CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH - PHẦN 4: HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN QUÁ TRÌNHVÀ XÁC ĐỊNH KHẢ NĂNG QUÁ TRÌNH

Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 10252-4:2013 ISO/IEC 15504-4:2004 CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH - PHẦN 4: HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH KHẢ NĂNG QUÁ TRÌNH Information technology - Process asessment - Part 4: Guidance on use for process improvement and process capability determination Lời nói đầu TCVN 10252-4:2013 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 15504-4:2004 TCVN 10252-4:2013 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/JTC “Công nghệ thông tin" biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Bộ tiêu chuẩn TCVN 10252 “Công nghệ thông tin” bao gồm tiêu chuẩn sau: - TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1:2004), Đánh giá trình - Phần 1: Khái niệm từ vựng; - TCVN 10252-2:2013 (ISO/IEC 15504-2:2003 ISO/IEC 15504-2:2003/Cor 1:2004), Đánh giá trình - Phần 2: Thực đánh giá; - TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3:2004), Đánh giá trình - Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; - TCVN 10252-4:2013 (ISO/IEC 15504-4:2004), Đánh giá trình - Phần 4: Hướng dẫn cải tiến trình xác định khả trình; - TCVN 10252-5:2013 (ISO/IEC 15504-5:2012), Đánh giá trình - Phần 5: Mơ hình đánh giá q trình vịng đời phần mềm mẫu; - TCVN 10252-6:2013 (ISO/IEC 15504-6:2013), Đánh giá q trình - Phần 6: Mơ hình đánh giá q trình vịng đời hệ thống mẫu; - TCVN 10252-7:2013 (ISO/IEC TR 15504-7:2008), Đánh giá trình - Phần 7; Đánh giá thục tổ chức; - TCVN 10252-9:2013 (ISO/IEC TS 15504-9:2011), Đánh giá trình - Phần 9: Tóm lược q trình đích; - TCVN 10252-10:2013 (ISO/IEC TS 15504-10:2011), Đánh giá trình - Phần 10: Mở rộng an tồn; CƠNG NGHỆ THƠNG TIN - ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH - PHẦN 4: HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH KHẢ NĂNG QUÁ TRÌNH Information technology - Process asessment - Part 4: Guidance on use for process improvement and process capability determination Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn đưa hướng dẫn cách sử dụng đánh giá trình phù hợp chương trình cải tiến trình xác định khả q trình Tiêu chuẩn mang tính tham khảo Tiêu chuẩn không đưa cấu trúc tổ chức cụ thể, triết lý quản lý, mô hình vịng đời phương pháp xây dựng, số ví dụ bảng tiêu chuẩn dựa sở trình ISO/IEC 12207 Trong trường hợp việc cải tiến trình, khái niệm nguyên tắc phù hợp dải đầy đủ mục tiêu công việc nghiệp vụ, lĩnh vực ứng dụng quy mô tổ chức khác nhau, để tất kiểu tổ chức sử dụng chúng Trong trường hợp xác định khả q trình, hướng dẫn áp dụng mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp cho tổ chức mong muốn để xác định khả q trình q trình Tiêu chuẩn viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng phiên nêu Đối với tài liệu khơng ghi năm cơng bố áp dụng phiên nhất, bao gồm sửa đổi LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn ISO/IEC 12207, Information technology - Software life cycle processes (Công nghệ thông tin - Các q trình vịng đời phần mềm); TCVN 10252-1:2013 (ISO/IEC 15504-1), Công nghệ thông tin - Đánh giá trình - Phần 1: Khái niệm từ vựng; TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), Công nghệ thông tin - Đánh giá trình - Phần 2: Thực đánh giá Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa quy định TCVN 10252-1 (ISO/IEC 155041) Giới thiệu 4.1 Cải tiến trình xác định khả trình Trong tiêu chuẩn này, đánh giá q trình sử dụng: - đại diện tổ chức với mục tiêu việc thông hiểu q trình việc cải tiến trình; - đại diện tổ chức với mục tiêu xác định khả trình tổ chức khác hợp đồng lớp hợp đồng xác định khả q trình tổ chức u cầu lớp yêu cầu Trong bối cảnh cải tiến trình (Pl), đánh giá trình đưa phương tiện việc mô tả đặc điểm đơn vị tổ chức khả trình chọn Phân tích đầu đánh giá trình phù hợp so với mục đích cơng việc nghiệp vụ đơn vị tổ chức định danh điểm mạnh, điểm yếu rủi ro liên quan đến q trình Điều giúp xác định q trình hiệu việc đạt mục đích cơng việc nghiệp vụ đưa trình điều khiển việc tạo cải tiến Xác định khả trình (PCD) liên quan đến việc phân tích đầu nhiều đánh giá trình phù hợp để định danh điểm mạnh, điểm yếu rủi ro có liên quan việc đảm nhiệm dự án cụ thể việc sử dụng trình chọn đơn vị tổ chức cho trước Việc xác định khả trình đưa đầu vào sở cho lựa chọn nhà cung cấp, trường hợp thường có thuận ngữ 'xác định khả nhà cung cấp’ 4.2 Nhà bảo trợ đội Pl PCD Các chương trình cải tiến trình xác định khả q trình ln yêu cầu trang bị nhà bảo trợ - mô tả TCVN 10252-1 (ISO/IEC 15504-1) Nhà bảo trợ có quyền hạn để đảm bảo chương trình tiến hành cách hiệu lấy quyền sở hữu kết Nhà bảo trợ có nhiều nhân viên làm việc đội - đội Pl đội PCD - có nhiệm vụ lập kế hoạch thực thi hành động yêu cầu để đạt mục tiêu định danh nhà bảo trợ Trách nhiệm nhà bảo trợ thực thi theo nhiều cách, tùy theo văn hóa tổ chức Ví dụ, tổ chức thành thục cao không phân cấp, trách nhiệm bảo trợ quản lý dự án hoạt động cải tiến q trình ủy nhiệm cho mức công tác, quyền hạn, vai trị, trách nhiệm ln xác định rõ ràng 4.3 Quá trình, hướng dẫn phương pháp Để đạt cải tiến trình chọn, Các nhà bảo trợ Pl nên triển khai trình Pl phác thảo 4.4 Để xác định khả trình chọn, đội PCD nên triển khai trình PCD, phác thảo 4.5 Tiêu chuẩn đưa hướng dẫn cách triển khai trình Trong trường hợp nào, tổ chức nên triển khai q trình có khả ổn định đạt phát triển phương pháp ổn định- trình bày vai trị phù hợp, kỹ thuật hoạt động cụ thể - để thực thi q trình Một phương pháp nên: - xét đến hướng dẫn bao gồm tiêu chuẩn này; - bao gồm tham chiếu trình đánh thỏa mãn yêu cầu trình bày tiêu chuẩn 15504-2 theo hướng dẫn TCVN 10252-3 (ISO/IEC 15504-3) 4.4 Cải tiến q trình - mục đích kết Mục đích việc cải tiến q trình để liên tục cải tiến tính hiệu hiệu lực tổ chức thơng qua q trình sử dụng trì hài hịa với nhu cầu cơng việc nghiệp vụ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Như kết thực thi thành công việc cải tiến trình: - cam kết thiết lập để đưa nguồn lực để trì hành động cải tiến; - vấn đề nảy sinh từ mơi trường bên trong/bên ngồi tổ chức định danh hội cải tiến điều chỉnh lý thay đổi; - phân tích tình trạng q trình có thực hiện, tập trung vào q trình từ tác nhân kích thích cải tiến nảy sinh; - mục đích cải tiến định danh ưu tiên thay đổi hợp lý q trình xác định thi hành; - ảnh hưởng việc thực thi trình kiểm tra xác nhận so với mục đích cải tiến xác định; - kiến thức đạt từ cải tiến truyền thông tổ chức đó; - cải tiến tạo ước lượng việc xem xét cho trước việc sử dụng giải pháp nơi tổ chức [ISO/IEC 12207:1995/Amd.22), F.3.3.3] CHÚ THÍCH 1: Các nguồn thông tin cung cấp đầu vào thay đổi bao gồm: kết đánh giá trình, đánh giá, báo cáo thỏa mãn khách hàng, tính hiệu quả/hiệu lực tổ chức, chi phí chất lượng CHÚ THÍCH 2: Tình trạng q trình xác định