Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh doanh và công nghệ hà nội tt

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, với phát triển xã hội, ngành giáo dục có thay đổi mạnh mẽ Giáo dục từ hoạt động nghiệp mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận trở thành “dịch vụ giáo dục” Từ thay đổi này, hàng loạt trường đại học kể tư thục lẫn công lập, với hình thức đào tạo đại học xuất hàng loạt phục vụ cho nhu cầu học đại học Chính vậy, trường đại học đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ Để đứng vững mơi trường này, trường đại học phải chứng minh nâng cao chất lượng đào tạo trường mình; mà theo mơ hình chất lượng đại học Tổ chức đảm bảo chất lượng mạng đại học Đông Nam Á (AUN-QA) [1], yếu tố hỗ trợ cho nhà trường công việc thông tin hài lịng bên liên quan có hài lịng sinh viên Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Kết nghiên cứu khơng nằm ngồi mục đích xác định hài lịng sinh viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tổng quan tài liệu nghiên cứu Với quan điểm giáo dục dịch vụ sinh viên khách hàng, cộng nghiên cứu hài lòng sinh viên ngành giáo dục trở thành mối quan tâm nhiều học giả nước từ nhiều năm Một số nghiên cứu tiến hành nước như: - Nghiên cứu “Business Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical Investigation” Ali Kara, đại học York Campus bang Pensylvania Oscar W DeShields, Jr., đại học Northridge, bang California tiến hành năm 2004 - Nghiên cứu “Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment” tác giả G.V Diamantis V.K Benos, trường đại học Piraeus, Hy Lạp, thực năm 2007 - Đề tài luận văn thạc sĩ “Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh” (2010) tác giả Nguyễn Thị Thắm - Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành du lịch trường đại học khu vực đồng sông Cửu Long” nhóm tác giả Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu, Phạm Ngọc Giao - Đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị trường Đại học Đà Lạt” thực tác giả Ma Cẩm Tường Lam (2011) Tóm lại qua nghiên cứu ngồi nước thấy hầu hết nghiên cứu tiếp cận theo hướng sinh viên khách hàng, hài lòng sinh viên khác trường, đối tượng khảo sát Sự khác phụ thuộc vào chất lượng đào tạo chất lượng dịch vụ mà trường cung cấp cho sinh viên Điều giúp tác giả mong đợi kết nghiên cứu đối tượng khác cho điểm khác so với nghiên cứu trước dựa vào để bước đáp ứng kỳ vọng sinh viên nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục đại học trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học - Xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên - Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Câu hỏi giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: - Các yếu tố thuộc nhà trường ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội? - Các yếu tố nhân học (giới tính, chuyên ngành, học lực) có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên? Giả thuyết nghiên cứu: - Giả thuyết H01: Giới tính có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội - Giả thuyết H02: Có khác biệt ngành học hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội - Giả thuyết H03: Kết học tập có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại học quy trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: o Không gian nghiên cứu: Đề tài khảo sát nghiên cứu phạm vi trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội o Thời gian nghiên cứu: Thời gian điều tra bảng hỏi từ tháng 5/2015 đến tháng 6/2015 Phương pháp nghiên cứu - Dạng thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu kết hợp phương pháp định lượng định tính - Phương pháp thu thập thơng tin: o Thu thập thông tin thứ cấp thông qua nghiên cứu trước o Thu thập thông tin sơ cấp thông qua khảo sát định lượng bảng hỏi vấn sâu - Phương pháp phân tích tài liệu: Tác giả tiến hành thu thập thông tin thứ cấp, từ xây dựng mơ hình lý thuyết cơng cụ đo lường sử dụng cho nghiên cứu thực tiễn - Nhóm phương pháp điều tra khảo sát: o Phương pháp khảo sát bảng hỏi o Phương pháp vấn sâu - Phương pháp phân tích liệu sơ cấp: sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu khảo sát Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương, cụ thể sau  Chương 1: Cơ sở lý luận  Chương 2: Bối cảnh, mô hình, phương pháp kết nghiên cứu  Chương 3: Kết luận đề xuất CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 1.1 Khái quát dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Khái niệm dịch vụ định nghĩa theo nhiều góc độ khác tựu chung lại dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Dịch vụ khơng tồn dạng hữu hàng hóa phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định xã hội 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với hàng hóa thơng thường - Tính vơ hình - Tính khơng thể phân chia - Tính khơng đồng chất lượng - Tính khơng lưu trữ 1.1.2 Dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2.1 Dịch vụ giáo dục Dịch vụ giáo dục hoạt động truyền đạt kiến thức từ yếu tố đầu vào kiến thức, kinh nghiệm người dạy (giáo viên, giảng viên), loại sách báo, cơng trình nghiên cứu thành kiến thức cho người học (học sinh, sinh viên) với tác động yếu tố bên bên nhằm thỏa mãn nhu cầu đào tạo người học 1.1.2.2 Dịch vụ giáo dục đại học Dịch vụ giáo dục đại học dịch vụ giáo dục bậc cao, tiêu dùng sau hoàn thành bậc học thấp 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ giáo dục đại học Trước hết, dịch vụ giáo dục đại học mang đặc tính dịch vụ giáo dục nói chung: - Chất lượng giáo dục khơng đồng khó tăng lên - Tính xã hội - Khách hàng không tự lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu khả toán - Ngoại ứng tích cực giáo dục Ngồi đặc điểm chung dịch vụ giáo dục, dịch vụ giáo dục đại học cịn có đặc thù riêng: - Xu hướng phát triển giáo dục đại học từ tinh hoa sang đại chúng tiến đến phổ cập khu vực khác giới - Tính thương mại hóa tăng cao bùng nổ khu vực tư nhân - Tính hướng nghiệp 1.2 Khái quát hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trình sau: 1) Khách hàng hình thành suy nghĩ kỳ vọng yếu tố cấu thành nên sản phẩm/dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước họ định mua 2) Việc mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ đóng góp củng cố niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng 3) Sự hài lịng khách hàng kết so sánh hiệu mà sản phẩm/dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua họ nhận sau sử dụng có ba trường hợp: - Khách hàng hài lòng hiệu sản phẩm/dịch vụ hồn tồn trùng với kỳ vọng khách hàng - Khách hàng thất vọng hiệu sản phẩm/dịch vụ không phù hợp hay thấp kỳ vọng - Khách hàng hài lòng mức cao họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Căn sở tâm lý hành vi - Hài lịng tích cực - Hài lịng ổn định - Hài lòng thụ động 1.2.2.2 Căn sở cấu trúc hài lòng - Hài lòng phận - Hài lòng tổng thể 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Theo nghiên cứu Zeithaml Bitner cho hài lòng khách hàng bị tác động yếu tố: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng 1.2.4 Một số mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.2.4.1 Mơ hình hai mức độ hài lịng chất lượng dịch vụ cảm nhận 1.2.4.2 Mơ hình SERVPERF 1.2.4.3 Các mơ hình số hài lịng khách hàng - Mơ hình số hài lịng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) - Mơ hình số hài lòng Châu Âu (European Customer Satisfaction Index – ECSI) CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH, MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Bối cảnh nghiên cứu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội sở đào tạo công lập nằm hệ thống giáo dục đại học, chịu quản lý nhà nước giáo dục Bộ Giáo dục đào tạo Trường thành lập tháng năm 1996 với tên ban đầu trường Đại học dân lập Quản lý Kinh doanh Hà Nội Trường xác định sứ mệnh đào tạo nhà kinh tế thực hành nhà kỹ thuật thực hành Vì vậy, trường lấy đào tạo nghề nghiệp - thực hành làm định hướng chủ yếu 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ giảng viên trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Trường đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội có 20 khoa chuyên ngành chia làm khối, khoa bản, khoa quản lý đào tạo, 17 phòng chức Hiện này, đội ngũ giảng dạy trường gồm 1124 giảng viên hữu, số đó, 130 có trình độ Tiến sĩ, Phó Giáo sư, Giáo sư, 320 có trình độ Thạc sĩ, phần cịn lại Cử nhân, Kĩ sư Ngoài giảng viên hữu, trường nhận cộng tác 300 giảng viên thỉnh giảng 2.1.3 Về công tác đào tạo đại học quy nhà trường Đào tạo đại học hệ quy giữ vị trí quan trọng hệ thống đào tạo trường quy mơ đào tạo tương đối lớn, thời gian đào tạo dài: năm – 4.5 năm/ khóa, khối lượng cơng tác giảng dạy quản lý chiến tỷ lệ lớn khối lượng công tác chung trường Hiện trường đào tạo 20 ngành nghề khác Bảng Bảng tổng hợp sinh viên đại học quy khóa Khóa 9 10 Năm 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 837 896 1071 1320 1246 1467 1600 1627 1618 1880 448 625 1004 916 1120 1351 1498 1497 1586 1674 Nhập học Tốt nghiệp Tổng Khóa 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2276 3044 2965 4039 4290 4131 4248 6510 5065 2123 2764 2644 3737 3781 cộng Nhập học 50130 Tốt nghiệp 26818 (Nguồn: Tổng hợp từ Phịng Giáo vụ, Phịng Cơng tác sinh viên, Phòng Tài vụ) Số sinh viên nhận tốt nghiệp: 24.147/26.818 sinh viên tốt nghiệp + Bằng giỏi bình quân: 16% + Bằng Khá bình quân: 69% + Bằng Trung bình bình quân: 10% Hiện nay, nhà trường phấn đấu giữ vững quy mô có, tập trung nâng cao chất lượng đào tạo 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Quy trình nghiên cứu đề tài trình bày hình 2.1 10 Xác định mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý luận Thang đo dự thảo Điều chỉnh thang đo Phân tích nhân tố Đánh giá độ tin thang đo Khảo sát thu thập thông tin Thang đo sử dụng Phân tích hồi quy tuyến tính Kiểm định giả thuyết Kết luận đề xuất Hình Quy trình nghiên cứu 2.2.2 Thiết kế cơng cụ đo lường Căn vào: mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng; mơ hình nghiên cứu hai mức độ hài lịng chất lượng dịch vụ cảm nhận việc phân loại hài lòng dựa cấu trúc; kết nghiên cứu hai tác giả G.V Diamantis V.K Benos; tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học 65/2007/QĐ-BGDĐT bối cảnh nghiên cứu trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, tác giả thiết kế thang đo gồm nhân tố sau: Bảng 2 Cấu trúc bảng hỏi Phần Nhân tố Số biến I Cơ sở vật chất 14 II Chương trình đào tạo 10 III Đội ngũ giảng viên 12 IV Tổ chức, quản lý đào tạo 12 V Chi phí học tập VI Sự hài lịng sinh viên 11 Bảng hỏi tổng cộng 54 câu hỏi, câu hỏi thiết kế theo thang Likert mức độ để đánh giá hài lòng sinh viên: Mức độ Diễn giải Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu Mẫu chọn từ ngành đại diện (Kế tốn, Quản lý kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Tiếng Anh, Tin, Du lịch, Kiến trúc) Đây ngành có lượng sinh viên quy đơng đảo, tổng số sinh viên ngành chiếm 90% lượng sinh viên quy trường Nghiên cứu tập trung khảo sát sinh viên năm thứ hồn thành mơn học trường trình thực tập làm luận văn tốt nghiệp Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện kết hợp với phương pháp định mức Kích cỡ mẫu 270 Dựa vào lý thuyết chọn mẫu kích thước mẫu trên, số lượng quan sát phân bổ cho chuyên ngành thực theo bảng sau: Bảng Số lượng quan sát dự kiến thu thập Tổng Ngành Kế tốn QLKD Tài Kiến Ngân trúc hàng (29.7%) (15.6%) (14.7%) (12.6%) 80 42 40 34 Tin Du Tiếng lịch Anh (9 %) (7.8%) (6%) (4.6%) 24 21 16 13 12 n 270 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Sau khảo sát, tổng số phiếu thu 345 phiếu Trong trình nhập liệu làm số liệu có 75 phiếu khơng hợp lệ, mẫu khảo sát thức cịn 270 Mẫu nghiên cứu có đặc điểm sau: - Giới tính: số sinh viên nam 113 sinh viên chiếm 41.9%, sinh viên nữ 157 sinh viên chiếm 58.1% - Kết học tập sinh viên: sinh viên xếp loại trung bình chiếm 1.9%, loại trung bình chiếm 92%, loại chiếm tỷ trọng lớn loại với 54.1%, loại giỏi chiếm 9.6%, loại xuất sắc 0.4% - Theo ngành học: sinh viên khoa Kế toán chiếm 29.6%, khoa Quản lý kinh doanh 15.6%, khoa Tài chiếm 14.8%, khoa Kiến trúc 12.6%, khoa Ngân hàng 8.9%, khoa Du lịch 5.9%, khoa Tin 7.8%, cuối khoa Tiếng Anh chiếm 4.8% 2.3.2 Đánh giá thang đo độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha - Thang đo thành phần sở vật chất: đạt yêu cầu độ tin cậy không cần loại biến - Thang đo thành phần chương trình đào tạo: đạt yêu cầu độ tin cậy không cần loại biến - Thang đo thành phần đội ngũ giảng viên: đạt yêu cầu độ tin cậy không loại biến - Thang đo thành phần tổ chức, quản lý đào tạo: kết kiểm định cho thấy biến TC39, TC40, TC41 không thỏa mãn yêu cầu độ tin cậy nên bị loại khỏi thang đo - Thang đo thành phần chi phí học tập: đạt yêu cầu độ tin cậy không cần loại biến 13 - Thang đo thành phần hài lòng sinh viên: đạt yêu cầu độ tin cậy không cần loại biến 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory factor analyis) Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tác giả thu lại sau: Lần 1, có 51 biến quan sát đưa vào phân tích Theo tiêu chuẩn Eigenvalue > có 14 nhân tố rút Biến VC1, VC5, VC8, CT20, GV27, GV28, GV33, TC43 bị loại có hệ số tải nhỏ 0.5 (Phụ lục 4) Lần 2, sau loại bỏ biến trên, 43 biến lại đưa vào phân tích, theo tiêu chuẩn Eigenvalue > có 11 nhân tố rút Tiếp tục loại biến VC11, VC12, TC42 hệ số tải nhỏ 0.5 (Phụ lục 4) Lần 3, sau loại bỏ biến không phù hợp lần 2, 40 biến cịn lại đưa vào phân tích (Phụ lục 4) Lần 4, 40 biến cịn lại khơng bị loại biến nào, số nhân tố trích 11 Như vậy, trải qua lần phân tích, kết cuối cho 11 nhân tố với 40 biến quan sát Nhân tố 1: Chương trình đào tạo CT15 Mục tiêu chương trình đào tạo rõ ràng CT16 Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo CT17 Nội dung chương trình có nhiều kiến thức cập nhật Cấu trúc chương trình hợp lý, linh hoạt tạo thuận lợi cho việc học CT18 tập sinh viên CT19 Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành hợp lý Chương trình đào tạo nâng cao khả tự học, tự nghiên cứu CT21 sinh viên Chương trình đào tạo nâng cao lực sinh viên CT22 (năng lực tư hệ thống, lực giải vấn đề, lực tư sáng tạo) CT23 Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội CT24 Chương trình đào tạo đáp ứng mong đợi bạn Nhân tố 2: Giảng viên 14 Giảng viên có trình độ cao, có hiểu biết sâu rộng chun mơn giảng dạy GV26 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu GV29 Giảng viên có phong cách sư phạm GV30 Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy GV31 Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên GV32 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Giảng viên kiểm tra đánh giá thường xuyên suốt trình học GV34 tập Nhân tố 3: Sự hài lòng sinh viên GV25 HL51 Bạn hài lòng dịch vụ giáo dục đại học trường HL52 Nếu chọn lại, bạn chọn đăng ký vào trường HL53 Bạn giới thiệu trường cho bạn bè, người thân bạn Bạn có nguyện vọng tiếp tục theo học chương trình cao HL54 trường Nhân tố 4: Giáo viên chủ nhiệm TC46 Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình hướng dẫn sinh viên Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình hỗ trợ sinh viên trình học TC47 tập TC48 Giáo viên chủ nhiệm ân cần, niềm nở với sinh viên Nhân tố 5: Kiểm tra đánh giá công tác hành GV35 Giảng viên đánh giá kết học tập xác GV36 Giảng viên đánh giá kết học tập công sinh viên TC44 Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên TC45 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên Nhân tố 6: Phịng học VC2 Phịng học rộng rãi, thống mát đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi VC3 Phòng học đảm bảo đủ âm thanh, ánh sáng Hệ thống trang thiết bị (bảng, chiếu, máy chiếu, loa) phịng VC4 học hoạt động tốt Nhân tố 7: Thơng tin đào tạo TC37 Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy Sinh viên thông báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học TC38 tập Nhân tố 8: Giáo trình 15 VC6 Giáo trình mơn học đầy đủ, đa dạng VC7 Giáo trình biên soạn rõ ràng, đảm bảo nội dung xác Nhân tố 9: Thư viện Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Tài liệu thư viện trường đáp ứng nhu cầu nghiên cứu sinh VC10 viên Nhân tố 10: Vệ sinh trường học VC9 VC13 Vệ sinh trường đảm bảo VC14 Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt Nhân tố 11: Chi phí học tập CP49 Giá giáo trình, tài liệu hợp lý CP50 Học phí phù hợp 2.3.4 Phân tích hồi quy Để xác định, đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố lên hài lòng sinh viên, tác giả sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội 11 nhân tố phân tích phần 2.4.3 lấy nhân tố Sự hài lòng sinh viên làm biến phụ thuộc, 10 biến lại làm biến độc lập Phương pháp hồi quy áp dụng phương pháp bước (stepwise selection) Kết hồi quy thu sau: Sự hài lịng sinh viên = 0.471*Chương trình đào tạo + 0.175*Chi phí học tập + 0.121*Phịng học + 0.922 Tuy nhiên, dị tìm vi phạm giả thiết mơ hình hồi quy đa biến giả thiết liên hệ tuyến tính giả thiết phương sai sai số khơng đổi mơ hình bị vi phạm Điều dẫn đến ước lượng hệ số hồi quy ước lượng phù hợp nhất, hay nhân tố khơng thuộc phương trình hồi quy ảnh 16 hưởng đến hài lòng sinh viên Vì phân tích hài lịng sinh viên tác giả tiến hành phân tích 10 nhân tố có từ phân tích EFA 2.3.5 Sự hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Căn vào kết nghiên cứu tác giả Serkan Narli (2010), khoảng thang đo thang Likert điểm nghiên cứu tính sau: 4/5 = 0.8 Do đó, để đưa nhận định tương đối xác mức độ hài lịng sinh viên nghiên cứu này, giá trị thang đo xây dựng thành khoảng (Bảng 2.18): Bảng Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 1.8 – 2.59 2.6 – 3.39 3.4 – 4.19 4.2 - Thấp Trung Cao Rất cao bình 2.3.5.1 Sự hài lịng sinh viên chương trình đào tạo Khoảng giá trị Ý nghĩa – 1.79 Rất thấp Bảng Sự hài lòng sinh viên nhân tố chương trình đào tạo N Mục tiêu chương trình đào tạo rõ ràng Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo Nội dung chương trình có nhiều kiến thức cập nhật Cấu trúc chương trình hợp lý, linh hoạt tạo thuận lợi cho việc học tập sinh viên Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành hợp lý Chương trình đào tạo nâng cao khả tự học, tự nghiên cứu sinh viên Chương trình đào tạo nâng cao lực sinh viên (năng lực tư hệ thống, lực giải vấn đề, lực tư sáng tạo) Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Chương trình đào tạo đáp ứng mong đợi bạn 17 Mean 270 Std Deviation 3.78 695 270 3.66 748 270 3.67 776 270 3.43 790 270 2.99 966 270 3.15 836 270 3.31 905 270 3.27 847 270 3.15 875 Chương trình đào tạo 270 2.3.5.2 Sự hài lòng sinh viên phòng học 3.38 590 Bảng Sự hài lòng sinh viên nhân tố phòng học N Mean Std Deviation Phòng học rộng rãi, thoáng mát đảm bảo yêu cầu 270 3.13 chỗ ngồi Phòng học đảm bảo đủ âm thanh, ánh sáng 270 3.80 Hệ thống trang thiết bị (bảng, chiếu, máy 270 3.75 chiếu, loa) phòng học hoạt động tốt Phòng học 270 3.56 2.3.5.3 Sự hài lịng sinh viên chi phí học tập 1.153 886 950 762 Bảng Sự hài lịng sinh viên nhân tố chi phí học tập N Giá giáo trình, tài liệu hợp lý Học phí phù hợp 270 270 Chi phí học tập 270 2.3.5.4 Sự hài lòng sinh viên giảng viên Mean Std Deviation 2.90 1.057 2.80 1.095 2.85 954 Bảng Sự hài lòng sinh viên nhân tố giảng viên N Mean Std Deviation Giảng viên có trình độ cao, có hiểu biết sâu rộng 270 3.80 chun mơn giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 270 3.60 Giảng viên có phong cách sư phạm 270 3.87 Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng 270 