... Gợi ý từ kết quả nghiêncứu nhằm
nâng cao sựhàilòng của kháchhàngđối
với các sản phẩm nước chấm.
► Để nâng cao sựhàilòng của khách
hàng đốivới các sản phẩm nước chấm các
doanh nghiệp ... mua hàng cũng như sựhàilòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòngkháchhàngđốivới các sản phẩm
nước chấm được xây dựng cơ bản dựa trên lý
thuyết về giá trị khách ...
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những
ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một sản
phẩm hay dịchvụ nhất định”. Vì vậy, khách
hàng sẽ mua hàng...
... phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng. Ngược lại vớisự trung thành là sự than phiền khi
khách hàng không hàilòngvới sản phẩm dịchvụ so với những mong muốn
của họ. Sự trung thành của kháchhàng được ... quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusự trung
thành của kháchhàngđốivớidịchvụ viễn thông di động tại Việt Nam”.
2. Mục đíchnghiên cứu
Mục đíchnghiêncứu chính của đề tài: ... của kháchhàngđốivới một sản phẩm hay dịch
vụ nào đó chính là sự mua sắm lặp lại sản phẩm, dịchvụ ấy trong những lần
mua sắm cùng một loại sản phẩm, dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng...
... mạng
di động nói riêng. Thực tế đó cho thấy việc nghiêncứusự trung thành của
khách hàngđốivớidịchvụ ĐTDĐ tại Việt Nam mang tính cấp thiết và có ý
nghĩa hết sức to lớn không chỉ đốivới ...
thành của kháchhàngđốivớidịchvụ viễn thông di động tại Việt Nam”.
2. Mục đíchnghiên cứu
Mục đíchnghiêncứu chính của đề tài:
• Tìm hiểu các khái niệm liên quan đến lĩnh vực dịchvụ ĐTDĐ
• ... trạng về sự trung thành của kháchhàngđốivới lịch vực
viễn thông di động của nước ta
• Đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố và nâng cao sự trung thành của
khách hàngđốivớidịchvụ ĐTDĐ...
... sản
phẩm này gây sự chú ý đốivới người tiêu dùng. Nghiêncứu thái độ của kháchhàngvớisự
thay đổi trong dòng sản phẩm này giúp ta đánh giá được mức độ hàilòng của kháchhàng
mà hãng Honda ... lại.
I. Mục tiêu nghiên cứu.
Với một đề tài Nghiêncứu thái độ của kháchhàngđốivớisự thay đổi kiểu dáng
của dòng sản phẩm Wave - hãng Honda Việt Nam”, mục đíchnghiêncứu chính là tìm ra ... còn lại. Với những loại Super Dream
29
lượng cũng như mẫu mã sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu
dùng.
II. Đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiêncứu là các kháchhàng mục...
... 3=9, 4=10, 5=11, 6=12)
18
Chuyên Đề NghiênCứu Marketing Nhóm: START
Mục tiêu của việc nghiêncứu là nhằm đánh giá được sự hày lòng của
khách hàngđốivớidịchvụ xe buýt, phân tích và đưa ra được ... VI NGHIÊN CỨU.
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: Tất cả xe buýt lưu thông qua các Huyện.
Đối tượng khảo sát: Các kháchhàng và người dân của Tỉnh Trà Vinh.
1.3.2. Phạm vi nghiên ... giá được sự hày lòng hay không hày lòng của khách hàng.
Nhận biết được chất lượng dịchvụ xe buýt.
Đề xuất một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
CHƯƠNG 2
3
Chuyên Đề NghiênCứu Marketing...
...
quản lý dịch
vụ
Xác định xem các nhà quản lý dịchvụ hiểu về
khách hàng của mình như thế nào? Các yếu tố nào
làm hàilòngkháchhàng theo cách nhìn của họ
1 Sơ bộ
Định
tính
Khách hàng
đến ... của kháchhàngđốivớidịchvụ của mình…
Với những lý do nêu trên, nghiêncứu này nhằm vào những mục tiêu cụ thể sau
đây:
1. Xác định các yếu tố chính có ảnh hưởng nhiều nhất đến sựhàilòng ... Các nghiêncứu thực tiễn đã khẳng định rằng,
đây là nhân tố quan trọng và có tác động trực tiếp đến sựhàilòng của khách
hàng. Đồng thời nó cũng có mối quan hệ đồng biến đốivớisựhài lòng...
