mô hình nghiên cứu sự trung thành của khách hàng

... định mô hình. 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty) 2.1.1.1 Khái niệm Sự trung thành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự ... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sự trung thành của khách hàng. Sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng Website: ... trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... dụng. II.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành của khách hàng còn bị chi ... cả ngành thông tin di động của nước ta. Nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông ... việc mua sắm của khách hàng, vậy nên nó cũng tác động đến sự trung thành của họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... duy trì sự trung thành của khách hàng. b) Chất lượng Sự trung thành của khách hàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn của khách hàng đối với chính sản ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sự trung thành của khách hàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Khách hàng không thể trung thành với một thương hiệu sản phẩm ... làm ba chương chính Chương I: Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam Chương...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 12:20

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng. II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng a) Lợi ... Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trung thành . Ông cho rằng sự trung thành là một lợi...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:54

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33

Ngày tải lên: 17/12/2013, 23:17

... hàng ngân hàng Chất lượng dịch vụ cảm nhận Sự thỏa mãn của khách hàng Sự trung thành của khách hàng Rào cản chuyển đổi Chất lượng dịch vụ cảm nhận Sự thỏa mãn của khách hàng Sự trung thành của ... quy trình thực hiện nghiên cứu Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa (2007) Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu của Beerli, Martin ... HSBC cung cấp. Mô hình nghiên cứu đưa ra như sau: Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa (2007) về sự thỏa mãn của khách hàng ngân hàng Sự thỏa mãn Sự tín nhiệm Hình ảnh DN Sự thuận tiện Phong cách phục vụ Sự hữu hình Tính cạnh tranh về...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 17:28

... trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị. Mô hình nghiên cứu được minh họa như sau: Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang (2006) về Lòng trung thành của khách hàng siêu ... với Lòng trung thành của khách hàng (LTT). Hình 1.6 Mô hình lý thuyết đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Khái niệm nghiên cứu, thang ... sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu là một số yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:59

... SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khái niệm “lòng trung thành đã được hình thành qua nhiều ... của nó và hy vọng sẽ tăng được sự duy trì khách hàng. Mô hình nghiên cứu đã chỉ ra sự thỏa mãn khách hàng, rào cản thay đổi và tác động của môi trường là các tác động chính đến sự duy trì khách ... TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: Lòng trung thành khách hàng là một trong những đề tài được quan tâm nghiên cứu nhiều trong lĩnh vực marketing. Trong đó, nội dung chính là tập trung vào việc khách hàng...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:47

... LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 6 a)Lòng trung thành của khách hàng là gì? 6 b)Tại sao chúng ta phải quan tâm đến sự trung thành của khách hàng? 7 c)Làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành ... lòng trung thành của khách hàng. - Nguyên nhân và những giải pháp nâng cao sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng Nhóm số: Trang 4/42 Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành ... luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thọai di động. Phần 3: Thiết kế nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu: Dự án nghiên cứu...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:51

... đến lòng trung thành của khách hàng. - Nguyên nhân và những giải pháp nâng cao sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng Phần III: Thiết kế nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được ... hơn . Vì sự cần thiết đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động” 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Nghiên cứu những ... trung thành của khách hàng -Nói lời cảm ơn -Tạo điều kiện để người sử dụng trở thành khách hàng một cách dễ dàng -Tặng thưởng và gắn bó lâu dài -Cá nhân hoá và làm theo yêu cầu của khách hàng -...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... ứng 2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu Từ các lý thuyết và mô hình nghiên cứu trên, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết của đề tài này được đề xuất: Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu Luận văn tốt ... nhận (5) Sự thỏa mãn của khách hàng (yếu tố trung tâm) Biến số kết quả của mô hình sẽ là : (6) Sự phàn nàn và (7) Lòng trung thành của khách hàng. Điểm khác biệt của VCSI với các mô hình CSI ... số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng 9 2.1.2.1 Mô hình Kano 9 2.1.2.2 Mô hình thoả mãn khách hàng theo chức năng về quan hệ 10 2.1.2.3 Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:44

... Giang), đề tài cho thấy đánh giá của khách hàng đến thương hiệu Xoài Cát Hòa Lộc - Cái Bè - Tiền Giang. Theo kết quả mô hình hồi quy đa biến về sự trung thành của khách hàng, có ba yếu tố: yếu tố ... bình phương bé nhất để ước lượng mô hình toán học nói trên. 181 TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI ... như là tích của ba yếu tố: thị phần, giá tương đối và sự quay lại của khách hàng (sự trung thành) . Mỗi yếu tố này là một mặt của một thương hiệu trái cây mạnh. Mặt khác, có một sự đánh đổi...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 09:20

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29