việc đánh giá trình 4.5 Xác định khả q trình - mục đích kết Mục đích xác định khả q trình để định danh điểm mạnh, điểm yếu rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với trình chọn yêu cầu quy định Như kết thực thi thành công xác định khả trình: - khả đích phù hợp với u cầu quy định định danh; - sốt xét q trình tổ chức tiến hành để xác định tính ổn định chúng yêu cầu quy định theo hiểu biết kết đánh giá trình; - điểm mạnh điểm yếu trình đánh giá định danh; - khoảng cách đích khả đánh giá phân tích; - rủi ro liên quan-q trình tồn diện xác định CHÚ THÍCH 1: Các q trình lựa chọn chọn đội PCD mô tả 7.2.2 CHÚ THÍCH 2: Yêu cầu quy định liên quan đến việc triển khai trình tổ chức nhiệm vụ tồn tại, hợp đồng công việc nội đảm nhiệm, sản phẩm dịch vụ yêu cầu công việc nghiệp vụ khác CHÚ THÍCH 3: Các sốt xét trình tiêu chuẩn tổ chức thường tiến hành sau đánh giá trình q trình thực thi tổ chức đó, mơ tả TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) CHÚ THÍCH 4: Xác định khả q trình khơng đề cập đến tất khía cạnh rủi ro, bao gồm chiến lược, tổ chức, tài chính, cá nhân nhiều nhân tố khác Đầu từ việc xác định khả trình cung cấp cho trình quản lý rủi ro tổ chức, rủi ro liên quan-quá trình - phác thảo 5.5 4.6 Việc đánh giá đầu trình Đầu đánh giá trình phù hợp bao gồm tập tóm lược q trình thể xếp hạng thuộc tính q trình gán cho trình lựa chọn từ (các) mơ hình tham chiếu q trình quy định - mô tả TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Một ví dụ tập tóm lược q trình, với ISO/IEC 12207 mơ hình tham chiếu q trình đó, trình bày minh họa Hình Các q trình (F.1.3.1, v.v) từ ISO/IEC 12207, thuộc tính q trình (PA 1.1, v.v) xếp hạng (Đạt đầy đủ, v.v) xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn Hình - Ví dụ tập đầu đánh giá tóm lược q trình Hướng dẫn bao gồm tiêu chuẩn dự định để áp dụng cho đầu từ đánh giá trình phù hợp Việc sử dụng việc đánh giá trình 5.1 Tổng quan Điều đưa hướng dẫn vấn đề chung cho việc cải tiến trình xác định khả q trình 5.2 Việc lựa chọn (các) mơ hình tham chiếu trình Cả việc cải tiến trình việc xác định khả trình yêu cầu nhà bảo trợ lựa chọn mơ hình mơ hình tham chiếu q trình phù hợp Một mơ hình tham chiếu q trình mơ tả tập q trình mục đích kết xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Một mơ hình tham chiếu q trình nói chung tiêu chuẩn lĩnh vực công nhận ISO/IEC 12207, Phụ lục F ISO/IEC 15288:2002 mơ hình tham chiếu q trình lĩnh vực thiết kế phần mềm thiết kế hệ thống, tương ứng Nhà bảo trợ nên xác định (các) mơ hình tham chiếu q trình phù hợp yêu cầu quy định (đối với PCD) mục đích cơng việc nghiệp vụ (đối với Pl), hướng dẫn sau TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) việc lựa chọn mơ hình tham chiếu q trình phù hợp Trong cải tiến lập kế hoạch q trình khơng hài hòa với tiêu chuẩn lĩnh vực cơng nhận, mơ hình q trình phù hợp xác định sử dụng, 5.3 Việc thiết lập khả đích Nhà bảo trợ nên xác định q trình từ (các) mơ hình tham chiếu trình chọn quan trọng yêu cầu đáp ứng quy định (đối với PCD) mục đích cơng việc nghiệp vụ (đối với Pl) Nhà bảo trợ nên quy định sau đó, q trình lựa chọn, tóm lược q trình đích thuộc tính q trình yêu cầu - thuộc tính q trình - mà việc xếp hạng phán đoán cần thiết Chỉ nên thiết lập xếp hạng thuộc tính q trình Đạt đầy đủ Đạt quy mô lớn; Không yêu cầu nên thích thuộc tính q trình dường không cần thiết Đạt phần không nên thiết lập điều số khía cạnh việc đạt khơng thể dự đoán - xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Tập tóm lược q trình đích thể khả đích mà phán đốn nhà bảo trợ cần đầy LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn đủ, lệ thuộc vào rủi ro q trình chấp nhận, để đáp ứng yêu cầu quy định (đối với PCD) mục đích cơng việc nghiệp vụ (đối với Pl) Bảng - Ví dụ khả đích Q trình lựa chọn từ Mơ hình tham chiếu trình F.1.3.1 Rút yêu cầu Các thuộc tính q trình Xếp hạng thuộc tính q trình yêu cầu PA 1.1 Đạt đầy đủ PA 2.1, PA 2.2 Đạt quy mô lớn F.1.3.3 Thiết kế kiến trúc hệ thống PA 1.1, PA 2.1, PA 2.2, PA 3.1, PA 3.2 Đạt đầy đủ PA 4.1, PA 4.2 Đạt quy mô lớn F.2.2 Quản lý cấu hình PA 1.1, PA 2.1, PA 2.2 Đạt đầy đủ PA 3.1, PA 3.2 Đạt quy mô lớn PA 1.1, PA 2.1, PA 2.2, PA 3.1, PA 3.2 Đạt đầy đủ F.3.1.4 Quản lý rủi ro F.1.1.2 Sự lựa chọn nhà cung PA 1.1, PA 2.1 cấp PA 2.2 PA 3.1, PA 3.2 Đạt đầy đủ Không yêu cầu Đạt quy mơ lớn Hình - Ví dụ khả đích biểu diễn tập tóm lược q trình đích Bảng Hình minh họa ví dụ khả đích Các q trình (F.1.3.1 v.v) từ ISO/IEC 12207, thuộc tính q trình (PA 1.1, v.v) xếp hạng (Đạt đầy đủ, v.v) xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Hình minh họa khả đích xếp hạng yêu cầu quy định thuộc tính q trình riêng Khả đích thể việc quy định xếp hạng mức khả yêu cầu trình lựa chọn, việc sử dụng xếp hạng thuộc tính q trình u cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), Bảng Cách tiếp cận minh họa Hình 2, xếp hạng thuộc tính q trình yêu cầu F.1.3.1 Rút yêu cầu tương ứng với mức 2, xếp hạng yêu cầu F.2.2 Quản lý cấu hình tương ứng với mức xếp hạng yêu cầu F.1.3.3 Thiết kế kiến trúc hệ thống tương ứng với mức Một phương pháp Pl xác định nên bao gồm phương tiện việc xuất phát khả đích từ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn phân tích mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức Một phương pháp PCD xác định nên bao gồm phương tiện việc thiết lập khả đích từ phân tích yêu cầu quy định Một cách tiếp cận đơn giản việc thiết lập khả đích - dựa sở ISO/IEC 12207 mơ hình tham chiếu q trình - trình bày Bảng Bảng - Việc thiết lập khả đích Bước Hành động Nhân tố Bước - Lựa chọn Lựa chọn Các trình tập trình khởi vòng đời nguyên thủy, tạo ngoại trừ trình khơng liên quan đến u cầu quy định Các q trình vịng đời ngun thủy ISO/IEC 12207 Mơ hình tham chiếu q trình đóng góp phần lớn trực tiếp đến phân phát sản phẩm dịch vụ Bước - Thiết lập Thiết lập tất xếp xếp hạng thuộc tính hạng thuộc tính q trình trình mực định u mức khả cầu tập 1, Đạt đầy trình khởi tạo đủ Cách tiếp cận đảm bảo trình chọn thực đầy đủ; để thao tác vị trí để tránh thời hạn cuối, ngân sách chi vấn đề chất lượng sản phẩm; để trình triển khai theo thao tác tốt chứng minh, đưa tin tưởng hiệu tương lai phù hợp với cơng việc hồn thành khứ Bước - Soát xét điều chỉnh xếp hạng thuộc tính q trình yêu cầu trình khởi tạo Thêm xếp hạng thuộc tính cho mức mức 5; gỡ bỏ xếp hạng thuộc tính mức Cộng thêm mức mức thuộc tính q trình số q trình đơi điều chỉnh để giảm rủi ro liên quan-quá trình, minh họa Hình tóm lược q trình đích F.1.3.3 Thiết kế kiến trúc hệ thống bao gồm thuộc tính q trình từ mức khả Đơi khi, việc xóa bỏ thuộc tính q trình từ mức điều chỉnh, minh họa Hình 2, tóm lược q trình đích F.1.3.1 Rút u cầu bao gồm thuộc tính q trình từ mức khả Bước - Thêm q Thêm q trình vịng trình, cộng với xếp đời hỗ trợ trình hạng thuộc tính q trìnhvịng đời tổ chức u cầu q trình Các q trình vịng đời hỗ trợ q trình vịng đời tổ chức định việc thiết lập