mô hình đánh giá sự hài lòng

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

... kiến Nói chung, bạn hài lòng với công việc hiện tại Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng 6. Lương Bổng và Phúc Lợi Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: Tầng 2 ... Không ý kiến Bạn hài lòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…) Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý ... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hài lòng với người quản lý trực tiếp của mình Rất hài lòng Hài lòng Tạm được Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện Tại Một...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 18:03

... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng ... 7 7 Phương tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Sự cảm thông Sự đảm bảo 3 3 6 6 Giá cả Thời gian chờ đợi SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi ... mãn trên cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceive d value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng ... CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 2 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu và đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá thang ... tố hữu hình (TAN), sự đáng tin cậy (REL), sự nhiệt tình (RES), sự đảm bảo (ASS) và lòng thông cảm (EMP). SAT = f(SERVPERF) Hay: Sự hài lòng = f (yếu tố hữu hình, sự đáng tin cậy, sự nhiệt...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... 14 HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16 HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17 HÌNH 5: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG CƠ 18 HÌNH 6: MÔ ... hướng theo công việc Hình 5: Mô hình hoạt động của lý thuyết mong đợi của động cơ 1.1.5. Mô hình tổng hợp của động cơ – Mô hình Porter-Lawler [2] Porter-Lawler đưa ra mô hình hợp nhất các ý tưởng, ... người đều cho rằng con người đánh giá sự công bằng tỷ số đầu vào trên đầu 16/59 Quan điểm truyền thống Hài lòng Bất mãn Quan điểm của Herzberg Hài lòng Không hài lòng Các yếu tố duy trì Không...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ... thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 29 2.3.3 Phân tích nhân tố bằng SPSS: Kết quả đánh giá thang đo sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi: Theo mô hình SERVQUA, thang đo sự hài lòng gồm ... quan hệ giữa mô hình gốc (1985) và mô hình hiệu chỉnh (1988) Mô hình gốc Mô hình hiệu chỉnh - Tin cậy - Tin cậy Báo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9 26  Mô tả mẫu theo...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... Cơ cấu mẫu điều tra. 2.2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách đãi ngộ. 2.2.2.1. Đánh giá về lương. Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực 2 Đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ ... quả công việc 10 Đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ của nhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực 19 Đánh giá sự hài lòng về chính sách ... nên sự hài lòng của nhân viên về chính sách đãi ngộ 1.1.1.4 Ý nghĩa của sự hài lòng của nhân viên Việc nghiên cứu mức độ hài lòng của nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu thực sự, ...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 11:31

... định mô hình. 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Sự trung thành của khách hàng (Customer loyalty) 2.1.1.1 Khái niệm Sự trung thành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự ... Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng. Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự duy trì khách hàng trong dịch vụ thông tin di động tại Đức. Sử dụng mô ... về mô hình mạng (SEM) để áp dụng nó trong thiết kế mô hình nghiên cứu và thực hiện các bước phân tích, xử lý dữ liệu, kiểm định các giả thuyết và sau cùng đánh giá độ phù hợp tổng thể của mô...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... hợp. 188 259 243 220 253 196 241 0 50 100 150 200 250 300 MỨC ĐỘ 1 TỔNG ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòng của hành khách. Dựa vào biểu đồ ta thấy, hiện nay hành khách thật sự chưa hày lòng với dịch ... nhằm đánh giá được sự hày lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ. Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến sự ... tra. Chọn kỹ thuật điều tra. Xử lý kết quả điều tra. 1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòng của khách hàng. Nhận biết được chất lượng dịch vụ xe buýt. Đề xuất một...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55

... bảo sự ổn định mô hình đánh giá sự hài lòng của người lao động doanh nghiệp. Cuối cùng gợi ý một số giải pháp cho doanh nghiệp và cơ quan quản lý. 2.1.2. Thang đo Đề tài này nghiên cứu về sự ... tổng quát đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp được điều chỉnh lại như sau: SAT = β 0 + β 1 F 1 + β 2 F 2 + … + β j F j + e i Trong đó: SAT Sự hài lòng của người ... của đề tài, mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các thang đo lường ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp, hình thành...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:07

... được đưa vào mô hình tại bước 1, gồm các biến số độc lập từ X 1 đến X 5 . Còn các biến số X 6 đánh giá sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X 7 đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ ... và phân tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng ... tố 2); X 8 đánh giá sự cảm nhận về tính đơn giản của thủ tục và hợp đồng (nhân tố 3); và X 9 (nhân tố 4) đo lường sự cảm nhận về các dịch vụ giá trị gia tăng; sẽ được đưa vào mô hình hồi quy...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:30

... được đưa vào mô hình tại bước 1, gồm các biến số độc lập từ X 1 đến X 5 . Còn các biến số X 6 đánh giá sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X 7 đánh giá sự cảm nhận về giá dịch vụ ... và phân tích số liệu đa biến trong việc đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sau này. Khách hàng cũng được đề nghị đánh giá một cách tổng thể về sự hài lòng của mình ở câu hỏi cuối cùng bằng ... theo bước (step-wise) đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng Các biến số độc lập của mô hình Các bước của mô hình hồi quy step-wise Bước 1 Bước...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 13:35

... hàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánh giá hàng hóa và dịch vụ 18 Hình 2.4. Mô hình phân tích các loại sai lệch chất lượng dịch vụ 27 Hình 2.5. Mô hình chất lượng được nhận thức 39 Hình 2.6. Mô hình ... tắt 37 2.4. Mô hình nghiên cứu 39 iii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. Mô hình các động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. Mô hình hành vi ... tiến nhiều mô hình ra quyết định của khách hàng. Phần này sẽ đề cập đến các mô hình của Hawkins, Best, và Coney dựa trên một mô hình ra quyết định tổng quát. Đây là một mô hình mô tả quá trình...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hài lòng khi sử dụng các sản phẩm của công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty ... xin Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua. □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 10. Trong tương lai, khi ... người khác không % within mức hài lòng tổng quát % of Total Có Không Có giới thiệu công ty NANO cho người khác không Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

... CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 1.1. Mô hình các động thái tiến hành cuộc khảo sát 5 Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Maslow 8 Hình 2.2. Mô hình hành vi khách hàng 10 Hình 2.3. Chuỗi mức độ đánh giá ... hàng hóa và dịch vụ 18 Hình 2.4. Mô hình phân tích các loại sai lệch chất lượng dịch vụ 27 Hình 2.5. Mô hình chất lượng được nhận thức 39 Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu 40 Hình 3.1. Quá trình ra ... nhu cầu về sự mạnh mẽ, sự thành đạt, sự tương xứng, sự tự tin, sự độc lập, tự do cũng như nhu cầu cần sự tôn trọng của người khác, muốn có được sự nổi tiếng, có hình ảnh tốt, có được sự quan tâm,...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:47

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:32

Ngày tải lên: 20/12/2012, 16:19