... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkh ch hàng và nhân viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và kh ch hàng. Một chính sách quan hệkh ch ... hệ thống Quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng (Customer relationship management – CRM). Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quảnlý hành chính, mỗi công ty đều có những mốiquanhệ với kh ch ... lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quảnlý các mối quan hệ với kh ch hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những...
... làm hài lòng kh ch hàng.1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KH CH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng.Chất lượng dịch vụ kh ch hàng ... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng tại Xí nghiệp ... quanhệkh ch hàng- Sự tham gia vào cộng đồng- Việc quảnlý những khiếu nại của kh ch hàng.8Các nhân tố của Quản lí kh ch hàng4.Hoạt động quan hệ cộng đồng3 .Quản lí khiếu nại của kh ch...
... Công nghệ.6 kh ng rõ xẽ kh ng phục vụ đúng mục tiêu, cơ cấu kh ng hợp lý xẽ kh ng thực hiện tốt chức năng, cơ chế kh ng phù hợp xẽ gây rối loạn sự vận hành của cơ cấu .2. Tổ chức quảnlý đợc ... hiệu quả và thành công Tờng Đăng NXB Trẻ.4.Kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp Trần xuân Khiêm.5.Giáo trình tổ chức quản lý- Khoa quảnlý doanh nghiệp-ĐHQL&KD.6.Thời báo kinh tế việt nam.7. ... trạng thái động . Kh i niệm tổ chức ở trạng thái tĩnh nói về phơng diện ,cơ cấu của tổ chức quản lý, thể hiện ở kết cấu bộ máy quảnlý -điều hành .Đây là phần cứng ,bộ khung của tổ chức đợc...
... Khi xác lập các mốiquanhệ về tổ chức,cần xác định rõ các yếu tố :quan hệ dọc (theo thứ bậc quảnlý )hay hệ ngang (theo chức năng ) ;quan hệ lâu dài,thờng xuyên hay quanhệ đột xuất ;quan hệ ... quanhệkh ng chính thức .Kh i quát lại có 2 loại quanhệ cơ bản :quan hệ điều khiển-phục tùng và quan hệ phối hợp-cộng tác.Nhng trong bài tiểu luận này em muốn đề cập đến mốiquan hệ điều khiển-phục ... chuyên gia Các tổ chức đó kh ng cần biên 3Bất kỳ hệ thống quảnlý nào cũng hình thành mốiquanhệ tổ chức trong hệ thống .Về phơng diện quản trị ,nó biểu hiện thành mốiquanhệ giữa quyền uy và...
... trường ngày nay.2. Quảnlýmốiquanhệkh ch hàng2.1. Kh i niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkh ch hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikh ch hàng tương ứng ... - Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkh ch hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về kh ch hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối quan hệkh ch hàng sẽ đặt ra việc ... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệkh ch hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkh ch hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo...
... hoạt động quảnlýmốiquanhệkh ch hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về kh ch hàng và quảnlýmốiquanhệkh ch hàng1. Kh i niệm kh ch hàng và vai trò của kh ch hàng1.1. Kh i niệm ... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệkh ch hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ kh ch hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:- Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh ... kê, phân tích khách hàng2.9. Các bước triển khai hệ thống CRMĐể triển khai áp dụng được hệ thống CRM cần các bước cơ bản sau- Đánh giá thực trạng về quảnlýmốiquanhệkh ch hàng- Đào...
... các nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quanhệkh ch hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkh ch hàng Kh ch ... trọng đến vấn đề xây dựng và quảnlýmốiquanhệkh ch hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkh ch hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau: - Sự quan tâm của ban lãnh đạo ... kê, phân tích khách hàng2.9. Các bước triển khai hệ thống CRM Để triển khai áp dụng được hệ thống CRM cần các bước cơ bản sau - Đánh giá thực trạng về quảnlýmốiquanhệkh ch hàng - Đào...
... CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KH CH HÀNG LỚN1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkh ch hàng1.1.1. Kh i niệm kh ch hàng lớn Trong nền kinh tế thị ... phương pháp quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng lớn:Để xây dựng, duy trì và phát triển mốiquanhệ gắn bó lâu dài với kh ch hàng lớn, doanh nghiệp có thể dùng nhiều phương pháp kh c nhau tuỳ ... chăm sóc đối với kh ch hàng lớn góp phần ổn định và giữ vững thị phần. 2.4.7. Các chiến lược nhằm phát triển mốiquanhệ với kh ch hàng.Để xây dựng và duy trì quanhệ lâu dài với kh ch hàng, Bưu...
... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng tại Xí nghiệp ... việc quảnlýkh ch hàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý kh ch hàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... tham gia vào cộng đồng- Việc quảnlý những khiếu nại của kh ch hàng.8Các nhân tố của Quản lí kh ch hàng4.Hoạt động quan hệ cộng 3 .Quản lí khiếu nại của kh ch 5.Chiến dịch tăng cường...
... Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh DoanhIII. Một số lí luận về quảnlýmốiquanhệkh ch hàng1. Hoạt động quảnlýmốiquanhệkh ch hàng1.1. Kh ch hàng và vai trò của kh ch hàng - Kh ch hàng ... ngày nay.1.2. Quảnlýmốiquanhệ của kh ch hàng (CRM) - Kh i niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ kh ch hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikh ch hàng tương ... xây dựng CRM Kh ng phải doanh nghiệp nào cũng có thể triển khai hệ thống quảnlýmối quan hệkh ch hàng, và càng kh ng phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ...
... 0918.775.368CHƯƠNG I:MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KH CH HÀNG LỚN1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkh ch hàng1.1.1. Kh i niệm kh ch hàng lớn Trong nền kinh tế thị ... quyết định mua hàng1.3. Nội dung quảnlýmốiquanhệkh ch hàng lớn Có thể tóm tắt những lợi ích mang lại cho kh ch hàng và cho doanh nghiệp khi có được mốiquanhệ gắn bó lâu dài như sau:về ... chăm sóc kh ch hàng nói chung và công tác để quảnlýmốiquanhệ với kh ch hàng lớn nói riêng, có thể thấy vẫn còn nhiều hạn chế, tồn tại do nhiều nguyên nhân kh ch quan, chủ quankh c nhau....
... động quảnlýmốiquanhệkh ch hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhChương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lýmốiquanhệkh ch hàng4Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa ... trường ngày nay.2. Quảnlýmốiquanhệkh ch hàng2.1. Kh i niệmCRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkh ch hàng.Trong nền kinh tế thị trường, mỗikh ch hàng tương ứng là ... kê, phân tích khách hàng2.9. Các bước triển khai hệ thống CRMĐể triển khai áp dụng được hệ thống CRM cần các bước cơ bản sau- Đánh giá thực trạng về quảnlýmốiquanhệkh ch hàng- Đào...
... các nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên quanhệkh ch hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai trò cả họ.2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkh ch hàng Kh ch ... xử lý các khiếu nại của kh ch hàng còn chậm: Trong quá trình tạo dựng và duy trì mốiquanhệkh ch hàng thì việc giải quyết khiếu nại của kh ch hàng là rất quan trọng. Khi kh ch hàng đã có khiếu ... lòng kh ch hàng, sẽ được kh ch hàng ủng hộ - Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkh ch hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về kh ch hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý...