CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH - PHẦN 6: MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÒNG ĐỜI HỆ THỐNG MẪU

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10252-6:2013 ISO/IEC 15504-6:2013 CÔNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 6: MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH VỊNG ĐỜI HỆ THỐNG MẪU Information technology - Process asessment - Part 6: An exemplar system life cycle process assessment model Lời nói đầu TCVN 10252-6:2013 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 15504-6:2013 TCVN 10252-6:2013 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/JTC “Công nghệ thông tin” biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 “Cơng nghệ thơng tin - Đánh giá q trình” bao gồm tiêu chuẩn sau: - TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Phần 1: Khái niệm từ vựng; - TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003 ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Phần 2: Thực đánh giá; - TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004), Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; - TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), Phần 4: Hướng dẫn cải tiến trình xác định khả trình; - TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012), Phần 5: Mơ hình đánh giá q trình vịng đời phần mềm mẫu; - TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC 15504-6:2013), Phần 6: Mơ hình đánh giá q trình vịng đời hệ thống mẫu; - TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC TR 15504-7:2008), Phần 7: Đánh giá thục tổ chức; - TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TS 15504-9:2011), Phần 9: Tóm lược q trình đích; - TCVN 10252-10:2013 (ISO/IEC TS 15504-10:2011), Phần 10: Mở rộng an tồn; CƠNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 6: MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH VÒNG ĐỜI HỆ THỐNG MẪU Information technology - Process asessment - Part 6: An exemplar system life cycle process assessment model Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn trình bày mơ hình đánh giá q trình cho việc đánh giá khả trình trình vòng đời hệ thống phù hợp với yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Chiều kích q trình mơ hình đánh giá q trình dựa mơ hình tham chiếu trình ISO/IEC 15288 Tiêu chuẩn cung cấp chiều kích q trình cho mơ hình đánh giá q trình tạo từ mơ hình tham chiếu trình sửa đổi ISO/IEC 15288:2008 Phạm vi tiêu chuẩn gồm phạm vi TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5) nhằm hỗ trợ trường hợp mà đánh giá thực trình vịng đời hệ thống phần mềm CHÚ THÍCH Người dùng tiêu chuẩn tự chép miêu tả chi tiết chứa mơ hình đánh giá mẫu phần công cụ hay vật liệu khác để hỗ trợ thực q trình đánh giá, sử dụng mục đích dự kiến Tiêu chuẩn viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng phiên nêu Đối với tài liệu không ghi năm cơng bố áp dụng phiên nhất, bao gồm sửa đổi ISO/IEC 15288:2008, Systems and software engineering - System life cycle processes (Thiết kế hệ thống phần mềm - Q trình vịng đời hệ thống); TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Công nghệ thông tin - Quá trình đánh giá - Phần 1: Khái niệm từ vựng; TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003), Công nghệ thông tin - Quá trình đánh giá - Phần 2: Thực đánh giá Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa quy định TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1) Tổng quan mơ hình đánh giá q trình mẫu 4.1 Giới thiệu tổng quan Tiêu chuẩn cung cấp ví dụ mơ hình đánh giá q trình gồm ví dụ báo đánh giá Mơ hình tham chiếu trình xác định ISO/IEC 15288, kết hợp với thuộc tính q trình xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), thiết lập mơ hình đánh giá q trình sử dụng tảng chung cho việc thực đánh giá khả trình thiết kế hệ thống, cho phép báo cáo kết có sử dụng thang đo xếp hạng chung Mơ hình đánh giá q trình mơ hình chiều kích khả q trình Trong chiều kích, chiều kích q trình, q trình xác định phân loại vào danh mục q trình Trong chiều kích kia, chiều kích khả năng, tập thuộc tính q trình nhóm vào mức khả xác định Các thuộc tính trình cung cấp đặc điểm khả trình đo lường Hình cho thấy mối quan hệ cấu trúc chung mơ hình đánh giá trình TCVN 102522 (ISO/IEC 15504-2) ISO/IEC 15288 Hình - Mối quan hệ mơ hình đánh giá q trình đầu vào Một mơ hình tham chiếu q trình chiều kích khả xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) sử dụng độc lập sở cho việc tiến hành đánh giá tin cậy quán khả trình mức cung cấp chi tiết khơng đáng kể Các mơ tả mục đích kết q trình mơ hình tham chiếu q trình xác định thuộc tính q trình TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), cần hỗ trợ với tập tồn diện báo hiệu q trình khả trình sử dụng cho thực đánh giá Mơ hình đánh giá q trình mẫu xác định tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) cho mô hình đánh giá q trình sử dụng tảng xây dựng đánh giá hệ thống kỹ thuật khả trình Để đáp ứng u cầu mơ hình đánh giá q trình TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), trình tài liệu hóa hỗ trợ yêu cầu khác TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) nêu Điều đáp ứng, ví dụ, việc áp dụng phương pháp hỗ trợ xây dựng đánh giá 4.2 Cấu trúc mơ hình đánh giá q trình mẫu Điều miêu tả cấu trúc chi tiết mơ hình đánh giá q trình thành phần Mơ hình đánh giá trình mở rộng dựa mơ hình tham chiếu q trình gồm tập báo đánh giá xác định Các báo đánh giá bao gồm báo hiệu trình khả trình xác định để hỗ trợ phán xét đánh giá viên hiệu khả trình thực Điều 5, với Phụ lục B tương ứng với nó, mơ tả thành phần chiều kích q trình Điều mơ tả thành phần chiều kích khả Phụ lục A cung cấp tun bố phù hợp mơ hình đánh giá trình với yêu cầu quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) yêu cầu q trình mơ hình tham chiếu trình thỏa mãn sau: “Các yếu tố tảng mơ hình tham chiếu q trình tập mơ tả q trình phạm vi mơ hình Các mơ tả q trình đáp ứng u cầu sau: a) Một trình phải miêu tả theo mục đích kết b) Trong mô tả tập kết trình phải cần đủ để đạt mục tiêu q trình c) Các mơ tả q trình phải bảo đảm khơng có khía cạnh khung đo lường nằm mô tả Điều tiêu chuẩn vượt ngồi mức 1.” Khi q trình tạo trực tiếp từ ISO/IEC 15288, yêu cầu thỏa mãn Mơ hình đánh giá q trình gồm q trình, nhóm thành nhóm q trình giống với nhóm q trình ISO/IEC 15288 nhóm là: - Nhóm q trình vịng đời hệ thống thỏa thuận; - Nhóm q trình vòng đời hệ thống đảm bảo-dự án tổ chức; - Nhóm q trình vịng đời hệ thống dự án; - Nhóm q trình vịng đời hệ thống kỹ thuật Ngồi ra, q trình chỉnh bao gồm xác định Phụ lục quy định ISO/IEC 15288 Quá trình chỉnh trình bày trước bốn nhóm q trình để hài hịa việc đánh số Điều trình tiêu chuẩn tương đương với trình ISO/IEC 15288 4.2.1 Các q trình Hình - Nhóm q trình Hình liệt kê trình từ ISO/IEC 15288, gồm chiều kích q trình mơ hình đánh giá q trình vịng đời hệ thống mẫu Mỗi nhóm q trình gồm danh sách q trình mà bao gồm Mỗi trình xác định với định danh trình [ID] bao gồm tên viết tắt nhóm số thứ tự q trình nhóm Các nhóm q trình miêu tả chi tiết 4.2.1.1 Nhóm q trình vịng đời hệ thống thỏa thuận Nhóm q trình thỏa thuận gồm trình thực nhằm thỏa thuận thiết lập với tổ chức bên bên tổ chức Các trình xác định hoạt động cần thiết để thiết lập thỏa thuận hai tổ chức Việc gọi trình thâu nhận đưa phương tiện để tiến hành công việc nghiệp vụ với nhà cung cấp sản phẩm cung cấp để sử dụng hệ thống hoạt động, dịch vụ hỗ trợ hệ thống hoạt động, yếu tố hệ thống phát triển dự án Việc gọi trình cung cấp đưa phương tiện để thực dự án, kết sản phẩm dịch vụ phân phát cho bên thâu nhận Nhóm gồm q trình liệt kê Bảng Bảng - Nhóm q trình vịng đời hệ thống thỏa thuận Định danh trình Tên trình AGR.1 Quá trình thâu nhận AGR.2 Quá trình cung cấp 4.2.1.2 Nhóm q trình vịng đời hệ thống doanh nghiệp Nhóm q trình doanh nghiệp bao gồm q trình thực nhằm quản lý khả tổ chức để thâu nhận cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua việc khởi tạo, hỗ trợ kiểm soát dự án Chúng cung cấp nguồn lực hạ tầng cần thiết để hỗ trợ dự án đảm bảo thỏa mãn mục tiêu tổ chức thỏa thuận thiết lập Chúng không dự kiến tập tồn diện q trình công việc nghiệp vụ đảm bảo quản lý chiến lược cơng việc nghiệp vụ tổ chức Nhóm gồm trình liệt kê Bảng Bảng - Nhóm q trình vịng đời hệ thống đảm bảo-dự án tổ chức Định danh trình Tên trình ENT.1 Q trình quản lý mơ hình vịng đời ENT.2 Quá trình quản lý danh mục đầu tư dự án ENT.3 Quá trình quản lý hạ tầng ENT.4 Quá trình quản lý nguồn nhân lực ENT.5 Quá trình quản lý chất lượng 4.2.1.3 Nhóm q trình vịng đời hệ thống dự án Nhóm q trình dự án gồm q trình thực nhằm thiết lập phát triển kế hoạch dự án, để đánh giá việc đạt tiến triển so với kế hoạch thực tế kiểm soát thực dự án để thực đầy đủ Các q trình dự án riêng gọi lúc vòng đời mức hệ thống phân cấp dự án, theo yêu cầu kế hoạch dự án kiện bất khả kháng Các trình dự án áp dụng với mức chặt chẽ hình thức phụ thuộc vào rủi ro tính phức tạp dự án Nhóm gồm trình liệt kê Bảng Bảng - Nhóm q trình vịng đời hệ thống dự án Định danh trình Tên trình PRJ.1 Quá trình lập kế hoạch dự án PRJ.2 Quá trình đo lường PRJ.3 Q trình đánh giá kiểm sốt dự án PRJ.4 Quá trình quản lý định PRJ.5 Quá trình quản lý rủi ro PRJ.6 Quá trình quản lý cấu hình PRJ.7 Q trình quản lý thơng tin 4.2.1.4 Nhóm q trình vịng đời hệ thống kỹ thuật Nhóm q trình kỹ thuật gồm trình thực nhằm để xác định yêu cầu cho hệ thống; để chuyển yêu cầu thành sản phẩm hiệu quả; phép việc tái tạo quán sản phẩm cần thiết; để sử dụng sản phẩm để cung cấp dịch vụ yêu cầu; để trì cung cấp dịch vụ đó; để đặt sản phẩm bị thải loại khỏi dịch vụ Nhóm gồm q trình liệt kê Bảng Các trình kỹ thuật xác định hoạt động cho phép chức doanh nghiệp dự án tối ưu hóa lợi nhuận giảm rủi ro nảy sinh từ hành động định kỹ thuật Các hoạt động cho phép sản phẩm dịch vụ có tính hợp thời điểm tính sẵn có, hiệu chi phí có tính chức năng, tính thực tế, khả trì, suất, khả sử dụng tính chất khác yêu cầu tổ chức thâu nhận cung cấp Chúng cho phép sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong đợi yêu cầu pháp lý xã hội, bao gồm nhân tố sức khỏe, an tồn, an ninh mơi trường Bảng - Nhóm q trình vịng đời hệ thống kỹ thuật Định danh trình Tên trình TEC.1 Quá trình xác định yêu cầu bên liên quan TEC.2 Q trình phân tích u cầu TEC.3 Q trình thiết kế kiến trúc TEC.4 Quá trình thực thi TEC.5 Q trình tích hợp TEC.6 Q trình xác minh TEC.7 Quá trình chuyển tiếp TEC.8 Quá trình kiểm tra hợp lệ TEC.9 Quá trình vận hành TEC.10 Quá trình trì TEC.11 Quá trình chuyển nhượng 4.2.1.5 Quá trình chỉnh Q trình chỉnh thực để thích ứng với q trình vịng đời hệ thống ISO/IEC 15288 để xác định giai đoạn vòng đời mơ tả mơ hình vịng đời phù hợp trường hợp tổ chức Quá trình tạo từ yêu cầu q trình quản lý q trình vịng đời hệ thống 4.2.2 Chiều kích q trình Chiều kích q trình mơ hình đánh giá q trình gồm tất trình liệt kê Hình Các q trình phân loại thành nhóm q trình Mỗi q trình mơ hình đánh giá q trình mơ tả tun bố mục đích Các tuyên bố chứa mục tiêu chức trình thực mơi trường Một danh sách kết cụ thể kết hợp với tuyên bố mục đích q trình, danh sách kết tích cực mong đợi hiệu trình Việc thỏa mãn tuyên bố mục đích trình bước việc xây dựng mức khả q trình kết