mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

... – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL là mô ... và sự hài lòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) 36 Sự hài lòng củakhách hàng Sự thuận tiện Sự hữu hình Phong cách phụcvụ Hình ảnh doanh nghiệp Tính cạnh tranh về giá Tiếpxúc khách hàng Danh ... sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.  Nghiên...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... tính khách quan, trong khi sự hài lòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều mô hình nghiên cứu ... chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết sẽ được thể hiện như Hình 2. Thang đo CLDV ... hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... 1984 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tổng quát Hình 3.3: Tác động giữa Thời gian sử dụng dịch vụ và Sự hài lòng của khách ... Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.4: Tác động giữa Số lượng ngân hàng giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hài lòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng với hơn...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài ... cứu sự hài lòng khách hàng 1.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng của khách hàng bao gồm các biến số...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, 1985…………………………………… 8 Hình 1.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ……………………………………. 13 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng ……………… ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... cứu sự hài lòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là mô hình của Parasuraman et al. (1985) với 5 thành ph ần của...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... cứu sự hài lòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là mô hình của Parasuraman et al. (1985) với 5 thành ph ần của ... Thang đo sự hài lòng Thang đo sự hài lòng của khách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... 3.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 36 3.1.3.1 Mô ... 36 Sự hài lòng củakhách hàng Sự thuận tiện Sự hữu hình Phong cách phụcvụ Hình ảnh doanh nghiệp Tính cạnh tranh về giá Tiếpxúc khách hàng Danh mục dịch vụ Sự tín nhiệm Hình 3.1: Mô hình nghiên ... cao thì khách hàng càng hài lòng  H 6 : Sự tín nhiệm càng cao thì khách hàng sẽ càng hài lòng  H 7 : Hình ảnh doanh nghiệp càng tốt thì sự hài lòng khách hàng càng tăng 3.1.3 Mô hình đo...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:44

... thiết 1: Kiểm định giả thiết về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòng của khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh ... Kiểm định giả thiêt về sự ảnh hưởng của hệ thống phân phối rộng khắp đến sự hài lòng của khách hàng: Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (µ≥3.8) H1: Hệ thống ... tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... 3.1.1 Mô hình nghiên cứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 36 3.1.3.1 Mô hình định tính 36 3.1.3.2 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 38 ... được từ khách hàng. 2 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng cửa khách hàng 34 ... đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn. 34 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29