... trong thang đo chấtlượngđàotạo thạc só đến
mức độ hàilòng chung của học viênvề khóa học, ảnh hưởng của mức độ hàilòng chung
của học viênvề khóa học đến lòng trung thành của học viên với nhà ... đó, cho sự phát triển
của nhà trường, tác giả lựa chọn đề tài: Nghiêncứusựhàilòngcủa học viênvềchất
lượng đàotạo thạc só ở Trường Đại học Kinh tế TPHCM”
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU
Đề ... sinh viên, nhìn nhận sinhviên
như là những thành viên trong quá trình học tập”
1
2.3 SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN
Trong lónh vực kinh doanh, khái niệm sựhàilòng (hay sự thỏa mãn, mức độ hài...
... MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU TRƢỚC ĐÂY VỀSỰHÀI
LÒNG CỦASINHVIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
ĐÀO TẠO
1.3.1. Các mô hình nghiêncứuvềsựhàilòngcủasinhviên đối
với chất lƣợng dịch vụ đàotạo ở ...
gồm: sự xuất sắc, sự hoàn hảo, sự phù hợp với mục tiêu, sự đáng
giá với đồng tiền và sự chuyển đổi về chất.
1.2.2. Sựhàilòngcủasinhviên
a. Phương pháp nghiêncứusựhàilòngcủasinhviên ... đến
sự hàilòngcủa khách hàng. Chấtlượng dịch vụ và sựhàilòngcủa
khách hàng có quan hệ đồng biến với nhau.
1.2. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀOTẠO VÀ SỰHÀILÒNG
CỦA SINHVIÊN
1.2.1. Chất lƣợng...
... you?
Nhân tố vật chấtcủa môi trờng phục vụ
20- Bạn thấy ấn tợng tốt về đồng phục của nhân viên
21- Vệsinh cá nhân của nhân viên đúng tiêu chuẩn
Đánh giá sựhàilòng chung về: Khách sạn hoặc ... đích nghiên cứu:
Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chấtlợng SERVQUAL
để nghiêncứusựhàilòngcủa du khách vềchấtlợng dịch vụ lu trú tại Hà Nội
nhằm mục đích:
- ứng dụng công ... tơng xứng với chấtlợng dịch vụ.
26- Tất cả các bộ phận trong khách sạn có sự nhất quán vềchất lợng.
27- Bạn muốn quay trở lại khách sạn nếu có cơ hội
Bớc 4: thang đo vềsựhàilòngcủa khách hàng...
... giá sựhàilòngcủasinhviênvềchấtlượng dịch vụ của các dịch vụ công nghệ
thông tin Trường Đại học kinh tế Huế thông qua các chỉ tiêu.
+ Tạo cho sinhviên có cơ hội bày tỏ ý kiến của mình về ... với sinh viên.
- Sự cảm thông: sự quan tâm giúp đỡ của BQL dịch vụ đối với sinh viên. Thân thiện, nổ
lực tìm hiểu những nhu cầu củasinh viên. Cảm thông, chia sẽ với những khó khăn củasinh
viên.
... dịch vụ công nghệ thông tin của Trường, sinhviênhàilòng và
không hàilòng ở yếu tổ nào để từ đó hoàn thiện và dịch vụ tốt hơn nhằm nâng cao mức độ hài
lòng củasinhviên đối với các dịch vụ...
... nghiêncứuvềsựhài lòng, về thang đo chấtlượng dịch vụ SERVQUAL
và biến thể của nó là SRVPERF, quan hệ củachấtlượng dịch vụ và sựhài lòng. Trên
cơ sở đó, xây dựng mô hình nghiêncứucủa ... tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên
cứu. Phần đặt vấ
n đề nêu lên sự cần thiết phải nghiêncứusựhàilòngcủa nông dân về
chất lượng tập huấn “Ba giảm ba tăng”. Từ đó, đề ra mục tiêu nghiêncứu ... quan hệ dương có ý nghĩa với sự
hài lòngcủasinh viên. Có khác biệt vềhàilòng giữa sinhviên các khoa .
Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Tòan (2005) nghiêncứuchấtlượng dịch vụ lắp
đặt đồng...
... với sựhàilòngcủa học viên
H2: Nhân tố Tin cậy tỉ lệ thuận với sựhàilòngcủa học viên
H3: Nhân tố Đáp ứng tỉ lệ thuận với sựhàilòngcủa học viên
H4: Nhân tố Đảm bảo tỉ lệ thuận với sựhài ...
