quản trị mối quan hệ khách hàng

... động kinh doanh Ngân hàng Chính vậy, Ngân hàng sức xây dựng chiến lược nhằm thu hút trì mối quan hệ với khách hàng Muốn thực điều đó, việc quản lý mối quan hệ khách hàng Ngân hàng phải điều tất ... 2.2 Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng BIDV chi nhánh Đông Đô 35 2.2.1 Nhận diện khách hàng .35 2.2.2 Phân biệt khách hàng 39 2.2.3 Tương tác với khách hàng ... quản trị mối quan hệ khách hàng triển khai số hoạt động liên quan năm gần Vietcombank, Vietinbank, BIDV, ACB,… Tuy nhiên, theo đánh giá cấp lãnh đạo Ngân hàng nhận định, việc quản trị mối quan hệ

Ngày tải lên: 05/12/2023, 19:17

... yếu của Quản trị quan hệ khách hàng gồm 4 loại sau: 171.3 MÔ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 201.3.1 Mô hình Quản trị quan hệ khách hàng cơ bản 201.3.2 Quy trình Quản trị quan hệ khách hàng của ... thức chủ yếu của Quản trị quan hệ khách hàngCác hình thức chủ yếu của Quản trị quan hệ khách hàng gồm 4 loại sau:a Quản trị quan hệ khách hàng chiến lượcQuản trị quan hệ khách hàng chiến lược ... Phân loại khách hàng của ngân hàng 61.1.3 Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng 101.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 121.2.1 Tầm quan trọng của Quản trị quan hệ khách hàng 121.2.2

Ngày tải lên: 29/03/2022, 23:26

... niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Đặc trưng CRM 1.2.3 Mục tiêu quản trị mối quan hệ khách hàng 1.2.4 Lợi ích quản trị mối quan hệ khách hàng 1.3 Nội dung quản trị mối quan hệ khách hàng ... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm khách hàng phân loại khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệmkhách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.2 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 1.2.1 ... thực quản trị mối quan hệ khách hàng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị mối quan hệ khách hàng 1.4.1 Yếu tố môi trường khách quan 1.4.2 Yếu tố nội doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI

Ngày tải lên: 15/10/2022, 13:03

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG 1. Khái quát chung về quản trị quan hệ khách hàng 1. 1. Những khái niệm cơ bản 1.1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng  Khách hàng: Khách hàng được ... quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách ... thêm giá trị. Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng ở đây được hiểu là mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng và ngược lại từ khách hàng tới công ty. CRM liên quan tới

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:12

... hệ với khách hàng .23 2.2 Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting 24 2.2.1 Quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting thể qua lĩnh vực khách hàng ... VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN 21 2.1 Định nghĩa tầm quan trọng quản trị mối quan hệ khách hàng 21 2.1.1 Định nghĩa tầm quan trọng 21 2.1.2 Các cấp độ quan hệ với khách ... khách hàng .24 2.2.2 Quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting thể qua cấu nguồn doanh thu .27 2.2.3 Quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting thể qua đội

Ngày tải lên: 04/03/2023, 17:46

... hệ với khách hàng .23 2.2 Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting 24 2.2.1 Quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting thể qua lĩnh vực khách hàng ... VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN 21 2.1 Định nghĩa tầm quan trọng quản trị mối quan hệ khách hàng 21 2.1.1 Định nghĩa tầm quan trọng 21 2.1.2 Các cấp độ quan hệ với khách ... khách hàng .24 2.2.2 Quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting thể qua cấu nguồn doanh thu .27 2.2.3 Quản trị mối quan hệ khách hàng Tinhvan Consulting thể qua đội

Ngày tải lên: 10/03/2023, 17:48

... Chào hàng với khách hàng cũ Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Thông tin Thò Thông tin Khách hàng Khách hàng đặt hàng hiếu bổ sung đặt hàng. .. hàng ... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... hiệu quả hơn. 9 CHƯƠNG II : BÀI TOÁN QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Sau quá trình tìm hiểu lý thuyết về Quản trị mối quan hệ khách hàng trong sự so sánh với lý thuyết Marketing

Ngày tải lên: 30/08/2014, 23:31

... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho ... động kinh doanh NH 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng - Khái niệm: Theo Thạc sĩ kinh tế Nguyễn Văn Dung ? ?Quản lý quan hệ khách hàng? ??đã đưa khái niệm CRM ... độ quan hệ của khách hàng: Hình 1.3: Tháp đo lường mức độ quan hệ của khách hàng KH ít gắn bó Khách hàng quen Khách hàng thân thiết Khách hàng rất gắn bó/ khách hàng

