... liên hệvới
khách hàng
Với tư cách là người bán, chúng ta thường có xu hướng chú ý tới kháchhàng
trong các giai đoạn trước khi việc mua bán được hoàn tất. Dù cho chúng ta hay khách
hàng ... sản phẩm mới cho kháchhàng
4.Tặng phiếu giảm giá
Một loạt những hoạt động trên sẽ giúp bạn khẳng định vớikháchhàng sự quan
tâm liên tục mà bạn dành cho họ, qua đó kháchhàng sẽ cảm thấy ...
nhắn. Sau đây là một số cách duy trìmối liên hệvớikhách hàng. Có thể bạn sẽ phải
ngạc nhiên về những kết quả mà chúng mang lại.
1.Gửi cho kháchhàng thông tin về đợt khuyến mãi đặc biệt
...
... ủ ạ ạ ị
khách hàng phàn nàn nh th .ư ế
Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề
năng
Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ
Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ
“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p ... m kháchhàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố
nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ
hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v khách hàng...
... vụ chăm sóc khách hàng
2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌMỐIQUANHỆ
VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty
-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... chất lợng hàng hóa vừa
bảo đảm giá trị sử dụng của hàng hóa.
- Quảng cáo bằng bu điện: Đây là quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệvới
khách hàngquan trọng, gửi cho họ catalo, th chúc tết quảng cáo, ... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng
như nhau ,ảnh hưởng tới mốiquanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính
sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách...
... âm.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY
TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY
SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết
phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi
khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... tiện quảng cáo này làm kháchhàng tập
trung chú ý ngày vào hàng hóa. Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa
bảo đảm giá trị sử dụng của hàng hóa.
- Quảng cáo bằng bu điện: Đây là quảng...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác
Quản trịmốiquanhệvớikháchhàng (Customer
relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản
trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM).
Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệvớikháchhàng đang
ngày ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách
hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều
so với một kháchhàng mới. Những khách hàng...
... động nhờ hệ thống Quản trị
mối quanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM).
CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trịquanhệkhách
hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục,
gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.
Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mốiquanhệ
với kháchhàng để nắm ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng
mới. Những khách hàng...
... cảm và việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng
(Phần 1)
1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc
Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc.
Không phải lúc nào kháchhàng cũng ... can của
khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách
hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp.
2. Cảm xúc nói lên mốiquanhệ giữa kháchhàng và nhà ... giúp ta dự đoán phản ứng của kháchhàng
Nếu kháchhàng bạn tỏ ra giận dữ, có thể trong một chừng mực nào đó, họ đang
rất sợ hãi và sắp sửa tấn công. Nếu kháchhàng cảm thấy sợ hãi, họ buộc...
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... nghiệp
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng
Phương châm phát...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng
Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng ... không bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất
muốn):
[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với
khách hàng. Hãy luôn nói: ...
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy
tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát hiện ra sản phẩm
lỗi, và công ty không...
...
6.Net.Office 18
Câu3 : Hệ thống thông tin sản xuất trong ngân hàng 19
I - Tìm hiểu hệ thống Ngân hàng 19
II - Hệ thống thông tin sản xuất trong ngân hàng 20
2
Hệ thống thông tin quản lý
Tính năng ... kết với ngân hàng để phát hành thẻ công nhân liên kết vớihệ
thốngthẻ ATM.
- Các hệ thống thương mại đện tử phát hàng thẻ thanh toán cho hệ thống liên kết của mình.
Ngoài ra, có một số ngân hàng ... pháp số cho văn phòng vừa và nhỏ)
9
Hệ thống thông tin quản lý
NỘI DUNG
Câu 1: Trình bày hiểu biết của em về PLM
(Quản lý vòngđời sản phẩm)
Quản lý vòngđời sản phẩm-PLM (Product Lifecycle...
... phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... việc quản lý kháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàngđốivới Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệ ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung
thành của khách hàng.
2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp
trong công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng
Em dùng...
... thiện quanhệvớikhách
hàng, đạt được sự vận hành xuất sắc và cung cấp các sản phẩm dẫn đầu. Cải thiện quanhệ
khách hàngđòi hỏi sự hiểu biết và đáp ứng nhanh chóng cho nhu cầu của kháchhàng ... Yêu cầu hệ thống
11
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT
KHOA TIN HỌC QUẢN LÝ
BÁO CÁO
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
ĐỀ TÀI:
Hệ thống quản lý vòngđời sản xuất
Hệ thống thông tin quản lý văn phòng
Hệ thống ... liên kết với ngân hàng để phát hành thẻ sinh viên liên kết
với thẻ ATM.
- Các nhà máy, xí nghiệp liên kết với ngân hàng để phát hành thẻ công nhân liên kết vớihệ
thốngthẻ ATM.
- Các hệ thống...