nghiên cứu quy trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22

... I: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương II: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Chương III: Nhận xét cá nhân đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ phận lễ tân ... “NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đánh giá quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Đối tượng nghiên cứu: ... LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN .6 1.1Vai trò nhiệm vụ phận lễ tân khách sạn 1.1.2.Vai trò phận lễ tân .6 1.1.3.Nhiệm vụ phận lễ tân...

107
2.1K
20

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 18/07/2013, 09:33

... CHƯƠNG I: QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận lễ tân coi phận trung tâm quan khách sạn Sự tiếp xúc khách với khách sạn trước ... CHƯƠNG I: QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN .6 1.1Vai trò nhiệm vụ phận lễ tân khách sạn 1.1.2.Vai trò phận lễ tân ... I: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương II: Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Hilton Hanoi Opera Chương III: Nhận xét cá nhân đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ phận lễ tân...

106
1.3K
11

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON

Ngày tải lên : 23/04/2013, 11:17

... toàn khách sạn  Bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân có vị trí quan trọng khách sạn nhân viên lễ tân ví vị đại sứ khách sạn Do luận có liên quan đến phận nên em trình bày chi tiết phần sau  Bộ phận ... theo quy định khách sạn, khách không tới, khách sạn có quy n huỷ bỏ việc đặt giữ chỗ 2.2.3 Quy trình nhận đặt buồng lễ tân khách sạn  Sơ đồ quy trình nhận đặt buồng khách sạn Quy trình nhận đặt ... gian khách lưu trú khách sạn Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng hoạt động giai đoạn phục vụ khách thời gian khách lưu trú khách sạn Nhiệm vụ phận lễ tân giai đoạn phối hợp với phận khác để cung...

65
2.9K
15

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 11/04/2013, 11:23

... luận chất lợng phục vụ nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn a Khái niệm: Khách sạn sở kinh doanh ... trạng chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 2.2.1 Tổ chức hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh a Cơ sở vật chất kỹ thuật Bộ phận Lễ tân đại diện, mặt khách sạn nên sở vật ... lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.1 Tổ chức hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.2 Thực trạng chất lợng phục vụ phận Lễ tân...

77
4.4K
63

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:26

... lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn a Khái niệm: Lễ tân phận khách sạn chịu ... tiễn khách xe * Nhân viên dẫn: Có nhiệm vụ giúp hớng dẫn khách đến nơi khách sạn mà khách hàng yêu cầu 1.1.4 Quy trình phục vụ phận Lễ tân a Quy trình đặt buồng khách sạn : (Hình 2) Quy trình: Khách ... lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh làm chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài: - Có nhìn khái quát phận Lễ tân, chất lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân...

58
1.3K
13

giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn mường thanh

Ngày tải lên : 19/02/2014, 08:40

... lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh Chơng I: khái quát chung phận lễ tân, chất lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách ... nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn. .... 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn . . 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn 1.1.2 Chức nhiệm vụ phận Lễ tân. ..3 1.1.3 Cơ sở ... lợng phục vụ phận Lễ tân 14 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lợng phục vụ phận Lễ tân 15 1.2.4 Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ phận Lễ tân 17 1.3 Nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn. 19...

48
807
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 27/08/2014, 22:43

... lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Chương I: khái quát chung phận lễ tân, chất lượng phục vụ vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân ... phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Cảm nhận khách hàng đến khách sạn gi? Đó đón tiếp, phục vụ chu đáo lần gặp gỡ khách đến với khách sạn Bộ phận trực tiếp đảm nhận công việc phận Lễ tân ... giải thắc mắc khách hàng… c Quy trình hoạt động Quy trình phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh biểu diễn qua sơ đồ sau: * Quy trình nhận đặt phòng đón khách: (Hình 8) Bộ phận Lễ tân tìm hiểu...

69
2K
14

Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village

Ngày tải lên : 23/11/2012, 13:54

... phận lễ tân II.2 Chức nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy ... khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III.3 Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn III.4 Quy trình khách ... chức phận lễ tân Bamboo Village Beach Resort & Spa II.1 Sơ đồ cấu phận lễ tân II.2 Chức nhiệm vụ phận lễ tân II.3 Tình hình lao động phận lễ tân III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách...

31
3.8K
32

QUY TRÌNH PHỤC vụ ở bộ PHẬN lễ tân !

