Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế, đại học đà nẵng

luận văn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ MINH SƠN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Liêm NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Phản biện 1: TS Lê Văn Huy Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Dũng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận Mã số: 60.34.05 văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng 10 năm 2010 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin- Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng – Năm 2010 MỞ ĐẦU - Đo lượng kiểm định giả thiết mối quan hệ hài lòng sinh viên với thành phần chất lượng giá trị cảm nhận; - Đề xuất kiến nghị liên quan đến chất lượng trị giáo dục đại học nhằm bảo đảm trì lâu dài hài lịng sinh viên Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh đổi giáo dục đại học Việt Nam nói chung Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN nói riêng, việc thực đề tài thực cần thiết, điều thể ba khía cạnh sau: a) Thơng tin hài lòng sinh viên thừa nhận sở để cải tiến chất lượng nâng cao giá trị hoạt động giáo dục trường đại học giới b) Các nghiên cứu hài lòng sinh viên trường đại học Việt Nam chưa có thống phương pháp thực hiện, cách thức phân tích việc sử dụng kết quản lý chất lượng giáo dục đại học Điều đặt nhu cầu tiếp tục thực nghiên cứu lĩnh vực c) Nhu cầu tất yếu Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN việc đánh giá “sự hài lòng sinh viên” hoạt động giáo dục đại học Trong giai đoạn 2006-2015, mục tiêu đặt Trường Đại học Kinh Tế, ĐHĐN “phấn đấu để trở thành sở đào tạo, nghiên cứu khoa học kinh tế có quy mơ lớn chất lượng hàng đầu miền Trung trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục có uy tín thừa nhận” Để thực mục tiêu này, Nhà Trường đăng ký thực thành công “kiểm định chất lượng giáo dục đại học” triển khai áp dụng ISO 9001:2000 quản lý chất lượng Yêu cầu thực hoạt động cần “đánh giá thỏa mãn khách hàng (sinh viên) sử dụng cần thiết cho đổi cải tiến chất lượng liên tục” Đây lý quan trọng thúc đẩy việc nghiên cứu thực đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài - Phân tích đánh giá chất lượng, giá trị hài lịng sinh viên hệ quy hoạt động giáo dục đại học Nhà Trường; Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng, giá trị hài lòng sinh viên hoạt động giáo dục đại học - Phạm vi nghiên cứu đề tài sinh viên hệ quy, học Trường Đại học Kinh tế, khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2010 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính thơng qua hoạt động thảo luận nhóm, nhằm xây dựng thang đo trợ giúp cho phân tích đề tài - Nghiên cứu định lượng thực dựa nguồn thông tin thu thập từ phiếu điều tra - Cơng cụ nghiên cứu gồm có “đề cương thảo luận nhóm”, “phiếu điều tra hài lòng sinh viên” phần mềm SPSS 13 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Ý nghĩa khoa học: đề tài có đóng góp định mặt khoa học, thể thơng qua hướng tiếp cận thang đo chất lượng mơ hình nghiên cứu - Ý nghĩa thực tiễn, kết nghiên cứu cần thiết cho công tác quản lý, thực mục tiêu chiến lược Nhà Trường Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu với chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn đề tài Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Trình bày kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI nhận từ tổ chức và/hoặc từ sản phẩm, dịch vụ cụ thể Nó trạng thái tâm lý xảy và/hoặc sau tiêu dùng 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.1 Dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ kết trình biến đổi yếu tố đầu vào thành đầu cần thiết cho khách hàng Q trình bao gồm hoạt Các nghiên cứu cho thấy, “sự hài lòng khách hàng” biến phụ thuộc thành phần “sự mong đợi khách hàng”, “chất lượng cảm nhận” “giá trị cảm nhận” 1.1.3 Mong đợi khách hàng động phía sau (bên trong) hoạt động phía trước, nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn suy cho tạo giá trị cho khách hàng Mong đợi hiểu mà người mua tiềm nghĩ hay cảm thấy nhu cầu sản phẩm dịch vụ, mong muốn, ý tưởng hình thành đầu khách hàng sản phẩm hay dịch vụ trước tiêu dùng Mong đợi xem 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm là: (1) Tính vơ hình; (2) Tính khơng thể tách rời (giữa sản xuất tiêu dùng); (3) Tính khơng đồng (hay khơng thể tiêu chuẩn hóa); (4) Tính khơng tồn lâu dài (cịn gọi khơng thể tồn kho) Với đặc tính này, để thành cơng cung ứng dịch vụ, cần có giải pháp quản trị thích hợp 1.1.1.3 Tác động cơng nghệ tới đặc tính dịch vụ Với hỗ trợ công nghệ, việc cung ứng dịch vụ trở nên đồng đều, xác, chuẩn mực linh hoạt Công nghệ xem giải pháp quan trọng để thỏa mãn ngày cao nhu cầu khách hàng gia tăng khả cạnh tranh tổ chức 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.1.2.1 Tầm quan trọng khái niệm hài lòng Sự hài lòng ảnh hưởng tới hành vi khách hàng, tăng xác suất mua hàng tiếp theo, tạo tiền đề cho lòng trung thành ảnh hưởng đến truyền miệng khách hàng cho người khác Sự hài lòng dạng cảm xúc thái độ, hình thành sở khách hàng so sánh, đánh giá mà họ mong đợi với “tiêu chuẩn” khách hàng đánh giá sản phẩm, dịch vụ tổ chức khía cạnh chất lượng giá trị 1.1.4 Chất lượng dịch vụ, chất lượng cảm nhận việc đo lường 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận Các nhà nghiên cứu quản trị ủng hộ quan điểm xem xét chất lượng dịch vụ góc độ khách hàng Đối với khách hàng, “chất lượng dịch vụ cảm nhận mang tính so sánh mọng đợi họ dịch vụ mà họ nhận từ dịch vụ cung cấp” Chất lượng dịch vụ khách quan, khách hàng có cảm nhận khác nhau, cịn gọi “chất lượng cảm nhận” 1.1.4.2 Đo lường chất lượng cảm nhận Về bản, việc đo lường chất lượng dịch vụ cần phải vào khoảng cách “mong đợi khách hàng chất lượng” “sự cảm nhận họ mức độ chất lượng thực hiện” Tuy nhiên, số nhà nghiên cứu chứng minh đo lường trực tiếp thơng qua “chất lượng cảm nhận” (còn gọi đo lường hiệu suất – hay mức độ thực dịch vụ) Lập luận sở mơ hình “chỉ đo lường hiệu suất” sử dụng nhiều 6 1.1.4.3 Thang đo chất lượng dịch vụ Tùy vào loại dịch vụ mà việc xây dựng thang đo khác Tuy nhiên, thang đo chất lượng dịch vụ có xu hướng tập trung vào Tóm lại: Có thể đo lường hài lịng khách hàng thông qua chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận mơ tả hình 1.1 nhóm nhân tố chính: (1) Đề cập đến chất lượng thuộc tính dịch vụ, yếu tố đáp ứng nhu cầu yếu khách hàng, trả lời câu hỏi khách hàng nhận từ dịch vụ đó? (2) Đề cập đến chất lượng yếu tố liên quan đến trình Chất lượng cảm nhận (Perceived quality – Performance) Giá trị cảm nhận (Customer value/ Perceived value) Sự hài lịng Satisfaction) Hình 1.1: Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tương tác để tiếp nhận dịch vụ khách hàng vào người cung cấp, trả lời cho câu hỏi khách hàng tiếp nhận dịch vụ nào? 1.1.5 Giá trị khách hàng, giá trị cảm nhận việc đo lường 1.1.5.1 Khái niệm giá trị khách hàng giá trị cảm nhận 1.2.1 Một số vấn đề giáo dục đại học 1.2.1.1 Hoạt động, giới hữu quan mơ hình chất lượng Tương tự chất lượng, “giá trị” xem xét quan điểm khách hàng “Giá trị khách hàng” hình thành sở so sánh mà khách hàng mong đợi, với mà khách hàng nhận được, đặt mối quan hệ với yếu tố tình với mà khách hàng phải bỏ tiêu dùng dịch vụ Giá trị cảm nhận chủ quan khách hàng gọi “giá trị cảm nhận” 1.1.5.2 Đo lường giá trị khách hàng Đo lường giá trị khách hàng thực thông qua so sánh “những mà khách hàng bỏ ra” “những mà họ mong đợi” với “những mà họ nhận được” Tuy nhiên, nghiên cứu phương pháp đo lường giá trị trực tiếp thông qua “giá trị cảm nhận” mà không cần so sánh với mong đợi chi phí 1.1.5.3 Thang đo giá trị khách hàng So với chất lượng, thang đo giá trị cảm nhận có tính thống cao Một số thành phần thường sử dụng để đo lường giá trị khách nghiên cứu là: (1) Giá trị chức năng; (2) Giá trị kinh tế; (3) Giá trị thuận tiện; (4) Giá trị xã hội; (5) Giá trị tình cảm; (6) Giá trị có điều kiện; (7) Giá trị nhận thức trường đại học Hoạt động trường đại học bao gồm: “nghiên cứu, giáo dục dịch vụ xã hội” Các hoạt động hỗ trợ tương tác với việc thỏa mãn giới hữu quan Mơ hình chất lượng trường đại học kết nối chặt chẽ sứ mệnh, mục đích, mục tiêu với kế hoạch, sách, hoạt động quản trị nguồn lực để hướng tới thỏa mãn bên hữu quan 1.2.1.2 Khái niệm, chức mục tiêu giáo dục đại học a Khái niệm Giáo dục tác động nhằm làm thay đổi nhận thức hành vi người Giáo dục đại học xem giai đoạn tiếp nối giáo dục phổ thơng, nhằm phát triển người tồn diện kiến thức, chuyên môn lẫn tư tưởng, đạo đức b Chức giáo dục đại học Nhằm đào tạo người toàn diện, chức giáo dục rộng gồm: (1) Chức đào tạo; (2) Chức văn hoá; (3) Chức tư tưởng; (4) Chức phát triển; (5) Chức mục đích c Mục tiêu phương pháp giáo dục đại học 1.2 Giáo dục đại học hài lòng sinh viên Mục tiêu giáo dục đại học “Đào tạo người học có phẩm chất trị, đạo đức, có ý thức phục vụ nhân dân, có kiến thức lực thực hành nghề nghiệp tương xứng với trình độ đào tạo, có sức khoẻ, đáp ứng yêu cầu xây dựng bảo vệ Tổ quốc” Để đạt mục tiêu, hoạt động giáo dục đại học phải nhấn mạnh việc bảo đảm điều kiện định sở vật chất, trang bị phương pháp lực để sinh viên đạt mục tiêu, chiếm lĩnh tri thức 1.2.1.3 Tính chất đặc biệt dịch vụ giáo dục đại học Giáo dục đại học loại dịch vụ đặc biệt với thời gian mức độ tương tác cao người cung cấp khách hàng, đồng thời dịch vụ mang tính tổng hợp nhiều hoạt động khác Trong nghiên cứu hài lòng sinh viên cần chủ trọng đến đặc điểm 1.2.2 Nghiên cứu hài lòng sinh viên 1.2.2.1 Phương pháp, nội dung nguyên tắc nghiên cứu hài lòng sinh viên thông qua khảo sát Trong phương pháp khảo sát hài lòng sinh viên việc thiết kế câu hỏi thường bao gồm nội dung: “tầm quan trọng yếu tố liên quan đến q trình học tập” “sự hài lịng sinh viên yếu tố đó” Về nội dung, thường bao gồm phạm vi rộng với đa số vấn đề liên quan đến sinh viên Trong xử lý sử dụng kết quả, phải xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, nhiên mô tả thống kê yêu cầu bắt buộc Một số nghiên tiến hành xây dựng mơ hình, phân tích nhân tố hồi quy để tóm tắt liệu đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng sinh viên 1.2.2.2 Mơ hình đo lường hài lòng sinh viên Các nghiên cứu hài lịng sinh viên có đề cặp đến nhiều yếu tố ảnh hưởng, lên hai nhóm yếu tố quan trọng chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học nhà trường cung cấp Vì mơ hình đo lường hài lòng xây dựng với thành phần “chất lượng cảm nhận” “giá trị cảm nhận” 1.2.2.3 Thang đo chất lượng cảm nhận sinh viên giáo dục đại học Thang chất lượng cảm nhận sinh viên dịch vụ giáo dục đại học sử dụng đa dạng Có xu hướng chính: (1) Sử dụng thang đo dịch vụ thông thường khác, thường thấy SERVQUAL (giữ nguyên có điều chỉnh); (2) Phát triển thang đo dựa sở SERVQUAL, điển hình mơ hình “chỉ đo lường hiệu suất giáo dục đại học” (HeDPERF); (3) Thang đo thiết kế theo hoạt động nhà trường liên quan đến giáo dục đại học (hoạt động giảng dạy học tập; yếu tố hỗ trợ; môi trường; phục vụ học tập; hỗ trợ đời sống sinh viên) Trong đề tài này, thang đo chất lượng cảm nhận sinh viên dịch vụ giáo dục đại học tiếp cận theo hướng thứ ba 1.2.2.4 Thang đo giá trị cảm nhận sinh viên giáo dục đại học Về bản, khơng có q nhiều khác biệt cách tiếp cận vấn đề giá trị khách hàng lĩnh vực giáo dục đại học Các nghiên cứu “giá trị cảm nhận” sinh viên giáo dục đại học thường tập trung vào loại giá trị là: giá trị chức năng, xã hội, kiến thức, tình cảm kinh tế Trong đề tài, tập trung vào thành phần sử dụng nhiều nghiên cứu là: giá trị chức năng, xã hội kiến thức 1.2.2.5 Thang đo hài lòng sinh viên giáo dục đại học Sự hài lòng sinh viên giáo dục đại học chịu ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận hoạt động liên quan đến giáo dục đại học, thang đo hài lòng thường tập trung vào yếu tố liên quan đến trình (giảng viên, nhân viên, chương trình, quy trình đào tạo, hoạt động cơng nghệ thơng tin, thư viện, giá trị xã hội, giá trị kiến thức, giá trị chức năng) 10 11 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Tóm tắt phương pháp nghiên cứu Q trình nghiên cứu chia thành bước: (1) Xây dựng mô hình lý thuyết phát biểu giả thiết; (2) Nghiên cứu định tính hiệu chỉnh mơ hình lý thuyết; (3) Nghiên cứu sơ hồn thành cơng cụ thu thập thông tin; (4) Thu thập số liệu; (5) Phân tích thống kê mơ tả; (6) Phân tích nhân tố kiểm định độ tin cậy thang đo; (7) Đề nghị mơ hình kiểm định giả thuyết; (8) Xác định hệ số mô hình kiểm định giả thiết; (9) Kết luận 2.1.2 Mơ hình lý thuyết giả thiết nghiên cứu Mơ hình lý thuyết đề xuất cho nghiên cứu thể hình 2.2 Chất lượng cảm nhận Chất lượng giảng viên (GV) Sự hài Chất lượng chương trình đào tạo (CT) lịng H1 Chất lượng nhân viên (NV) sinh Chất lượng quy trình (QT) viên Chất lượng sở vật chất (CS) (HL) Chất lượng công nghệ thông tin (TT) Chất lượng thư viện (TV) Giá trị cảm nhận Giá trị xã H2 hội (XH) Giá trị kiến thức (KT) Giá trị chức (CN) Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết nghiên cứu Chất lượng cảm nhận sinh viên giáo dục đại học đánh giá thông qua nhiều thành phần khác Chất lượng cảm nhận tăng hài lịng tăng, nhóm giả thiết thứ đề nghị là: “H1: Chất lượng cảm nhận (của thành phần mơ hình) có quan hệ dương với hài lòng sinh viên” Giá trị cảm nhận sinh viên giáo dục đại học nghiên cứu thông qua nhiều thành phần khác Khi cảm nhận giá trị cao hài lịng sinh viên tăng, nhóm giả thiết thứ hai đề nghị là: “H2 : Giá trị cảm nhận (của thành phần mơ hình) có quan hệ dương với hài lòng sinh viên” 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.1 Nghiên cứu định tính Được thực để xây dựng thang đo cho thành phần mơ hình đánh giá mức độ hợp tác sinh viên điều tra 2.2.1.1 Xây dựng sơ nhân tố yếu tố nghiên cứu Được thực nhằm phục vụ cho hoạt động vấn nhóm Cơng cụ nghiên cứu “Đề cương vấn nhóm” 2.2.1.2 Phỏng vấn nhóm sinh viên Phỏng vấn nhóm thực dựa đề cương xây dựng, nhằm mục tiêu hỗ trợ q trình xây dựng mơ hình, thang đo, đánh giá khả phát hành phiếu điều tra sinh viên Nghiên cứu vấn 14 nhóm (46 sinh viên, học 11 chuyên ngành khác nhau) 2.2.1.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau nghiên cứu định tính Từ kết nghiên cứu định tính, số câu hỏi bổ sung, hiệu chỉnh đưa thêm thành phần chất lượng (“chất lượng hoạt động Đoàn (HD)” “chất lượng sở rèn luyện sức khỏe (RL)”) vào mơ hình lý thuyết đề xuất để hình thành “mơ hình đề nghị nghiên cứu” 2.2.2 Phác thảo câu hỏi nghiên cứu sơ Bản câu hỏi sơ phát hành cho 62 sinh viên nhằm đánh giá khả thu thập số liệu mức độ phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề tài Từ câu hỏi thức hoàn thiện 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 2.2.3.1 Thiết kế công cụ thu thập thông tin (phiếu điều tra) Ngoài phần giới thiệu lý nghiên cứu, ý trả lời, thông tin cá nhân ý kiến khác (nếu có), câu hỏi có phần chính: Phần A: Sử dụng thang đo likert điểm Sinh viên đề nghị đánh giá tầm quan trọng 16 vấn đề liên quan đến trình học tập trường theo cấp độ: (1) Không quan trọng; (2) Hơi quan trọng; (3) Khá quan trọng; (4) Quan trọng; (5) Rất quan trọng (Câu hỏi cụ thể trình bày bảng 3.1, chương tóm tắt này) 12 13 Phần B: Sử dụng thang đo likert điểm Sinh viên đề nghị cho biết mức độ đồng ý với 61 phát biểu liên quan tới vấn đề: chất lượng cảm nhận (43 yếu tố), giá trị cảm nhận (6 yếu tố) CHƯƠNG 3: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU hài lòng (12 yếu tố), ứng với cấp độ: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Đồng ý phần; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý (Câu hỏi cụ thể trình bày bảng 3.2 3.3, chương tóm tắt này) 2.2.3.2 Kế hoạch lẫy mẫu a Kích thước mẫu: Với nội dung câu hỏi nhu cầu phân tích, kích thước mẫu tối thiểu 305 Để tăng độ xác, quy mơ mẫu tối thiểu tăng lên 668 (khoảng 10% tổng số sinh viên) b Phương pháp chọn mẫu Sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, có xem xét đến việc bảo đảm: (1) Hợp lý tỷ lệ số sinh viên theo học hệ đại học quy hệ đại học quy liên thơng; (2) Hợp lý tỷ lệ chuyên ngành đào tạo Trường; (3) Tỷ lệ mẫu tập trung vào sinh viên khóa 32 33 (chiếm 70% mẫu) c Phương pháp lấy mẫu Mẫu thu thập trực tiếp Bản câu hỏi phát cho sinh viên, hướng dẫn trả lời thu hồi lớp học vào thời điểm thuận tiện Thời gian thực từ ngày 15/05/2010 đến 15/06/2010 2.2.4 Kỹ thuật phân tích số liệu Số liệu xử lý phần mềm SPSS 13 Gồm bước: (1) Chuẩn bị số liệu thống kê mô tả mẫu; (2) Kiểm định thang đo hài lòng (12 yếu tố); (3) Phân tích nhân tố thang đo chất lượng cảm nhận (43 yếu tố) giá trị cảm nhận (6 yếu tố); (4) Kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận; (5) Hồi quy tuyến tính đa biến kiểm định giả thiết mơ hình 3.1 Mơ tả thống kê 3.1.1 Kích thước kết cấu mẫu 3.1.1.1 Kích thước mẫu Sau phát hành 800 phiếu, thu 767 phiếu, số phiếu khơng hợp lệ 14, kích thước mẫu sử dụng 753, đáp ứng mục tiêu đề (ít 668) 3.1.1.2 Kết cấu mẫu - Kết cấu theo hệ đào tạo phù hợp với mục tiêu, “hệ đại học quy” 588 (78,1%), “hệ đại học quy liên thơng” 89 (11,8%) - Kết cấu mẫu theo khóa học tương đối phù hợp với mục tiêu, khóa 32 33 chiếm tỷ trọng xấp xỉ 65%; khóa 34 chiếm 14.6% Số năm học trung bình sinh viên mẫu điều tra xấp xỉ năm - Kết cấu mẫu theo chuyên ngành hợp lý, ngành có tỷ trọng cao là: Kế toán (22%), Ngân hàng (14,5%), QTKD Tổng quát (14,3%), QTKD Quốc tế (11,6%), QTKD Thương mại (9,8%) - Kết cấu mẫu phù hợp với phân bố học lực sinh viên trường Tỷ trọng sinh viên xếp loại mẫu cao (38.5%), tiếp đến trung bình (10.6%), giỏi (9.7%), tỷ lệ sinh viên xếp học lực yếu xuất sắc thấp (0.7% 1.2%) 3.1.2 Phân tích thống kê mơ tả vấn đề khảo sát 3.1.2.1 Phân tích thơng kê mơ tả nội dung “tầm quan trọng yếu tố q trình học tập sinh viên” Kết thơng kê mô tả kiểm định giả thiết “H0: điểm trung bình 16 yếu tố > µ” với mức ý nghĩa α = 0.05 (bảng 3.2), cho thấy điểm trung bình yếu tố lớn xấp xỉ 3, cho thấy yếu tố đánh giá với mức độ quan trọng định Các yếu tố tác động trực tiếp đến học tập (giảng viên, chương trình, cơng nghệ thơng tin thư viện…), đánh giá cao yếu tố có ảnh hưởng gián tiếp (nhân viên, chỗ ở, hỗ trợ y tế…) 14 Bảng 3.1: Tầm quan trọng yếu tố trình học tập sinh viên (sắp xếp theo điểm trung bình giảm dần) TT 10 11 12 13 14 15 16 15 Bảng 3.2: Kết đánh giá “chất lượng cảm nhận” “giá trị cảm nhận” Ký hiệu YT1 YT3 YT4 YT10 YT11 YT6 YT7 YT5 YT9 YT15 YT2 YT12 YT14 YT16 YT13 YT8 Số phiếu Điểm Độ lệch Giá trị kiểm trả lời trung bình chuẩn (δ) định (µ) Đội ngũ giảng viên 738 4.62 0.63 4.57 Chương trình đào tạo 747 4.45 0.72 4.39 Tính thực tế mơn học 742 4.32 0.86 4.26 Website Nhà trường 750 4.30 0.85 4.27 Thư viện Nhà trường 751 4.21 0.86 4.15 Không gian học tập 749 4.04 0.84 3.98 Thiết bị phục vụ giảng dạy 747 4.01 0.83 3.95 Phương pháp kiểm tra kết 745 3.89 0.88 3.83 Mạng Internet Trường 748 3.79 1.10 3.71 Khu vực học tập 751 3.75 0.95 3.68 Nhân viên phận 741 3.43 