận tiện, lên xuống dễ dàng, xếp nhân viên bảo vệ trông giữ, dắt xe cho khách Bố trí khơng gian tiếp đón, khơng gian chờ đợi cho khách hàng, có bày biện đồ uống, đồ ăn nhẹ, tạp chí, sách báo giới thiệu về VietinBank, tờ rơi giới thiệu các chương trình, sản phẩm huy động vốn, màn hình tivi chạy biểu lãi suất, ưu đãi các chương trình an sinh xã hội VietinBank tài trợ Tại trụ sở chi nhánh bố trí khơng gian giao dịch trang trọng, hiện đại, sẵn sàng phục vụ khách hàng ưu tiên, khách hàng vip 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện mơ hình các khối nghiệp vụ thống xuyên suốt từ Hội sở đến các chi nhánh toàn hệ thống nhằm nâng cao lực 105 quản trị điều hành, quản trị rủi ro, chun mơn hóa hoạt động kinh doanh, phù hợp với thông lệ quốc tế Rà soát, sửa đổi văn bản, sách, quy định, quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân theo hướng tinh giảm, rút ngắn thời gian tác nghiệp, tối thiểu hóa thời giai xử ly giao dịch với khách hàng, tăng suất lao động, giảm tải công việc cho cán Nghiên cứu triển khai đề án nâng cao suất lao động, tinh gọn quy trình nghiệp vụ, xây dựng phương pháp định biên, rà soát chất lượng và nhu cầu nhân sự tại chi nhánh nhằm cấu lại nhân sự phù hợp Triển khai đa dạng hóa sản phẩm huy động vôn khách hàng cá nhân, mở rộng kênh phân phối để thu hút khách hàng mới, tăng trưởng huy động vốn khách hàng cá nhân Nghiên cứu phát triển các sản phẩm huy động vốn đặc thù, phù hợp với đặc điệm kinh tế xã hội địa bàn Đa dạng hóa các kênh bán hàng, đổi mạnh mẽ phương thức bán hàng đôi với nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh bán chéo theo chuỗi, bán theo rổ sản phẩm, nhóm sản phẩm Phát triển sản phẩm, chế sách chuyên biệt, phù hợp với lĩnh vực, ngành nghề, địa bàn, phân khúc khách hàng Nâng cấp các kênh bán hàng hiện đại, tăng cường hợp tác và ứng dụng cơng nghệ hiện đại Nghiên cứu tích hợp các sản phẩm dịch vụ các ứng dụng công nghệ hiện đại, tiện ích, thân thiện, dễ hiểu, dễ sử dụng, nhiều ưu đãi Xây dừng và triển khai sản phẩm dịch vụ rành riêng cho nhóm khách hàng ưu tiên, khách hàng thuộc phân khúc giầu có và khách hàng có thu nhập khá Tăng quyền chủ động cho chi nhánh việc áp dụng sách lãi suất, phí ưu đãi, sách chăm sóc khách hàng,…giúp Chi nhánh chủ động cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khách địa bàn, sở tính toán chi phí và đảm bảo hiệu kinh doanh Nghiên cứu phát triển các kênh quảng bá, truyền thông tiếp thị, thiết kế in ấn tờ rơi, băng rôn quảng cáo có khả thu hút sự y và hấp dẫn khách hàng Đẩy nhanh thời gian xem xét, phê duyệt các đề xuất Chi nhánh, có thể xem xét áp dụng hình thức phê dụt qua điện thoại trước sau chủn cơng văn qua văn thư sau, giúp cho chi nhánh ứng xử tốt với các nhù cầu phát 106 sinh khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh Chú trọng đầu tư các giải pháp công nghệ nhằm mang lại sản phẩm dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân có hàm lượng cơng nghệ cao, nhiều tiện ích vượt trội, thân thiện Triển khai đồng hệ thống corebanking, khắc phục lỗi hệ thống giúp việc thực hiện giao dịch đượng thông suốt, tránh để khách hàng phải chờ đợi Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ và biện pháp giám sát từ xa kiểm toán nội bộ, Khối Bán lẻ - Hội sở về thực hiện tiêu kế hoạch, quy mô, cấu huy động vốn Khuyến khích các cá nhân, tập thể đề xuất y tưởng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn khách hàng cá nhân Xem xét xây dựng kế hoạch triển khai toàn hàng nếu y tưởng phù hợp với định hướng và mục tiêu VietinBank 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Hoàn thiện hệ thống các văn pháp quy, các thơng tư hướng dẫn chi tiết về hình thức toán không dùng tiền mặt Phối hợp các quan, đơn vị phổ biến tiện ích toán qua tài khoản ngân hàng mang lại Thực hiện giải pháp cấp thiết giúp cho thị trường tiền tệ liên ngân hàng hoạt động có hiệu và ổn định Đổi sách tiền tệ, quản ly thị trường tiền tệ bằng nhiều công cụ, giải pháp khác nhau, đặc biệt là sách lãi suất linh hoạt giúp cho các ngân hàng thương mại cạnh tranh cách bình đằng Hỗ trợ các ngân hàng thương mại việc cung cấp thông tin về sách và định hướng phát triển lĩnh vực tài ngân hàng Thường xuyên tổ chức các buổi họp giao ban với các ngân hàng thương mại, nắm bắt các vấn đề tồn tại để có biện pháp chấn chỉnh, hướng dẫn KẾT LUẬN Nguồn vốn huy động khách hàng cá nhân có vai trò quan trọng, là yếu tố quyết định cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại và nền kinh tế Nhận định chung năm 2018 và tương lai, hoạt động kinh doanh tài ngân hàng ngày càng khó khăn, đặc biệt là huy động vốn khách hàng cá nhân Do khách hàng có thêm nhiều kênh đầu tư thay thế, bên cạnh các sách huy động 107 vốn lãi suất lại quy định trần Ngân hàng Nhà nước Đòi hỏi các ngân hàng thương mại có VietinBank phải có các chiến lược kinh doanh phù hợp, chủ động đối phương thức, nâng cao lực tài để có thể cạnh tranh thành công Trong 10 năm hoạt động, VietinBank không ngừng tăng lên về quy mô, cấu huy động vốn bước điều chỉnh hợp ly, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho chi nhánh Nhờ chi nhánh đã chủ động tích