... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quảntrị chất
lượngdịchvụkhách hàng
3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượngdịchvụkhách hàng tại VN
lLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢNTRỊ CHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH
2.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụkhách hàng
2.1.1 Khái niệm dịch vụ
veee()%+>x
<-$/3*HE/'()
yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0
>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5
.+0<?@=H3=/?5.
y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V
.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%
ND%/: ... !>
3.4 Kết quả về quá trình phân tích quảntrịdịchvụkhách hàng tại công ty
TNHH Châu Lục
Về mức độ quan trọng của chấtlượng DVKH trong bối cảnh kinh tế hiện nay
f|€4A*...
...
tiêu
Chất lượngdịchvụ tốt: dịchvụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách
hàng.
Chất lượngdịchvụ thoả mãn: dịchvụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi
của khách hàng.
Chất lượngdịchvụ tồi: dịch ... lao động.
1.4 Chấtlượngdịch vụ, du lịch
1.4.1Khái niệm
Chấtlượngdịchvụ chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung
ứng dulịch thoả mãn các yêu cầu của kháchdulịch thuộc thị trường ... phẩm hàng hóa dịchvụ cho
khách du lịch.
7
- Kháchsạn đã đầu tư nâng cấp, cải tạo cơ sở hạ tầng vật chất góp phần
nâng cao hơn nữa chấtlượng phục vụ của khách sạn. Hệ thống dịch vụ, tiện
ích...
... xác định và xây dựng chấtlượngdịchvụ logistics của mình.
2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics
2.2.1 Khái niệm về quảntrịchất lượng
Chấtlượng không tự nhiên ... đề quảntrịchất
lượng trước đây thì chưa có có một đề tài nào đề cập đến hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ logistics(cho thuê kho),hoặc chỉ đề cập đến hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ ... dây truyền này .Chất lượngdịchvụ logistics được thể
hiện trên hai mặt đó là chấtlượngsản phẩm và chấtlượngdịchvụkhách hàng trên cơ
sở so sánh chấtlượngsản phẩm dịchvụ logistics với...
... về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 19
2.2.1.Khái niệm về quảntrịchấtlượng 19
2.2.2.Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 20
2.2.2.1.Khái niệm về quản ... luận cơ bản về chấtlượngdịchvụ logistics
và quảntrịchấtlượngdịchvụ logistics 12
2.1. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 12
2.1.1.Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 12
2.1.2.Khái ... Hiệu
2.2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics.
2.2.2.1 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịch vụ
Trong kinh doanh hiện nay thì việc quảntrịchấtlượngdịchvụ là vô cùng quan...
...
Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG
KHÔNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG 12
1.1. Chấtlượngdịchvụ hàng không 12
1.2. Quảntrịchấtlượngdịchvụ hàng không 30
Chương ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
1.1. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượngdịchvụ hàng ...
chính: dịchvụ mặt đất và dịchvụ trên không.
1.1.2.2.1. Dịchvụ mặt đất
Dịch vụ mặt đất trong dịchvụ hàng không bao gồm ba nhóm dịchvụ chính:
dịch vụ check-in, dịchvụ tại sân bay và dịch vụ...
... về chấtlượngdịchvụkhách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụkhách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chấtlượng theo sự tuyệt hảo
Chất ... của khách hàng, kháchsạn có thể đưa ra các dịchvụ
mới nhằm đáp ứng nhu cầu và tăng thêm sự mới mẻ trong dịchvụ của khách sạn.
Tóm lại, nội dung của nâng cao chấtlượngdịchvụ của kháchsạn ... hiện: Dịchvụ trong kháchsạn là kết quả
mang lại nhờ tương tác giữa kháchsạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. Dịchvụkháchsạn là 1 loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ cơ...
... chấtlượngdịchvụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chấtlượngdịchvụ như là một lợi
thế cạnh tranh. Các kháchsạn đã coi nâng cao chấtlượngdịchvụ ... cao chấtlượngdịchvụkháchsạn 2
I. Khái niệm chấtluợngdịchvụ (CLDV). 2
II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 3
1. Khái niệm 3
2. Ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượng ... luôn
luôn chú ý đến vấn đề về chấtlượngdịch vụ. Vậy chấtlượngdịchvụ là gì ?
Theo TCVN và ISO-9000, thì chấtlượngdịchvụ là mức phù hợp của
sản phẩm dịchvụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...
... của quảntrịchất lượng
2.2.5.2.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ tổng quát
Để duy trì và nâng cao chấtlượngdịchvụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách
- Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịchvụ ... tài “Tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượng
dịch vụkhách hàng tại công ty TNHH Châu Lục”
Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượngdịchvụ
khách hàng tại công ty ... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quảntrịchất
lượng dịchvụkhách hàng
3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượngdịchvụkhách hàng tại VN
Đến thời điểm hiện tại, ở...
... và công cụ quảntrị hiện đại
. Phải kết hợp chặt chẽ với các nội dung quảntrị khác
2.2 Nội dung của quảntrịchấtlượngsản phẩm (dịch vụ)
Có thể có nhiều cách tiếp cận nội dung quản trị, dưới ... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạt
động quảntrị khác quảntrịchấtlượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quả
của quảntrịchấtlượng đem lại là đảm bảo chấtlượng phù hợp ... chuẩn đánh giá chấtlượngdịch vụ
tư vấn trong nội bộ doanh nghiệp
Khi thực hiện quảntrịchấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng
sản phẩm dịchvụ được nâng cao nhờ quảntrị tốt hơn...
... cao chấtlượngkhách sạn
1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịch vụ
1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của kháchsạn
Chất lượngdịchvụ cao giúp kháchsạn giữ chân các khách ... doanh kháchsạn là từ bốn đến sáu lần. Khi kháchsạn không quan
tâm đến chấtlượngdịchvụ hoặc quản lý chấtlượngdịchvụ kém sẽ làm khách
hàng không hài lòng với việc cung cấp dịchvụ của khách ... về chấtlượngdịchvụkhách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụkhách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chấtlượng theo sự tuyệt hảo
Chất...
... các biện pháp quảntrị lỗ hổng dịchvụ
trong ksdl?
a)Khái niệm: Lỗ hổng chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa dịchvụ trông
đợi và dịchvụ cảm nhận, là một thước đo chấtlượngdịch vụ
b)Mô hình
THIẾU
c)các ... độ về chấtlượngdịchvụ nhằm đáp ứng các cảm nhận
về trông đợi của khách hàng và tác nghiệp cụ thể
-Biện pháp quản trị
*Cam kết của nhà quản trị: lhổng 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượng để cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất lượng...
... biện pháp quảntrị lỗ hổng dịchvụ
trong ksdl?
a)Khái niệm: Lỗ hổng chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa dịchvụ trông
đợi và dịchvụ cảm nhận, là một thước đo chấtlượngdịch vụ
b)Mô hình
THIẾU
c)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượng để cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ... vụ nhằm đáp ứng các cảm nhận
về trông đợi của khách hàng và tác nghiệp cụ thể
-Biện pháp quản trị
*Cam kết của nhà quản trị: lhổng 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản
triịđối với chất lượng...
... THỐNG
QUẢN TRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TƯ VẤN CỦA
CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC
I. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY
1. Hoạt động quảntrịchấtlượng ... dưỡng kiến thức về quảntrị doanh nghiệp hiện
đại, các phương pháp quảntrịchấtlượngdịchvụ tư vấn, kiến thức tổng hợp
về quảntrị tài chính, quảntrị nhân lực, quảntrị quá trình sản xuất….
+ ... các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ tư vấn xây dựng của Công ty
Chương II: Thực trạng họat động hệ thống quảntrịchấtlượngdịchvụ
tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây...