Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật quảng nam

luận văn

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG H TH M BÌNH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN TRƯ NG CAO Đ NG KINH T - K THU T QU NG NAM Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N T R KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 Cơng trình ñư c hoàn thành t i TRƯ NG Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS ĐƯ NG TH LIÊN HÀ Ph n bi n : TS LÊ VĂN HUY Ph n bi n : NGUY N ĐÌNH HUỲNH Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 17 tháng năm 2011 * Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin- H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng M Đ U Tính c p thi t c a đ tài Hi n nay, t i Vi t Nam xu t hi n ngày nhi u trư ng ñ i h c, cao ñ ng S c nh tranh gi a trư ng vi c thu hút sinh viên địi h i trư ng ph i tho mãn t t nhu c u c a sinh viên Sinh viên n m s m i quan tâm c a nhà trư ng, v y m c đ hài lịng c a sinh viên nh hư ng đ n s thành cơng hay th t b i c a nhà trư ng Trư ng Cao ñ ng Kinh t - K thu t Qu ng Nam s đào t o cơng l p n m h th ng giáo d c ñ i h c V i m c tiêu ph n ñ u tr thành trư ng cao ñ ng có uy tín lĩnh v c đào, nghiên c u khoa h c tư v n khoa h c kinh t - k thu t, nhà trư ng khơng ng ng n l c nâng cao ch t lư ng d ch v ñào t o Tuy nhiên, su t th i gian qua, nhà trư ng chưa có m t cu c nghiên c u, kh o sát th ng v s hài c a sinh viên ñ i v i d ch v c a nhà trư ng, chưa có nhìn xác v nh ng ph n ng c a sinh viên ñ i v i nhà trư ng Vì v y, đ nâng cao ch t lư ng d ch v ñào t o, nghiên c u s hài lịng c a sinh viên đ i v i nhà trư ng hi n m t vi c làm h t s c c n thi t có ý nghĩa M c tiêu c a ñ tài 1) H th ng hoá s lý lu n v s hài lòng c a khách hàng, ñ c bi t liên quan ñ n nhóm khách hàng “sinh viên” trư ng ñ i h c, cao ñ ng 2) Xác ñ nh nhân t tác đ ng đ n s hài lịng c a sinh viên phương pháp ño lư ng 3) T ng h p ñánh giá phương pháp đo lư ng s hài lịng c a khách hàng lĩnh v c ñào t o 4) M t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a sinh viên trư ng Cao ñ ng KT-KT Qu ng Nam Ph m vi ñ i tư ng nghiên c u - Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u ch th c hi n t i trư ng Cao ñ ng KT-KT Qu ng Nam V ph m vi th i gian, thơng tin thu th p đư c th c hi n kho ng th i gian t tháng 01 ñ n tháng năm 2011 - Đ i tư ng nghiên c u: t t c sinh viên ñang theo h c h Cao đ ng quy khố 2, c a t t c ngành ñào t o Nhà trư ng Phương pháp nghiên c u Nghiên c u sơ b ñư c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm dùng đ khám phá ti n ki m ñ nh thang ño ch t lư ng d ch v đào t o, thang đo s hài lịng c a sinh viên xây d ng mơ hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên Nghiên c u th c đư c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n tr c Ý nghĩa th c ti n c a nghiên c u -M cñ nh hư ng c a ch t lư ng d ch v giá tr đ n s hài lịng c a sinh viên s r t thi t th c ñ i v i nhà trư ng vi c nâng cao ch t lư ng ñào t o Đây s đ nhà trư ng đưa sách qu n lý, bi n pháp u hành thích h p đ nâng cao s hài lịng c a sinh viên C u trúc c a lu n văn C u trúc lu n văn g m chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v s hài lịng lĩnh v c d ch v đào t o Chương 2: D ch v ñào t o t i trư ng Cao ñ ng KT - KT Qu ng Nam Chương 3: Xây d ng mơ hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên trư ng CĐ KT-KT Qu ng Nam Chương 4: Thi t k nghiên c u trình bày k t qu nghiên c u CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V S HÀI LÒNG TRONG LĨNH V C D CH V ĐÀO T O 1.1 KHÁI NI M VÀ Đ C ĐI M C A D CH V ĐÀO T O 1.1.1 Khái ni m d ch v ñào t o D ch v m t trình bao g m ho t đ ng phía sau ho t đ ng phía trư c nơi mà khách hàng nhà cung c p d ch v tương tác v i nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n t o giá tr cho khách hàng 1.1.2 Đ c ñi m c a d ch v ñào t o Giáo d c ñ i h c m t lo i d ch v ñ c bi t, v i ñ c thù sau: - Giáo d c ñ i h c m t d ch v đ i chúng, q trình tiêu dùng mang tính t p th , tính đ nh hư ng khách hàng th p - Giáo d c ñ i h c lo i hình d ch v bán cơng, có tính khuy n d ng - Giáo d c đ i h c lo i hình d ch v d a s tương tác cao gi a bên (nhà trư ng sinh viên), giá tr c t lõi c a d ch v thư ng ñư c c m nh n tương lai (hơn hi n t i) - Giáo d c ñ i h c m t d ch v mà th i gian hoàn t t vi c cung ng kéo dài, v i nhi u ho t ñ ng khác Ngồi ra, th trư ng giáo d c cịn có m t s đ c m: - Thơng tin khơng hồn h o - Tính c nh tranh th trư ng giáo d c không cao - Ch t lư ng d ch v khơng đ ng nh t - Ngư i mua tr ti n trư c khơng b o đ m v ch t lư ng - Ngo i tác tích c c giáo d c - Ngư i có thu nh p th p khơng có kh ti p c n giáo d c 1.2 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng S hài lòng c a khách hàng m t d ng c m xúc ho c thái ñ so sánh gi a nh ng mà h mong ñ i v i nh ng mà h nh n ñư c t s n ph m, d ch v c th Trong lĩnh v c ñào t o, khái ni m s hài lòng c a sinh viên b t ngu n t khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a sinh viên nh ng c m xúc mang tính ch quan c a sinh viên v vi c ñánh giá d ch v gi ng d y h tr h c t p nhà trư ng cung c p d a hi u bi t kinh nghi m t vi c s d ng d ch v ñào t o c a nhà trư ng 1.2.2 Các y u t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ch u nh hư ng b i “Ch t lư ng c m nh n” “Giá tr c m nh n” 1.2.2.1 Ch t lư ng d ch v a Khái ni m Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho r ng ch t lư ng d ch v d ch v ñáp ng ñư c s mong ñ i c a khách hàng làm tho mãn nhu c u c a h b Thang ño ch t lư ng d ch v Mơ hình ch t lư ng d ch v SERVQUAL bi n th SERVPERF 1.2.2.2 Giá tr c m nh n a Khái ni m giá tr c m nh n M c dù có s khác gi a khác khái ni m giá tr , v n tìm th y đư c m t s th ng nh t v m t h c thu t ñó là: giá tr c m nh n c a khách hàng đư c hình thành s so sánh nh ng khách hàng mong đ i v i nh ng khách hàng nh n đư c b Thang ño giá tr c m nh n B ng 1.1 M t s thang ño giá tr c m nh n thư ng ñư c s d ng Thang ño giá tr Giá tr ch c tính thi t th c (Funtional value (want satisfaction) Giá tr ch c h c phí/ch t lư ng (Funtional value price/quality) Giá tr xã h i (Social value) Giá tr nh n th c (Epistemic Value) Giá tr c m xúc (Emotional value) Giá tr hình nh (Image value) Mơ t Nh n th c c a sinh viên v giá tr ki n th c ñ t ñư c; giá tr ch c th hi n qua tính thi t th c kinh t c a b ng c p (trong vi c tìm ki m vi c làm ñ t ñư c m c tiêu ngh nghi p); Nh n th c c a sinh viên v m i liên h gi a h c phí ch t lư ng Th hi n nh ng l i ích có đư c thơng qua m i liên h liên nhân/nhóm b i c nh giáo d c, giá tr xã h i giá tr mà sinh viên nh n ñư c t vi c hình thành m i quan h v i b n h c Là nh ng l i ích có ñư c thông qua kh cung c p m i ho c tho mãn nhu c u tìm ki m ki n th c, giáo d c m c tiêu ñ t ñư c ki n th c Gi i thích nh ng l i ích có ñư c t kh ñ ngh nh m khơi d y nh ng tình c m, c m xúc Trong giáo d c, giá tr c m xúc ñư c nh n di n thông qua c m giác h nh phúc c a sinh viên nh ng thành t u mà h đư c q trình tham gia khoá h c Nh n th c c a sinh viên v hình nh, danh ti ng c a nhà trư ng Ngu n LeBlanc and Nguyen, 1999 LeBlanc and Nguyen, 1999 LeBlanc and Nguyen, 1999 Stafford, 1994; LeBlanc and Nguyen, 1999 LeBlanc and Nguyen, 1999 Ngu n: Lesley Ledden &ctg, (2007) [22], Chu Nguy n M ng Ng c (2010) [7] 1.2.3 Các mơ hình nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên 1.2.3.1 Các mơ hình nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên nư c th gi i 1.2.3.2 Các mơ hình nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên Vi t Nam Nhìn chung, thang đo “ch t lư ng c m nh n” c a sinh viên v d ch v giáo d c ñ i h c thư ng ñư c s d ng đa d ng Có th nh n th y hai xu hư ng xây d ng thang ño ch t lư ng sau: - Xu hư ng th nh t: s d ng thang ño SERVQUAL bi n th c a SERVPERF - Xu hư ng th hai: Xây d ng thang ño chi ti t cho t ng ho t ñ ng mà trư ng ñ i h c cung c p cho sinh viên trình h c t p Theo hư ng này, thang ño ñư c ñ c p ñ n t p trung thành m t s nhóm l n như: ch t lư ng ho t ñ ng gi ng d y h c t p (gi ng viên, chương trình h c ); ch t lư ng y u t v t ch t h tr cho h c t p (thư vi n, công ngh thông tin ); ch t lư ng môi trư ng h c t p (phịng h c, gi ng đư ng, thi t b ph c v gi ng d y h c t p ); ch t lư ng ho t ñ ng ch c (ho t ñ ng ñào t o, cơng tác sinh viên, ho t đ ng qu n lý); ch t lư ng ho t ñ ng h tr ñ i s ng sinh viên (ho t ñ ng xã h i, ho t ñ ng gi i trí, ký túc xá ) Trong đ tài này, thang ño ch t lư ng c m nh n c a sinh viên v d ch v giáo d c ñư c ti p c n theo hư ng th hai Tóm l i, s hài lịng c a sinh viên v ch t lư ng d ch v ñào t o ch u nh hư ng b i nhi u y u t , ñư c ñ c p nhi u nh t ch t lư ng c m nh n giá tr c m nh n Trong ph m vi ñ tài đ phù h p v i tình hình th c t t i trư ng Cao ñ ng KT-KT Qu ng Nam, lu n văn t p trung nghiên c u hai nhân t nh hư ng tr c ti p đ n s hài lịng c a sinh viên ch t lư ng c m nh n giá tr c m nh n CHƯƠNG D CH V ĐÀO T O T I TRƯ NG CAO Đ NG KINH T - K THU T QU NG NAM 2.1 L CH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A TRƯ NG 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n Trư ng Cao ñ ng Kinh t - K thu t Qu ng Nam s đào t o cơng l p n m h th ng giáo d c ñ i h c, ch u s qu n lý hành c a y ban nhân dân t nh Qu ng Nam ch u s qu n lý nhà nư c v giáo d c c a B Giáo d c Đào t o Trư ng ñư c thành l p vào tháng năm 2006 s nâng c p Trư ng Trung c p Kinh t - K thu t (ti n thân trư c trư ng Trung h c Nơng lâm nghi p Qu ng Nam) 2.1.2 Cơ c u t ch c Hi n nhà trư ng có ban, phòng ch c năng, trung tâm khoa, b môn 2.2 CÁC NGU N L C C A TRƯ NG 2.2.1 Cơ s v t ch t - k thu t Trư ng Cao ñ ng KT - KT Qu ng Nam v i t ng di n tích 12,608 ha, s ñóng t i Thành ph Tam Kỳ v i di n tích 4,0138 ha, s đóng t i huy n Đi n Bàn có di n tích 0,9536 Trung tâm s n xu t th c nghi m đóng t i huy n Núi Thành có di n tích 7,604 2.2.2 Đ i ngũ giáo viên nhân viên Trong t ng s 237 lao đ ng hi n cơng tác t i trư ng có 38 cán b qu n lý, chi m 19,83%; 152 cán b gi ng d y, chi m 64,14% t ng s CBCNV nhà trư ng; 47 nhân viên, chi m 16,03% 2.2.3 M t s k t qu ñào t o năm g n ñây 10 2.2.3.1 Quy mô c u ngành ngh ñào t o - B c cao ñ ng có ngành ( t ngành đ n b ng 2.1) hi n ñang ñào t o, v i quy mô 2687 sinh viên c a khóa 2,3,4 - B c trung c p chuyên nghi p có 16 ngành chun ngành (t đ n 16 b ng 2.1) hi n ñang ñào t o, v i quy mô 4021 h c sinh c a khóa 33 34, cịn l i ngành Tr ng tr t, Khuy n nông lâm, Ch bi n b o qu n th y s n, Đi n t công nghi p hi n khơng n sinh đư c t vài năm tr l i ñây 2.2.3.2 K t qu ñào t o Quy mô h c sinh, sinh viên t t nghi p ñư c bi u hi n b ng 2.4, 2.5 B ng 2.4 Quy mô h c sinh Trung c p h quy t t nghi p qua năm TT 10 11 12 13 Ngành, chuyên ngành ñào t o K toán Qu n tr kinh doanh Xây d ng dân d ng - công nghi p Đi n dân d ng – công nghi p Qu n lý đ t đai Chăn ni - Thú y Lâm nghi p Ch bi n nuôi tr ng th y s n Lu t Hành - văn thư Tin h c Khuy n nông lâm Tr ng tr t - b o v th c v t T ng c ng Đơn v tính: ngư i Năm t t nghi p C ng 2007 2008 2009 687 1085 622 2394 165 124 289 147 435 180 762 0 123 123 80 101 181 116 125 91 332 55 40 86 181 145 67 35 247 50 108 128 286 64 84 148 61 61 10 37 47 0 0 1354 2308 1389 5051 Ngu n: Th ng kê t Phịng Đào t o 12 gi ng viên đư c th c hi n thông qua vi c phát phi u kh o sát ñi u tra HSSV 2.3.3 K t qu ñánh giá K t qu ki m ñ nh ch t lư ng giáo d c trư ng cao ñ ng năm 2009 Th c hi n ñúng văn b