mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng

... dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng 20 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 20 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm ... dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 24 2.4.1 Mô hình 5 khoảng cách 24 2.4.2 Mô hình SERVQUAL 27 2.4.3 Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) 29 2.4.4 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng của ... phẩm và sự hài lòng khách hàng 21 2.3.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 22 2.3.2.3 Mối quan hệ giữa yếu tố giá đến sự hài lòng khách hàng 23 2.4 Các mô hình đánh...

Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:35

... phạm vi và đối tợng nghiên cứu của khoá luận. Mục đích nghiên cứu: Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lợng SERVQUAL để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lợng dịch ... 16.0 và mô hình SERVQUAL Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận. 4. Đóng góp của khoá luận. - Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách hàng trong ... liên quan đến một ph- ơng pháp nghiên cứu sự thoả mÃn của khách hàng mới có sự phối kết hợp của 2 công cụ: phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lợng SERVQUAL. Mô hình SERVQUAL đợc sử dụng phổ biến...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL là mô ... cập ở trên (Sự tin cậy, Hiệu quả phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm và Sự cảm thông) nên cũng không được lựa chọn làm mô hình nghiên cứu Đối với những nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng trong ... và sự hài lòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) 36 Sự hài lòng củakhách hàng Sự thuận tiện Sự hữu hình Phong cách phụcvụ Hình ảnh doanh nghiệp Tính cạnh tranh về giá Tiếpxúc khách hàng Danh...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... tính khách quan, trong khi sự hài lòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều mô hình nghiên cứu ... hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách ... chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết sẽ được thể hiện như Hình 2. Thang đo CLDV...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... 1984 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tổng quát Hình 3.3: Tác động giữa Thời gian sử dụng dịch vụ và Sự hài lòng của khách ... Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.4: Tác động giữa Số lượng ngân hàng giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng ... Ngân hàng với nội dung tập trung về vấn đề nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng chẳng hạn như:  NH đánh giá khách hàng hài lòng như thế nào đối với dịch vụ NH  NH nhận xét gì về mô hình...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài ... cứu sự hài lòng khách hàng 1.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng của khách hàng bao gồm các biến số...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... đối với sự hài lòng khách hàng, đặc biệt trong từng ngành dịch vụ cụ thể (Lassar et al. 2000, dẫn theo Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005). 1.4 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng Mô hình được ... lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất l ượng dịch...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... đối với sự hài lòng khách hàng, đặc biệt trong từng ngành dịch vụ cụ thể (Lassar et al. 2000, dẫn theo Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005). 1.4 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng Mô hình được ... sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... 3.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 36 3.1.3.1 Mô ... cao thì khách hàng càng hài lòng  H 6 : Sự tín nhiệm càng cao thì khách hàng sẽ càng hài lòng  H 7 : Hình ảnh doanh nghiệp càng tốt thì sự hài lòng khách hàng càng tăng 3.1.3 Mô hình đo ... nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết  H o : Sự thuận tiện càng nhiều thì sự hài lòng càng cao  H 1 : Sự hữu hình càng tốt thì khách hàng càng hài lòng...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:44

... đến sự hài lòng của khách hàng: Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (µ≥3.8) H1: Hệ thống phân phối rộng khắp không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... thiết 1: Kiểm định giả thiết về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòng của khách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (µ≥3.8) H1: Giá trị dinh ... hiện có, nhận định được các đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng và chưa hài lòng • Biết được nguyên nhân làm giảm sự hài lòng của khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận •...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

... 3.1.1 Mô hình nghiên cứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 36 3.1.3.1 Mô hình định tính 36 3.1.3.2 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 38 ... được từ khách hàng. 2 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định sự hài lòng cửa khách hàng 34 ... đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn. 34 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28