... hàilòngcủakháchhàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độhàilòngcủakhách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sựhàilòngcủakhách hàng:
Sự hài ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sựhàilòngcủakhách
hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối
cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòng ... lòngcủakháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độhàilòng cao ở kháchhàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhànghài lòng...
... 7
2.3. Sự thỏa mãn củakháchhàng 8
1.1.1 Tại sao phải làm hàilòngkhách hàng? 8
2.3.2. Vì sao cần đolườngsự thỏa mãn củakháchhàng 9
2.4. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ của ... cập đến các lý thuyết về sựhàilòngcủakháchhàng trong dịch vụ, sự
cần thiết củađolường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và các mô hình đolường thỏa
mãn kháchhàng trong dịch vụ.
2.2. Khái ... như các nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời
gian để phục vụ vào các giờ cao điểm.
2.3. Sự thỏa mãn củakhách hàng
1.2.1 Tại sao phải làm hàilòngkhách hàng?
Sự hàilòngcủakháchhàng có thể...
... dụng đolường các sản phẩm, các ngành
(hình 2).
2. Phươngphápđo lường
Đolường mức độhàilòngcủakháchhàng qua servey:
- phát servey cho tất cả kháchhàng đến với FPTshop dù mua hàng hay ... I .ĐO LƯỜNGSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG QUA SERVEY
1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngcủakháchhàng
- Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... dịch vụ cung cấp cho kháchhàng cần phải đảm bảo và được
thoả mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành trên cơ sở
chất lượng cảm nhận, sự mong đợi và giá trị...
... nhận của dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng:
H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với sựhài lòng. Nghĩa là hình ảnh của
ngân hàng được kháchhàng đánh giá càng cao, thì mức độhàilòngcủa ... tạo sựhàilòngkháchhàng
khi giao dịch. Quảng cáo tuy có tác động nhưng không đáng kể đến sựhàicủakhách
hàng.
Từ việc xác định được các vấn đề hạn chế ảnh hưởng đến sựhàilòngkhách hàng, ... hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo
lường sựhàilòngkháchhàng và một số mô hình về đolườngsựhàilòngkhách hàng.
Qua đó, cho thấy chất lượng dịch vụ được...
... tối đa
hóa sự thỏa mãn của mình.
5.2. Lý thuyết về sựhàilòngcủakhách hàng
5.2.1. Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng
Sự hàilòngkháchhàng là tâm trạng hoặc cảm giác củakháchhàng về một ... CỨU
- Hàng hóa có phải là nhân tố chính tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng hay
không?
- Khả năng phục vụ của nhân viên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay ít đến sựhài lòng
củakhách hàng?
- ... mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đến sự
hàilòngcủakhách hàng.
- Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ.
- Kiến nghị một số giải pháp để cải tiến...
... m t
khách hàng có m c
hài lòng cao s
hài lòng cao s k
cho gia ình và b n bè v s n ph m và d
ch v
ó. M t kháchhànghàilòng s k
cho 5 ngư i khác nghe. Tuy nhiên m t kháchhàng không hàilòng ... 1.1. Mô hình ch s hàilòngkháchhàng c a M 14
Hình 1.2. Mô hình ch s hàilòngkháchhàng các qu c gia EU 15
Hình 1.3. Mô hình lí thuy t v ch s hàilòngkháchhàng c a các Ngân hàng 18
Hình 1.4. ... cư p v.v…
1.2. T ng quan lý thuy t v s hàilòng c a khách hàng:
1.2.1. nh nghĩa v s hàilòng c a khách hàng:
Ngày nay, s tho mãn hay s hàilòng c a kháchhàng là nhân t chính mang
l i thành công...
... hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ
Hình 1.2 : Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các quốc gia Châu Âu
Hình 1.3 : Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng
Hình ... các ngân hàng phải biết tìm hiểu năng suất làm vừa lòngkháchhàngcủa
mình lẫn của các đối thủ cạnh tranh. Đối với những ngân hàng định hướng theo
khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa ... mong muốn của họ. Sự trung thành của
khách hàng được xem như một tài sản của ngân hàng, vì vậy, các ngân hàng cần
phải tạo ra sựhàilòng đối với khách hàng, nâng cao sự trung thành của họ đối...
... của người lao động với công tác chuyên môn nhằm tạo tâm lý ổn định và sân chơi
bình đẳng để thu hút nhân tài.
4.2 Giải pháp nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng
Nghiên cứu sựhàilòngcủakhách ... nhiều năm
qua, BIDV đã đem đến cho kháchhàngsựhàilòng cao mỗi khi sử dụng sản
phẩm dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy, các đề xuất nâng cao sựhàilòngcủa
khách hàng trước tiên phải chú trọng đến ... kháchhàng mt cỏch chuyờn nghip hn.
ã Gia tng tớnh ng dụng từ chương trình dữ liệu của Hội sở để quản lý hiệu quả
kinh doanh của các chi nhánh.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNG...
...
29/3.
Phương pháp nghiên cứu
ðể thực hiện ñược ñề tài, em sử dụng các phươngpháp sau:
+ Phươngpháp thống kê và phân tích với việc sử dụng phần mềm SPSS
Quá trình thực hiện phươngpháp này ...
ðO LƯỜNGSỰHÀILÒNGCỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ
PHẦN DỆT MAY 29/3 60
3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60
3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60
3.1.2 Phạm vi 60
3.2 Cơ sở dữ liệu và phươngpháp ... sản phẩm, mẫu
mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy
sự tin tưởng củakháchhàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và
Luận văn tốt nghiệp...
... khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sựhàilòngcủa công nhân
Biết ñược nhu cầu của ...
ðO LƯỜNGSỰHÀILÒNGCỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ
PHẦN DỆT MAY 29/3 60
3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60
3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60
3.1.2 Phạm vi 60
3.2 Cơ sở dữ liệu và phươngpháp ... biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển
cá nhân và sự thực...
... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn
của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành củakhách hàng. Cuối
cùng, lòng trung thành củakháchhàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... thích chủ yếu bởi lòng trung thành
của khách hàng. Lòng trung thành là kết quả trực tiếp củasự thoả mãn khách
hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng lớn bởi giá trị phục vụ khách hàng. Giá trị
ñược ...
ðO LƯỜNGSỰHÀILÒNGCỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ
PHẦN DỆT MAY 29/3 60
3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60
3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60
3.1.2 Phạm vi 60
3.2 Cơ sở dữ liệu và phương pháp...