mức cao khả trình tổ chức Nhiều thuộc tính q trình liên quan đến q trình vịng đời hỗ trợ q trình vịng đời tổ chức Ví dụ, thuộc tính quản lý hiệu (PA 2.1) bao gồm q trình vịng đời đầu tiên, q trình quản lý dự án nên bao gồm khả đích q trình vịng đời hỗ trợ q trình vịng đời tổ chức điều khiển quy mô chúng hỗ trợ thuộc tính q trình áp dụng cho tập khởi tạo q trình chọn Các q trình vịng đời hỗ trợ q trình vịng đời tổ chức khác nên bao gồm tuyên bố khả đích chúng liên quan đến yêu cầu quy định (đối với PCD) mục đích cơng việc nghiệp vụ (đối với Pl) Chú ý khả đích cần để đề cập đến khả tổ chức, sản phẩm dịch vụ u cầu có thể, ví dụ, cần để thiết lập trình quản lý cấu hình mạnh đầu cuối trình lựa chọn thiết lập nên bao gồm trình đơn lẻ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 5.4 Xác định đầu vào đánh giá Nhà bảo trợ nên tạo đầu vào đánh giá trình - quy định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) - tùy theo hướng dẫn trình bày TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) hướng dẫn bổ sung trình bày sau Tối thiểu đầu vào đánh giá phải quy định: a) định danh nhà bảo trợ đánh giá mối quan hệ nhà bảo trợ với đơn vị tổ chức đánh giá, [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) 4.4.2] Định danh nhà bảo trợ đánh giá nhà bảo trợ PCD nhà bảo trợ Pl e) ràng buộc đánh giá xem xét tối thiểu: … 4) số lượng kiểu chứng khách quan cần xem xét chi tiết đánh giá, 5) quyền sở hữu đầu đánh giá hạn chế việc sử dụng chúng, [TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2), 4.4.2] Số lượng kiểu chứng khách quan cần để hỗ trợ xếp hạng thuộc tính q trình phụ thuộc vào mục đích phạm vi đánh giá - Đối với chương trình cải tiến trình ban đầu, nhà bảo trợ phương pháp ví dụ u cầu để xếp hạng thuộc tính q trình hỗ trợ tối thiểu hai khẳng định lời thu thập phiên thu thập liệu phân biệt - khơng u cầu chứng tài liệu - Đối với ước lượng khả nhà cung cấp, nhà bảo trợ phương pháp ví dụ yêu cầu để xếp hạng thuộc tính q trình hỗ trợ tối thiểu ba khẳng định lời thu thập phiên thu thập liệu khác cộng với phần chứng tài liệu Nhà bảo trợ phương pháp quy định tài liệu thức yêu cầu bên đánh giá có đủ lực đơn vị tổ chức tuyên bố tạo ra, tun bố thay cho chứng tài liệu yêu cầu Quyền sở hữu đầu đánh giá hạn chế việc sử dụng chúng, với kiểm sốt thơng tin gây từ thỏa thuận bí mật, phải xác định đầu vào đánh giá, phản ánh thỏa thuận bí mật chỗ để tác động đến chương trình cải tiến q trình tồn diện xác định khả trình 5.5 Ước lượng rủi ro liên quan-quá trình 5.5.1 Việc đốn rủi ro liên quan-q trình từ đầu đánh giá Chất lượng sản phẩm dịch vụ bị ảnh hưởng lớn q trình triển khai để đưa Khả trình đo lường qua thuộc tính q trình mơ tả TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Rủi ro liên quan-quá trình tăng lên từ quản lý q trình khơng phù hợp, ví dụ: việc khơng triển khai q trình phù hợp việc triển khai chúng theo cách không đạt xếp hạng thuộc tính q trình u cầu Đầu đánh giá trình phù hợp bao gồm tập tóm lược q trình mơ tả 4.6 minh họa Hình Các thuộc tính q trình u cầu biểu diễn tập tóm lược q trình đích, mô tả 5.3 minh họa Hình Cả tóm lược q trình đánh giá đích trình bày sơ đồ, minh họa Hình Một lần nữa, q trình (F.1.3.1 v.v) từ ISO/IEC 12207, thuộc tính q trình (PA 1.1, v.v) xếp hạng (Đạt đầy đủ, v.v) xác định TCVN 102522 (ISO/IEC 15504-2) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn Hình - Tóm lược q trình đánh giá đích Rủi ro liên quan-q trình suy từ tồn khoảng cách tóm lược trình đích tóm lược q trình đánh giá Khoảng cách gọi tồn tại: - Nếu tóm lược q trình đích u cầu thuộc tính q trình Đạt đầy đủ, xếp hạng thuộc tính q trình đánh giá nhỏ Đạt đầy đủ; - Nếu tóm lược q trình đích u cầu thuộc tính q trình Đạt quy mơ lớn, xếp hạng thuộc tính q trình đánh giá nhỏ Đạt quy mơ lớn Hệ tiềm tăng khoảng cách phụ thuộc vào mức khả thuộc tính q trình khoảng cách xuất - minh họa Bảng 3, thuộc tính q trình (PA 1.1, v.v) xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Bảng - Hệ tiềm tăng khoảng cách thuộc tính q trình Thuộc tính q trình đó, khoảng cách xuất Hệ tiềm PA 1.1 Hiệu q trình - Thiếu sản phẩm cơng tác; kết q trình khơng đạt PA 2.1 Quản lý hiệu - vượt chi phí thời gian; việc sử dụng nguồn lực không hiệu - trách nhiệm không rõ ràng, định khơng kiểm sốt tính khơng đảm bảo mục tiêu chi phí thời gian phải đáp ứng PA 2.2 Quản lý sản phẩm công tác - chất lượng tính tồn vẹn sản phẩm khơng thể dự đốn, phiên khơng kiểm sốt, chi phí hỗ trợ tăng thêm, vấn đề tích hợp chi phí làm việc lại tăng thêm PA 3.1 Định nghĩa trình - học thao tác tốt định danh học từ dự án trước khơng xác định, xuất sẵn có tổ chức LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh Thuộc tính q trình đó, khoảng cách xuất www.luatminhkhue.vn Hệ tiềm - khơng hình thành việc cải tiến q trình tổ chức-rộng PA 3.2 Triển khai trình - trình thực thi khơng kết hợp học thao tác tốt định danh học từ dự án trước đó; hiệu trình khơng qn tồn tổ chức - Mất hội để hiểu trình định danh cải tiến PA 4.1 Đo lường q trình - khơng hiểu định lượng mục tiêu hiệu trình tốt mục đích cơng việc nghiệp vụ xác định đạt - khả sớm phát định lượng vấn đề hiệu PA 4.2 Kiểm sốt q trình - q trình khơng có khả ổn định (có thể dự đốn) giới hạn xác định - mục tiêu hiệu định lượng mục đích cơng việc nghiệp vụ xác định khơng đáp ứng PA 5.1 Đổi trình - mục tiêu cải tiến q trình khơng xác định rõ ràng - hội cải tiến không định danh rõ ràng PA 5.2 Tối ưu hóa trình - Việc thiếu khả để thay đổi trình cách hiệu để đạt mục tiêu cải tiến trình liên quan - Việc thiếu khả ước lượng hiệu thay đổi trình Rủi ro liên quan trình đánh giá từ khả xảy vấn đề nảy sinh từ khoảng cách định danh từ hệ tiềm nó, nên xảy Một phương pháp Pl PCD chọn nên bao gồm cách tiếp cận xác định việc phân tích rủi ro liên quanquá trình Một ví dụ cách tiếp cận minh họa Phụ lục A 5.5.2 Việc phân tích điểm yếu Bất kỳ lúc khoảng cách định danh, điểm yếu nói tồn khoảng cách định danh, đội phân tích xác định ghi lại, yêu cầu quy định mục đích cơng việc nghiệp vụ: - chất điểm yếu; - nguồn gốc nguyên nhân điểm yếu; - hệ tiềm tàng điểm yếu; - điều nên tiến hành để sửa chữa điểm yếu; - chi phí, lợi ích rủi ro để sửa chữa điểm yếu Cải tiến q trình 6.1 Tổng quan Hình minh họa bước cải tiến trình sử dụng đánh giá trình phù hợp - mô tả TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) Các hình ơ-van Hình thể bước trình mũi tên thể thông tin truyền qua bước LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Mỗi bước bước đưa chi tiết sau 6.2 Các bước cải tiến trình 6.2.1 Bước - Xem xét chi tiết mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức Các mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức thường tập trung quanh: - Đạt thỏa mãn khách hàng; - Đạt tính cạnh tranh lớn hơn; - Đạt giá trị công việc nghiệp vụ cải tiến tương ứng với việc phân phát sản phẩm dịch vụ - Các mối quan tâm đến quản lý trở thành trình điều khiển để khởi tạo cải tiến trình xuyên suốt tổ chức với mục tiêu là: - Gia tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ; - Giảm chi phí phát triển trì; - Giảm thời gian đưa thị trường; - Gia tăng tính dự đốn tính kiểm sốt q trình; - Giảm tính biến thiên dự án Từ phân tích mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức tồn tác nhân kích thích cải tiến, mục tiêu việc cải tiến trình thiết lập Việc thiết lập mục tiêu cải tiến trước hết bao hàm việc xác định (các) mơ hình tham chiếu q trình tốt đề cập đến mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức đó, mơ tả 5.2 Nó bao gồm việc xác định tập tóm lược q trình đích, mô tả 5.3, mà thể lựa chọn trình đánh giá tập đích cải tiến hướng dẫn định danh hành động cải tiến hiệu Phân tích sau mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức cần thiết để xây dựng nhận thức ban điều hành cần thiết chương trình cải tiến q trình, địi hỏi cam kết quản lý tài Các mục tiêu chương trình cải tiến trình nên tuyên bố hiểu cách rõ ràng thể việc sử dụng mục tiêu đo lường Chương trình cải tiến q trình nên tạo phần kế hoạch cơng việc nghiệp vụ chiến lược tổng thể tổ chức Quyết định điều hành để đảm trách chương trình cải tiến trình, với định danh ngân sách chương trình cải tiến trình ban đầu ưu tiên q trình cải tiến chính, cho phép q trình cải tiến khơng ngừng cải tiến LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn chức Nói chung, số thực thi dự án khởi tạo, thực thi liên quan với thực thi nhiều hành động từ kế hoạch hành động Bốn nhiệm vụ có liên quan dự án thực thi: - lựa chọn chiến lược thực thi; - chuẩn bị thỏa thuận kế hoạch thực thi chi tiết; - thiết lập kế hoạch thực thi vào khả ảnh hưởng; - kiểm tra tiến trình so với kế hoạch 6.2.5.1 Chiến lược thực thi Trong chiến lược thực thi thay khả thi, chúng nên ước lượng lựa chọn phù hợp nhất, thí dụ, có khả thực thi hành động cho trước theo bước nhỏ thơng qua việc thí điểm đơn vị chọn xuyên suốt toàn tổ chức thời gian hai cực Giữa nhân tố để xem xét chi phí, thang đo thời gian rủi ro 6.2.5.2 Việc lập kế hoạch thực thi chi tiết Kế hoạch thực thi nên phát triển để định danh: - mục tiêu dự án thực thi; - chiến lược thực thi chọn; - tổ chức, trách nhiệm quán quân thay đổi tổ chức; - lịch biểu việc giới thiệu phát triển khơng ngừng việc cải tiến q trình; - nguồn lực cần thiết; - thay đổi mô tả công việc nhân viên mong đợi thực thi, kiểm tra, trì giám sát thay đổi q trình đó; - quản lý rủi ro, bao gồm việc đánh giá, việc kiểm tra giảm bớt; - xếp việc kiểm tra tiến trình; - đặc tả tiêu chí thành cơng, bao gồm mục tiêu q trình đích cải tiến Dự án thực thi cần để tiến hành phân tích sâu hội cải tiến; phù hợp, kế hoạch thực thi nên bao gồm: - việc thu thập phân tích liệu chi tiết cần để thiết lập nguyên nhân không thỏa mãn phép đo tính hiệu tóm lược q trình; - việc ước lượng đề nghị thay hành động khắc phục, bao gồm phân tích chi phí lợi ích; - xếp để thu chi phí liệu sử dụng nguồn lực, ví dụ Nếu mong muốn tiến hành phân tích chi phí-lợi ích Nhân viên yêu cầu thực thi hành động chịu tác động chúng nên liên quan tham khảo ý kiến khoảng thời gian phát triển kế hoạch thực thi khoảng thời gian việc ước lượng cách tiếp cận thay thế, để trả tiền chuyên gia họ tranh thủ cộng tác họ 6.2.5.3 Việc thực thi hành động cải tiến Điều định để cải tiến thành cơng tính đến yếu tố người văn hóa mơ tả chi tiết Phụ lục C Đặc biệt nên xem xét sau đây: - cách quản lý đưa hỗ trợ lãnh đạo; - điều thay đổi cần thiết giá trị, thái độ hành vi; - cách thiết lập cam kết mục tiêu đích; - cách thúc đẩy truyền thơng đội công tác mở, bao gồm tuyên bố không công khai cấu trúc tổ chức nguyên tắc báo cáo; - liệu thay đổi có cần thiết việc công nhận hệ thống giải thưởng; - giáo dục đào tạo yêu cầu LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 6.2.5.4 Kiểm tra việc thực thi Việc thực thi dự án nên kiểm tra quản lý tổ chức so với việc thực thi Các kế hoạch để: - đảm bảo tiến trình nhiệm vụ lập kế hoạch hành động khắc phục phù hợp xảy cần thiết; - kiểm tra việc đạt mục tiêu đích lập kế hoạch liên tục cần thực tế liên quan đến mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức đó; - thu thập liệu nỗ lực nguồn lực dùng hết, để cải tiến ước lượng việc cải tiến trình dự án tương lai; - ước lượng tác động hành động cải tiến thực thi lên xếp hạng thuộc tính q trình mức xếp hạng khả năng; - xác định quy mơ tiêu chí thành cơng xác định cải tiến dự án đạt Các hồ sơ nên lưu giữ để sử dụng cho việc xác nhận cải tiến cải tiến cải tiến trình thân q trình (tham khảo ISO/IEC 12207:1995/Amd.23), F.3.3.3 6.2.6 Bước - Xác nhận cải tiến Khi việc thực thi dự án hồn thành, tổ chức nên: - xác nhận mục tiêu đích lập kế hoạch đạt lợi ích mong đợi phân phát; - kiểm tra trình phù hợp thao tác phê duyệt; - xác nhận văn hóa tổ chức thay đổi phù hợp - xem xét việc khởi tạo việc đánh giá trình để xác nhận khả trình mong muốn thiết lập; tổ chức nên: - ước lượng lại rủi ro tương ứng với chương trình cải tiến trình; - ước lượng lại chi phí lợi ích Quản lý nên liên quan để phê duyệt kết để ước lượng liệu mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức đáp ứng Nếu, sau hành động cải tiến tiến hành, phép đo mục tiêu trình đích cải tiến chưa đạt được, mong muốn xác định lại dự án việc cải tiến trình chuyển hướng đến bước phù hợp trước 6.2.7 Bước - Duy trì cải tiến Sau việc cải tiến xác nhận, q trình cần trì mức khả Các trình cải tiến nên sử dụng tất nhân viên mà họ áp dụng Điều yêu cầu quản lý để kiểm cấu hóa trình cải tiến đề đưa khuyến khích cần thiết Các trách nhiệm việc kiểm tra nên xác định, cách để điều hồn thành, ví dụ việc sử dụng phép đo phù hợp Nếu trình cải tiến thí điểm lĩnh vực cụ thể dự án cụ thể nhóm dự án, nên triển khai qua tất lĩnh vực dự án tổ chức áp dụng Việc triển khai nên lập kế hoạch phù hợp, cấp nguồn lực lập tài liệu phần kế hoạch chương trình cải tiến trình phù hợp Xem xét nên đưa cho: - người chịu tác động; - cách truyền thông q trình thay đổi lợi ích mong đợi từ (chú ý: thay đổi nên phê duyệt lập tài liệu phù hợp); - điều cần thiết để giáo dục đào tạo; - đưa thay đổi cho lĩnh vực khác tổ chức đó, tiến hành mục đích cơng việc nghiệp vụ; - cách đảm bảo thay đổi tạo (thí dụ tiến hành đánh giá); - cách đảm bảo trình cải tiến thực mong đợi LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 6.2.8 Bước - Kiểm tra hiệu Hiệu trình tổ chức nên liên tục kiểm tra trình cải tiến nên khởi tạo phần chương trình cải tiến liên tục trình Các phép đo sử dụng trình việc kiểm tra nên chọn để phù hợp với mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức Việc quản lý nên thường xun sốt xét tính ổn định liên tục chúng Các rủi ro tổ chức sản phẩm từ việc sử dụng q trình nên kiểm tra hành động rủi ro vật chất hóa trở thành khơng thể chấp nhận Chương trình cải tiến q trình nên sốt xét thường xuyên quản lý để đảm bảo rằng: - chương trình cải tiến dự án cải tiến riêng, bao gồm mục tiêu đích chúng, phù hợp với mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức đó; - dự án cải tiến chi tiết khởi tạo phù hợp dự án cải tiến trước hồn thành; - q trình cải tiến tự cải tiến q trình dựa sở kinh nghiệm; - cải tiến liên tục trở thành trì tính giá trị, thái độ hành vi tổ chức Các đánh giá q trình chi tiết thành phần quan trọng chương trình cải tiến liên tục, ví dụ trường hợp sau đây: - mục đích dài hạn để đạt mức khả trình cao cần tiếp cận giai đoạn; - thay đổi mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức yêu cầu để đạt mức khả cao hơn; - có nhu cầu để đưa thúc đẩy để cải tiến Quy mơ q trình cải tiến cấu hóa nên xem xét trước lập lịch biểu đánh giá trình chi tiết Có thể hiệu chi phí để trì hỗn việc đánh giá q trình đến cải tiến triển khai đầy đủ, mở rộng nguồn lực đánh giá q trình chuyển tiếp, kết khó khăn để làm sáng tỏ Xác định khả trình 7.1 Tổng quan Hình minh họa bước xác định khả trình sử dụng đánh giá trình phù hợp -như mô tả TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) Hình - Các bước xác định khả trình LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Các hình ơ-van Hình thể bước q trình mũi tên thể thông tin truyền qua bước Một xác định khả q trình đưa đầu vào sở cho trình lựa chọn nhà cung cấp, ví dụ mơ tả ISO/IEC 12207:1995/Amd.1:2002, F.1.1.2 kết trình để ' nhà cung cấp phải chọn dựa sở việc ước lượng đề nghị nhà cung cấp, khả trình nhân tố khác ’, bên thu nhận khởi tạo xác định khả trình đánh giá rủi ro việc tham gia vào hợp đồng với nhà cung cấp đơn lẻ bên thu nhận tiến hành xác định khả trình số nhà cung cấp cạnh tranh khoảng thời gian lựa chọn hoạt động nhà cung cấp Các nhà cung cấp mong muốn để tiến hành xác định khả trình q trình họ trước định liệu có hay khơng dự thầu hợp đồng, phần đánh giá họ rủi ro công việc nghiệp vụ liên quan Một xác định khả q trình khởi tạo số lý khác; ví dụ, nhà cung cấp khoảng thời gian tiến trình dự án để thiết lập rủi ro có liên quan việc hồn thành cơng việc Cả cách tiếp cận tự đánh giá đánh giá độc lập sử dụng để đánh giá khả khoảng thời gian Bước xác định khả trình Trong tình hợp đồng hai-bên, bên thu nhận mời nhà cung cấp tiềm để đưa tự đánh giá tập tóm lược trình đệ trình đề xuất hợp đồng Tập tóm lược q trình nên tạo từ đánh giá phù hợp so với mơ hình tham chiếu q trình quy định Bên thu nhận sau chọn để: - chấp nhận tự đánh giá giá trị bề mặt; - khởi tạo dựa hoàn toàn vào đánh giá độc lập đầy đủ, việc sử dụng đánh giá viên từ tổ chức họ, hướng dẫn sau TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3), 5.8.2 tạo điều kiện tiền chi trả hợp đồng; - khởi tạo đánh giá độc lập hạn chế để xác minh tự đánh giá phép biểu diễn chân thực khả nhà cung cấp trình Cách tiếp cận đưa lợi ích việc giảm gián đoạn hoạt động công việc nghiệp vụ nhà cung cấp gây nhiều đánh giá trình, đầu đánh giá đưa cho nhiều người thâu nhận Nó đưa người thâu nhận với cách tiếp cận nghiêm ngặt biện giải nhà cung cấp xác định khả trình tiềm để giảm chi phí đánh giá thông qua tái sử dụng kết việc sử dụng tự đánh giá 7.2 Các bước xác định khả trình 7.2.1 Bước - Khởi tạo xác định khả trình Nhà bảo trợ PCD định có khơng tiến hành xác định khả trình Việc xác định khả trình nên thực thi dự án quyền lợi nó, với mối quan hệ nhà bảo trợ xác định, quản lý dự án, ngân sách, mốc kiện trách nhiệm giải trình Về ngắn hạn, dự án nên quản lý tùy theo trình quản lý dự án, hài hịa với mơ hình đánh giá trình sử dụng Một kế hoạch xác định khả trình nên tạo ra, phê duyệt nhà bảo trợ PCD sử dụng để kiểm tiến trình Kế hoạch nên bao gồm: - mục đích việc xác định khả trình; - phương pháp đánh giá trình sử dụng; - phạm vi tổ chức, ví dụ: đơn vị tổ chức có q trình chủ đề việc xác định khả trình; - khả đích (được chèn vào sau xác định Bước 2); - vai trò trách nhiệm chính; - nguồn lực; - mốc kiện phù hợp, điểm soát xét chế báo cáo; - rủi ro tương ứng với PCD trình quản lý rủi ro chọn Khi tiến hành PCD phần lựa chọn hoạt động nhà cung cấp, nhà bảo trợ PCD định tiết lộ khả đích cho nhà cung cấp tiềm khơng, phù hợp Nhà bảo trợ PCD mời đơn vị tổ chức để đệ trình tuyên bố khả trình LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn mà đề xuất phải chịu việc đáp ứng yêu cầu quy định 7.2.2 Bước - Thiết lập khả đích Đội PCD thiết lập khả đích, mơ tả 5.3 Khả đích bao gồm tập tóm lược q trình đích để thể khả mà đội PCD phán xét cần đầy đủ, chịu rủi ro q trình chấp nhận, để đáp ứng yêu cầu quy định 7.2.3 Bước - Đánh giá khả Đầu vào đánh giá chuẩn bị mô tả 5.4 Nhà bảo trợ PCD mời đơn vị tổ chức để đệ trình đầu tự đánh giá phù hợp khả trình Ngồi ra, nhà bảo trợ PCD định khởi tạo việc đánh giá trình độc lập, có đề cập đến chất, chi phí tầm quan trọng yêu cầu quy định Trong hai trường hợp, đầu từ đánh giá khả mang dạng thức tập tóm lược q trình xác định TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) 7.2.4 Bước - Xác định khả đề nghị Nếu mời làm vậy, đơn vị tổ chức tùy ý đệ trình tới đội PCD tuyên bố khả mà đề nghị phải chịu việc đáp ứng yêu cầu quy định Khả đề nghị nên dựa sở nhiều việc đánh giá trình mà: - thỏa mãn yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2); - phép biểu diễn thật khả trình đơn vị tổ chức; - tạo cách chuyên biệt PCD tạo khoảng thời gian tự đánh giá gần tạo theo sau đánh giá độc lập gần Một tính ISO/IEC 15504 đầu đánh giá q trình tái sử dụng Mọi đơn vị tổ chức có kho đầu đánh giá trình tạo phần chương trình cải tiến trình Nếu số đánh giá trình phù hợp sẵn có, đơn vị tổ chức sử dụng đầu sở khả đề nghị Nếu khơng, tổ chức tiến hành tự đánh giá theo yêu cầu TCVN 10252-2 (ISO/IEC 15504-2) Nếu đơn vị tổ chức có chương trình cải tiến q trình thực hiện, tùy ý đề nghị để mang khả cải tiến chịu trách nhiệm đáp ứng yêu cầu quy định Khả cải tiến điều chỉnh qua tập tóm lược q trình cộng thêm kế hoạch cải tiến trình Kế hoạch cải tiến trình hỗ trợ hồ sơ theo dõi việc cải tiến trình Nếu khả đề nghị không đáp ứng yêu cầu khả đích, đơn vị tổ chức tùy ý đệ trình kế hoạch làm giảm nhẹ, quan điểm trình bày tổ chức khoảng cách mức khả việc đề nghị phép đo để giảm bớt chúng Do đó, tổ chức mong muốn cho qua đội PCD khả đề nghị, điều chỉnh bởi: - đầu đánh giá trình phù hợp, tại; - kế hoạch cải tiến trình; - hồ sơ theo dõi việc cải tiến trình; - kế hoạch làm giảm nhẹ 7.2.5 Bước - Xác minh khả đề nghị Nếu đơn vị tổ chức đệ trình tuyên bố khả mà đề nghị phải chịu việc đáp ứng yêu cầu quy định, đội PCD nên sốt xét khả đề nghị để thiết lập tín nhiệm xứng đáng định hành động cần thiết để thiết lập tin tưởng Điều thường liên quan: - việc kiểm tra khả đề nghị dựa sở nhiều đánh giá trình phù hợp; - việc kiểm tra tín nhiệm khả cải tiến kế hoạch cải tiến trình Nhà bảo trợ PCD chấp nhận khả đề nghị định để khởi tạo mức độ phù hợp việc đánh giá trình độc lập Điều liên quan đến mẫu trình chọn đánh giá độc lập tồn diện tất q trình quy định khả LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn đích Đang tiến hành việc đánh giá xác minh, đội PCD có khả so sánh đầu với khả tổ chức đề nghị xuất phát tóm lược sử dụng phân tích rủi ro sau Nếu việc xác định khả trình liên quan đến số nhà cung cấp cạnh tranh, nhà bảo trợ PCD mong muốn để xác minh khả nhà cung cấp đề nghị việc sử dụng đội đánh giá độc lập, phương pháp đánh giá mơ hình đánh giá q trình phù hợp Điều khơng đưa nhà bảo trợ PCD với tin cậy lớn quán với nhà cung cấp đánh giá, mà đưa nhà cung cấp với tin cậy lớn công trình lựa chọn 7.2.5.1 Các nhà thầu phụ liên minh Nếu vài đơn vị tổ chức - ví dụ: nhà thầu phụ, đối tác cơng việc liên kết phịng riêng biệt tổ chức - có liên quan việc đáp ứng yêu cầu quy định, khả trình đề nghị bao gồm đóng góp từ đơn vị đơn vị tổ chức Trường hợp đề cập chi tiết Phụ lục B 7.2.6 Bước - Phân tích rủi ro liên quan-q trình Rủi ro liên quan-q trình đánh giá từ khả xảy vấn đề xảy từ hệ tiềm nó, nên xảy phác thảo 5.5 Phương pháp xác định khả trình chọn nên bao gồm cách tiếp cận xác định việc phân tích rủi ro Một cách tiếp cận phác thảo Phụ lục A 7.2.7 Bước - Hành động dựa kết Nếu việc xác định khả trình tiến hành để xác định tính phù hợp q trình tổ chức khác hợp đồng lớp hợp đồng, nhà bảo trợ PCD mong muốn tính đến đánh giá rủi ro liên quan-q trình khơng việc tạo định công bố hợp đồng, thiết lập cam kết theo hợp đồng liên quan đến hoạt động quản lý rủi ro tiếp diễn Nếu việc xác định khả trình tiến hành tổ chức để xác định khả q trình yêu cầu lớp yêu cầu, nhà bảo trợ PCD mong muốn khởi tạo chương trình cải tiến trình để đề cập đến rủi ro liên quan-quá trình vấn đề định danh 7.3 Khả so sánh phân tích đầu đánh giá Nếu việc xác định khả trình phần lựa chọn trình nhà cung cấp liên quan đến số nhà cung cấp cạnh tranh, đội PCD cần để so sánh rủi ro liên quanquá trình tương ứng với khả trình nhà cung cấp Việc so sánh đầu đánh giá trình khác phù hợp ln tiến hành việc so sánh tóm lược q trình tất chúng bao gồm trình chọn từ (các) mơ hình tham chiếu q trình Một số nhân tố cần xem xét cách cẩn thận để xác định liệu việc so sánh đầu đánh giá phù hợp khác có hợp lệ, mơ tả TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) Các nhân tố tác động để kiểm tra hợp lệ việc so rủi ro liên quanq trình định danh từ phân tích đầu đánh giá phù hợp khác - mô tả Điều Các nhân tố bao gồm không hạn chế đối với: - mơ hình đánh giá q trình phù hợp sử dụng; - việc đánh giá trình sử dụng; - số lượng kiểu chứng khách quan sử dụng để xác định tập tóm lược q trình; - định danh kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm đánh giá viên Phụ lục A (tham khảo) Phân tích rủi ro liên quan-quá trình A.1 Giới thiệu LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Trong ví dụ cách tiếp cận việc phân tích rủi ro liên quan-q trình mơ tả Phụ lục này, rủi ro liên quan-quá trình đánh giá sở trình-quá trình xuất phát từ tồn khoảng cách tóm lược q trình đích tóm lược q trình đánh giá Đối với q trình, khoảng cách nói tồn tại: - tóm lược q trình đích u cầu thuộc tính q trình Đạt đầy đủ, xếp hạng thuộc tính q trình đánh giá nhỏ Đạt đầy đủ; - Nếu tóm lược q trình đích u cầu thuộc tính q trình Đạt quy mơ lớn, xếp hạng thuộc tính q trình đánh giá nhỏ Đạt quy mơ lớn Rủi ro toàn thể tương ứng với trình sau tạo từ khả xảy vấn đề nảy sinh từ khoảng cách định danh từ hệ tiềm nó, nên xảy A.2 Khả Khả xảy vấn đề xảy tạo từ quy mô khoảng cách tóm lược q trình đích tóm lược q trình đánh giá Các khoảng cách thuộc tính q trình xuất xếp hạng thuộc tính q trình đánh giá không đạt ngắn hạn xếp hạng thuộc tính q trình u cầu Các khoảng cách thuộc tính q trình định rõ Bảng A.1 Bảng A.1 - Các khoảng cách thuộc tính q trình Xếp hạng thuộc tính q trình Xếp hạng thuộc tính q trình yêu cầu đánh giá Đạt đầy đủ Đạt quy mơ lớn Khoảng cách thuộc tính q trình Đạt đầy đủ Khơng có Đạt quy mơ lớn Thứ yếu Đạt phần Chủ yếu Không đạt Chủ yếu Đạt đầy đủ Khơng có Đạt quy mơ lớn Khơng có Đạt phần Chủ yếu Không đạt Chủ yếu Khả xảy vấn đề xảy phụ thuộc vào quy mơ khoảng cách thuộc tính q trình dựa mức khả chúng xảy ra, rõ Bảng A.2 Như bảng, khả cao vấn đề xảy tương ứng với khoảng cách mức khả lớn, nảy sinh từ thuộc tính q trình khoảng cách chủ yếu mức nhiều khoảng cách chủ yếu mức đến Một khoảng cách thứ yếu đơn lẻ mức khoảng cách chủ yếu đơn lẻ mức đến 5, miêu tả mức khả khoảng cách đáng kể hội điều tiết vấn đề xảy Các khoảng cách thứ yếu mức đến thể mức khả khoảng cách không đáng kể khả thấp vấn đề xảy Bảng A.2 - Khoảng cách mức khả Số khoảng cách thuộc tính q trình mức Khoảng cách mức khả Khả khả năng vấn đề xảy Không chủ yếu khoảng cách thứ yếu Khơng có Thấp Khơng khoảng cách mức khoảng Không đáng kể cách thứ yếu mức 2, 3, khoảng cách thứ yếu mức khoảng Đáng kể cách chủ yếu đơn lẻ mức 2, 3, khoảng cách chủ yếu mức nhiều khoảng cách chủ yếu mức 2, 3, Lớn A.3 Hệ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cao Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Các hệ tiềm tương ứng với khoảng cách thuộc tính q trình riêng minh họa Bảng Điều 5.5 Tuy nhiên, mục đích việc phân tích rủi ro liên quan-q trình mơ tả Phụ lục này, tính nghiêm trọng hệ phụ thuộc vào mức khả khoảng cách xuất hiện, Bảng A.3 Ví dụ, Nếu q trình lựa chọn đánh giá thực đầy đủ, ví dụ: PA 1.1 khơng Đạt đầy đủ, kết trình khơng đạt - hệ nghiêm trọng Bảng A.3 - Hệ vấn đề xảy Mức khả đó, khoảng cách xuất Bản chất hệ Tính nghiêm trọng hệ - Q trình tối ưu hóa khơng có khả đạt ước lượng cải tiến q trình Thấp - Q trình dự đốn khơng có khả định lượng hiệu phát vấn đề sớm - Q trình thiết lập hiệu q trình khơng qn tồn tổ chức - Q trình quản lý vượt chi phí thời gian; chất lượng sản phẩm khơng thể dự đốn - Quá trình thực việc thiếu sản phẩm cơng tác; kết Cao q trình Khơng đạt A.4 Rủi ro liên quan-quá trình Rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với trình phụ thuộc vào khả xảy vấn đề nảy sinh từ khoảng cách định danh hệ tiềm năng, nên xảy Rủi ro cao tăng lên từ khoảng cách lớn mức khả thấp - Bảng A.4 Nếu rủi ro định danh nhiều mức khả năng, mức khả rủi ro cao xảy cần rủi ro liên quan-quá trình trình Bảng A.4 - rủi ro tương ứng với mức khả Hệ mức khả Khả quy mơ khoảng cách mức đó, khoảng cách xuất khả Không đáng kể Đáng kể Lớn - Quá trình tối ưu hóa Rủi ro thấp Rủi ro thấp Rủi ro thấp - Q trình dự đoán Rủi ro thấp Rủi ro thấp Rủi ro trung bình - Quá trình thiết lập Rủi ro thấp Rủi ro trung bình Rủi ro trung bình - Quá trình quản lý Rủi ro trung bình Rủi ro trung bình Rủi ro cao - Quá trình thực Rủi ro trung bình Rủi ro cao Rủi ro cao A.5 Việc xác định trình thể rủi ro lớn Rủi ro liên quan-q trình tương ứng với q trình trình bày thành bảng minh họa A.7 q trình q trình biểu diễn mức độ lớn rủi ro định danh Nếu vài q trình thể mức độ cao rủi ro, phán đoán nghề nghiệp yêu cầu để xác định, yêu cầu quy định, trình định để thành công Mặc dù q trình vịng đời ngun thủy thường định nhất, điều không nên không tiến hành cơng nhận, có kiện hỗ trợ trình định, khơng định A.6 Phân tích cách tiếp cận Đối với q trình, đội phân tích: - xem xét thuộc tính q trình tóm lược q trình đích định khoảng cách thuộc tính trình việc sử dụng Bảng A.1 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn - cân nhắc khoảng cách thuộc tính q trình định khoảng cách mức khả việc sử dụng Bảng A.2; - định danh rủi ro tiềm liên quan-quá trình tương ứng với khoảng cách mức khả từ Bảng A.4; - định danh khoảng cách mức khả cấu thành mức độ cao rủi ro chọn điều để thể rủi ro liên quan-quá trình q trình Đội phân tích sau xác định trình trình thể mức độ lớn rủi ro Nếu nhiều trình biểu diễn mức độ rủi ro, đội phân tích phán đốn, chất yêu cầu quy định, trình định ưu tiên chúng theo trật tự rủi ro tồn thể A.7 Ví dụ phân tích rủi ro Ví dụ phân tích việc sử dụng tập tóm lược q trình đầu minh họa 4.6 tập tóm lược q trình đích minh họa 5.3, Hình A.1 Hình A.1 - Tóm lược q trình đánh giá đích A.7.1 F.1.3.3 Thiết kế kiến trúc hệ thống Bảng A.5 - Phân tích rủi ro trình thiết kế kiến trúc hệ thống Mức Mức Mức Mức PA 1.1 PA 2.1 PA 2.2 PA 3.1 PA 3.2 PA 4.1 PA 4.2 Tóm lược đích F F F F F L L Tóm lược đánh giá F F F F L L L Khoảng cách thuộc tính q trình - - - - thứ yếu - - Khoảng cách mức khả - - không đáng kể LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 - Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Mức Mức Mức Mức - - thấp - Mức rủi ro khả Rủi ro liên quan-quá trình thấp - Các tóm lược khoảng cách thuộc tính q trình PA 3.2 - Tùy theo Bảng A.1 điều thuộc tính q trình khoảng cách thứ yếu - Tùy theo Bảng A.2, thuộc tính q trình khoảng cách thứ yếu đơn lẻ mức cấu thành mức khả khoảng cách không đáng kể - Tùy theo Bảng A.4, khoảng cách không đáng kể mức miêu tả mức rủi ro khả thấp - Rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với Thiết kế kiến trúc hệ thống trình thấp A.7.2 F.2.2 Quản lý cấu hình Bảng A.6 - Phân tích rủi ro trình quản lý cấu hình Mức Mức Mức Mức PA 1.1 PA 2.1 PA 2.2 PA 3.1 PA 3.2 PA 4.1 PA 4.2 Tóm lược đích F F F L L - - Tóm lược đánh giá F P L F L - - Khoảng cách thuộc tính q trình - chủ yếu thứ yếu - - - - Khoảng cách mức khả - đáng kể - - Mức rủi ro khả - trung bình - - Rủi ro liên quan- q trình trung bình - Các tóm lược khoảng cách thuộc tính q trình PA 2.1 PA 2.2 - Tùy theo Bảng A.1 điều rõ khoảng cách thuộc tính q trình chủ yếu thứ yếu theo thứ tự - Tùy theo Bảng A.2, thuộc tính q trình khoảng cách chủ yếu đơn lẻ mức miêu tả mức khả khoảng cách đáng kể - Tùy theo Bảng A.4, khoảng cách đáng kể mức miêu tả mức khả rủi ro trung bình - Rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với Quản lý cấu hình q trình trung bình A.7.3 F.3.1.4 Quản lý rủi ro Bảng A.7 - Phân tích rủi ro q trình quản lý rủi ro Mức Mức Mức Mức PA 1.1 PA 2.1 PA 2.2 PA 3.1 PA 3.2 PA 4.1 PA 4.2 Tóm lược đích F F F F F - - Tóm lược đánh giá P N N N N - - Khoảng cách thuộc tính q trình chủ yếu chủ yếu chủ yếu - - Khoảng cách mức khả lớn lớn lớn - Mức rủi ro khả cao cao trung bình - Rủi ro liên quan- chủ yếu chủ yếu cao LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê Mức www.luatminhkhue.vn Mức Mức Mức trình - Các tóm lược khoảng cách thuộc tính q trình thuộc tính q trình - Tùy theo Bảng A.1, tất rõ chủ yếu khoảng cách thuộc tính q trình - Tùy theo Bảng A.2, thuộc tính q trình khoảng cách chủ yếu đơn lẻ mức miêu tả khoảng cách mức khả lớn; chủ yếu khoảng cách thuộc tính q trình mức thể khoảng cách mức khả lớn; chủ yếu khoảng cách thuộc tính q trình mức miêu tả khoảng cách mức khả lớn - Tùy theo Bảng A.4, khoảng cách mức khả lớn mức thể mức rủi ro khả cao; khoảng cách mức khả lớn mức miêu tả mức khả rủi ro trung bình - Rủi ro liên quan-quá trình tương ứng với Quá trình quản lý rủi ro cao Phụ lục B (tham khảo) Nhà thầu phụ liên minh B.1 Tổng quan Nếu vài đơn vị tổ chức - ví dụ: nhà thầu phụ, đối tác cơng việc kinh doanh chung phịng riêng biệt tổ chức - có liên quan việc thực thi yêu cầu quy định, khả q trình kết hợp bao gồm đóng góp từ đơn vị đơn vị tổ chức Một ví dụ khái niệm minh họa Hình B.1 Hình B.1 - Nhà thầu nhà thầu phụ Hai trường hợp khác cần xem xét đề cập đến khả B.1.1 Việc kết hợp trình triển khai Nếu trình triển khai đơn vị tổ chức, khơng có hai đơn vị tổ chức thực thi trình Trong trường hợp trình hỗ trợ - hỗ trợ thuộc tính q trình - cung cấp đơn vị tổ chức việc thực thi trình lựa chọn Mỗi q trình lựa chọn hoạt động mơi trường trường hợp, việc lập kế hoạch dự án phải thực khác biệt tổ chức, điều không nên ảnh hưởng đến khả trình lựa chọn để tiếp tục để thực khả Trong tình này, tập kết hợp tóm lược q trình biểu diễn khả kết hợp tập hợp lại từ tóm lược q trình tạo từ đánh giá trình phù hợp tiến hành đơn vị tổ chức Nếu tạo tập tóm lược q trình kết hợp trình hỗ trợ Một đơn vị tổ chức khơng thể thực thi q trình quản lý dự án theo hỗ trợ số trình chọn đơn vị tổ chức khác trừ tất q trình hồn tồn tương đương việc thực thi LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn chúng, khơng hồn tồn tương đương khả năng, điều gần khơng có khả xảy B.1.2 Việc kết hợp trình triển khai nhiều đơn vị tổ chức Nếu nhiều đơn vị tổ chức triển khai trình trình đồng thời, ví dụ với nhiều nhà thầu phụ việc thực thi q trình, khơng hợp lệ để tìm kiếm xếp hạng trung bình thuộc tính q trình qua đơn vị tổ chức khác Trong trường hợp này, số cách miêu tả khả kết hợp có thể: - khả xấu - miêu tả liên kết yếu chuỗi - ra; - xếp hạng thuộc tính q trình miêu tả khả đơn vị đơn vị tổ chức liên quan trình bày siêu tập tóm lược q trình - ví dụ: đơn vị thiết lập đơn vị tổ chức liên quan; - xếp hạng lớn nhỏ gán xếp hạng thuộc tính q trình tất đơn vị tổ chức liên quan trình bày để đưa biểu diễn khả nhiều thơng tin Có thể có vấn đề giao tiếp khó khăn đơn vị tổ chức, khơng nảy sinh q trình triển khai đơn vị tổ chức đơn lẻ Ví dụ, quản lý cấu hình hệ thống phân phát khó giải nhà thầu nhà thầu phụ sử dụng trình quản lý cấu hình khác Đơn vị tổ chức đề nghị khả đội PCD nên đảm bảo chế phù hợp định danh để đề cập đến vấn đề Nếu tổ chức đề nghị phức tạp, Nếu khác biệt văn hóa tồn khả trình thay đổi đơn vị tổ chức, vấn đề giao tiếp xảy Do có nhiều cách việc kết hợp trình đơn vị tổ chức khác nhau, đội PCD phải áp dụng phán đoán nghề nghiệp việc xác định cách tốt để tiến hành việc xác định khả trình trường hợp ghi lại lý phán đoán kế hoạch PCD B.2 Các kiến trúc tham chiếu doanh nghiệp ISO 15704, Các hệ thống tự động hóa cơng nghiệp - Các yêu cầu kiến trúc tham chiếudoanh nghiệp phương pháp luận đưa hướng dẫn cách đơn vị tổ chức tích hợp trình riêng thành khả trình kết hợp dựa mối quan hệ vòng đời đơn vị tổ chức liên quan Phụ lục C (tham khảo) Cải tiến q trình văn hóa tổ chức C.1 Giới thiệu Việc cải tiến trình nên hỗ trợ mạnh mẽ lãnh đạo, truyền thông động thúc đẩy xuyên suốt toàn tổ chức Các hành động cải tiến tiến hành cách hiệu văn hóa tổ chức phù hợp - ví dụ: ưu tiên, giá trị mong đợi - thừa nhận đề cập tất mức Hơn nữa, chủ yếu vấn đề tìm thấy trình thường nảy sinh từ văn hóa tổ chức Do đó, vấn đề văn hóa nên nhân tố xem xét việc ưu tiên hành