Ngày tải lên: 13/04/2016, 13:15

... hai nhóm mối quan hệ: người mua người bán Quá trình phát triển triết lý marketing mối quan hệ khách hàng tổ chức thay đổi thuật ngữ Marketing mối quan hệ thành Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) ... thành khách hàng kết trình tạo dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng Thứ tư, CRM không trọng phát triển mối quan hệ khách hàng hữu mà trì củng cố mối quan hệ khách hàng mang ... khách hàng thành khách hàng thường xuyên ngân hàng 2.4.2.c Việc xử lý khiếu nại khách hàng chậm Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách

Ngày tải lên: 27/10/2016, 14:15

... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho ... động kinh doanh NH 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng - Khái niệm: Theo Thạc sĩ kinh tế Nguyễn Văn Dung ? ?Quản lý quan hệ khách hàng? ??đã đưa khái niệm CRM ... cách thức để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía NHTM ngược lại từ phía khách hàng với NHTM Khách hàng mong muốn giao dịch kinh

Ngày tải lên: 22/05/2019, 15:40

... động kinh doanh NH 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng - Khái niệm: Theo Thạc sĩ kinh tế Nguyễn Văn Dung ? ?Quản lý quan hệ khách hàng? ??đã đưa khái niệm CRM ... Học Viện Tài Chính CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm khách hàng NHTM KH NHTM cá nhân, tổ chức, ... vậy, hệ thống CRM bao gồm tất giao dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản

Ngày tải lên: 12/10/2022, 08:22

... động kinh doanh NH 1.3 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng - Khái niệm: Theo Thạc sĩ kinh tế Nguyễn Văn Dung ? ?Quản lý quan hệ khách hàng? ??đã đưa khái niệm CRM ... cách thức để tạo thêm giá trị Quan hệ khách hàng: quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía NHTM ngược lại từ phía khách hàng với NHTM Khách hàng mong muốn giao dịch kinh ... Học Viện Tài Chính CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm khách hàng NHTM KH NHTM cá nhân, tổ chức,

Ngày tải lên: 14/10/2022, 09:42

... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... văn của mình. 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các đề tài, luận văn đã bảo vệ Việc nghiên cứu quản trị mối quan hệ khách hàng đã bắt đầu từ thập niên ... góp cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn đã hệ thống hoá được quá trình lịch sử và phát triển của Quản trị mối quan hệ khách hàng trên thế giới, thông qua việc xem xét các quan niệm

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:31

... dựng quy trình quản lý dựa trên hệ thống thông tin Cổng thông tin điện tử Ứng dụng trên nền web Hệ quản trị nội dung trực tuyến Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong ... từ khách hàng và chỉnh sửa. Chuyển giao công nghệ, hướng dẫn sử dụng và bảo hành sản phẩm. Termination Thanh lý hợp đồng và bàn giao sản phẩm. Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng ... HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM trong Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây SVTH: Nhóm thực hiện 11 – Lớp: K13.VB2QT2 4 MySQL 4 1 3 Tổng cộng 13 6 7  ASP.NET (nếu khách hàng yêu cầu)

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

... trong hệ thống CRM đó là: - Cung cấp một bối cảnh thích hợp nhất và chắc chắn để tương tác với mỗi khách hàng - Cung cấp cho khách hàng một cách nhìn đầy đủ về công ty, không để cho khách hàng ... khách hàng, (Trepper, 2000). Điều này kéo theo tự động hóa những quá trình hoạt động kinh doanh như: quản lý đơn hàng, dịch vụ khách hàng, tự động hóa Marketing, tự động hóa lực lượng bán hàng, ... của công nghệ CRM Công nghệ CRM có thể được chia thành 3 phạm trù chức năng: thao tác CRM, phân tích CRM, và cộng tác CRM ( Trepper, 2000)  Thao tác CRM Phạm trù này bao gồm khách hàng, với

Ngày tải lên: 20/11/2014, 08:36

... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HÊ ̣ KHA ́ CH HA ̀ NG 2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... doanh nghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng. 12 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 14:09

... của khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ. D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank 4.2.4.3.Xây ... ngân hàng và khách hàng. D07 Quản trị Marketing Page 23 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank MỤC LỤC I. Khách hàng của Techcombank- Họ là ai? 3 1.1 .Khách hàng thuộc...

Ngày tải lên: 05/03/2014, 10:26

... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... tạo thêm giá trị. Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng ở đây được hiểu là mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng và ngược lại từ khách hàng tới công ty. CRM liên quan tới ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom công cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lại được các khách hàng đang có và tạo dựng được mối quan hệ...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 20:31