mong đợi quan sát Các nhóm q trình q trình liên quan chúng mơ tả Điều 4.2.3 Chiều kích khả Đối với chiều kích khả năng, mức khả trình thuộc tính q trình định danh TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Việc phát triển khả trình diễn tả mơ hình đánh giá q trình thuộc tính q trình nhóm thành mức khả Thuộc tính q trình đưa q trình đánh giá thang đo việc đạt được, cung cấp phép đo khả trình Chúng áp dụng cho tất q trình Mỗi thuộc tính q trình mơ tả mặt khả tồn diện việc quản lý cải tiến hiệu q trình việc đạt mục đích đóng góp cho mục tiêu cơng việc nghiệp vụ tổ chức Một mức khả tập thuộc tính q trình làm việc để cung cấp tăng cường đáng kể khả thực trình Các mức tạo thành cách tiến triển hợp lý thông qua việc cải tiến khả trình xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Có sáu mức khả năng, kết hợp với chín thuộc tính q trình Mức 0: Q trình chưa hồn thành Q trình khơng thực hiện, thất bại việc đạt mục đích q trình Ở mức này, có khơng có chứng đạt có tính hệ thống mục đích q trình Mức 1: Quá trình thực Quá trình thực đạt mục đích q trình Mức 2: Quá trình quản lý Quá trình thực miêu tả trước thực theo cách quản lý (lên kế hoạch, giám sát điều chỉnh) sản phẩm công tác thiết lập, kiểm sốt trì thích hợp Mức 3: Quy trình thiết lập Quá trình quản lý miêu tả trước thực có sử dụng q trình xác định có khả đạt kết q trình Mức 4: Q trình dự đốn Quy trình thiết lập miêu tả trước hoạt động giới hạn xác định để đạt kết q trình Mức 5: Q trình tối ưu hóa Q trình dự đốn miêu tả trước cải tiến liên tục để đáp ứng mục tiêu kinh doanh có liên quan đến dự án Trong mơ hình đánh giá q trình, việc đo khả dựa chín thuộc tính q trình (PA) xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Thuộc tính q trình sử dụng để xác định xem liệu quy trình có tiến tới khả đặt hay khơng Mỗi thuộc tính đo khía cạnh cụ thể khả trình Tại mức khơng có đặt thuộc tính q trình; Mỗi thuộc tính đề cập đến khía cạnh cụ thể mức khả Danh sách thuộc tính q trình Bảng Bảng - Các mức khả thuộc tính q trình ID Thuộc tính q trình Mức khả thuộc tính q trình Mức 0: Q trình chưa hồn thành Mức 1: Q trình thực PA 1.1 Thực trình Mức 2: Quá trình quản lý PA 2.1 Quản lý việc thực PA 2.2 Quản lý sản phẩm công tác Mức 3: Quy trình thiết lập PA 3.1 Định nghĩa quy trình PA 3.2 Triển khai quy trình Mức 4: Q trình dự đốn PA 4.1 Đo lường q trình PA 4.2 Kiểm sốt q trình Mức 5: Q trình tối ưu hóa PA 5.1 Việc gọi q trình PA 5.2 Tối ưu hóa liên tục Các thuộc tính trình đánh giá thang đo thứ tự bốn điểm, xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Chúng đưa nhìn khía cạnh cụ thể khả trình yêu cầu để hỗ trợ cải tiến quy trình đo lường khả 4.3 Chỉ báo đánh giá Mơ hình đánh giá trình dựa nguyên tắc khả q trình đánh giá việc chứng minh việc đạt thuộc tính q trình dựa chứng liên quan đến báo đánh giá Có loại báo đánh giá: báo khả trình, áp dụng với mức khả từ đến báo hiệu trình, áp dụng mức khả Các báo xác định Điều 4.3.2 Thuộc tính q trình chiều kích khả có tập báo khả trình cung cấp dấu hiệu mức đạt thuộc tính trình chứng minh Các báo quan tâm đến hoạt động, nguồn lực kết có ý nghĩa, kết hợp với việc đạt mục đích thuộc tính q trình Chỉ báo khả trình là: - Thao tác chung (GP); - Nguồn lực chung (GR); - Sản phẩm công tác chung (GWP) Vì báo bổ sung cho việc hỗ trợ đánh giá trình mức 1, Mỗi q trình chiều kích q trình có tập báo hiệu trình sử dụng để đo mức đạt hiệu thuộc tính trình trình đánh giá Chỉ báo hiệu trình là: - Thao tác sở (BP); - Sản phẩm công tác (WP) Việc thực thao tác sở (BP) cung cấp báo mở rộng việc đạt mục đích kết q trình Các Sản phẩm cơng tác (WP) sử dụng tạo (hoặc hai), thực trình Hình - Chỉ báo đánh giá Các báo hiệu trình khả q trình xác định mơ hình đánh giá trình trình bày kiểu chứng khách quan tìm thấy ví dụ cụ thể q trình điều chỉnh mức đạt khả Hình cho thấy cách báo đánh giá liên quan đến thực trình khả trình 4.3.1 Các báo khả q trình Có loại báo khả trình liên quan đến mức đến xác định Hình Chúng dự định áp dụng cho tất trình Hình - Các báo khả trình Tất báo khả q trình liên quan đến thuộc tính q trình xác định chiều kích khả mơ hình đánh giá trình Chúng trình bày kiểu chứng hỗ trợ phán xét quy mơ thuộc tính đạt Bằng chứng hiệu hiệu chúng tình trạng hỗ trợ phán xét mức đạt thuộc tính Các thao tác chung báo nguyên tắc khả trình Các báo thao tác chung (GP) hoạt động loại chung cung cấp hướng dẫn thực đặc điểm thuộc tính Chúng hỗ trợ việc đạt thuộc tính q trình nhiều thực hành quản lý đáng quan tâm, ví dụ thực hành thiết lập hỗ trợ thực trình đặc trưng hóa mức Nhìn chung, hiệu tất thao tác chung mong đợi đạt đầy đủ thuộc tính q trình Các báo nguồn lực chung (GR) nguồn kết hợp sử dụng thực trình nhằm để đạt thuộc tính Các nguồn gồm nguồn nhân lực, công cụ, phương pháp hạ tầng Sự có sẵn nguồn lực cho thấy tiềm đáp ứng mục đích thuộc tính cụ thể CHÚ THÍCH Đánh giá viên nên giải thích nguồn lực chung theo q trình đánh giá; ví dụ nguồn PA2.1 (với mục tiêu, nhiệm vụ quyền xác định) đánh giá viên tìm kiếm vai trị (với mục tiêu, nhiệm vụ quyền xác định) dự án trình kỹ thuật, doanh nghiệp trình thỏa tìm kiếm cấu trúc quản trị, ví dụ cá vị ủy ban bắt buộc (với mục tiêu, nhiệm vụ quyền xác định) Các Chỉ báo Sản phẩm công tác chung (GWP) đặc điểm kỹ thuật mong đợi chứng sản phẩm công tác theo loại chung kết đạt thuộc tính Các sản phẩm cơng tác chung hình thành sở cho việc phân loại sản phẩm công tác xác định báo hiệu trình; chúng đại diện loại sản phẩm cơng tác đầu vào đầu từ tất loại trình Có loại báo giúp thành lập chứng khách quan mức đạt thuộc tính trình quy định Vì thực tế mức khả trình đặc trưng đo mức