phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng

... trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách ... hệ thống Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management – CRM). Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ. 4. Quy trình tác nghiệp CRM LỜI MỞ ĐẦU Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là nền tảng...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng và ... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... nghiệp 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH. 2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quan hệ với khách hàng Phương châm phát...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:53

... ,chế độ làm việc đến các mối quan hệ hữu cơ trong nội bộ tổ chức và các quan hệ với bên ngoài. Đây là phần mềm của tổ chức ,đợc xác định để guồng máy hoạt động nhịp nhàng ,tạo ra hiệu quả của ... doanh và quản lý .Mối quan hệ giữa các lực lợng ấy và sự cần thiết phát hiện kịp thời chúng đối với các doanh nghiệp đà mở ra cho tôi cơ hội hiểu rõ những vấn đề cơ bản về tổ chức quản lý và ... nghiệp: 4.1.Yếu tố khách hàng . Hiện nay trên thị trờng khách hàng đà và đang đợc coi là thợng đế vì vậy yếu tố khách hàng là vô cùng quan trọng ,bởi vì khách hàng là ngời quyết định sự thành công hay tất...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 09:25

... trường ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách ... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh I. Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng 1. Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái ... lòng khách hàng, sẽ được khách hàng ủng hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc ... vai trò và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất. - Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa ... vụ mà khách hàng đang sử dụng: - Khách hàng mua nhiều. - Khách hàng mua ít. 9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp: - Khách hàng quan trọng: là nhóm khách hàng quyết...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... việc quản lý khách hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý khách hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... tham gia vào cộng đồng - Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng. 8 Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng 3 .Quản lí khiếu nại của khách 5.Chiến dịch tăng cường ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung thành của khách hàng. 2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp trong công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Em dùng...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 08:48

... Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàng 1. Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng - Khách hàng Trong ... nay. 1.2. Quản lý mối quan hệ của khách hàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ... triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó...

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

... 0918.775.368 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất. - Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa ... về khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhiều mối quan hệ khách hàng có lợi hơn đồng thời giảm được các chi phí kinh doanh. Các doanh nghiệp cung cấp hàng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. ... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 18 1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng. ... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi...

Ngày tải lên: 19/04/2013, 14:35

... khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc phân nhóm khách ... trường ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng là ... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 4 Chuyên đề thực...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc ... lòng khách hàng, sẽ được khách hàng ủng hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý ... vai trò và vị trí của những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

Ngày tải lên: 17/07/2013, 20:25

Ngày tải lên: 24/07/2013, 15:36

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20