0.94 3.36 Chỗ cho sinh viên 733 3.35 1.12 3.27 Sân (nhà thi đấu) thể thao 748 3.28 0.98 3.21 Hoạt động Đoàn 749 3.14 0.99 3.07 Căn tin phục vụ sinh viên 744 3.03 1.04 2.96 Hỗ trợ y tế Nhà trường 742 3.03 1.01 2.97 TT Ký hiệu Các yếu tố Các yếu tố 3.1.2.2 Phân tích thơng kê thành phần “chất lượng cảm nhận” Với thang đo điểm, theo tăng dần từ đến mức độ đồng ý, kết điểm trung bình thấp 2.47 cao 3.93 cho thấy đánh giá chung sinh viên chủ đề hỏi liên quan đến “chất lượng cảm nhận” không cao Kiểm định giả thiết “H0: điểm trung bình 42 yếu tố >µ” với mức ý nghĩa α = 0.05 (bảng 3.2) cho thấy, nhóm nhân tố “chất lượng giảng viên”, “chương trình”, “quy trình” có xu hướng đánh giá cao nhóm khác, xếp vị trí thấp nhân tố liên quan đến mạng website 3.1.2.3 Phân tích thơng kê thành phần “giá trị cảm nhận” Tổng hợp kết khảo sát “giá trị cảm nhận” kiểm định giả thiết “H0: điểm trung bình yếu tố >µ” với mức ý nghĩa α = 0.05, thể (bảng 3.2) Tất yếu tố liên quan đến “giá trị cảm nhận” đề cập bảng câu hỏi thông qua kiểm định có điểm trung bình lớn 3.3 So với nội dung liên quan đến “chất lượng cảm nhận”, thành phần giá trị đánh giá tốt Số Điểm Độ lệch Giá trị phiếu trung chuẩn kiểm trả lời bình (δ) định (µ) Các yếu tố “chất lượng cảm nhận” (xếp theo điểm trung bình giản dần) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 CT3 GV3 GV2 CT2 GV4 GV7 QT2 QT3 GV1 GV5 QT1 GV9 CT1 GV6 CS4 HD2 CS5 TV2 GV8 HD3 CS6 HD1 TV1 TT6 TV4 RL2 CS3 RL1 TT5 TV3 NV1 TT4 CS2 CS1 NV2 NV4 Tổ chức kiểm tra, thi chặt chẽ, nghiêm túc Giảng viên có trình độ đáp ứng u cầu… Giảng viên có kỹ tốt giảng dạy… Kiểm tra, thi cuối kỳ sát với chương trình học Giảng viên giới thiệu tài liệu học tập cho SV Giảng viên giao tiếp cởi mở, lịch với SV Nhà Trường giữ cam kết với SV Kết học tập, rèn luyện minh bạch Giảng viên tổ chức học tốt Giảng viên giữ cam kết với SV Nhà trường công bố kịp thời thông tin cho SV Giảng viên đem lại cho sinh viên tin cậy Chương trình đào tạo hợp lý Liên hệ với giảng viên dễ dàng Phòng học đầy đủ ánh sáng Hoạt động Đoàn mang lại nhiều giá trị cho SV Bảng viết giảng đường dễ quan sát Phòng đọc thư viện phục vụ tốt cho SV Giảng viên có cảm thơng với sinh viên Tham gia hoạt động Đồn dễ dàng Máy chiếu hình hỗ trợ tốt học tập Hoạt động Đoàn hấp dẫn Thuận tiện tìm kiếm (sách, tài liệu…) Website Trường hỗ trợ tốt học tập Tài liệu thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập Thuận tiện cho việc rèn luyện sức khỏe Phịng học thống mát, Hệ thống sân bãi tập luyện thể thao tốt Website Trường có thơng tin phong phú Thư viện tạo thuận lợi mượn tài liệu… Nhân viên làm việc khoa học, hợp lý Website Trường thiết kế đẹp, hấp dẫn Phòng học đầy đủ chỗ ngồi Ấn tượng tốt giảng đường, văn phòng… Nhân viên đáp ứng nhu cầu SV Nhân viên mang lại tin cậy cho SV 751 750 741 751 750 753 737 747 752 748 741 748 751 748 749 706 750 748 752 705 750 708 753 745 751 723 751 733 751 747 731 752 751 752 748 748 3.93 3.93 3.78 3.74 3.73 3.68 3.61 3.61 3.60 3.57 3.51 3.48 3.47 3.44 3.41 3.36 3.36 3.35 3.34 3.31 3.30 3.28 3.26 3.24 3.23 3.21 3.14 3.14 3.12 3.12 3.11 3.09 3.07 3.02 2.96 2.93 0.81 0.77 0.83 0.74 0.89 0.87 0.85 0.98 0.84 0.86 0.92 0.88 0.81 0.92 0.80 0.81 0.83 0.84 0.88 0.88 0.87 0.82 0.87 0.96 0.85 0.84 0.83 0.83 0.93 0.97 0.89 0.93 0.91 0.85 0.85 0.89 3.87 3.87 3.72 3.67 3.67 3.62 3.55 3.54 3.54 3.51 3.45 3.42 3.41 3.37 3.35 3.30 3.30 3.29 3.27 3.25 3.23 3.22 3.20 3.17 3.17 3.15 3.08 3.08 3.06 3.05 3.04 3.02 3.01 2.96 2.90 2.87 16 17 37 38 39 40 41 42 43 NV3 Nhân viên cởi mở, lịch giao tiếp… 747 2.88 0.93 TV6 Nhân viên thư viện hỗ trợ SV mượn tài liệu 750 2.79 1.00 TV5 Nhân viên thư viện giao tiếp cởi mở, lịch 750 2.79 1.01 CS7 Máy tính phịng máy hoạt động tốt 742 2.75 0.99 TT1 Mạng Internet Trường tiếp cận dễ dàng 748 2.66 1.06 TT3 Website Trường truy cập nhanh chóng 753 2.60 1.02 TT2 Mạng Internet Trường hoạt động liên tục 747 2.47 1.02 Các yếu tố “giá trị cảm nhận” (xếp theo điểm trung bình giản dần) XH2 Sinh viên tự hào học tập Trường 744 3.79 0.81 2.81 2.72 2.72 2.68 2.58 2.53 2.39 CN1 Tạo hội tốt để học tập nghiên cứu tiếp… 742 3.77 0.75 3.71 XH1 Cơ hội để rèn luyện đạo đức, tác phong… 738 3.73 0.74 3.68 743 3.64 0.77 3.58 CN2 Kiến thức hỗ trợ tốt cho công việc tương lai… 744 3.63 0.81 3.58 0.81 3.38 KT2 Rèn luyện kỹ (ngoại ngữ, tin học…) KT1 Tự tin kiến thức có học tập… 733 3.44 3.73 3.1.2.4 Phân tích thơng kê mơ tả thành phần “sự hài lịng” sinh viên Kết khảo sát kiểm định giả thiết “H0: điểm trung bình yếu tố >µ”, với mức ý nghĩa α = 0.05, thể bảng 3.3 Bảng 3.3: Mô tả kết đánh giá yếu tố liên quan đến “sự hài lòng” TT 10 11 12 Các yếu tố (Sắp xếp theo thứ tự điểm trung bình giảm dần) HL2 Với chương trình đào