các mô hình đánh giá sự hài lòng

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng ... hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 3 3 6 6 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu ... mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceive d value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:47

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:40

Ngày tải lên: 12/02/2014, 12:43

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:32

Ngày tải lên: 07/05/2014, 20:01

Ngày tải lên: 04/06/2014, 18:52

... kiến Nói chung, bạn hài lòng với công việc hiện tại Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng 6. Lương Bổng và Phúc Lợi Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... Nói chung, bạn hài lòng với người quản lý trực tiếp của mình Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện Tại Một trong các khó khăn lớn ... Không ý kiến Bạn hài lòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…) Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 18:03

... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá thang ... tố hữu hình (TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng thông cảm (EMP). SAT = f(SERVPERF) Hay: Sự hài lòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... 14 HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16 HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17 HÌNH 5: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG CƠ 18 HÌNH 6: MÔ ... động cơ 1.1.5. Mô hình tổng hợp của động cơ – Mô hình Porter-Lawler [2] Porter-Lawler đưa ra mô hình hợp nhất các ý tưởng, các biến và các mối quan hệ được trình bày trong các cách giải thích ... quan điểm quan điểm của ông về sự hài lòng với công việc với quan điểm truyền thống. Hình 3: So sánh đối chiếu các lý thuyết về sự hài lòng và sự bất mãn 1.1.4. Các lý thuyết quá trình của động...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của Phó giáo sư, Tiến sĩ Đinh Phi Hổ ... thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 29 2.3.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS: Kết quả đánh giá thang đo sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi: Theo mô hình SERVQUA, thang đo sự hài lòng gồm ... khăn trong việc đánh giá và phân tích. Năm 1988, Parasuraman đã hiệu chỉnh lại và hình thành mô hình mới gồm 5 thành phần. Đó là mô hình SERVQUA. Định nghĩa các yếu tố trong mô hình SERVQUAL: ...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... Cơ cấu mẫu điều tra. 2.2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách đãi ngộ. 2.2.2.1. Đánh giá về lương. Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực 2 Đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ ... ngộ 1.1.1.4. Ý nghĩa của sự hài lòng của nhân viên. 1.1.2. Các học thuyết về đông cơ thúc đẩy con người hoạt động tốt hơn trong các tổ chức 1.2. Cơ sở thực tiễn Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của nhân ... quả công việc 10 Đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ của nhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực 19 Đánh giá sự hài lòng về chính sách...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 11:31

... kế mô hình nghiên cứu và thực hiện các bước phân tích, xử lý dữ liệu, kiểm định các giả thuyết và sau cùng đánh giá độ phù hợp tổng thể của mô hình bằng phần mềm ứng dụng phổ biến nhất của mô ... dễ dàng xây dựng các mối quan hệ giữa các biến, nhân tố (phần tử mô hình) bằng trực quan hình học nhờ công cụ AMOS Graphics. Kết quả được biểu thị trực tiếp trên mô hình hình học, nhà nghiên ... thuyết, giải thích các khái niệm cơ bản và xem xét các mô hình nghiên cứu đã tiến hành tại thị trường các nước khác nhau trong lónh vực thông tin di động, để xây dựng một mô hình nghiên cứu trong...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ 5. Chiếm cáo nhất trong các câu trả lời đã thu thập là mức độ 4, chiếm (20%). 3.6.2.4. Phân tích đánh giá tổng hợp. 188 259 243 220 253 196 241 0 50 100 150 200 250 300 MỨC ... hợp. 188 259 243 220 253 196 241 0 50 100 150 200 250 300 MỨC ĐỘ 1 TỔNG ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòng của hành khách. Dựa vào biểu đồ ta thấy, hiện nay hành khách thật sự chưa hày lòng với dịch ... 5 năm (2005-2010) các khu công nghiệp Lòng Đức, Đại An, Cầu Quan, Cổ Chiên…đã hình thành; tại khu công nghiệp Lòng Đức nằm ven Sông Tiền, vùng đất nghèo cằn cõi xưa kia nay các nhà máy, xí nghiệp...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55

... bảo sự ổn định mô hình đánh giá sự hài lòng của người lao động doanh nghiệp. Cuối cùng gợi ý một số giải pháp cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý. 2.1.2. Thang đo Đề tài này nghiên cứu về sự ... tài, mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các thang đo lường ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp, hình thành các giả ... tổng quát đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp được điều chỉnh lại như sau: SAT = β 0 + β 1 F 1 + β 2 F 2 + … + β j F j + e i Trong đó: SAT Sự hài lòng của người...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:07

... 1.2.3. Mô hình đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Mô hình đánh giá sự hài lòng chung của người lao động đối với doanh nghiệp (SAT) là mô hình ... Dung và cộng sự 23 1.2. Mô hình nghiên cứu của đề tài 24 1.2.1. Quá trình hình thành 24 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá trong các thang đo nhân tố 25 1.2.3. Mô hình đánh giá sự hài lòng của người ... tài bao gồm: (i) Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp, từ đ ó xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:03

... theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của mô hình Các bước của mô hình hồi quy step-wise Bước 1 Bước ... X 7 đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ (nhân tố 2); X 8 đánh giá sự cảm nhận về tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng (nhân tố 3); và X 9 (nhân tố 4) đo lường sự cảm nhận về các dịch vụ giá ... đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm số trên...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:30

... quy theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của mô hình Các bước của mô hình hồi quy step-wise Bước ... đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách cho điểm số trên ... thống kê tại cột (5) được sử dụng để đánh giá khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng về các yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động. Tất cả các khách hàng của ba nhà cung cấp dịch...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 13:35