n ch ñ o c a B Giáo d c & Đào t o C c kh o thí & Ki m đ nh ch t lư ng giáo d c ban hành kèm theo Quy t ñinh s 66/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007, quy ñ nh v tiêu chu n ñánh giá ch t lư ng giáo d c trư ng cao ñ ng, năm 2009, trư ng Cao ñ ng KT-KT Qu ng Nam tri n khai cơng tác t đánh giá cho t t c m t ho t ñ ng m t cách toàn di n, c th , sâu s c K t qu cho th y ch t lư ng d ch v c a trư ng ñư c ñánh giá t t Đánh giá ch t lư ng đào t o k tốn viên trình đ trung c p - Chương trình giáo d c trung c p chuyên nghi p ngành k toán h quy c a trư ng đư c đánh giá m c đ t trung bình - Cơ s v t ch t y u t không ph n quan tr ng, nh hư ng ñ n ch t lư ng đào t o Nhìn chung, m c đ hài lịng v i s v t ch t ñư c h c sinh ñánh giá m c trung bình - M c đ hài lịng v đ i ngũ giáo viên m c trung bình phương pháp gi ng d y chưa ñư c đ i m i, khơng thư ng xun kh o sát ý ki n h c sinh vi c d n d t h c sinh ng d ng th c t chưa nhi u - M c ñ hài lịng v i k t qu đào t o c a trư ng cao h c sinh có nhi u l i th đ phát tri n, có kh thích ng t t, l c t h c t p, sáng t o cao Tuy nhiên, k giao ti p chưa t t, ng d ng tin h c vào công tác chuyên môn chưa cao 13 CHƯƠNG XÂY D NG MƠ HÌNH NGHIÊN C U S HÀI LỊNG C A SINH VIÊN TRƯ NG CAO Đ NG KT-KT QU NG NAM 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN C U 3.1.1 Cơ s thi t l p mơ hình nghiên c u Căn c vào k t qu nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên c a tác gi ñi trư c: Poh Ju Peng & Aino.Samal (2006), Yu-Fen Cheng &ctg (2006), Nguy n Thành Long (2006), Hoàng Tr ng Hoàng Th Phương Th o (2007), Felice D.Billups (2008), Nguy n Tr n Thanh Bình (2009), Đ Minh Sơn (2010), mơ hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên trư ng Cao ñ ng Kinh t - K thu t Qu ng Nam đư c hình thành trình bày hình 3.1 dư i 3.1.2 Xây d ng mơ hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên trư ng Cao ñ ng KT-KT Qu ng Nam Ch t lư ng c m nh n Chương trình h c Tài li u h c t p Gi ng viên Cơ s v t ch t Qu n lý ph c v ñào t o Giá tr c m nh n Giá tr ch c Giá tr xã h i Giá tr nh n th c Giá tr c m xúc H1 (+) H2 (+) S hài lòng c a sinh viên Hình 3.1 Mơ hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên trư ng Cao ñ ng KT-KT Qu ng Nam 14 3.2 CÁC GI THUY T NGHIÊN C U H1: Ch t lư ng c m nh n v d ch v ñào t o c a trư ng Cao ñ ng Kinh t - K thu t Qu ng Nam có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên Gi thuy t H1 ñư c c th b ng m t s ti u đ sau: - H1.1: “Chương trình h c” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên - H1.2: “Tài li u h c t p” có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a sinh viên - H1.3: “Gi ng viên” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên - H1.4: “Cơ s v t ch t” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên - H1.5: “Qu n lý ph c v đào t o” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên H2: Khi giá tr c m nh n c a sinh viên v trư ng l n s hài lịng c a sinh viên cao, hay nói cách khác giá tr c m nh n có nh hư ng tích c c đ n s hài lòng c a sinh viên Gi thuy t H2 ñư c c th b ng m t s ti u ñ sau: - H2.1: “Giá tr ch c năng” có nh hư ng tích c c đ n s hài lòng c a sinh viên - H2.2: “Giá tr xã h i” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên - H2.3: “Giá tr nh n th c” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên - H2.4: “Giá tr c m xúc” có nh hư ng tích c c đ n s hài lòng c a sinh viên 15 CHƯƠNG THI T K NGHIÊN C U VÀ TRÌNH BÀY K T QU NGHIÊN C U 4.1 THI T K NGHIÊN C U 4.1.1 Nghiên c u đ nh tính Nghiên c u đ nh tính đư c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n nhóm sinh viên Vi c ph ng v n đư c th c hi n v i nhi u nhóm sinh viên thu c khoa Kinh t Xây d ng, d ki n m i nhóm t 5-7 thành viên, thành viên nhóm ph i m t chuyên ngành