đo lường sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng

... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài ... hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng ... nào của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong việc thực hiện giao dịch ngân hàng? Khách hàng cảm thấy hài lòng như thế nào với việc thực hiện giao dịch tại ngân hàng? 1.2/...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... như các nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ vào các giờ cao điểm. 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.2.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng của khách hàng có thể ... cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ. 2.2. Khái ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47

... dụng đo lường các sản phẩm, các ngành (hình 2). 2. Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey: - phát servey cho tất cả khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay ... I .ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... sự hài lòng / không hài lòng • Mong muốn về sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của CBCNV • Mức độ hài lòng về tác phong làm việc của CBCNV • Lý do dẫn đến sự hài...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

Ngày tải lên: 08/12/2013, 21:52

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:43

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:56

... nhận của dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với sự hài lòng. Nghĩa là hình ảnh của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao, thì mức độ hài lòng của ... hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo lường sự hài lòng khách hàng và một số mô hình về đo lường sự hài lòng khách hàng. Qua đó, cho thấy chất lượng dịch vụ ... tạo sự hài lòng khách hàng khi giao dịch. Quảng cáo tuy có tác động nhưng không đáng kể đến sự hài của khách hàng. Từ việc xác định được các vấn đề hạn chế ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, ...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00

... dùng sẽ mua hàng hóa với kết hợp nào để tối đa hóa sự thỏa mãn của mình. 5.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng 5.2.1. Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng ... Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại Vinalink”). 5.2.2. Tại sao phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng của ... tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng hay không? - Khả năng phục vụ của nhân viên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay ít đến sự hài lòng của khách hàng? - Khi khách hàng cảm thấy thoải mái...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 05:06

Ngày tải lên: 28/07/2014, 22:13

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:30

Ngày tải lên: 16/08/2014, 05:53

Ngày tải lên: 18/10/2014, 17:58

... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... như sau: “Lợi nhuận và sự phát triển ñược kích thích chủ yếu bởi lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng ... thức này, em chọn ñề tài: “ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3” với mong muốn ñưa ra ñược một số ý kiến ñánh giá về mức ñộ hài lòng của công nhân Công ty, từ ñó giúp...

Ngày tải lên: 24/07/2014, 19:20

Ngày tải lên: 08/10/2014, 22:44

... nên sự hài lòng của nhân viên về chính sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa của sự hài lòng của nhân viên Việc nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, ... vụ của ngân hàng dành cho khách hàng Doanh nghiệp.  Bộ phận khách hàng cá nhân (BP KHCN) Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm,dich vụ của ngân hàng dành cho khách hàng ... chung .Sự mở rộng ,lòng tin của khách hàng, các giải thưởng hàng năm mà ngân hàng nhận được chính là minh chứng cho sự làm việc có hiệu quả của cán bộ nhân viên và quản lý của ngân hàng. Trong công...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 11:31

... sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và Luận văn tốt nghiệp ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... lao ñộng trực tiếp 57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 60 3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60 3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60 3.1.2 Phạm vi 60 3.2...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:52

... khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân Biết ñược nhu cầu của ... sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và Luận văn tốt nghiệp ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 11:50

... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... thích chủ yếu bởi lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng lớn bởi giá trị phục vụ khách hàng. Giá trị ñược ... bởi khách hàng. Giá trị dịch vụ ñược hiểu như là những kết quả khách hàng nhận ñược trong mối quan hệ với tổng giá (bao gồm cả giá và những chi phí khác mà khách hàng phải trả ñể có ñược sự...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 11:46

... sản phẩm, mẫu mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty rất cao. Uy tín và Luận văn tốt nghiệp ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực ... lao ñộng trực tiếp 57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 60 3.1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 60 3.1.1 Mục tiêu của ñề tài 60 3.1.2 Phạm vi 60 3.2...

Ngày tải lên: 28/10/2013, 15:15

... một sự kết nối rõ ràng với sự thoả mãn của khách hàng, ñiều này quyết ñịnh ñến lòng trung thành của khách hàng. Cuối cùng, lòng trung thành của khách hàng góp phần làm tăng sự phát triển của ... kết quả trực tiếp của sự thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn chịu ảnh hưởng lớn bởi giá trị phục vụ khách hàng. Giá trị ñược tạo ra bởi năng suất của nhân viên. Lòng trung thành của nhân viên ñiều ... ñó là sự trung lập, ñiều ñó có nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không có mặt của những...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 11:15