tạo HL1 Với giảng viên Nhà Trường HL4 Khi giải công việc Khoa HL7 Với hoạt động phịng Cơng tác SV HL12 Với điều kiện ký túc xá Trường HL8 Khi giải công việc phận… HL6 Khi giải công việc Tổ tài vụ HL10 Với thư viện (tài liệu, khơng gian…) HL5 Với hoạt động Phịng Đào tạo HL9 Với sở vật chất phục vụ học tập HL3 Với nhân viên phận chức HL11 Với nhân viên thư viện Ký hiệu Số phiếu trả lời 750 742 738 738 625 725 721 746 740 739 748 748 Điểm Độ lệch Giá trị trung chuẩn kiểm bình (δ) định (µ) 3.54 0.79 3.48 3.41 0.74 3.36 3.40 0.87 3.34 3.35 0.83 3.29 3.33 0.80 3.27 3.22 0.79 3.16 3.20 0.89 3.14 3.16 0.93 3.10 3.07 0.96 3.00 3.06 0.86 3.00 2.92 0.88 2.85 2.81 0.98 2.74 Điểm trung bình yếu tố thuộc nhóm tương đồng với thành phần chất lượng, thấp thành phần giá trị Kết cho thấy, bản, hài lòng sinh viên vấn đề đề cập đến nghiên cứu đạt cấp độ trung bình Tóm lại, mơ tả thống kê cho thấy, sinh viên đánh giá cao tầm quan trọng yếu tố liên quan đến trình học tập; cảm nhận mức trung bình chất lượng, giá trị hài lịng 3.2 Thống kê ý kiến ngồi câu hỏi sinh viên Có 128 phiếu điều tra có góp ý ngồi việc trả lời câu hỏi, ý kiến có đề cập đến nhiều vấn đề Ý kiến nhiều tập trung vào khả phục vụ website mạng Internet 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 3.3.1 Đánh giá độ tin thang đo “sự hài lòng” Từ 12 yếu tố đề xuất, kết hợp lý sau kiểm định thang đo phân tích nhân tố lựa chọn yếu tố thang đo hài lòng sinh viên là: (1) Giảng viên; (2) Chương trình; (3) Giải cơng việc phận chức năng; (4) Nhân viên phận chức năng; (5) Cơ sở vật chất phục vụ học tập; (6) Hoạt động nhân viên thư viện 3.3.2 Phân tích nhân tố độ tin cậy thang đo biến độc lập (chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận) Kết phân tích nhân tố, cho thấy có 11 nhân tố trích từ 50 yếu tố sử dụng để đo lường chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận Tất nhân tố trích đạt tiêu chuẩn kiểm định độ tin cậy thang đo sử dụng phân tích đề tài Các nhân tố đặt tên, ký hiệu đưa vào “mơ hình đề nghị kiểm định” thể hình 3.3 3.3.3 Hồi quy kiểm định giả thiết Với thay đổi thang đo chất lượng giá trị cảm nhận, mơ hình lý thuyết sửa đổi thành mơ hình đề nghị kiểm định (hình 3.3.) Mơ hình đề nghị nhằm kiểm định 11 giả thiết (H1.1 đến H1.10 H2) 18 19 Chất lượng giảng viên (GV) Chất lượng chương trình đào tạo (CT) H1.2 Chất lượng nhân viên (NV) H1.3 Chất lượng quy trình (QT) H1.4 Chất lượng sở vật chất (CS) H1.5 Chất lượng mạng internet (NW) H1.6 viên sau: HL = 0.4723NV + 0.3400TV + 0.2774T + 0.2725 GV + H1.1 Chất lượng website (WS) H1.7 Chất lượng thư viện (TV) H1.9 Bảng 3.4: Kết hồi quy “sự hài lòng” với 10 biến độc lập Chất lượng sở rèn luyện sức khỏe (RL) H1.10 Giá trị cảm nhận (GT) H2 Tổng kết mơ hình hồi quy R2 điều Bậc tự Bậc tự DurbinR R chỉnh do Watson 0.876 0.768 0.763 10 552 1.969 Hệ số hồi quy Hệ số chưa Hệ số Các biến độc chuẩn hóa chuẩn hóa lập Thống kê Sai số T B chuẩn βi NV 0.4723 0.0202 0.4796 23.3298 TV 0.3400 0.0199 0.3510 17.0791 GT 0.2774 0.0199 0.2863 13.9288 GV 0.2725 0.0199 0.2815 13.6939 WS 0.2580 0.0200 0.2654 12.9124 CS 0.2315 0.0199 0.2393 11.6427 QT 0.2011 0.0199 0.2077 10.1082 NW 0.1917 0.0200 0.1973 9.6023 HD 0.1571 0.0202 0.1602 7.7903 CT 0.0980 0.0200 0.1009 4.9076 Sự hài lòng sinh viên (HL) H1.8 Chất lượng hoạt động Đoàn (HD) 0.2580WS + 0.2315CS + 0.2011QT + 0.1917NW + 0.1571HD + 0.0980CT Hình 3.3: Mơ hình đề nghị kiểm định 3.3.3.1 Hồi quy, kiểm định tồn mơ hình giả thiết Kết hồi quy “sự hài lòng” với 11 biến độc lập cho thấy, với mức ý nghĩa α = 0.05 loại bỏ nhân tố “Chất lượng sở rèn luyện sức khỏe (RL)” khỏi mơ hình Kết hồi quy với với 10 biến độc lập (không có số) trình bày tóm tắt bảng 3.4 Nhìn chung, giả thiết hồi quy tuyến tính cổ điển thỏa mãn Mức độ giải thích mơ hình R2 = 0.763, trị số F t có ý nghĩa thống kê, điều cho phép thừa nhận tồn mơ hình chấp nhận giả thiết có ảnh hưởng thuận chiều nhân tố chất lượng nhân tố giá trị đến hài lòng sinh viên Kết luận: Từ mơ hình đề nghị kiểm định số liệu thu thập từ mẫu điều tra, với mức ý nghĩa α = 5% chưa đủ sở để chấp nhận giả thiết H1.10, giả thiết (10 giả thiết: từ H1.1 đến H1.9 H2) chấp nhận với độ xác 95% Nghiên cứu cho phép thừa nhận ảnh hưởng 10 thành phần (9 nhân tố chất lượng nhân tố giá trị) đến “sự hài lòng” sinh Thống kê Mức ý nghĩa F (Sig.) 181.647 0.0000 Mức ý nghĩa (Sig.) 