ñào t o 4.1.2 Nghiên c u th c Nghiên c u th c ñư c th c hi n b ng phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng v i k thu t thu th p d li u ph ng v n qua b ng câu h i Toàn b d li u s đư c x lý thơng qua ph n m m SPSS 16 4.1.2.1 M u Đ ñ t ñư c m c tiêu nghiên c u ñã ñ ph n m ñ u c a ñ tài, phương pháp ch n m u nghiên c u phương pháp l y m u ñ nh m c k t h p v i thu n ti n theo hai tiêu th c ngành h c năm h c Nghiên c u có t t c 58 bi n quan sát c n ti n hành phân tích nhân t , v y s m u t i thi u c n thi t 58 x = 290 V n ñ nghiên c u ña d ng ph c t p m u nghiên c u l n M t nguyên t c chung khác n a m u l n ñ xác c a k t qu nghiên c u cao Tuy nhiên th c t vi c l a ch n kích thư c m u ph thu c vào m t y u t h t s c quan tr ng l c tài th i gian mà nhà nghiên c u có th có đư c Do đó, kích thư c m u đư c ch n nghiên c u kho ng 500 16 4.1.2.2 K thu t phân tích s li u S li u đư c phân tích b ng ph n m m SPSS 16 Q trình phân tích ñư c chia làm bư c b n sau ñây: Bư c 1: Chu n b s li u th c hi n th ng kê mô t m u: mã hoá, nh p, ki m tra kích thư c k t c u m u, lo i b phi u u tra khơng ñ m b o ch t lư ng Bư c 2: Phân tích th ng kê n i dung c a b ng câu h i Bư c 3: Ki m đ nh thang đo - Phân tích ñ tin c y c a thang ño - Phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory facror analysis) Bư c 4: H i quy n tính đa bi n ki m ñ nh gi thuy t Sau phân tích nhân t , thang đo đư c ñưa vào phân tích h i quy n tính b i nh m xem xét m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ i v i m c đ hài lịng c a sinh viên 4.2.TRÌNH BÀY K T QU NGHIÊN C U 4.2.1 Mơ t m u 4.2.1.1 Kích thư c m u V i 550 phi u ñư c phát ra, k t qu thu v 542 phi u (chi m t l 98,5%), s phi u không h p l 22, s phi u h p l 520 (chi m t l 95,9% s phi u thu v ) 4.2.1.1 K t c u m u - Theo khoá h c: phù h p Khoá chi m t l 25.6%; khoá chi m t tr ng 41.2% khoá chi m t tr ng 33.3% - Theo ngành h c: T l m u theo chuyên ngành ph i tương ñ i phù h p v i t l sinh viên ñang theo h c t i trư ng, theo th ng kê c u m u theo chuyên ngành h p lý: ngành K toán chi m t tr ng cao 17 nh t 36.9%, ti p ñ n ngành Qu n tr kinh doanh (20.4%), Công ngh k thu t xây d ng (14.6%), ngành cịn l i có t l t 1.9% đ n 8.5 4.2.2 Phân tích th ng kê mơ t v n ñ ñư c kh o sát 4.2.2.1 Phân tích th ng kê mơ t thành ph n “ch t lư ng c m nh n” Đ phân tích sâu v 41 y u t liên quan ñ n ch t lư ng c m nh n c a sinh viên, ñ tài ti n hành t ng h p m trung bình đ l ch chu n c a t ng nhóm y u t đư c trình bày b ng 4.7 TT B ng 4.7 Đi m trung bình c a nhóm nhân t ch t lư ng Đi m trung bình Đ l ch chu n Y ut Chương trình h c 3.78 0.995 Tài li u h c t p 3.31 1.023 Gi ng viên 3.67 1.000 Cơ s v t ch t 3.24 1.194 Qu n lý ph c v ñào t o 3.44 1.045 4.2.2.2 Phân tích th ng kê mơ t thành ph n “giá tr c m nh n” Trong 11 y u t đư c h i có 10 y u t có m trung bình l n 3, “giá tr xã h i” ñư c ñánh giá cao (ñi m trung bình t 3.6 đ n 3.9) 4.2.2.3 Phân tích th ng kê mơ t thành ph n “s hài lịng” B ng 4.9 Mô t th ng kê y u t liên quan đ n“s hài lịng” TT Ký hi u S phi u tr l i Đi m trung bình Đ l ch chu n HL2 520 3.29 1.026 HL1 520 3.30 1.039 HL4 520 3.42 988 HL6 519 3.47 1.013 HL3 520 3.55 964 HL5 520 3.56 954 Ngu n: Tính tốn t s li u ñi u tra C m nh n chung v s hài lịng c a sinh viên đ i v i v n ñ ñư c h i ch m c tương ñ i 18 4.2.3 Ki m ñ nh thang ño 4.2.3.1 Thang ño “ch t lư ng c m nh n” a Đánh giá ñ tin c y c a thang ño K t qu ki m ñ nh thang ño cho th y: thang ño “gi ng viên”, bi n “gi ng viên khuy n khích sinh viên ch đ ng h c t p, sáng t o suy nghĩ” có h s tương quan bi n t ng b ng 0.237 < 0.3 nên b lo i T t c thang đo cịn l i đ u đ u ki n ñ ti n hành bư c phân tích ti p theo b Phân tích nhân t “ch t lư ng c m nh n” Ti n hành phân tích nhân t , k t qu cho th y có nhân