cực đổi phong cách phục vụ, đổi cơng nghệ, trì an toàn kinh doanh.Tuy nhiên, với các kết đã đạt được, VietinBank Sơn La gặp phải nhiều khó khăn, từ mơi trường bên lẫn môi trường kinh doanh bên ngoài Để thúc đẩy huy động vốn khách hàng cá nhân, nâng cao hiệu kinh doanh và quảng bá thương hiệu địa bàn tỉnh Sơn La, đòi hỏi Chi nhánh cần phải xây dưng và thực hiện loại các công cụ, giải pháp đồng bộ, thường xuyên đổi cải tiến cho phù hợp với tình hình và sự nỗ lực phấn đấu không ngừng toàn thể cán nhân viên, ban lãnh đạo Chi nhánh Luận văn đã giải quyết các mục tiêu nhiên cứu đề ra, cụ thể là: - Xác định khung nghiên cứu về quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La, từ rút điểm mạnh, điểm yếu quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La và rõ nguyên nhân các điểm yếu - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La Luận văn nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La sở thực tiễn cơng tác và tiếp thu, kế thừa có chọn lọc kết nghiên cứu đã công bố liên quan Từ nêu lên quan điểm, đề xuất số giải pháp cấp thiết và khả thi hoàn thiện công tác quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank 108 Chi nhánh Sơn La Học viên mong muốn luận văn sử dụng để tham khảo, ứng dụng vào thực tế quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại VietinBank Chi nhánh Sơn La nói riêng và ngân hàng thương mại nói chung, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Anh Thư (2015), Quản ly hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Huỳnh Thị Uyên Phương (2015), Quản ly huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín chi nhánh Đắk Nơng, Ḷn văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đăk Lắc Lê Hồng Việt (2016), Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên việt chi nhánh Ninh Bình, Luận văn thạc sỹ Viện Đại học Mở, Ninh Bình Lê Việt Hùng (2013), Quản ly huy động vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lai Châu, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Lai Châu Ly Trần Bình (2015), Hoàn Thiện Quản ly huy động vốn tại Ngân Nông nghiệp và Phát triển nông thông Việt Nam, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Sơn La (2015), Báo cáo giao ban kết kinh doanh các NHTM địa bàn tỉnh Sơn La năm 2015, Sơn La Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Sơn La (2016), Báo cáo giao ban kết kinh doanh các NHTM địa bàn tỉnh Sơn La năm 2016, Sơn La Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Sơn La (2017), Báo cáo giao ban kết kinh doanh các NHTM địa bàn tỉnh Sơn La năm 2017, Sơn La Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2015), Quyết định số 3285/2015/QĐ-TGĐ-NHCT3 Tổng Giám đốc về ban hành Quy trình lập và điều hành kế hoạch hàng năm hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Hà Nội 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2017), Quy định số 982/QĐHĐQT-NHCT19 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Quy định về Tiền gửi hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2017), Quyết định 835/2017/QĐHĐQT-NHCT1.1 hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam về ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ các phòng, tổ thuộc Chi nhánh hỗn hợp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Hà Nội 12 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La (2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, Sơn La 13 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La (2015), Kế hoạch hoạt động kinh doanh 2015-2017 và phương hướng phát triển đến năm 2025, Sơn La 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La (2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016, Sơn La 15 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sơn La (2017), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, Sơn La 16 Nguyễn Bích Thủy (2015), Quản ly hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài gòn cơng thương, Ḷn văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012) Giáo trình Quản ly học, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội 19 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng năm 2010, Hà Nội 20 Trần Hoàng Phúc (2015), Quản ly huy động vốn Ngân hàng liên doanh Việt – Nga, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản ly kinh tế, Hà Nội 21 Website: https://www.vietinbank.vn http://www.bidv.com.vn/ http://agribank.com.vn/ http://vnexpress.net http://thuvienphapluat.vn Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ TRONG BỘ MÁY QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA VIETINBANK SƠN LA Xin chào Anh/Chị! Tôi là học viên cao học trưởng Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực hiện luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với đề tài “Quản ly huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sơn La” Kính mong anh/ chị trả lời giúp câu hỏi Mọi thông tin anh/ Chị cung cấp dùng với mục đích nghiên cứu và giữ bí mật Xin trân trọng cảm ơn ! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Nam Giới tính Nữ < 22 22 - 30 > 30-55 > 55 Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Thời gian công tác Từ 1