nghiên cứu sự hài lòng khách hàng

... dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng 20 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 20 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm ... đến sự hài lòng của khách hàng có khác nhau. Nghiên cứu này giới thiệu và tóm tắt một số nghiên cứu gần đây như sau: Bảng 1 Tóm tắt một số công trình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng ... lượng sản phẩm và sự hài lòng khách hàng 21 2.3.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 22 2.3.2.3 Mối quan hệ giữa yếu tố giá đến sự hài lòng khách hàng 23 2.4 Các...

Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:35

... 34 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL ... hài lòng thì họ chắc chắn sẽ là những khách hàng trung thành và luôn ủng hộ doanh nghiệp. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần chú ý làm cho khách hàng hài lòng ... loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài lòng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ... tính khách quan, trong khi sự hài lòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều mô hình nghiên cứu ... hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... ngân hàng giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng ... hài lòng thì họ chắc chắn sẽ là những khách hàng trung thành và luôn ủng hộ doanh nghiệp. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần chú ý làm cho khách hàng hài lòng ... Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tổng quát Hình 3.3: Tác động giữa Thời gian sử dụng dịch vụ và Sự hài lòng của khách hàng Hình...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài ... 1.3. Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sự hài lòng khách hàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... khảo sát ý kiến khách hàng bằng các phiếu thăm dò sự hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng về sự sạch sẽ, thoáng, yên tĩnh, lịch sự thì khách hàng cũng còn nhiều điều chưa hài lòng về chất lượng ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... khách sạn, tiếp đón du khách đến viếng thăm Bà Chúa Xứ hàng năm (hình 2.9). Đây là khách sạn 2 sao. Qua khảo sát ý kiến khách hàng bằng các phiếu thăm dò sự hài lòng, bên cạnh khách hàng hài...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo ... thể chia sự hài lòng thành ba mức độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng bằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết  H o : Sự thuận tiện càng nhiều thì sự hài lòng càng cao  H 1 : Sự hữu hình càng tốt thì khách hàng càng hài lòng ... 60 3.5.5. Kết quả nghiên cứu 62 3.5.5.1. Xác định nhu cầu khách hàng 62 3.5.5.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 62 3.5.5.3. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 67 3.5.5.4. ... 3.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 36 3.1.3.1...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:44

... đến sự hài lòng của khách hàng: Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (µ≥3.8) H1: Hệ thống phân phối rộng khắp không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... thiết 1: Kiểm định giả thiết về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòng của khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh ... hiện có, nhận định được các đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng và chưa hài lòng • Biết được nguyên nhân làm giảm sự hài lòng của khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận •...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... được từ khách hàng. 2 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng cửa khách hàng 34 ... cầu khách hàng  Mức độ hài lòng của khách hàng  Giới thiệu NH cho người thứ ba  Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng của khách ... quả nghiên cứu 46 3.5.1. Phân tích mô tả 46 3.5.1.1. Xác định nhu cầu khách hàng 46 3.5.1.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 47 3.5.1.3. Đo lường sự hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29