... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu.
CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng và nhân
viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách
quan hệkhách ... hệ thống Quảnlýmốiquanhệ với
khách hàng (Customer relationship management – CRM).
Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quảnlý hành chính, mỗi công ty đều
có những mốiquanhệ với khách ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát
huy hết vai trò của họ.
4. Quy trình tác nghiệp CRM
LỜI MỞ ĐẦU
Quảnlýmốiquanhệkháchhàng (CRM) là nền tảng...
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... việc quảnlýkháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước...
... trường
ngày nay.
2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối
quan hệkhách ... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng...
... trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái ... lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ
- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những
nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlý ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề
xây dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ
khách hàng...
... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... vai trò
và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng
Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... trọng đến vấn đề xây
dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkhách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh đạo...
...
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:
- Kháchhàng mua nhiều.
- Kháchhàng mua ít.
9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:
- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết...
... việc quảnlýkháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... tham gia vào cộng đồng
- Việc quảnlý những khiếu nại của khách hàng.
8
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt
động quan
hệ cộng
3 .Quản lí
khiếu nại
của khách
5.Chiến dịch
tăng cường...
... Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Một số lí luận về quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1. Hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1. Kháchhàng và vai trò của khách hàng
- Khách hàng
Trong ... nay.
1.2. Quảnlýmốiquanhệ của kháchhàng (CRM)
- Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ
khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ... triển khai hệ thống quảnlýmối
quan hệkhách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM
thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quảnlý dịch vụ khách
hàng, nó...
... 0918.775.368
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... về khách
hàng, quảnlýquanhệkháchhàng cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhiều
mối quanhệkháchhàng có lợi hơn đồng thời giảm được các chi phí kinh doanh.
Các doanh nghiệp cung cấp hàng...
... kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại
khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc
phân nhóm khách ...
trường ngày nay.
2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là ... Thực trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệkháchhàng tại
NHNo&PTNT Hà Tĩnh
Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động
quản lýmốiquanhệkhách hàng
4
Chuyên đề thực...
... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ
- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlý ... vai trò
và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng
Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn...
... : Lý luận chung về quảnlý và quảnlýkhách hàng
Chương II: Thực trạng về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng ở
Công ty Thanh Bình HTC
Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quảnlýmốiquan ... thị trường hiện nay.
2. Mốiquanhệ với kháchhàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối
quan hệ với khách hàng.
2.1. Mốiquanhệ với khách hàng
Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều ... chức năng quảnlý cơ bản sau đây:
- Quảnlý lĩnh vực marketing
- Quảnlý lĩnh vực nghiên cứư và phát triển(R&D)
- Quảnlý sản xuất
- Quảnlý tài chính
- Quảnlý nguồn nhân lực
- Quảnlý chất...
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... đồ sau:
LÍ LUẬN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
1.1. QUẢNLÝKHÁCH HÀNG
1.1.1. Kháchhàng là gì?
Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Kháchhàng là tài sản lớn ... cùng quan trọng.
Sơ đồ sau mô tả mô hình quảnlýquanhệkháchhàng toàn diện. Các nhân
tố này có thể được xem như là một chìa khóa cho sự thành công của hoạt động
quản lýquanhệkhách hàng...
... MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quảnlý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ
với kháchhàng ... xử lý như thế nào sẽ ảnh hưởng đến chiến
lược dịch vụ của công ty.
Đề tài của em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quảnlý mối
quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quảnlýmối ... tiền nước hàng tháng
b. Trực tiếp đến văn phòng quanhệkháchhàng
c. Giám đốc Xí nghiệp
d. Khác
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khoa Khoa học quảnlý - Giáo trình Khoa học quảnlý – tập I...