mà mục đích q trình đạt được, việc thuộc tính thực q trình (PA.1.1) có báo thao tác chung (GP.1.1.1) Nhằm hỗ trợ đánh giá PA.1.1 phóng đại việc phân tích thực q trình đạt được, báo bổ sung hiệu trình xác định mơ hình đánh giá q trình 4.3.2 Các báo hiệu q trình Có loại báo hiệu trình: báo thao tác sở (BP) báo Sản phẩm công tác (WP) Chỉ báo hiệu trình liên quan đến trình cá nhân xác định chiều kích q trình mơ hình đánh giá trình chọn để đề cập đến kết thúc việc đạt mục đích q trình xác định Bằng chứng thực thao tác sở diện sản phẩm công tác với đặc tính kỹ thuật sản phẩm cơng tác mong đợi, cung cấp chứng khách quan cho việc đạt mục đích q trình Một thao tác sở hoạt động để đề cập đến mục đích q trình cụ thể Nhất quán thực thao tác sở liên kết với trình giúp đạt thống mục đích Một tập hợp chặt chẽ thao tác sở kết hợp với trình chiều kích q trình Các thao tác sở mô tả mức trừu tượng, xác định “cái gì” nên thực mà khơng định “làm nào” Thực thao tác sở trình phải đạt kết phản ánh mục đích q trình Các thao tác sở đại diện bước việc xây dựng khả trình, thao tác sở đại diện cho hoạt động chức trình Ngay hiệu khơng có tính hệ thống Hiệu q trình tạo sản phẩm cơng tác nhận biết sử dụng việc đạt mục đích q trình Trong mơ hình đánh giá này, sản phẩm cơng tác có tập định nghĩa đặc tính kỹ thuật sản phẩm cơng tác mẫu để sử dụng xem xét sản phẩm công tác để đánh giá hiệu hiệu trình Các đặc điểm kỹ thuật sản phẩm cơng tác sử dụng để xác định sản phẩm công tác tương ứng sản xuất/sử dụng tổ chức đánh giá Điều gồm miêu tả hồn thiện q trình, gồm thao tác sở sản phẩm công tác liên kết Phụ lục B.1 gồm danh sách chung sản phẩm công tác với đặc tính sản phẩm cơng tác Phụ lục B.2 gồm danh sách sản phẩm công tác cụ thể, với sản phẩm cơng tác chung hồn thành Tương tự khái niệm mô đun định hướng đối tượng, đặc điểm kỹ thuật chia sẻ nhóm sản phẩm cơng tác tách thành sản phẩm công tác chung Một đánh giá viên đề cập đến sản phẩm công tác chung cụ thể nội dung sản phẩm công tác cụ thể (ví dụ kế hoạch quản lý dự án 3.09 kế hoạch 3.00) thực đánh giá 4.4 Đo lường khả trình Các báo hiệu trình khả trình mơ hình đưa ví dụ chứng mà đánh giá viên đạt được, quan sát, hiệu đánh giá Bằng chứng có đánh giá, thơng qua quan sát q trình thực hiện, phản ánh vào tập báo phép tương quan trình thực trình xác định mơ hình đánh giá Các báo cung cấp hướng dẫn cho đánh giá viên việc tích lũy chứng khách quan cần thiết để hỗ trợ đánh giá khả Chúng bắt buộc Một báo xác định đặc điểm khách quan thực hành sản phẩm công tác hỗ trợ điều chỉnh hiệu khả trình thực Chỉ báo đánh giá mối liên hệ chúng để thực trình khả trình, Hình Chỉ báo đánh giá sử dụng để thực mà thực hành chắn tiến hành, chứng quan sát thu thập đánh giá Tất chứng đưa đến từ việc kiểm tra sản phẩm cơng tác q trình đánh giá, từ tuyên bố làm người thực người quản lý trình Sự tồn thao tác sở, sản phẩm công tác đặc điểm kỹ thuật sản phẩm công tác, cung cấp chứng hiệu trình kết hợp với chúng Tương tự, tồn báo khả trình cung cấp chứng khả trình Các chứng thu nên ghi lại hình thức rõ ràng liên quan đến báo liên kết, việc hỗ trợ phán xét đánh giá viên dễ dàng xác định xác nhận theo yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Đầu vào từ Quá trình đánh giá tập hồ sơ trình, trình phạm vi đánh giá Một hồ sơ q trình thơng thường minh họa ISO/IEC 15504-4 Mỗi hồ sơ trình gồm tập xếp thuộc tính q trình cho q trình đánh giá Mỗi xếp hạng thuộc tính trình bày phán xét đánh giá viên quy mô thuộc tính đạt Đẻ cải tiến tính thực tế lặp lại đánh giá, phán xét người đánh giá dựa tập cố kết chứng khách quan ghi lại Hình - Mối quan hệ báo đánh giá khả q trình Chiều kích q trình 5.1 Các trình báo hiệu trình (mức 1) Điều xác định trình báo hiệu trình, biết chiều kích q trình, mơ hình đánh giá q trình Các q trình chiều kích q trình trực tiếp vạch q trình xác định mơ hình tham chiếu q trình Các q trình phân loại (đối với mục đích mơ hình đánh giá q trình này) thành nhóm q trình liệt kê Điều Các trình cá nhân miêu tả thuật ngữ Tên trình, Mục đích q trình đầu q trình xác định ISO/IEC 15288 Ngồi ra, chiều kích q trình mơ hình đánh giá q trình cung cấp thơng tin theo hình thức: a) tập thao tác sở cho trình đưa định nghĩa nhiệm vụ hoạt động cần để phù hợp với mục đích q trình kết trình đầy đủ; thao tác sở kết hợp rõ ràng với đầu trình; b) số đầu vào đầu sản phẩm cơng tác kết hợp với q trình liên quan đến nhiều đầu nó; c) đặc điểm kết hợp với sản phẩm cơng tác Mục đích q trình, đầu ra, thao tác sở sản phẩm công tác kết hợp với trình thuộc Điều Một giải thích định dạng bảng cung cấp Phụ lục C Các đặc điểm sản phẩm công tác thuộc Phụ lục B Các thao tác sở sản phẩm công tác cấu thành tập báo trình thực Các sản phẩm cơng tác kết hợp liệt kê Điều sử dụng xem xét đầu vào đầu tiềm trình thực tổ chức Các sản phẩm công tác kết hợp cung cấp hướng dẫn khách quan cho đầu vào đầu tiềm để tìm kiếm chứng khách quan cung cấp đánh giá cho trình đặc biệt Một trình đánh giá tài liệu hóa đánh giá hay phán xét cần đảm bảo nội dung q trình (miền áp dụng, mục đích kinh doanh, phương pháp phát triển, quy mô tổ chức, v.v ) liên quan rõ ràng sử dụng thông tin Danh sách không xem bảng kiểm tổ chức phải có ví dụ điểm khởi đầu để xem xét liệu nội dung đưa ra, sản phẩm cơng tác cần thiết góp phần định hướng mục đích q trình Các sản phẩm cơng tác xác định với số định danh sản phẩm công tác chúng sử dụng Phụ lục B 5.2 Các trình thỏa thuận (AGR) 5.2.1 Giới thiệu Các trình thỏa thuận bao gồm: a) Quá trình thâu nhận; b) Q trình cung cấp - thơng tin sửa đổi - hoạt động không phù hợp - mức dịch vụ - dịch vụ kỳ hạn 5.21 Ghi lại bảo