... TẮT
Đánh giá sựhàilòng của kháchhàngsử dụng dịchvụ viễn thông di động là một chủ đề quan
trọng đốivới nhà cung cấp dịchvụ nhằm tạo nên sự trung thành của kháchhàng khi sử dụng
dịch vụ, đặc ... quả của nghiêncứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của kháchhàng về chất lượng của
dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đốivớisựhàilòng của khách hàng,
và ... các sự ảnh hưởng của các
nhân tố nói trên đốivớisựhàilòng tổng thể của kháchhàngđốivớidịchvụ viễn thông di động của các
nhà cung cấp VinaPhone, MobiFone, và Viettel trong phạm vi nghiên...
... vi nghiêncứu tập trung việc làm rõ sựhàilòng
của kháchhàng cũng như những nhân tố ảnh hưởng của nó trong số các kháchhàngsử dụng dịchvụ
của ba nhà cung cấp dịchvụ viễn thông di động hàng ... quả của nghiêncứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực của kháchhàng về chất lượng của
dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đốivớisựhàilòng của khách hàng,
và ... các sự ảnh hưởng của các
nhân tố nói trên đốivớisựhàilòng tổng thể của kháchhàngđốivớidịchvụ viễn thông di động của các
nhà cung cấp VinaPhone, MobiFone, và Viettel trong phạm vi nghiên...
... giá của các hàng hóa, dịch
vụ khác đốivới dân chúng theo vòng luân chuyển tiếp theo. Tác động tâm lý này
trên thực tế lại xảy ra với thị trường Việt Nam thường cao hơn rất nhiều so với
những ... cho chi phí vận chuyển hành
khách, hàng hóa tăng lên rất cao còn giá cước vận chuyển thì không thể tăng đột
ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc đốivớikhách hàng. Việc tăng giá cước là ... nảy nở.
Đối với ngành giao thông vận tải thì giải pháp trước mắt là tìm cách triệt để tiết
kiệm như bố trí lại lịch trình vận chuyển hành khách, giao hàng, nhận hàng, kết hợp
vận chuyển hàng hai...
... và duy
trì sự trung thành của khách hàng.
b) Chất lượng
Sự trung thành của kháchhàngđốivới bất kỳ một sản phẩm hay dịchvụ
nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn của kháchhàngđốivới chính sản ... chương chính
Chương I: Lý thuyết về sự trung thành của kháchhàng và tổng quan về
dịch vụ ĐTDĐ
Chương II: Thực trạng sự trung thành của kháchhàngđốivớidịchvụ
ĐTDĐ ở Việt Nam
Chương III: Một ... THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỒIVỚIDỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
1. Đặc điểm của thị trường dịchvụ ĐTDĐ tại Việt Nam
1.1 Chịu sự quản...
... mua, lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng. Ngược lại vớisự trung thành là sự than phiền khi
khách hàng không hàilòngvới sản phẩm dịchvụ so với ... họ. Sự trung thành của kháchhàng được xem như một tài sản của doanh
nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sựhàilòngđốivớikhách
hàng hàng nâng cao sự trung thành của họ đốivới ... phẩm, dịch vụ. Sự trung thành của kháchhàng
cũng gắn liền vớilòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng.
II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng
a)...
... dòng sản phẩm này
gây sự chú ý đốivới ngời tiêu dùng. Nghiêncứu thái độ của kháchhàngvớisự thay đổi
trong dòng sản phẩm này giúp ta đánh giá đợc mức độ hàilòng của kháchhàng mà hÃng
Honda ... mang lại.
I. Mục tiêu nghiên cứu.
Với một đề tài Nghiêncứu thái độ của kháchhàngđốivớisự thay đổi kiểu
dáng của dòng sản phẩm Wave - hÃng Honda Việt Nam, mục đíchnghiêncứu chính là
tìm ra ... đảm bảo. Đội ngũ chuyên nghiệp công với thái dộ phục vụ đ-
ợc đánh giá tốt. Đem lại sựhài lòng, sự tin cậy cho khách hàng.
2. Niềm tin, thái độ của khách hàng.
Các sản phẩm để tồn tại và thành...