phần mềm quản lý mối quan hệ kh

... trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý kh ch hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và kh ch hàng. Một chính sách quan hệ kh ch ... hệ thống Quản lý mối quan hệ với kh ch hàng (Customer relationship management – CRM). Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với kh ch ... lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với kh ch hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... làm hài lòng kh ch hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KH CH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với kh ch hàng. Chất lượng dịch vụ kh ch hàng ... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với kh ch hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với kh ch hàng tại Xí nghiệp ... quan hệ kh ch hàng - Sự tham gia vào cộng đồng - Việc quản lý những khiếu nại của kh ch hàng. 8 Các nhân tố của Quản lí kh ch hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng đồng 3 .Quản lí khiếu nại của kh ch...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:53

... Công nghệ. 6 kh ng rõ xẽ kh ng phục vụ đúng mục tiêu, cơ cấu kh ng hợp lý xẽ kh ng thực hiện tốt chức năng, cơ chế kh ng phù hợp xẽ gây rối loạn sự vận hành của cơ cấu . 2. Tổ chức quản lý đợc ... hiệu quả và thành công Tờng Đăng NXB Trẻ. 4.Kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp Trần xuân Khiêm. 5.Giáo trình tổ chức quản lý- Khoa quản lý doanh nghiệp-ĐHQL&KD. 6.Thời báo kinh tế việt nam. 7. ... trạng thái động . Kh i niệm tổ chức ở trạng thái tĩnh nói về phơng diện ,cơ cấu của tổ chức quản lý, thể hiện ở kết cấu bộ máy quản lý -điều hành .Đây là phần cứng ,bộ khung của tổ chức đợc...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 09:25

... Khi xác lập các mối quan hệ về tổ chức,cần xác định rõ các yếu tố :quan hệ dọc (theo thứ bậc quản lý )hay hệ ngang (theo chức năng ) ;quan hệ lâu dài,thờng xuyên hay quan hệ đột xuất ;quan hệ ... quan hệ kh ng chính thức .Kh i quát lại có 2 loại quan hệ cơ bản :quan hệ điều khiển-phục tùng và quan hệ phối hợp-cộng tác.Nhng trong bài tiểu luận này em muốn đề cập đến mối quan hệ điều khiển-phục ... chuyên gia Các tổ chức đó kh ng cần biên 3 Bất kỳ hệ thống quản lý nào cũng hình thành mối quan hệ tổ chức trong hệ thống .Về phơng diện quản trị ,nó biểu hiện thành mối quan hệ giữa quyền uy và...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:39

... trường ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ kh ch hàng 2.1. Kh i niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ kh ch hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi kh ch hàng tương ứng ... - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ kh ch hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về kh ch hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ kh ch hàng sẽ đặt ra việc ... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ kh ch hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ kh ch hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... hoạt động quản lý mối quan hệ kh ch hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh I. Lý luận cơ bản về kh ch hàng và quản lý mối quan hệ kh ch hàng 1. Kh i niệm kh ch hàng và vai trò của kh ch hàng 1.1. Kh i niệm ... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ kh ch hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ kh ch hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh ... kê, phân tích khách hàng 2.9. Các bước triển khai hệ thống CRM Để triển khai áp dụng được hệ thống CRM cần các bước cơ bản sau - Đánh giá thực trạng về quản lý mối quan hệ kh ch hàng - Đào...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... các nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quan hệ kh ch hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ kh ch hàng Kh ch ... trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ kh ch hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ kh ch hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... kê, phân tích khách hàng 2.9. Các bước triển khai hệ thống CRM Để triển khai áp dụng được hệ thống CRM cần các bước cơ bản sau - Đánh giá thực trạng về quản lý mối quan hệ kh ch hàng - Đào...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KH CH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ kh ch hàng 1.1.1. Kh i niệm kh ch hàng lớn Trong nền kinh tế thị ... phương pháp quản lý mối quan hệ với kh ch hàng lớn: Để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với kh ch hàng lớn, doanh nghiệp có thể dùng nhiều phương pháp kh c nhau tuỳ ... chăm sóc đối với kh ch hàng lớn góp phần ổn định và giữ vững thị phần. 2.4.7. Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với kh ch hàng. Để xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài với kh ch hàng, Bưu...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với kh ch hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với kh ch hàng tại Xí nghiệp ... việc quản lý kh ch hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý kh ch hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ ... tham gia vào cộng đồng - Việc quản lý những khiếu nại của kh ch hàng. 8 Các nhân tố của Quản lí kh ch hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng 3 .Quản lí khiếu nại của kh ch 5.Chiến dịch tăng cường...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 08:48

... Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ kh ch hàng 1. Hoạt động quản lý mối quan hệ kh ch hàng 1.1. Kh ch hàng và vai trò của kh ch hàng - Kh ch hàng ... ngày nay. 1.2. Quản lý mối quan hệ của kh ch hàng (CRM) - Kh i niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ kh ch hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi kh ch hàng tương ... xây dựng CRM Kh ng phải doanh nghiệp nào cũng có thể triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ kh ch hàng, và càng kh ng phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ...

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

... 0918.775.368 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KH CH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ kh ch hàng 1.1.1. Kh i niệm kh ch hàng lớn Trong nền kinh tế thị ... quyết định mua hàng 1.3. Nội dung quản lý mối quan hệ kh ch hàng lớn Có thể tóm tắt những lợi ích mang lại cho kh ch hàng và cho doanh nghiệp khi có được mối quan hệ gắn bó lâu dài như sau: về ... chăm sóc kh ch hàng nói chung và công tác để quản lý mối quan hệ với kh ch hàng lớn nói riêng, có thể thấy vẫn còn nhiều hạn chế, tồn tại do nhiều nguyên nhân kh ch quan, chủ quan kh c nhau....

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... động quản lý mối quan hệ kh ch hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ kh ch hàng 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa ... trường ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ kh ch hàng 2.1. Kh i niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ kh ch hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi kh ch hàng tương ứng là ... kê, phân tích khách hàng 2.9. Các bước triển khai hệ thống CRM Để triển khai áp dụng được hệ thống CRM cần các bước cơ bản sau - Đánh giá thực trạng về quản lý mối quan hệ kh ch hàng - Đào...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... các nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quan hệ kh ch hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ kh ch hàng Kh ch ... xử lý các khiếu nại của kh ch hàng còn chậm: Trong quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ kh ch hàng thì việc giải quyết khiếu nại của kh ch hàng là rất quan trọng. Khi kh ch hàng đã có khiếu ... lòng kh ch hàng, sẽ được kh ch hàng ủng hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ kh ch hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về kh ch hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

Ngày tải lên: 26/04/2013, 09:38

Ngày tải lên: 17/07/2013, 20:25

Ngày tải lên: 24/07/2013, 15:36

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20