3.91 dạy Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với 270 3.69 sinh viên Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh 270 4.05 nghiệm với sinh viên Giảng viên kiểm tra đánh giá thường xuyên 270 3.76 suốt trình học tập Giảng viên 270 3.81 2.3.5.5 Sự hài lòng sinh viên giáo viên chủ nhiệm 730 658 644 753 775 583 711 480 Bảng Sự hài lòng sinh viên nhân tố giáo viên chủ nhiệm 18 N Mean Std Deviation Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình hướng dẫn sinh 270 3.34 1.060 viên Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình hỗ trợ sinh viên 270 3.29 1.044 trình học tập Giáo viên chủ nhiệm ân cần, niềm nở với sinh 270 3.31 1.077 viên 999 Giáo viên chủ nhiệm 270 3.31 2.3.5.6 Sự hài lòng sinh viên công tác kiểm tra đánh giá kết học tập cơng tác hành Bảng 10 Sự hài lòng sinh viên nhân tố kiểm tra đánh giá kết học tập công tác hành N Mean Std Deviation 3.27 870 Giảng viên đánh giá kết học tập xác 270 Giảng viên đánh giá kết học tập công đối 270 3.33 với sinh viên Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu 270 2.75 sinh viên Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn 270 2.59 trọng sinh viên Kiểm tra đánh giá cơng tác hành 270 2.99 2.3.5.7 Sự hài lịng sinh viên thơng tin đào tạo 920 1.164 1.114 778 Bảng 11 Sự hài lịng sinh viên nhân tố thơng tin đào tạo N Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch 270 giảng dạy Sinh viên thơng báo đầy đủ tiêu chí đánh 270 giá kết học tập Thông tin đào tạo 270 2.3.5.8 Sự hài lịng sinh viên giáo trình Mean Std Deviation 3.76 848 3.78 805 3.77 760 Bảng 12 Sự hài lòng sinh viên nhân tố giáo trình N 19 Mean Std Deviation Giáo trình mơn học đầy đủ, đa dạng 270 Giáo trình biên soạn rõ ràng, đảm bảo nội 270 dung xác Giáo trình 270 2.3.5.9 Sự hài lịng sinh viên thư viện 3.49 874 3.54 829 3.51 748 Bảng 13 Sự hài lòng sinh viên nhân tố thư viện N Mean Std Deviation Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng 270 3.80 nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Tài liệu thư viện trường đáp ứng nhu cầu 270 3.41 nghiên cứu sinh viên Thư viện 270 3.61 2.3.5.10 Sự hài lòng sinh viên vệ sinh trường học 942 903 809 Bảng 14 Sự hài lòng sinh viên nhân tố vệ sinh trường học N Vệ sinh trường đảm bảo 270 Hệ thống điện, nước nhà trường hoạt động tốt 270 Vệ sinh trường học 270 2.3.5.11 Đánh giá chung hài lòng sinh viên Mean Std Deviation 3.48 1.026 3.64 912 3.56 821 Bảng 15 Kết đánh giá chung hài lòng sinh viên N Bạn hài lòng dịch vụ giáo dục đại học trường Nếu chọn lại, bạn chọn đăng ký vào trường Bạn giới thiệu trường cho bạn bè, người thân bạn Bạn có nguyện vọng tiếp tục theo học chương trình cao trường Sự hài lòng sinh viên 20 Mean Std Deviation 270 3.64 646 270 3.54 869 270 3.56 855 270 3.02 910 270 3.44 692 2.3.6 Kiểm định giả thuyết Kiểm định giả thuyết H01: Giới tính có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Kiểm định giả thuyết H02: Có khác biệt ngành học hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Kiểm định giả thuyết H03: Kết học tập có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Bằng phân tích ANOVA, kết kiểm định giả thuyết cho thấy đặc điểm cá nhân (giới tính, ngành học kết học tập) không ảnh hưởng tới kết đánh giá hài lòng sinh viên 21 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Kết luận Sinh viên có hài lòng cao dịch vụ giáo dục đại học nhà trường (Mean = 3.44) Từ kết phân tích hồi quy cho thấy hài lịng phụ thuộc vào nhân tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: trước tiên Chương trình đào tạo (beta = 0.471); tiếp đến Chi phí học tập (beta = 0.175); cuối Phòng học (beta = 0.121) Ngồi hài lịng sinh viên phụ thuộc vào nhân tố khác Giảng viên, Giáo viên chủ nhiệm, Công tác kiểm tra đánh giá kết học tập cơng tác hành chính, Thơng tin đào tạo, Giáo trình, Thư viện, Vệ sinh trường học Kết phân tích cho thấy sinh viên có hài