Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Đề cương ôn tậpQuảntrịchấtlượngdịchvụ - Khoa B Đề 1 Câu 1: Trình bày nhiệm vụ của công ty KSDL và nhân viên giao tiếp trong mô hình DN hiện đại? Câu 2: Trình bày quy trình trả đồ ký gửi của khách tại bộ phận lễ tân theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Ebook.VCU 1