các mô hình nghiên cứu sự hài lòng

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... đích, phạm vi và đối tợng nghiên cứu của khoá luận. Mục đích nghiên cứu: Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lợng SERVQUAL để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất ... giá sự hài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra. 2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của Du khách.[11, 40- 56], [9], [13] 34 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình ... mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận. 4. Đóng góp của khoá luận. - Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Chương 4 bao gồm các nội dung sau:  Chọn phương pháp.  Quy trình nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu o Nghiên cứu định tính o Nghiên cứu định ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.3.1 Nghiên cứu định tính Mục đích Sau khi tìm hiểu về mô hình VCSI, thực hiện nghiên cứu nhằm mục đích xác định rõ các biến và thang đo cho các yếu tố theo mô hình VCSI, ... Chỉ số hài lòng, mức độ hài lòng DN Doanh nghiệp NCCDV Nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ Thông tin di động xi Chương 4: Thiết kế nghiên cứu 4.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu. 35 MỤC...

Ngày tải lên: 30/09/2012, 00:00

... và Trách nhiệm xã hội. Theo đó, mô hình nghiên cứu lý thuyết được hiệu chỉnh thành mô hình nghiên cứu thực tiễn như thể hiện ở Hình 3. b. Kiểm định mô hình Mô hình hiệu chỉnh sẽ được kiểm định ... sự hài lòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều mô hình nghiên cứu về CLDV. Trong số đó, các mô ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... này như thế nào? Rất không Rất hài hài lòng lòng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 32. Nếu đem so sánh với các mạng khác với mức điểm cao nhất dành cho mạng di động mà bạn hài lòng nhất và mức điểm thấp nhất ... lòng như thế nào về mạng di động mà mình đang sử dụng: Rất Rất không hài hài lòng lòng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35. Bạn có sự phàn nàn nào đối với mạng di động mà bạn đang sử dụng không? Rất Rất nhiều ... đối với mạng di động này là: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. Theo bạn, so với các mạng khác, mức độ sự khác biệt trong các loại hình dịch vụ của mạng di động mà bạn đang sử dụng là 1 2 3 4 5 6 7 8...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:40

... hàng của Mỹ 24 Hình 3.4: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của các quốc gia EU. 24 Hình 3.5: Mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của Trung Quốc 25 Hình 3.6: Mô hình chỉ số ... Thiết kế nghiên cứu CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Chương 4 bao gồm các nội dung sau:  Chọn phương pháp.  Quy trình nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu o Nghiên cứu định tính o Nghiên cứu định ... lý thuyết đã được học, nghiên cứu tiếp thị có 3 loại nghiên cứu: • Nghiên cứu khám phá. • Nghiên cứu mô tả. • Nghiên cứu nhân quả. Đề tài của luận văn này là nghiên cứu nhân quả. Trong đó: •...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 12:37

Ngày tải lên: 10/12/2013, 18:25

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:50

Ngày tải lên: 25/06/2014, 10:55

... CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Giảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ môn Nhóm ... 3 2. Các đề tài nghiên cứu liên quan …………………………………………… 4 3. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………… 4 V. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………… 4 1. Giả thuyết nghiên cứu ... DT1 Trang 10 Phương pháp nghiên cứu khoa học PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:31

... lường các tác nhân đem đến sự hài lòng của khách hàng và 3 thang đo xác định 34 CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU ... vụ Sự tín nhiệm Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết  H o : Sự thuận tiện càng nhiều thì sự hài lòng càng cao  H 1 : Sự hữu ... phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm và Sự cảm thông) nên cũng không được lựa chọn làm mô hình nghiên cứu Đối với những nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thì mô hình chất...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... vui lòng cho biết mức độ đánh giá của anh (chị) đối với mô i tiêu chí khi chọn mua và sử dụng bánh AFC. Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng + ... được hỏi về mức độ hài lòng giá cả sản phẩm AFC thì có 1.8% rất không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho rằng bình thường, 29.6% hài lòng và 5.1% rất hài lòng Như vậy, mức ... 2011 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: TS: Đường Thị Liên Hà H 0 : Không có sự khác biệt trong...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sự hài lòng của ... và sự hài lòng khách hàng (Spreng và Mackoy, 1996) Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ của Gr Ö nroos, 1984 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng Hình ... - Xác lập mô hình tổng hợp - Kiểm định giả thuyết Kết quả nghiên cứu Kết luận và các kiến nghị Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Xác định mô hình nghiên cứu và các thang đo...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... 3 2. Các đề tài nghiên cứu liên quan …………………………………………… 4 3. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………… 4 V. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………… 4 1. Giả thuyết nghiên cứu ... DT1 Trang 11 Phương pháp nghiên cứu khoa học PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH ... Phương pháp nghiên cứu: Nhóm 1 – DT1 Trang 7 Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...

Ngày tải lên: 10/12/2012, 09:17

... đến các biến số kết quả của sự hài lòng như sự trung thành hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng ... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài ... lòng khách hàng 1.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng của khách hàng bao gồm các biến số đặc trưng...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... Toàn, 2005). 1.4 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là mô hình của Parasuraman ... DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, 1985…………………………………… 8 Hình 1.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất l ượng dịch...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... tới. III. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Câu hỏi nghiên cứu tổng quát: Sinh viên có hài lòng với chất lượng của KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? 2. Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinh viên có hài lòng về giá ... 4 Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA ... 3 1. Các lý thuyết liên quan đề tài ……………………………………………… 3 2. Các đề tài nghiên cứu liên quan …………………………………………… 4 3. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu …………………………………… 4 V. Phương pháp nghiên cứu...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 16:47