Ngày tải lên : 13/12/2013, 09:16

... phục vụ phận lễ tân • 2.2.1 Hoạt động phận LT qua giai đoạn • 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách 2.2.1 Hoạt động phận LT qua giai đoạn Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách Phục vụ khách Trước khách ... buồng Quy trình đón tiếp bố trí phòng Quy trình theo dõi tình trạng phòng Quy trình phục vụ dịch vụ thời gian khách lưu lại • Quy trình theo dõi, tổng hợp chi phí khách • Quy trình toán tiễn khách ... chìa khoá tiễn khách • Yêu cầu: nhanh, xác, chu đáo, tận tình 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách • • • • • • Quy trình tiếp nhận đặt buồng Quy trình tiếp nhận đặt trước dịch vụ Quy trình sửa đổi...

156
1.6K
2

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG – THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... lượngsốgian pháp sạn có nhằm nâng cao +Phạm III: Một giải cao chấtqua lễ tân mà kháchbộ phận lễ tân phục •Thông lượng vụ củavụ sạn nắm côngđược chất lượng phục phận lễ tân bắt ty kinhcầu củatại cônghàngHương.MTV ... quy mô lớn Giám đốc lễ tân Trợ lý giám đốc Bộ phận tiếp tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận thu ngân Bộ phận tổng đài Trung tâm dịch vụ văn phòng Bộ phận quan hệ khách hàng Bộ phận hỗ trợ đón tiếp ... chất lượng khách sạn mà giá doanh khách sạn •Chính cứu, •Chương II: Thực trạng tượng nghiên • Đối vụ phậncứutân công ty TNHH phục triển mạnh chất lượng phục vụ MTV lễ phát vi nghiên cứu Việt Nam...

35
1.1K
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ khách sạn mức phục vụ mà khách sạn lựa chọn nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu khách sạn Chất lượng phục vụ lễ tân đánh giá ... Trong khách sạn phận lễ tân phận quan trọng Vậy lễ tân gì? Chúng ta vào nghiên cứu đặc điểm qua phần giới thiệu 1.2 Giới thiệu chung phận lễ tân 1.2.1 Khái niệm phận lễ tân Lễ tân khách sạn phận ... • Chào khách chúc khách có chuyến an toàn 1.3 Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ BPLT khách sạn tổng hợp tiêu...

72
1.1K
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:15

... dịch vụ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam - Nghiên cứu tài liệu liên quan đến phận lễ tân chất lượng dịch vụ lễ tân cung ứng cho khách - Thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn ... tiến quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn: Tại khách sạn Công Đoàn, tất quy trình phục vụ từ nhận đặt buồng, đăng ký khách sạn đến làm thủ tục trả buồng toán thực theo quy trình phục ... dịch vụ đó” b, Nội dung lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn - Đặc điểm dịch vụ phận lễ tân: Dịch vụ phận lễ tân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụ khách sạn Vì vậy, dịch vụ phận lễ...

35
962
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:33

... gồm phận lễ tân phận khác doanh nghiệp phối hợp tạo dịch vụ cung cấp cho khách hàng * Bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân nhân tố việc cung cấp dịch vụ lễ tân Bộ phận lễ tân phận tiếp xúc với khách ... độ phục vụ nhân viên Bộ phận lễ tân phận tiếp xúc với khách hàng nhân viên lễ tân người tạo nên ấn tượng khách hàng khách sạn lưu lại suốt trình khách lưu lại khách sạn Nhân viên lễ tân có trình ... dịch vụ lễ tân 56 Về không gian: Không gian nghiên cứu đề tài phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long với dịch vụ Về thời gian: Việc nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn...

58
647
5

luận văn quản trị khách sạn du lịch OÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN SUN RIVER

Ngày tải lên : 20/05/2015, 17:08

... cầu phục vụ khách sạn diễn trình tự gọi trình tự phục vụ khách Một trình tự phục vụ khách thể sau: Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách phận lễ tân Phục vụ khách Thanh toán Giai đoạn trước khách ... Biểu Sơ đồ trình tự phục vụ khách phận lễ tân khách sạn a Giai đoạn trước khách đến khách sạn - Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định ... khách sạn phận lễ tân đóng vai trò quan trọng, phận lễ tân thể qua điểm sau, phận lễ tân có chức cầu nối khách với phận lại khách sạn nhằm thoả mãn nhu cầu khách khách sạn Bộ phận lễ tân mặt khách...