1.2.2.1.Khái niệm sựhàilòngcủa khách hàng 5
1.2.2.2.Phân loại sựhàilòngcủa khách hàng 6
1.2.3.Mối quan hệ giữa chấtlượng dịch vụ và sựhàilòngcủa khách hàng 7
1.3.Mô hình chấtlượng dịch ... 2
1.1.4 Dịch vụ đào tạo: 3
1.2 .Chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủa khách hàng 3
1.2.1 .Chất lượng dịch vụ 3
1.2.1.1 Khái niệm 3
1.2.1.2. Đặc điểm: 4
1.2.2 .Sự hàilòngcủa khách hàng 5...
...
thành
Hình ảnh
Chất lượng
chức năng
Chất lượng kỹ
thuật
Hình 1: Mô hình đề xuất đánh giá mức độ hàilòngcủasinhviên với chấtlượngđàotạo
3. Thiết kế nghiêncứuNghiêncứu định tính được ... điểm về dịch vụ đàotạo đại học và những mô hình nghiêncứuvềchất
lượng dịch vụ, chấtlượngđàotạo đại học trong và ngoài nước, đề tài nghiêncứu xây dựng mô
hình đánh giá mức độ hàilòngcủa ... nữa chấtlượngđàotạo và càng làm thỏa mãn
“khách hàng sinhviên . Đó cũng chính là mục tiêu nghiêncứucủa đề tài: “Xây dựng mô
hình đánh giá mức độ hàilòngcủasinhviên với chấtlượng đào...
... thiết về quan hệ giữa cc thành phần chấtlượngcủa hoạt động đào
tạo đối với sựhài lng của hc viên
- Gi thuyết H
01
: cơ sở vật chất có quan hệ dương với sựhài lng của hc
viên vềchấtlượng ... tin ca nghiêncứu
Kết quả nghiêncứu sẽ đem lại cch nhìn tổng qut về mức độ hài lng của
hc viênvềchấtlượngđàotạo cao hc của trường Đại hc Tài Chính -
Marketing. Nghiêncứu cũng ...
động đến sựhài lng vềchấtlượngđào tạo. Kết quả phân tích cho thấy rằng
thành phần nhân tố vềsự nhiệt tình của giảng viên đóng vai tr quan trng dẫn
đến sựhài lng củasinh viên.
Cũng...
... Mục tiêu nghiên cu:
1. Tng quỏt:
ã ỏnh giỏ mc hi lũng ca sinhviênvềchấtlượng kí
túc xá 43-45 NGUYỄN CH THANH.
2. C th:
ã Xỏc nh cỏc nhõn t nh hưởng đến sựhàilòngcủasinh
viên vềchất lng ... NGHIÊN CỨU
MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA
SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ
43-45 NGUYỄN CHÍ THANH
Giảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ môn
Nhóm sinh ... hướng giải pháp để nâng cao chất
lượng kí túc xá trong thời gian tới.
III. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Câu hỏi nghiêncứu tổng quát:
Sinh viên có hàilòng với chấtlượngcủa KTX Nguyễn Chí Thanh hay...
... ngày củasinh viên. Vì vậy,
nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI
LÒNG CỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN
CHÍ THANH”
1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:
- ... 11
Phương pháp nghiên cứu khoa học
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi là nhóm sinhviên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến
hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦASINH
VIÊN KINH TẾ TẠI ... chữa cơ sở vật chất )
Nhóm 1 – DT1 Trang 8
Phương pháp nghiên cứu khoa học
2. Câu hỏi nghiêncứu cụ thể:
- Sinhviên có hàilòngvề giá cả tại KTX hay không ?
- Sinhviên có hàilòng với cơ...
... quỏt:
ã Đánh giá mức độ hàilòngcủasinhviênvềchấtlượng kí
túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH.
2. Cụ th:
ã Xỏc nh cỏc nhõn t nh hng n s hàilòngcủasinh
viên vềchấtlượng kí túc xỏ 43-45 NGUYN ... cao chất
lượng kí túc xá trong thời gian tới.
III. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Câu hỏi nghiêncứu tổng quát:
Sinh viên có hàilòng với chấtlượngcủa KTX Nguyễn Chí Thanh hay
không ?
2. Câu hỏi nghiên ... Câu hỏi nghiêncứu cụ thể:
- Sinhviên có hàilòngvề giá cả tại KTX hay không ?
- Sinhviên có hàilòng với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của
KTX hay không ?
- Nhu cầu củasinhviên tại KTX...