... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
15
Đề án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... cũng như là
hiểu biết thêm về quytrình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài
chính, người viết đã chọn đề tài: Quytrình kiểm soát chấtlượngdịchvụ
kiểm toán Báo cáo tài chính ... toán trong nền kinh tế
1.2 Kiểm soát chấtlượng kiểm toán BCTC
1.2.1 Khái niệm về chấtlượng kiểm toán BCTC
1.2.2 Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chấtlượng kiểm toán BCTC
1.2.3 KSCL kiểm ... trong quá trình áp dụng những
chính sách và thủ tục nêu trên để từ đó đưa ra các kiến nghị để khắc phục.
SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn Hoạt
Kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán...
... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày càng phát...
... xử lý thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Sở
giao dịch sẽ đa ra những quy t định, chính sách cụ thể để thoả mÃn tốt nhất nhu cầu
của khách hàng.
4.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ. ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ... Nhà nớc, do hội đồng quản trị quảnlý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt
động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịchvụ ngân hàng hiện đại, tiên
tiến, tiện ích cho mọi khách hàng trong và...
... dịchvụ tài
chính. Nó bao gồm hai loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại kháchsạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quytrìnhquảnlýchất lợng dịchvụ của khách sạn
Chất lợng dịchvụkháchsạn muốn đạt ... kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 14
1.4 Các yếu tố ảnh hởng quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 19
1.4 1 Nhóm các yếu tố kháchquan 20
1.4.1.1 ... Những lý luận cơ bản về chất lợng dịchvụ và quảnlýchất lợng
dịch vụ trong kháchsạn 6
1.1 Khái niệm về kinh doanh kháchsạn 6
1.1.1 Khái niệm doanh kháchsạn 6
1.1.2 Khách hàng của khách sạn...
... II
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI
THỰC TRẠNG VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TẠI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
KHÁCH SẠN THẮNG LỢI
I. Giới thiệu chung về Kháchsạn Thắng Lợi
1. Lịch ... các nhà quảnlýkháchsạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượngsản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn Thắng ... doanh dịchvụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một
cách có hiệu quả nhất.
2. Các nội dung chính của công tác quảnlýchấtlượngdịchvụkhách
sạn
Để quảnlýchấtlượng dịch...
... chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh kháchsạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn
Thắng Lợi
Chương ... dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng.
2.2.1 Dịchvụ chính
Những dịchvụ cơ bản trong kháchsạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu ... toán các dịchvụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch
vụ kháchsạn là tất cả các sản phẩm dịchvụ mà kháchsạn cung cấp nhằm đáp
ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với kháchsạn lần...
... án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ...
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ
- Thỏa mãn khách hàng;
- Liên tục cải tiến dịch vụ;
- Quan tâm nghiên...
... thác dịch vụ, chưa
chấp hành đúng quytrình nghiệp vụ và các quy định trong khi làm việc.
* Vi phạm độ an toàn bưu gửi.
a. Khái quát về tổ chức quảnlýdịchvụ EMS.
Hiện nay, công tác quảnlýchất ... pháp quảnlýchất lượng.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác
quản lýchấtlượngdịchvụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ
quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng.
Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý.
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách
Giao thông vận tải có vai trò ... Nội dung của quảnlýchấtlượng phục vụ vận chuyển hành khách
Hoạt động quảnlýchấtlượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với
hoạt động quảnlý của nhà nước đối với chất lượng. Điều này ... như phi vật chất của doanh nghiệp,
trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN
CHUYỂN HÀNH KHÁCH
1.1....