51
3.4K
7

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn OSCAR Sài Gòn.PDF

Ngày tải lên : 28/07/2015, 21:36

... khả 1.2 QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN 1.2.1 Giai đoạn trước khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định ... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN OSCAR SÀI GÒN 2.2.1 Thực trạng qui trình phục vụ phận Lễ tân khách sạn Oscar Sài Gòn 2.2.1.2 Quy trình phục vụ khách lẻ, vãng lai A Nhận ... niệm Lễ tân phận khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp xếp với phận để cung ứng dịch vụ, kết nối khách với phận quản lý khách sạn, phận điều phối kiểm soát quy trình phục vụ khách Đây phận phận cuối...

69
1.5K
7

Hoàn thiện quy trình phục vụ tại bộ phận buồng khách sạn Morin thuộc khu du lịch Bà Nà Hills

Ngày tải lên : 29/08/2014, 13:04

... giao buồng cho khách • Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú  Quy trình phục vụ dịch vụ bổ sung khách sạn Nhận thông tin Ghi chép Đối chiếu Thực Sơ đồ 11: Quy trình phục vụ dịch vụ bổ sung Khi ... giao buồng tiễn khách Sơ đồ 7: Quy trình phục vụ khách lưu trú  Chuẩn bị buồng đón khách  Quy trình chuẩn bị buồng đón khách Sau phận buồng nắm thông tin khách từ phận lễ tân Bộ phận buồng phải ... thiện quy trình phục vụ buồng khách sạn Công tác phục vụ buồng có ảnh hưởng trực tiếp lớn đến uy tín, chất lượng phục vụ khách sạn hài lòng khách Nên việc hoàn thiện quy trình phục vụ phận 17 buồng...

79
3.1K
44

Quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn 3 sao.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:59

... mực phục vụ phận buồng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh phận buồng Quản lý điều hành hoạt động phục vụ phận buồng khách sạn 2.1 Giả thiết loại, hạng khách sạn, quy ... đồ dùng đặt thêm 2.2.2 Phân công phối hợp phục vụ theo quy trình a Phân công phục vụ đoàn khách Trong thời gian phục vụ đoàn khách, số nhân viên phục vụ phận buồng nhân viên phân công cụ thể sau: ... yêu cầu khách phòng; nhận việc phận VSCC 2.2 Tổ chức đón tiếp phục vụ đoàn khách 2.2.1 Lập kế hoạch phục vụ đoàn khách Giả thiết tháng khách sạn phải đón tiếp đoàn khách sau: Một đoàn khách du...

16
15.4K
93

hoạt động tổ chức phục vụ tại bộ phận nhà hàng - khách sạn vườn thủ đô

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:34

... doanh dịch vụ phục vụ ăn uống phận nhà hàng phong phú đa dạng, khối bao gồm phận sản xuất kinh doanh sau: Bộ phận bếp “sản xuất” ăn phục vụ khách Bộ phận phục vụ bàn :phục vụ khách ăn phận bếp ... tổ chức phục vụ phận nhà hàng - khách sạn Vườn Thủ Đô Đối với phục vụ tiệc quy trình phục vụ tiệc bao gồm bước Chuẩn bị trước phục vụ Đón tiếp khách Mời khách đồ uống khai vị Phục vụ khách Làm ... cầu Phục vụ khách Nguyễn Thị Sao - Lớp: K47 Du lịch Làm thủ tục toán 19 Hoạt động tổ chức phục vụ phận nhà hàng - khách sạn Vườn Thủ Đô Sơ đồ quy trình phục vụ khách dùng bữa Bước 1: Với quy trình...

37
2.8K
7

. Thực trạng quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Cầu Giấy

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:54

... hành hoạt động phục vụ đoàn khách phận buồng khách sạn Cầu Giấy 2.2.1 Lập kế hoạch phục vụ đoàn khách 2.2.1.1 Lập kế hoạch lịch trình phục vụ • Lịch trình phục vụ buồng cho đoàn khách Trung Quốc ... 10h Tổ chức tiệc cưới 300 chỗ ngồi Phục vụ nhu cầu ăn uống nhà hàng khách sạn Phục vụ nhu cầu ăn uống nhà hàng khách sạn Phục vụ nhu cầu ăn uống nhà hàng khách sạn Hội thảo Tổ chức hội thảo du ... thông qua bảng đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ buồng khách sạn Cầu Giấy ta thấy chất lượng phục vụ buồng khách sạn tốt.Phần lớn khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ - Nôi dung đánh giá...

17
1K
2