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 Nhân tử phương sai phóng đại (VIF) 1.0010 1.0005 1.0003 1.0005 1.0006 1.0003 1.0002 1.0003 1.0010 1.0003 Kết hồi quy cho thấy, giá trị hệ số ước lượng chưa thực hợp lý mặt lý thuyết, điều làm giảm ý nghĩa mơ hình phân tích bàn luận Cụ thể có số nhận xét sau: - Các hệ số ước lượng dương, cho thấy tác động tích cực nhân tố mơ hình đến hài lịng sinh viên - Nhân tố tác động mạnh đến “sự hài lòng” “chất lượng nhân viên” (NV), kết chưa thực phù hợp mặt lý thuyết Nhân tố “chất lượng thư viện” (TV) có mức tác động cao thứ đến hài lòng sinh viên, kết hợp lý - Bốn nhân tố “giá trị cảm nhận”, “chất lượng giảng viên”, “chất lượng website” “chất lượng sở vật chất” có mức tác động gần ngang đến “sự hài lịng” Bốn nhân tố cịn lại có mức tác động thấp hơn, đó, chất lượng chương trình có mức tác động thấp 20 21 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1.1 Thu thập thông tin phản hồi thực cần thiết 4.1.6 Chất lượng giảng viên sinh viên đánh giá cao, nhiên việc giao tiếp với giáo viên nhiều trở ngại Chất lượng giảng viên đánh giá cao có đóng góp định nhận hưởng ứng tích cực sinh viên Kết có trình thực ủng hộ quan điểm thu thập thơng tin phản hồi từ sinh viên cần thiết cho cải tiến chất lượng 4.1.2 Công nghệ thông tin quan trọng sinh viên vào hài lòng sinh viên Tuy nhiên, khía cạnh giao tiếp, cảm thơng… cịn hạn chế định Về lâu dài, cần ủng hộ xu hướng giao tiếp “thân thiện”, “cởi mở” giảng viên sinh viên Các kết luận kiến nghị trình bày tóm tắt hình 4.3: 4.1 Kết luận bàn luận học tập, chất lượng chưa thực đáp ứng mong đợi Kết điều tra cho thấy tính cấp thiết việc nâng cấp khả phục vụ website, việc bảo đảm ổn định liên tục hệ thống mạng internet Trường 4.1.3 Tài nguyên thư viện đáp ứng tốt mong đợi sinh viên, công tác phục vụ cần tiếp tục có cải thiện Sinh viên đánh giá cao vai trị, hữu ích, mức độ đáp ứng tài liệu nhu cầu học tập, nghiên cứu Tuy nhiên, phương pháp cơng tác phục vụ cịn nhiều vấn đề cần hoàn thiện 4.1.4 Năng lực phương pháp làm việc phận chức (ngoài thư viện) đánh giá cao, trình giao tiếp cần có thay đổi tích cực Nhìn chung sinh viên đánh giá cao chất lượng hoạt động, cách thức làm việc khoa học khả giải tốt nhu cầu công việc sinh viên phận chức Tuy nhiên, khía cạnh giao tiếp cần tiếp tục có cải tiến định 4.1.5 Cảm nhận chung giá trị giáo dục đại học chưa cao, sinh viên thiếu tự tin kiến thức có học tập Cảm nhận giá trị giáo dục quan trọng, đặc biệt tự tin kiến thức Kết luận đặt nhu cầu thực nghiên cứu sâu gợi ý giải pháp tạo lập gia tăng giá trị cho sinh viên Thông tin phản hồi sinh viên cần thiết cho cải tiến nâng cao chất lượng giáo dục đại học Tổ chức hoạt động thu thập thông tin phản hồi sinh viên Công nghệ thông tin đem lại nhiều giá trị cho sinh viên, hạn chế lực phục vụ Cải thiện gia tăng tiện ích cơng nghệ thơng tin Thư viện thực đóng vai trị quan trọng sinh viên, hạn chế lực phục vụ giao tiếp Hoạt động phận chức đáp ứng tốt mong đợi, nhiên giao tiếp nhân viên sinh viên vướng mắc Chất lượng giảng viên sinh viên đánh giá cao, nhiên việc giao tiếp với giáo viên nhiều trở ngại Cảm nhận chung giá trị giáo dục đại học sinh viên chưa cao, tự tin kiến thức tích lũy học tập cịn thấp Cơng bố quy trình, thủ tục Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Đẩy mạnh truyền thơng cho SV Hình mẫu nhà trường thân thiện Kiểm định chất lượng ISO 9001: 2008 Bảo đảm chất lượng gia tăng giá trị giáo dục đại học Bảo đảm trì lâu dài hài lịng sinh viên Phát triển giao tiếp qua mạng Tăng cường đào tạo kỹ mềm cho sinh viên Tạo dựng giá trị Hình 4.4: Tóm tắt kết luận kiến nghị 22 4.2 Một số kiến nghị 4.2.1 Về hoạt động thu thập thông tin phản hồi sinh viên 4.2.1.1 Quan điểm chung 23 đồng Nhà trường trách nhiệm người học xã hội; (2) Phương pháp học tập, quy chế, quy trình thủ tục; (3) Truyền thơng hình ảnh Nhà trường nhằm gia tăng giá trị cho sinh viên Thu thập thông tin phản hồi từ sinh viên hoạt động cần thực nhằm cung cấp sở cho việc bảo đảm nâng cao chất lượng giáo dục đại học, góp phần thực mục tiêu Nhà trường; 4.2.2 Nội dung ý nghĩa hình thức thu thập thông tin 4.2.5 Định hướng tạo dựng giá trị cho sinh viên Để gia tăng giá trị cho sinh viên cần trọng đến hai vấn đề sau: 4.2.5.1 Quản lý “chi phí” sinh viên “Chi phí” bao gồm nhiều yếu tố: chi phí tiền, chi phí thời Có nhiều hình thức thu thập thơng tin với ý nghĩa khác nhau, cần trọng đến dạng: (1) Thông tin phản hồi sinh viên hoạt động Nhà Trường; (2) Thông tin phản hồi chất lượng chương trình đào tạo chuyên ngành; (3) Thông tin phản hồi gian, sức khỏe, hội… Cần trọng đến kiểm soát chi phí tiền mà sinh viên phải trả cho hoạt động khác Trường, đồng thời gia tăng hội việc lựa chọn thời gian, môn học, chương trình học phù hợp với nhu cầu lực sinh viên hoạt động giảng dạy giảng viên môn học cụ thể 4.2.3 Định hướng phát triển ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động đào tạo quản lý sinh viên 4.2.3.1 Định hướng chung Công nghệ thông tin xem công cụ quan trọng việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động