trì - thơng tin hoạt động - thơng tin bảo trì - sản phẩm/dịch vụ khơng phù hợp - xu hướng mơ hình thất bại - lỗi thiết kế phát - mối đe dọa lỗi dịch vụ 5.22 Ghi lại xử lý - tài liệu lý - địa điểm điều kiện bảo quản - ảnh hưởng lưu giữ dự đoán - vật liệu tái chế - tái sử dụng hệ thống yếu tố 5.23 toán hồ sơ toán - điều kiện hợp đồng - thông tin người thu mua - phép đo định lượng 5.24 ghi đo lường - phương pháp thu thập - tiêu chí lưu giữ - lịch sử báo cáo - yêu cầu xác minh 5.25 sản phẩm thông tin đo lường - cổng định vòng đời - xem xét dự án - đánh giá kỹ thuật - tiêu chí định - Báo cáo lược đồ 6.00 Báo cáo tham khảo B.1 đặc điểm kiểu loại Sản phẩm công tác 6.01 nhà cung cấp Báo cáo đánh - nhà cung cấp đề xuất giá - biện hộ đánh giá đề xuất - nhà cung cấp tham khảo - nhà cung cấp lựa chọn 6.02 Báo cáo chấp nhận phân phát - sản phẩm/dịch vụ phân phát - sản phẩm /các yêu cầu dịch vụ thỏa thuận - phương pháp xác nhận tuân thủ - công cụ tuân thủ 6.03 báo cáo hiệu cung cấp - chi phí - thực - lịch biểu - rủi ro - tiến hành thỏa thuận đánh giá - đánh giá đầu khơng thích nghi - kiến nghị hành động khắc phục 6.04 Xem xét mô hình vịng đời - mơ hình vịng đời hệ thống - giai đoạn - vịng đời q trình - tiêu chí việc đạt - cải tiến mơ hình vịng đời 6.05 báo cáo cam kết nguồn lực - phân bố nguồn lực - phụ thuộc lẫn dự án - kế hoạch dự án - xem xét dự án - quyền hạn dự án - tuyển dụng - đào tạo 6.06 báo cáo định đầu tư - chiến lược công việc nghiệp vụ - hội kinh doanh - chi phí phân phát dự án - đánh giá khả tồn - rủi ro tổ chức - ưu tiên dự án - sản phẩm tại/danh mục đầu tư dịch vụ - tài sản 6.07 Xem xét q trình vịng đời - mục tiêu sách doanh nghiệp hệ thống - chất lượng đánh giá - phương pháp công cụ hỗ trợ - xem xét dự án - sách chỉnh 6.08 Báo cáo cải tiến vòng đời hệ - phép đo thực vòng đời hệ thống thống - thực hiện/xu hướng tiến hành trình - hội cải tiến trình - hành động cải tiến trình 6.09 báo cáo đào tạo - hồ sơ lực - kiến thức - kỹ - tuyển dụng - tái phân bổ 6.10 báo cáo thỏa mãn khách hàng - định nghĩa hài lòng khách hàng - nguồn lịch biểu thông tin - tình trạng hài lịng khách hàng 6.11 báo cáo quản lý chất lượng - chất lượng khách quan - thông tin không phù hợp - xu hướng thực dự án - cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ 6.12 báo cáo đo lường - hành động đo lường - lược đồ phân tích liệu - tiêu chí tài liệu - chủ sở hữu hành động khắc phục - chiến lược truyền thông - mục tiêu chất lượng 6.13 Báo cáo nguồn lực dịch vụ dự án - cấu trúc trách nhiệm dự án - lực nhóm - hạ tầng hỗ trợ sẵn sàng đầy đủ - sẵn sàng hệ thống cho phép - sẵn sàng công nghệ - kế hoạch chèn công nghệ 6.14 báo cáo chất lượng dự án - biện pháp thực - kết đánh giá kinh doanh - kết kỹ thuật - kết tự đánh giá dự án - biến thể hay độ lệch chuẩn chất lượng - hành động khắc phục 6.15 tiến độ dự án Báo cáo - tình trạng dự án - hồ sơ rủi ro - tiêu chuẩn tiến triển giai đoạn - cột mốc việc đạt - thực dự án kế hoạch - rủi ro kỹ thuật kinh doanh - nhu cầu kế hoạch lại - ủy quyền nguồn lực - dự án sẵn sàng tiến hành 6.16 báo cáo hoạt động khắc phục - không tuân thủ - thỏa thuận - yêu cầu đối tác - yêu cầu hệ thống - yêu cầu dịch vụ - lỗi chuẩn đoán - thay đổi thiết kế 6.17 báo cáo định - vấn đề hội - giả định - tình trạng độ phân giải - đầu - xu hướng 6.18 báo cáo quản lý rủi ro - rủi ro xác định - hành động xử lý rủi ro - tác động đến kế hoạch - tình trạng rủi ro 6.19 báo cáo quản lý cấu hình - đánh giá mục cấu hình - đường sở - thời gian phát hành - phê duyệt - thay đổi lịch sử 6.20 Báo cáo quản lý thông tin - đánh giá mục thơng tin - tính tồn vẹn, tính hiệu lực tình trạng sẵn sàng - yêu cầu nhân rộng - yêu cầu chuyển đổi - giữ lại hạ tầng công nghệ 6.21 báo cáo yêu cầu đối tác - phân tích tính tồn vẹn - mâu thuẫn yêu cầu - yêu cầu vắng - yêu cầu không đầy đủ - yêu cầu không rõ ràng - yêu cầu chưa kiểm chứng - chiến lược đề cập đến u cầu tính tồn vẹn 6.22 Báo cáo yêu cầu hệ thống - yêu cầu độc đáo - u cầu hồn chỉnh - u cầu khơng mơ hồ - yêu cầu quán - yêu cầu khả thực - yêu cầu kiểm chứng - chiến lược đề cập đến u cầu tính tồn vẹn - truy xuất nguồn gốc - yêu cầu có nguồn gốc 6.23 Báo cáo kiến trúc hệ thống thiết kế - tính khả thi - hiệu - ổn định thiết kế - hạn chế hệ thống cho phép 6.24 Báo cáo thực - nhà cung cấp - công nghệ thực - liệu xác minh - thấp nhận - xử lý lưu trữ 6.25 Báo cáo tích hợp - tích hợp liệu - phân phát yếu tố hệ thống - trình tự lắp ráp - lỗi tích hợp - bảo trì 6.26 Báo cáo xác minh - liệu xác minh - xác minh không phù hợp - thông tin hành động khắc phục - lỗi chẩn đốn - xu hướng mơ hình thất bại - chứng sai sót thiết kế thực 6.27 Báo cáo chuyển đổi - khả sẵn sàng - hệ thống cài đặt - vị trí điều hành mơi trường - người điều hành sẵn sàng - tiêu chí chấp nhận - sẵn sàng hệ thống cho phép hỗ trợ - báo cáo hành động khắc phục 6.28 Báo cáo xác nhận - xác nhận liệu - người sử dụng truyền thơng - hài lịng đối tác - dịch vụ lưu giữ - hành động sửa đổi dịch vụ 6.29 Báo cáo điều hành - phân phát dịch vụ - mức dịch vụ - hài lòng dịch vụ - tham số thực - tham số dịch vụ chấp nhận/sửa đổi - vị trí điều hành - dịch vụ không phù hợp - thực nhân viên điều hành - kế hoạch điều hành - hành động kích hoạt hệ thống - đào tạo công nhận người điều hành - xem xét khả sử dụng - an toàn lao động - bảo vệ mơi trường 6.30 Báo cáo bảo trì - phân tích logic - mức bổ sung - lịch biểu thay - đánh giá sửa chữa - phụ tùng sẵn có, phụ tùng tồn vẹn - thất bại liệu - kiện lịch sử - liệu thời gian sống - bảo trì phịng ngừa khắc phục - bổ sung người điều hành bảo trì hồn thiện thích ứng - thực nhân viên bảo trì 