lịng cao với nhân tố, hài lịng mức trung bình nhân tố (Bảng 3.1) Bảng Sự hài lòng sinh viên qua 11 nhân tố STT 10 11 Nhân tố Trung bình Ý nghĩa Chương trình đào tạo 3.38 Cao Phịng học 3.56 Cao Chi phí học tập 2.85 Trung bình Giảng viên 3.81 Cao Giáo viên chủ nhiệm 3.31 Trung bình Cơng tác kiểm tra đánh giá kết học 2.99 Trung bình tập cơng tác hành Thơng tin đào tạo 3.77 Cao Giáo trình 3.51 Cao Thư viện 3.61 Cao Vệ sinh trường học 3.56 Cao Sự hài lòng sinh viên 3.44 Cao Sử dụng phương pháp kiểm định ANOVA để kiểm định giả thuyết cho thấy yếu tố đặc điểm cá nhân ngành học, giới tính, kết học tập khơng ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Để có kết tác giả vận dụng sở lý luận giáo dục đại học nghiên cứu trước hài lịng lĩnh vực kinh doanh 22 giáo dục Bên cạnh đó, việc thực phương pháp, quy trình nghiên cứu, tác giả hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên, nguyên nhân khách quan chủ quan, nghiên cứu tồn hạn chế định: - Hạn chế việc chọn mẫu: nghiên cứu khảo sát số lượng sinh viên năm thứ đại diện từ 8/20 ngành đào tạo thuộc hệ đại học quy trường nên khả khái quát chưa cao - Hạn chế phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tiến hành trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, trường tư thục nằm địa bàn Hà Nội với nét văn hóa, kinh tế, xã hội … khác với trường đại học khác, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học khơng thể khơng có khác biệt Như vậy, kết nghiên cứu đại diện để áp dụng cho môi trường giáo dục đại học khác 3.2 Đề xuất nâng cao hài lòng sinh viên trường đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội Qua phân tích kết khảo sát hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, tác giả nhận thấy sinh viên có hài lịng cao Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt cịn có tồn cần khắc phục để dịch vụ giáo dục đại học nhà trường ngày hồn thiện Thơng qua kết khảo sát ý kiến sinh viên ghi vấn sâu, tác giả mạnh dạn có số đề xuất sau: Đối với chương trình đào tạo Cân đối tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành chương trình đào tạo ngành học, môn học Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với công ty bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên tham quan, thực tập, tiếp xúc với môi trường thực tế 23 Tiếp tục phát huy cơng tác rà sốt lại môn học nhằm loại bỏ môn học không phù hợp với thực tế xã hội đồng thời đưa mơn vào chương trình đào tạo Đối với tổ chức quản lý đào tạo Chuẩn hóa cơng tác xây dựng thời gian biểu tồn trường Phối hợp thông tin số lượng chỗ ngồi phòng học sĩ số lớp để tổ chức lớp học Định kỳ lấy ý kiến đánh giá sinh viên Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng nhà trường Đối với đội ngũ giảng viên - Nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên cách tạo điều kiện thuận lợi để giảng viên có hội học tập, nghiên cứu chun mơn nước - Trau dồi phương pháp giảng dạy cho giảng viên thơng qua khóa học nghiệp vụ sư phạm hội thảo trao đồi kinh nghiệm giảng dạy Đối với công tác kiểm tra đánh giá cơng tác hành - Thay đổi phương pháp kiểm tra đánh giá: tập trung vào đánh giá vào trình thay đánh giá kết cuối trước - Liên tục phổ biến kỷ luật phòng thi tới sinh viên giám thị - Tổ chức buổi giao lưu sinh viên với phòng ban nhà trường - Tăng cường thông tin qua trang web bảng tin trường, tạo cho sinh viên có thói quen cập nhật thơng tin trước đến tận nơi thắc mắc 24 ... lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường Đại học. .. học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại học quy trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: o Không gian nghiên cứu: Đề tài khảo sát nghiên cứu. .. trường giáo dục đại học khác 3.2 Đề xuất nâng cao hài lòng sinh viên trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Qua phân tích kết khảo sát hài lòng sinh viên dịch vụ giáo dục đại học trường đại