giáo dục đại học Cần trọng đến phát triển cách toàn diện, khai thác tối đa tiện ích ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời phải bảo đảm khả phục vụ hệ thống nhu cầu ngày mở rộng 4.2.3.2 Một số kiến nghị cụ thể Công nghệ thông tin công cụ quan trọng, định hướng cho hoạt động là: (1) Cải thiện khả phục vụ website; (2) Phát triển ứng dụng theo hướng gia tăng tiện ích cho sinh viên; (3) Ứng dụng công nghệ thông tin công tác thông kê đào tạo; (4) Sử dụng rộng rãi công nghệ thông tin kiểm tra kết học tập; (5) Xây dựng chương trình tra cứu đăng ký mượn tài liệu qua mạng 4.2.4 Định hướng công tác truyền thông cho sinh viên Trọng tâm truyền thông cần hướng đến vấn đề: (1) Giá trị cộng 4.2.5.2 Gia tăng giá trị hoạt động đào tạo Trong giáo dục đại học, quan trọng giá trị kiến thức chức năng, cung cấp cho sinh viên chủ yếu thông qua nội dung chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy kiểm tra kết quả, cấp kết xếp loại học tập Tất yếu tố cần quản lý chặt chẽ cải tiến liên tục Cần ý đến phát triển “kỹ mềm” cho sinh viên, nhân tố ảnh hưởng đến lực nghề nghiệp khả phát triển học tập, nghiên cứu sinh viên 4.3 Những hạn chế phương hướng nghiên cứu 4.3.1 Hạn chế đề tài - Thứ nhất, hạn chế việc kết nối lý thuyết, thực tế nội dung nghiên cứu đề tài: (1) Tập trung đánh giá thực trạng, chưa trọng đến phát nguyên nhân; (2) Nội dung liên quan đến chương trình đào tạo quy trình chưa rõ ràng; (3) Phạm trù giá trị nghiên cứu chưa sâu; (4) Sự phân biệt chất lượng giá trị câu hỏi chưa rõ quán; (5) Chưa xem xét đến yếu tố “hình ảnh” nghiên cứu; (6) Chưa xem xét đến mức độ yêu 24 25 thích ngành học sinh viên mối quan hệ với hài lòng - Thứ hai, hạn chế kỹ thuật thiết kế câu hỏi: (1) thiết kế thang đo điểm tỏ không phù hợp; (2) câu hỏi khơng có mục KẾT LUẬN để sinh viên lựa chọn “không đủ thông tin để đánh giá” gây khó khăn phân tích; (3) câu hỏi sử dụng chung cho sinh viên khóa chưa thực hợp lý; (4) số câu hỏi bị trùng lắp xếp vị trí khơng thực phù hợp phiếu điều tra - Thứ ba, số liệu điều tra chưa khai thác cách hiệu Với số liệu thu thập, thực phân tích đa nhóm, phân tích nhân tố khẳng định Công việc chưa thực đề tài 4.3.2 Hướng nghiên cứu Mặc dù cịn nhiều hạn chế, sở gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếp theo: - Thứ nhất, sửa chữa thiếu sót đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh - Thứ hai, xây dựng phương pháp quy trình khảo hài lòng bên hữu quan hoạt động trường đại học Việt Nam - Thứ ba, thử nghiệm quy mô rộng nhằm tiếp cận khả xây dựng “chỉ số hài lòng” sinh viên chuyên ngành kinh tế trường đại học Việt Nam Các nghiên cứu giáo dục cho thấy, hài lòng sinh viên xem số đánh giá hình ảnh, chất lượng giá trị hoạt động giáo dục đại học mà nhà trường mang đến cho sinh viên Đề tài thực nhằm nghiên cứu ảnh hưởng hai nhân tố chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận đến hài lòng sinh viên theo học bậc đại học, hệ quy Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN Việc thực đề tài giải vấn đề sau: - Đã làm rõ vấn đề liên quan đến khái niệm phương pháp luận đo lường hài lòng sinh viên - Thu thập, phân tích bước đầu rút kết luận cần thiết liên quan đến cảm nhận sinh viên chất lượng, giá trị mức độ thỏa mãn hoạt động giáo dục đại học - Mô hình đề nghị kiểm định giả thiết xây dựng kiểm định thành công Thang đo chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận hài lịng sinh viên bước đầu hình thành Mối quan hệ “chất lượng cảm nhận” “giá trị cảm nhận” với “sự hài lòng sinh viên” thiết lập khám phá - Kết hợp lý luận kết thực nghiệm, đề tài đưa số kiến nghị nhằm bảo đảm trì lâu dài hài lịng sinh viên Trong đó, nhấn mạnh đến việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường hoạt động truyền thông tạo lập giá trị khách hàng Về bản, mục tiêu nghiên cứu đặt cho đề tài đạt mức độ định Tuy nhiên, trình thực bộc lộ nhiều hạn chế, làm cho những kết luận mơ hình đề xuất đề tài chưa thực thuyết phục Cần tiếp tục hoàn thiện sửa chữa thiếu sót, nhằm nâng cao chất lượng ý nghĩa thực tiễn đề tài  ... thực nghiên cứu lĩnh vực c) Nhu cầu tất yếu Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN việc đánh giá ? ?sự hài lòng sinh viên? ?? hoạt động giáo dục đại học Trong giai đoạn 2006-2015, mục tiêu đặt Trường Đại học Kinh. .. - Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng, giá trị hài lòng sinh viên hoạt động giáo dục đại học - Phạm vi nghiên cứu đề tài sinh viên hệ quy, học Trường Đại học Kinh tế, khoảng thời... động khác Trong nghiên cứu hài lòng sinh viên cần chủ trọng đến đặc điểm 1.2.2 Nghiên cứu hài lòng sinh viên 1.2.2.1 Phương pháp, nội dung nguyên tắc nghiên cứu hài lòng sinh viên thông qua khảo