6.31 Báo cáo xử lý - xác nhận xử lý - yếu tố sức khỏe - yếu tố an toàn - yếu tố an ninh - yếu tố môi trường 7.00 Yêu cầu tham khảo B.1 đặc điểm kiểu loại Sản phẩm công tác 7.01 Yêu cầu mua lại - cung cấp chào mời - yêu cầu - tuyên bố nhiệm vụ - trình thu mua 7.02 Yêu cầu thay đổi thỏa thuận - nhu cầu thâu nhận - yêu cầu đối tác - điều khoản điều kiện thỏa thuận - lịch biểu phân phát - tiêu chí chấp nhận 7.03 đề nghị cung cấp - cung cấp đáp ứng yêu cầu - kế hoạch dự án nhà cung cấp - chi phí, lịch biểu thực hệ thống đề xuất - rủi ro dự đoán - điều khoản điều kiện cung cấp 7.04 Yêu cầu thay đổi thỏa thuận - yêu cầu người thu mua cung cấp - yêu cầu nhà cung cấp - thay đổi hợp đồng - nhượng chấp nhận - điều khoản điều kiện - tiêu chí kế hoạch lại 7.05 dẫn kiểm sốt dự án - mục đích dự án - kế hoạch dự án - thị đáp ứng rủi ro - triển khai tái phân phát nhân - triển khai tái phân phát hạ tầng - hành động khắc phục - hành động ngăn ngừa 7.06 nhà cung cấp thị - tiêu chí chấp nhận - lỗi sản phẩm/ dịch vụ - hướng dẫn để khắc phục - điều kiện mục sửa đổi 7.07 Thay đổi thị cung cấp - hành động thay đổi - yêu cầu đối tác - hạn chế điều hành - yêu cầu phân phát - thay đổi kế hoạch dự án 7.08 ủy quyền để xử lý yêu cầu - xem xét hoàn thành cổng giai đoạn - xem xét dự án - báo cáo dự án 7.09 Thay đổi yêu cầu đường - phát hành thiết kế sở cấu hình - bảo trì sửa chữa - nâng cấp cơng nghệ - lỗi thời - sửa đổi dịch vụ 7.10 Yêu cầu điều hành - thay đổi cần thiết - ngữ cảnh sử dụng - mức dịch vụ - dịch vụ khơng phù hợp - lịch biểu bảo trì - sửa đổi nâng cấp - phân công điều hành - vật tư tiêu hao 7.11 Yêu cầu bảo trì - dịch vụ bảo trì thu mua - vật tư tiêu hao - nguồn lượng - quy định điều hành 8.00 đặc điểm kỹ thuật tham khảo B.1 đặc điểm kiểu loại Sản phẩm công tác 8.01 thỏa thuận thâu nhận - nhà cung cấp - nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ - cột mốc - báo cáo cột mốc - điều kiện hồn thành - thủ tục xử lý ngoại lệ - thủ tục kiểm sốt thay đổi - tiêu chí chấp nhận - phân phát điều kiện - lịch biểu tốn - quyền sở hữu trí tuệ - điều kiện thâu nhận 8.02 phân phát tiêu chí chấp - tiêu chí thỏa thuận nhận - tiêu chí tuân thủ sản phẩm/dịch vụ - thủ tục điều kiện phân phát - thủ tục xác minh - thủ tục xác nhận 8.03 thỏa thuận cung cấp - người thu mua - sản phẩm hay dịch vụ yêu cầu - điều kiện điều khoản nhà cung cấp - thông tin nhận / thuyết minh - xử lý độ lệch - thủ tục phân phát - quyền sở hữu trí tuệ - định nghĩa trách nhiệm chuyển đổi - điều kiện hoàn thành - nợ 8.04 yêu cầu dự án - kinh doanh khách quan - kiện quan trọng yêu cầu / đánh giá - người thu mua/nhà thỏa thuận cung cấp mục đích dự án - trách nhiệm giải trình quyền hạn dự án - tiêu chí đạt dự án - trách nhiệm giai đoạn vịng đời dự án - tiêu chí hồn thiện dự án - hạn chế dự án - phạm vi hoạt động kỹ thuật - chỉnh vòng đời q trình - đánh giá dự án kiểm sốt kế hoạch 8.05 quyền hạn dự án - thị bắt đầu dự án - thị định hướng lại dự án - báo cáo để quản lý kinh doanh - tiêu chí cổng giai đoạn - tiêu chí chấm dứt dự án 8.06 Phép đo q trình vịng đời - chiến lược công việc nghiệp vụ hệ thống - sách chất lượng - hài lịng khách hàng - đánh giá dự án - không phù hợp 8.07 yêu cầu nguồn tổ chức - kế hoạch dự án - phân bổ nguồn lực - phụ thuộc lẫn dự án - tuyển dụng - đào tạo - hệ thống cho phép 8.08 mục tiêu mục đích quản lý - chiến lược cơng việc nghiệp vụ chất lượng - sách chất lượng - hài lòng khách hàng 8.09 phép đo định lượng - hài lịng khách hàng - khơng tn thủ - xem xét dự án 8.10 yêu cầu đội dự án - tổ chức dự án - vai trò trách nhiệm dự án - định nghĩa lực vai trò - lương nhân viên - định vai trò trách nhiệm pháp lý cá nhân - phương pháp làm việc nhóm 8.11 đặc điểm kỹ thuật phép đo thực dự án - xác định phép đo dự án việc đạt - số liệu chất lượng doanh nghiệp - lịch trình thu thập phép đo - thủ tục phân tích phép đo - báo độ lệch thực dự án 8.12 yêu cầu đối tác - hệ thống mục đích - mối quan tâm đối tác - kịch hoạt động - ngữ cảnh sử dụng - văn hóa người dùng thơng tin xã hội - biện pháp hiệu - điều kiện xác nhận dịch vụ - yêu cầu dịch vụ để bên liên quan quan cần truy xuất nguồn gốc 8.13 yêu cầu bên liên quan hạn chế giải pháp - giả định lý đối tác - hạn chế nhận thức đối tác - định thực trước - khả lực nhân viên điều hành - thỏa thuận - hạn chế tổ chức thu mua - sức khỏe an toàn - tiêu chuẩn an ninh - thực tế có sẵn - khả hỗ trợ - bảo vệ môi trường 8.14 yêu cầu hệ thống - định nghĩa ranh giới chức - tham số thực - hành vi thuộc tính yêu cầu - kích thích phản ứng hệ thống - hạn chế giao diện - người sử dụng hành vi môi trường - chất lượng sử dụng phép đo - hạn chế thực 8.15 yêu cầu hệ thống hạn chế giải pháp - yêu cầu thực - tiêu chuẩn nhân tố sản phẩm - yêu cầu giao diện - hệ thống cho phép xác minh - thỏa thuận 8.16 đặc điểm kỹ thuật phép đo hệ thống - tham số hoạt động - phép đo thực - chất lượng sử dụng - tiêu chí không tuân thủ - hệ thống cho phép xác minh 8.17 yêu cầu giao diện hệ thống - hệ thống định nghĩa ranh giới - hệ thống bên - đặc điểm kỹ thuật giao diện bên - hệ thống nhân lực giao diện - tiêu chuẩn giao diện nhân tố sản phẩm 8.18 yêu cầu giao diện người - lực khả điều hành - thiết bị - yêu cầu tiêu chuẩn khả sử dụng - tuyển dụng người điều hành sử dụng - nhu cầu đào tạo người điều hành - yêu cầu chứng nhận người điều hành 8.19 Yêu cầu hệ thống yếu tố - định nghĩa kiến trúc hệ thống - hạn chế thiết kế hệ thống yếu tố - thuộc tính hiệu suất - thuộc tính vật lý - định nghĩa giao diện - lưu giữ hệ thống yếu tố - tiêu chí ngăn chặn - hạn chế vận tải - điều kiện lưu giữ 8.20 hạn chế thực giải pháp - công nghệ thực - công nghệ thực lựa chọn - hạn chế giới hạn công nghệ thực - vật liệu bên người thu mua - hệ thống yếu tố tồn thích ứng - giới hạn hệ thống cho phép thực 8.21 yêu cầu hệ thống cho phép thực - thỏa thuận - kết xác minh - thủ tục xử lý khơng phù hợp - gói điều kiện lưu giữ 8.22 hạn chế tích hợp giải pháp - thiết kế kiến trúc - yêu cầu giao diện - chuẩn đốn/khả truy cập xác - hệ thống cho phép tích hợp 8.23 Yêu cầu hệ thống đảm bảo tích hợp - phương tiện hệ thống cho phép tích hợp - thủ tục tích hợp - cấu hình lắp ráp tức thời - lắp ráp thiết bị đồ gá lắp - hạn chế giới hạn tích hợp 8.24 hạn chế xác minh giải pháp - phương pháp đo lường - hệ thống cho phép xác minh - có sẵn - kết nối - tính xác, không chắn, lặp lại 8.25 Yêu cầu hệ thống đảm bảo xác minh - phương tiện xác minh - yêu cầu hệ thống - chiến lược tích hợp - chuẩn đốn khơng phù hợp - tiêu chí chấp nhận - giao diện - có sẵn 8.26 hạn chế chuyển đổi giải - điều kiện trang web điều hành pháp - phụ thuộc môi trường hoạt động - vận hành hướng dẫn - điều kiện chấp nhận - điều hành cảm ứng - điều kiện kích hoạt - yêu cầu chấp nhận 8.27 Yêu cầu hệ thống cho phép - vị trí điều hành chuyển đổi - kỹ cài đặt - định danh lỗi 8.28 hạn chế xác nhận giải pháp - truy cập vị trí điều hành - sẵn sàng điều hành - vật liệu tái tạo - tiêu chí chấp nhận - hệ thống cho phép xác định 8.29 yêu cầu hệ thống cho phép xác nhận - phương tiện xác nhận - yêu cầu hệ thống - chiến lược cài đặt - chuẩn đốn khơng phù hợp - tiêu chí chấp nhận - lực người điều hành - giao diện 8.30 hạn chế bảo trì giải pháp - hệ thống cho phép bảo trì - chiến lược tái sử dụng - chiến lược hậu cần - nắm giữ yếu tố hệ thống - giới hạn cung cấp lại - kịch bảo trì - địa điểm bảo trì - mơi trường bảo trì - lực nhân viên bảo trì - hệ thống cho phép bảo trì 8.31 Yêu cầu hệ thống bảo trì - mức thỏa thuận dịch vụ - tình trạng điều hành - thủ tục kích hoạt - trường hợp cần thiết/ dịch vụ liên tục - dịch vụ phù hợp đánh giá - chuyển đổi/thay đổi dịch vụ 8.32 hạn chế xử lý giải pháp - vị trí tháo gỡ truy cập - hệ thống cho phép xử lý - sẵn có địa điểm lưu giữ - mức kỹ xử lý 8.33 Yêu cầu hệ thống cho phép - dịch vụ hỗ trợ xử lý xử lý - vị trí xử lý - mơi trường luật pháp PHỤ LỤC C (tham khảo) SỰ THÍCH ỨNG CỦA MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ Phụ lục đưa khuyến nghị phát triển báo đánh giá điều chỉnh mơ hình đánh giá, sau: - mở rộng trình thành nhiều trình; - giới thiệu trình liên quan đến báo đánh giá Nó gồm kiểu hướng dẫn xác định định nghĩa thao tác sở thao tác chung C.1 Chỉ báo đánh giá định danh Một danh mục cho báo đánh giá xác định để xác định chúng cách rõ ràng gắn chúng với kiến trúc mô hình Một danh mục cho thao tác sở tạo điều kiện định danh nhóm q trình, q trình thuộc nhóm q trình thao tác sở thuộc q trình Đối với thơng lệ chung, danh mục tạo điều kiện cho định danh mức khả năng, thuộc tính q trình thuộc mức khả thao tác chung thuộc thuộc tính q trình Trong q trình đánh giá sử dụng mơ hình đánh giá, danh mục định danh có mơ hình nên sử dụng để xác định thực hành tham chiếu chứng biện minh cho đánh giá thuộc tính trình Mỗi thực hành liên kết với thực thể mẹ nó, q trình thuộc tính q trình, thơng qua lược đồ số, dựa định danh cho q trình thuộc tính q trình mơ hình đánh giá Mỗi thực hành gán định danh bao gồm mã chữ - đa phần C.1.1 Thao tác sở Điều đưa hướng dẫn định nghĩa thao tác sở Thao tác sở sử dụng mơ hình đánh giá mẫu cung cấp định nghĩa nhiệm vụ hoạt động cần thiết thực mục đích q trình thỏa mãn đầu q trình Một thao tác sở xác định theo trình tự sau: PG.PR.BP.PN Trường hợp mã số là: PG định danh nhóm q trình (3 chữ cái) PR số hiệu q trình (trong nhóm q trình) BP chữ “BP” sử dụng để biểu thị Thao tác sở PN số hiệu thực hành (trong trình) Các mẫu để xây dựng định nghĩa thao tác sở đưa Bảng C.1 Một mô tả thao tác sở bao gồm thành phần sau: Định danh thực hành; tên thực hành; mô tả thực hành; danh sách đầu giải quyết; ý lựa chọn, bổ sung cho thực hành Bảng C.1 - Hướng dẫn mô tả thao tác sở Thành phần Hướng dẫn Định danh thực hành PG.PR.BP.PN Tên thực hành Tên thao tác sở cần xác định thực hành làm dạng tóm tắt Nói chung, tên phải cụm từ định hướng hành động, bắt đầu với động từ tóm tắt hành động (ví dụ: “Kế hoạch”, “Thiết lập”, “xây dựng”) theo sau từ cụm từ mơ tả thực (ví dụ: “xác định nhu cầu”) Tên thực hành xuất dòng sau định danh thực hành Đầu giải Danh sách đầu giải quyết, hình thức: [Đầu ra: , ] Chỉ đầu giải quyết, hình thức [Đầu ra: ] sử dụng Mô tả thực hành Một nhiều câu miêu tả thực hành Các ý tham khảo Tùy chọn, ý nối vào thao tác sở tiếp tục mô tả thực tế, để đưa ví dụ, để cung cấp tham chiếu chéo với thực hành khác, hình thức: CHÚ THÍCH Trường hợp có nhiều ý vài thao tác sở liên quan đến q trình (PR) sau nên có trình tự số lượng Ví dụ thao tác sở mơ tả với CHÚ THÍCH: TEC.1.BP.1: Xác định đối tác [Đầu ra: c] Xác định bên liên quan cá nhân lớp bên liên quan người có lợi ích đáng hệ thống thơng qua vịng đời CHÚ THÍCH Điều bao gồm, không giới hạn, tổ chức người sử dụng, người ủng hộ, phát triển, sản xuất, người đào tạo, người trì, người tiêu hủy, người mua nhà cung cấp tổ chức, quan quản lý thành viên xã hội Nơi giao tiếp trực tiếp khơng thực được, ví dụ sản phẩm tiêu dùng dịch vụ, đại diện bên liên quan ủy quyền định lựa chọn ví dụ tiếp thị C.1.2 Các thao tác chung Một thao tác chung xác định theo trình tự sau: GP CL.PAN.PN Trường hợp mã số là: GP chữ “GP” sử dụng để biểu thị thao tác chung CL số hiệu mức khả PAN số hiệu thuộc tính q trình (trong mức khả năng) PN số hiệu thực hành (trong thuộc tính trình) Các mẫu để xây dựng định nghĩa