t đư c rút trích t 40 bi n quan 4.2.3.2 Thang ño “giá tr c m nh n” a Đánh giá ñ tin c y c a thang ño K t qu ki m ñ nh thang ño cho th y t t c thang ño c a thành ph n “giá tr c m nh n” ñ u ñ ñi u ki n ñ ti n hành bư c phân tích ti p theo (ph l c 8) b Phân tích nhân t Ti n hành phân tích nhân t thành ph n “giá tr c m nh n”, k t qu cho th y có nhân t đư c rút trích t 11 bi n quan sát 4.2.3.3.Thang ño “s hài lịng” a Đánh giá đ tin c y c a thang ño K t qu cho th y c bi n quan sát ñ u h s tương quan bi n t ng l n 0.3 nên ñư c ch p nh n Do bi n ñ u ñư c s d ng ñ ph c v cho bư c phân tích nhân t ti p theo b Phân tích nhân t Theo k t qu phân tích, có nhân t đư c rút trích v i t ng phương sai trích 63.044%, 19 Tóm l i, phân tích nhân t thang đo “ch t lư ng c m nh n” “giá tr c m nh n” cho th y có 10 nhân t (8 nhân t “ch t lư ng c m nh n” nhân t “giá tr c m nh n” đư c trích v i 48 bi n quan sát Nhìn chung có nhi u thay đ i so v i ñ xu t nghiên c u ban đ u Mơ hình nghiên c u s hài lịng c a sinh viên ñư c hi u ch nh l i g m 10 thành ph n ñư c th hi n hình 4.1 Chương trình h c H1.1 Tài li u h c t p H1.2 Ho t ñ ng gi ng d y Phong cách c a gi ng viên H1.3 H1.4 H1.5 Cơ s v t ch t Không gian h c t p H1.6 S hài lòng c a sinh viên (HL) H1.7 Ph c v ñào t o H1.8 Qu n lý ñào t o Giá tr c m nh n Giá tr xã h i H2.1 H2.2 Hình 4.1 Mơ hình nghiên c u ñ ngh ki m ñ nh 4.2.4 Ki m ñ nh gi thuy t Ti n hành h i quy “s hài lòng” v i 10 bi n ñ c l p, k t qu ñư c trình bày b ng 4.13, 4.14 20 B ng 4.13 K t qu h i quy s d ng phương pháp enter Model Summaryb Model R Adjusted R Square R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 798 637 630 48240 1.881 a Predictors: (Constant), GTXH, VC, CT, KGHT, TL, PV, QL, PCGV, HDGD, GTCN b Dependent Variable: HL B ng 4.14 K t qu h i quy s hài lịng v i 10 bi n đ c l p Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.204 VC 071 PCGV 067 HDGD 093 TL 080 QL 061 KGHT 007 PV 137 CT 005 GTCN 383 GTXH 157 a Dependent Variable: HL 156 030 043 040 035 037 027 035 030 037 036 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 080 059 088 081 058 009 140 005 392 163 -1.310 2.323 1.568 2.338 2.273 1.650 278 3.893 172 10.304 4.321 191 021 117 020 023 100 781 000 863 000 000 598 1.671 509 1.963 502 1.991 557 1.796 585 1.710 707 1.415 549 1.822 808 1.237 493 2.027 502 1.991 K t qu h i quy đa bi n có h s xác ñ nh R2 ñi u ch nh 0.63 ñi u cho th y m c ñ gi i thích c a mơ hình 63% Tr s F t đ u có ý nghĩa th ng kê cho th y s thích h p c a mơ hình h i quy n tính đa bi n v i t p d li u, ñi u cho phép th a nh n s t n t i c a mơ hình 21 Các bi n “chương trình h c” (CT), “phong cách c a gi ng viên” (PCGV), “không gian h c t p” (KGHT), “qu n lý đào t o” (QL) khơng có ý nghĩa th ng kê (Sig > 0.05) nên b lo i kh i mơ hình Tóm l i, t mơ hình đ ngh ki m đ nh v i 10 thành ph n ño lư ng s hài lịng, ch có thành ph n nh hư ng ñáng k ñ n m c ñ hài lòng c a sinh viên, là: tài li u h c t p, ho t ñ ng gi ng d y, s v t ch t, ph c v ñào t o, giá tr c m nh n giá tr xã h i Đi u cho th y gi thuy t H1.2, H1.3, H1.5, H1.8, H2.1 H2.2 ñư c ch p nh n Các gi thuy t H1.1, H1.4, H1.6 H1.7 chưa ñ s ñ ch p nh n v i m c ý nghĩa 5% Nghiên c u cho phép s th a nh n c a thành ph n tác ñ ng ñ n s hài lòng c a sinh viên sau: HL = 0.392 GTCN + 0.163 GTXH + 0.140 PV + 0.088 HDGD + 0.081 TL + 0.080 VC Nh n xét: - Các h s h i quy mang d u dương th hi n y u t mơ hình h i quy nh hư ng t l thu n ñ n s hài lòng c a sinh viên - “Giá tr c m nh n” có h s tương quan cao nh t, ñi u cho th y r ng “giá tr c m nh n” nhân t tác ñ ng m nh nh t đ n s hài lịng c a sinh viên - Nhân t có m c tác ñ ng cao th ñ n s hài lòng c a sinh viên “giá tr xã h i” Đi u cho th y nh hư ng quan tr ng c a “giá tr xã h i” ñ n s hài lòng t ng th c a sinh viên - Nhân t “ph c v ñào t o” có m c tác đ ng cao th đ n s hài lòng c a sinh viên, k t qu chưa th c s h p lý, nguyên nhân có th xu t phát t vi c xây d ng thang ño - “Ho t ñ ng gi ng d y c a gi ng viên” nhân t có m c tác đ ng cao th ñ n s hài lòng c a sinh viên Đi u chưa th t s thuy t ph c b i “ho t ñ ng gi ng d y c a gi ng viên” v n thành ph n ñư c kỳ v ng 22 tác ñ ng m nh nh t đ n s hài lịng c a sinh viên, nhiên nghiên c u này, u khơng đư c kh ng đ nh - Hai nhân t l i “tài li u h c t p” “cơ s v t ch t” có m c tác đ ng th p đ n s hài lịng c a sinh viên Trong “cơ s v t ch t” có m c tác ñ ng th p nh t K T LU N A K T QU CHÍNH VÀ ĐĨNG GÓP C A NGHIÊN C U Nghiên c u ñã xác ñ nh ñư c hai nhân t tác đ ng đ n s hài lịng c a sinh viên, “ch t lư ng c m nh n” “giá tr c m nh n”, ñó “ giá tr c m nh n” có tác ñ ng m nh ñ n s hài lòng cùa sinh viên K t qu ki m ñ nh mơ hình cho th y s phù h p c a mơ hình lý thuy t v i ch t lư ng ñào t o vi c ch p nh n lý thuy t ñã ñ mơ hình nghiên c u có ý nghĩa thi t th c cho nhà qu n lý, s đào t o nói chung trư ng đ i h c nói riêng Đây nh ng c ñ xây d ng m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu cơng tác đào t o ch t lư ng giáo d c nh m th a mãn n a s hài lòng c a sinh viên Nghiên c u góp ph n vào h th ng thang ño ch t lư ng d ch v nói chung, ch t lư ng đào t o nói riêng, giá tr c m nh n s hài lòng c a sinh viên b ng cách b sung ñó m t h th ng thang ño ch t lư ng c m nh n, giá tr c m nh n s hài lòng c a sinh viên Các bi n quan sát thang đo có th ñi u ch nh b sung cho phù h p v i t ng ñơn v ñào t o t ng thành ph n c th Lý m i ngành d ch v nói chung d ch v giáo d c ñào t o nói riêng đ u có nh ng đ c thù riêng c a 23 B H N CH C A NGHIÊN C U VÀ HƯ NG NGHIÊN C U TI P THEO H n ch c a nghiên c u Nghiên c u có nh ng đóng góp tích c c đ i v i lĩnh v c giáo d c ñào t o vi c tìm hi u nhân t nh hư ng đ n s hài lịng c a sinh viên, nhiên, nghiên c u có m t s h n ch : Th nh t, v ph m vi nghiên c u Do ñư c th c hi n m t trư ng cao ñ ng nên tính khái qt c a nghiên c u khơng cao H n ch th hai thu c v ñ i tư ng nghiên c u Nghiên c u ch t p trung nghiên c u ñ i tư ng sinh viên theo h c h quy t i trư ng nên m c ñ xác th c c a thang ño chưa cao Nghiên c u ñã b qua ñ i tư ng khách hàng như: sinh viên ñã t t nghi p, doanh nghi p s d ng l c lư ng lao ñ ng mà s hài lòng c a h ñánh giá ñư c ch t lư ng d ch v c a nhà trư ng Th ba, y u t liên quan ñ n thành ph n giá tr c m nh n chưa ñư c nghiên c u đ y đ , giá tr hình nh th hi n nh n th c c a sinh viên v hình nh, danh ti ng c a nhà trư ng đư c xem có nh hư ng ñ n s hài lòng c a sinh viên, nhiên v n ñ ñã b b qua nghiên c u Th tư, h n ch vi c thi t k b ng câu h i: m t s câu h i b trùng l p đư c x p v trí chưa th s h p lý; câu h i liên quan ñ n thành ph n “qu n lý ph c v ñào t o” ñư c thi t k chưa phù h p Hư ng nghiên c u ti p theo - S a ch a nh ng thi u sót đ tài m t nghiên c u hoàn ch nh - Th nghi m quy mô r ng nh m xây d ng “ch s hài lòng” c a sinh viên trư ng cao ñ ng ñ i h c c nư c 24 C M T S KI N NGH NH M NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN TRƯ NG CAO Đ NG KT-KT QU NG NAM Xác ñ nh vai trị c a nhà trư ng vi c đáp ng nhu c u th trư ng giáo d c Sinh viên ñi h c ñ u tư v n ngư i (human capital) ñ thu ñư c ki n th c k nh m tìm ñư c vi c làm tương lai v i su t lao ñ ng cao thu nh p cao Như v y, nhu c u h c c a sinh viên xu t phát t nhu c u v ki n th c k c a th trư ng lao ñ ng Vi c ñào t o theo nhu c u th trư ng th c ch t ñào t o theo nhu c u c a sinh viên v i gi ñ nh r ng sinh viên ngư i ñã nh n bi t ñư c nhu c u c a th trư ng lao đ ng Do đó, nhà trư ng ch c n ñáp ng nhu c u c a sinh viên ñáp ng nhu c u c a th trư ng lao ñ ng Đ ñáp ng nhu c u c a sinh viên, nhà trư ng c n t p trung vào v n ñ sau ñây Trư c h t c