phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

... 34 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL ... sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.  Nghiên ... độ hài lòng của khách hàng  Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng  Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ... hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... không hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự ... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc ... sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ với những nội dung rất đơn giản, thiếu phương pháp và chưa có công cụ đo lường thích hợp nên chưa thể đo lường được sự hài lòng của khách hàng. ...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhun ã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ... về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòng của khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sự hài lũng ca khỏch hng (à3.8) H1: Giỏ tr dinh dng cao không ảnh hưởng đến sự ... đề tài nghiên cứu là '&apos ;Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô" 2. Vấn đề nghiên cứu ''Nghiên...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29