thao tác chung đưa Bảng C.2 Mô tả chung thao tác chung gồm thành phần sau: Bảng C.2 - Hướng dẫn mô tả thao tác chung Thành phần Hướng dẫn Định danh thực hành GP CL.PAN.PN Tên thực hành Tên thao tác chung cần xác định thực hành làm dạng tóm tắt Nói chung, tên phải cụm từ định hướng hành động, bắt đầu với động từ tóm tắt hành động (ví dụ: “Kế hoạch”, “Thiết lập”, “xây dựng”) theo sau từ cụm từ mơ tả thực (ví dụ: “xác định nhu cầu”) mục đích thực thực hành (ví dụ, “thực thực hành này” để “đạt thuộc tính này”) Tên thực hành xuất dòng sau định danh thực hành, cụm từ quan trọng kiểu in đậm Đầu giải Danh sách đầu giải quyết, hình thức: [Đầu ra: , ] Chỉ đầu giải quyết, hình thức [Đầu ra: ] sử dụng Mô tả thực hành Một danh sách câu chi tiết thực hành Các ý tham khảo Tùy chọn, ý nối vào thao tác chung tiếp tục mô tả thực hành, để đưa ví dụ, để cung cấp tham chiếu chéo với thực hành khác hình thức: CHÚ THÍCH Trường hợp có nhiều ý vài thao tác sở liên quan đến q trình (PR) sau nên có trình tự số lượng Ví dụ miêu tả thao tác chung: GP 2.1.5 Xác định tạo nguồn lực có sẵn để thực q trình theo kế hoạch Con người nguồn lực hạ tầng cần thiết để thực trình xác định, làm sẵn, phân bố sử dụng Các thông tin cần thiết để thực trình xác định, làm sẵn Hạ tầng thuận lợi cần thiết xác định, làm sẵn C.2 Sự thích ứng mơ hình đánh giá trình mẫu C.2.1 Thêm vào loại bỏ q trình từ chiều kích q trình Mơ hình tham chiếu q trình sử dụng để xác định mơ hình đánh giá q trình miêu tả tiêu chuẩn tạo từ ISO/IEC 15288, phù hợp với TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) yêu cầu, thể Phụ lục A Thích ứng với chiều kích q trình (ví dụ để thêm loại bỏ q trình) theo bối cảnh đánh giá khơng phải tác động đến tuân thủ yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) C.2.2 Xác định báo hiệu trình cho trình C.2.2.1 Thao tác sở Tập thao tác sở, thực hiện, cung cấp dấu hiệu mức đạt mục đích q trình Đối với q trình mơ hình mẫu này, tập thao tác sở cho trình nên bao gồm đạt tồn kết q trình q trình Khi xác định thao tác sở mới, điều sau cần xem xét Một thao tác sở là: - Dễ hiểu, rõ ràng, không mơ hồ; - Áp dụng cho khu vực kỹ thuật tên miền mơ hình đánh giá q trình; - Có độ chi tiết đầy đủ đồng nhất; - Mô tả thuật ngữ đơn giản, tốt không 2-3 câu Đánh giá việc thực thao tác sở đánh giá cần: - Lý tưởng có khơng q 10 đến 20 phút phạm vi nó, - Cung cấp chứng kết hợp với việc thực thao tác sở C.2.2.2 Các sản phẩm công tác Các sản phẩm cơng tác có ích cho đánh giá viên việc xác định liệu q trình có thực Ví dụ, bắt đầu đánh giá, việc xác định tập sản phẩm công tác tạo đơn vị tổ chức khách quan để lập đồ thiết lập tổ chức cụ thể q trình đến mơ hình đánh giá trình trình Nếu trình ngồi tên miền mơ hình đánh giá trình này, đầu vào đầu sản phẩm công tác nên xác định với đặc điểm chúng Điều tạo thuận lợi cho việc lập đồ trình trình tổ chức cụ thể THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN 7563-1:2005, Công nghệ thông tin - Từ vựng - Phần 1: Thuật ngữ bản; [2] TCVN 7563-20:2009, Công nghệ thông tin - Từ vựng - Phần 20: Phát triển hệ thống; [3] ISO 7498-1:1994, Công nghệ thông tin - Kết nối hệ thống mở - Mơ hình tham chiếu bản: Mơ hình [4] TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu [5] ISO 9004:2009, Quản lý thành công lâu dài tổ chức - Một cách tiếp cận quản lý chất lượng [6] ISO 9126-1:2001, Phần mềm kỹ thuật - Chất lượng sản phẩm - Phần 1: Mơ hình chất lượng [7] ISO 9241-400:2007, Công thái học người - hệ thống tương tác - Phần 400: Các nguyên tắc yêu cầu thiết bị đầu vào vật lý [8] ISO/IEC 9294:2005, Hệ thống phần mềm kỹ thuật - Hướng dẫn quản lý tài liệu phần mềm [9] ISO 10007:2003, Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn quản lý cấu hình [10] ISO/IEC 12207:2008, Hệ thống phần mềm kỹ thuật - Các q trình vịng đời phần mềm [11] ISO 13407:1999, Các trình thiết kế người trọng tâm hệ thống tương tác [12] ISO 14001:2004, Các hệ thống quản lý môi trường - Các yêu cầu với hướng dẫn sử dụng [13] ISO/IEC 15289:2006, Hệ thống phần mềm kỹ thuật - Nội dung hệ thống sản phẩm thơng tin q trình vịng đời phần mềm (tài liệu) [14] TCVN 10252-5 (ISO/IEC 15504-5):2012, Công nghệ thông tin - Q trình đánh giá - Phần 5: Một mơ hình đánh giá q trình vịng đời phần mềm mẫu [15] ISO/IEC 15939:2007, Hệ thống phần mềm kỹ thuật - Quá trình đo lường [16] ISO/EC 16085:2006, Hệ thống phần mềm kỹ thuật - Vịng đời q trình - Quản lý rủi ro [17] ISO/TR 18529:2000, Công thái học - Công thái học hệ thống tương tác nhân lực - Các mơ tả q trình vịng đời người trọng tâm [18] ISO/IEC 25000:2005, Phần mềm hệ thống kỹ thuật: Các yêu cầu chất lượng sản phẩm phần mềm Đánh giá (SQuaRE) - Hướng dẫn SquaRE [19] IEEE Std 1517-1999, Tiêu chuẩn IEEE Công nghệ thông tin - Các Q trình vịng đời phần mềm - Các q trình tái sử dụng MỤC LỤC Lời nói đầu Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Tổng quan mơ hình đánh giá q trình mẫu 4.1 Giới thiệu tổng quan 4.2 Cấu trúc mơ hình đánh giá trình mẫu 4.3 Chỉ báo đánh giá 4.4 Đo lường khả q trình Chiều kích q trình 5.1 Các trình báo hiệu trình (mức 1) 5.2 Các trình thỏa thuận (AGR) 5.3 Quá trình đảm bảo dự án tổ chức (ENT) 5.4 Các trình dự án (PRJ) 5.5 Quá trình kỹ thuật (TEC) Chỉ báo khả trình (mức từ đến 5) 6.1 Mức 1: Quá trình thực 6.2 Mức 2: Quá trình quản lý 6.3 Mức 3: Quy trình thiết lập 6.4 Mức 4: Q trình dự đốn 6.5 Mức 5: Q trình tối ưu hóa 6.6 Các q trình hỗ trợ thuộc tính q trình Phụ lục A (tham khảo) Sự phù hợp mơ hình đánh giá q trình mẫu Phụ lục B (tham khảo) Các đặc điểm sản phẩm công tác Phụ lục C (tham khảo) Sự thích ứng mơ hình đánh giá Thư mục tài liệu tham khảo