n ph i xác ñ nh nhà trư ng ngư i cung ng d ch v giáo d c sinh viên ngư i có nhu c u v d ch v giáo d c Do th trư ng t n t i n u t n t i c cung c u Sinh viên ph i ñư c xem ñ i x khách hàng N u khơng có sinh viên s khơng có nhà trư ng C n ti n hành thư ng xun cơng tác thu th p ý ki n đánh giá c a sinh viên Ho t ñ ng c n ñư c ñánh giá thư ng xuyên bao quát t t c v n ñ liên quan ñ n sinh viên Nên s d ng m t b ng câu h i chu n ñ ti n l i vi c phân tích đánh giá xu th bi n ñ ng v ch t lư ng ñào t o, giá tr ñào t o, nh n v n ñ ñưa gi i pháp phù h p T o d ng giá tr cho sinh viên “Giá tr c m nh n” đư c xu t phát t giá tr nh n th c, giá tr c m xúc, giá tr xã h i giá tr ch c Khi sinh viên có nh n th c t t, c m xúc t t v trư ng, h tin r ng h ñang nh n ñư c giá tr t nhà trư ng 25 Giá tr ch c liên quan ñ n kh thu nh p sau c a sinh viên m c tiêu ngh nghi p c a h tương lai Quan h gi a giá c ch t lư ng m t nhân t th c d ng có m i ràng bu c ch t ch v i kh c a nhà trư ng cung c p ñ d ch v cho sinh viên làm cho h tin r ng h ñang nh n ñư c d ch v có ch t lư ng tương x ng v i h ñã b h c phí Làm cho sinh viên nh n th c đư c nh ng l i ích mà h nh n đư c t nh ng mà h ñã b gi i pháp b n ñ t o d ng giá tr cho sinh viên Ki n toàn nâng cao l c cơng tác qu n lý đào t o - Tăng cư ng s ph i h p gi a phòng, khoa vi c gi i quy t nh ng v n ñ liên quan - Liên t c c p nh t tin t c, s ki n lên website c a trư ng Tăng cư ng ñ u tư s v t ch t, phương ti n gi ng d y hi n ñ i nâng cao hi u qu ho t ñ ng c a thư vi n, ng d ng công ngh thông tin K t qu nghiên c u cho th y, s v t ch t c a nhà trư ng chưa ñáp ng ñư c nhu c u c a sinh viên Vì v y, c i thi n s v t ch t m t vi c làm h t s c c n thi t ñi u ki n hi n Đ y m nh công tác biên so n tài li u h c t p ph c v cơng tác gi ng d y M t là, đ xu t thành l p t biên so n, ñ ng ñ u nh ng giáo viên gi ng d y lâu năm, có uy tín có l c chun mơn Hai là, quy đ nh c th s lư ng t i thi u tài li u chính, tài li u tham kh o Vi c biên so n ph i ñ m b o n i dung ki n th c chuyên môn, tính c p nh t thơng tin m i, tính khoa h c tính th c ti n M i h c ph n ph i có nh t m t tài li u ñ c b t bu c, n i dung gi ng ph i th ng nh t s n n t ng ñ cương chi ti t c a h c ph n 26 Ba là, xây d ng quy trình ki n t ch t ch c v n i dung l n hình th c c a t ng h c ph n B n là, ñ i v i nh ng h c ph n thu c ki n th c chuyên ngành ph i biên so n c ph n lý thuy t th c hành Đ i m i công tác thi c - C u trúc ñ thi t lu n ñư c thay ñ i theo hư ng tăng vi c ki m tra tính sáng t o, k th c hành c a sinh viên, m i ñ thi g m nhi u câu h i riêng bi t Vì v y đ thi c n dàn tr i nh m ñánh giá ñúng ki n th c th c c a sinh viên, khơng nên cho đ d ng m t ph n chương, m c, địi h i sinh viên ph i h c thu c lịng m i làm đư c - Chú tr ng vi c c i ti n phương pháp đánh giá theo q trình m t cách có hi u qu , nh m đánh giá xác vi c tích tu ki n th c c a sinh viên, h n ch th p nh t vi c may r i thi gian l n thi c c a sinh viên - Các h c ph n có u ki n th c hi n c n nhanh chóng chuy n sang hình th c thi tr c nghi m khách quan gi y, ti n ñ n thi tr c nghi m máy Nên t ch c l p b i dư ng k so n th o ñ thi tr c nghi m ... Các mô hình nghiên c u v s hài lịng c a sinh viên 1.2.3.1 Các mơ hình nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên nư c th gi i 1.2.3.2 Các mơ hình nghiên c u v s hài lòng c a sinh viên Vi t Nam Nhìn chung,... hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên trư ng Cao ñ ng Kinh t - K thu t Qu ng Nam đư c hình thành trình bày hình 3.1 dư i 3.1.2 Xây d ng mơ hình nghiên c u s hài lịng c a sinh viên trư ng Cao. .. n s hài lòng c a sinh viên - H1.5: “Qu n lý ph c v đào t o” có nh hư ng tích c c đ n s hài lịng c a sinh viên H2: Khi giá tr c m nh n c a sinh viên v trư ng l n s hài lịng c a sinh viên cao,