động cải tiến C.2 Trách nhiệm quản lý lãnh đạo Việc sử dụng thành công tiêu chuẩn để cải tiến trình yêu cầu mức độ lãnh đạo quản lý cao cam kết cách tiếp cận khác việc cải tiến trình thay đổi tổ chức Trách nhiệm lãnh đạo việc tạo môi trường việc cải tiến trình liên tục phụ thuộc vào tất mức quản lý, đặc biệt cho mức cao Quản lý cấp cao nên nhận thức cách thành cơng tổ chức phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ khả cải tiến trình Nếu quản lý cấp cao khơng thể cam kết có thơng tin trì liên tục việc cải tiến trình, cam kết quản lý cấp trung đưa rủi ro cải tiến thành cơng q trình, đặc biệt tổ chức thục Phần lớn liên quan với việc đáp ứng cam kết dự án ngắn hạn, quản lý cấp trung ý tới lợi ích cải tiến trình, mà xu cần trung bình dài hạn khơng muốn chuyển hướng nguồn lực khan dự án việc cải tiến trình dự án Một chiến lược giảm bớt để đối phó với rủi ro đảm bảo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn quản lý cấp cao cam kết chi phí tác động hoạt động đánh giá trình hành động cải tiến dự án mà họ áp dụng Một cách thành công để thúc đẩy thực thi cải tiến trì lâu dài, đặc biệt tổ chức thục cao hơn, để đảm bảo đơn vị tổ chức mong muốn cải tiến có khả tạo đội cải tiến tự định hướng, trao quyền để lập kế hoạch, vạch kế hoạch, thực thi kiểm tra hành động cải tiến Các đội nên đưa định hướng hướng dẫn phù hợp từ quản lý, cộng nguồn lực đầy đủ thẩm quyền để kết hợp cải tiến C.3 Các giá trị, thái độ hành vi Việc cải tiến trình hiệu thường hàm ý tập giá trị mới, thái độ hành vi chia sẻ, bao gồm: - Việc tập trung ý lên thỏa mãn khách hàng bên bên ngoài; - Nhắm vào thỏa mãn nhân viên việc thiết lập hệ thống nhận dạng phù hợp; - liên quan đến toàn chuỗi cung cấp việc cải tiến trình, từ nhà cung cấp tới khách hàng; - giải thích cam kết quản lý, lãnh đạo việc liên quan việc truyền thơng mục đích mục tiêu; - việc nhấn mạnh cải tiến trình một phần công việc người việc trợ giúp người để đạt việc thơng hiểu cách hoạt động cá nhân hướng cách có lợi tới mục tiêu chung đội; - việc xem xét chất lượng, chi phí thang đo thời gian mục tiêu ưu tiên để cải tiến trình; - việc thiết lập truyền thông mở để truy cập vào liệu thông tin; - việc thúc đẩy đội công tác ý đến cá nhân; - việc đo lường khách quan hiệu trình việc tạo định dựa sở thước đo chuẩn đồng ý toàn tổ chức Việc đánh giá q trình giúp tổ chức hiểu thay đổi cần thiết giá trị, thái độ hành vi Nếu giá trị, thái độ hành vi thời khơng góp phần vào việc đáp ứng mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức đó, chương trình cải tiến trình nên bao gồm thay đổi văn hóa phù hợp C.4 Các mục tiêu cải tiến trình động thúc đẩy Các mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức nên phân tích để định danh mục tiêu việc cải tiến q trình Các đích nên thiết lập mức khả q trình tính hiệu với q trình đáp ứng mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức kết hợp hai Các tổ chức thục có khả nhấn mạnh trước tổ chức thục nhấn mạnh sau Các thước đo tiêu chuẩn ngành cơng nghiệp sử dụng tham chiếu để thiết lập mục tiêu cải tiến phù hợp động thúc đẩy nhân viên để đạt mục tiêu tăng cường tiến trình tạo rõ ràng thông qua việc đo lường thường xun Hơn nữa, mục tiêu có cần thơng hiểu, kích thích phù hợp Các chiến lược để đạt mục tiêu cải tiến nên thông hiểu chấp nhận người Các mục đích chung nên sốt xét thường xun phải phản ánh thay đổi theo mục đích cơng việc nghiệp vụ tổ chức C.5 Truyền thơng đội cơng tác Khi việc phân tích kết đánh giá quan để nhìn vào tổ chức, ngôn ngữ rào cản cá nhân gây thiếu hụt truyền thông đội công tác, theo cách việc làm nhiễu với tính hiệu hiệu lực q trình Truyền thông đội công tác yêu cầu thứng thực kỹ Việc đào tạo nên xem xét phương tiện cải tiến chất lượng tính hiệu kỹ đội cơng tác Trước tiến hành việc đánh giá, thỏa thuận nên đạt qua việc sở hữu tính bí mật kết thơng tin thu thập khoảng thời gian đánh giá Điều giúp xây dựng lòng tin cần thiết việc cải tiến trình hiệu Điều quan trọng cá nhân nhóm có trách nhiệm q trình đó, đánh giá, hiểu khách quan để cải tiến trình khơng phàn nàn đến cá nhân Cũng cần thiết để truyền thông thảo luận việc đánh giá phát với đánh giá trước hoàn tất khuyến cáo Trừ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn điều hoàn thành, cá nhân nhóm phản ánh phát chống lại thay đổi nảy sinh từ khám phá, theo cách gây nguy hiểm cho kết C.6 Sự công nhận Q trình cơng nhận hệ thống giải thưởng giúp khuyến khích thái độ hành vi cần thiết việc cải tiến thành công trình Định nghĩa cơng nhận phù hợp hệ thống giải thưởng, phù hợp với nỗ lực cần thiết để đạt mục tiêu cải tiến, nên xem xét lập kế hoạch hành động cải tiến Hệ thống giải thưởng nên thiết kế theo cách để công nhận hiệu nhóm đội cơng tác trách việc thúc đẩy việc cạnh tranh nội gây phá hoại C.7 Giáo dục đào tạo Giáo dục đào tạo tiếp diễn liên tục thiết thực người Các chương trình giáo dục đào tạo quan trọng việc tạo trì mơi trường việc cải tiến q trình phát triển mạnh mẽ Tính hiệu giáo dục đào tạo nên đánh giá thường xuyên Việc đào tạo tách biệt khỏi việc sử dụng kỹ thu nhập hiệu Đầu đánh giá bao gồm xếp hạng liên quan đến quy mô mà nhân viên nhận đào tạo phù hợp q trình họ sử dụng, nên tính đến lập kế hoạch hành động cải tiến Đào tạo khái niệm cải tiến trình, đặc biệt, gia tăng tính sẵn sàng tổ chức cải tiến trình Các khái niệm quan trọng nên bao trùm khái niệm trình chất lượng, khái niệm cải tiến trình, kỹ quản lý q trình, cơng cụ kỹ thuật việc cải tiến trình, kỹ thay đổi văn hóa kỹ hỗ trợ Đánh giá trình khái niệm cải tiến nên giải thích cho tất mức tổ chức đánh giá Các đánh giá viên nên có lực cần thiết giáo dục, đào tạo kinh nghiệm phù hợp xác định TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3) THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu; [2] TCVN 10252-3:2013 (ISO/IEC 15504-3), Công nghệ thông tin - Đánh giá trình - Phần 3: Hướng dẫn thực đánh giá; [3] ISO/IEC 15288:2002, Systems engineering - System life cycle processes (Thiết kế hệ thống Quá trình vòng đời hệ thống); [4] ISO 15704:2000, Industrial automation systems - Requirements for enterprise-reference architectures and methodologies (Hệ thống tự động ngành công nghiệp - Yêu cầu kiến trúc tham chiếu-doanh nghiệp phương pháp luận) MỤC LỤC Lời nói đầu Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Giới thiệu 4.1 Cải tiến trình xác định khả trình 4.2 Nhà bảo trợ đội Pl PCD 4.3 Quá trình, hướng dẫn phương pháp 4.4 Cải tiến q trình - mục đích kết 4.5 Xác định khả trình - mục đích kết 4.6 Việc đánh giá đầu trình Việc sử dụng việc đánh giá trình 5.1 Tổng quan LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Kh 5.2 Việc lựa chọn (các) mơ hình tham chiếu q trình 5.3 Việc thiết lập khả đích 5.4 Việc xác định đầu vào đánh giá 5.5 Việc ước lượng rủi ro liên quan-quá trình Việc cải tiến trình 6.1 Tổng quan 6.2 Các bước cải tiến trình Xác định khả trình 7.1 Tổng quan 7.2 Các bước xác định khả trình 7.3 Khả so sánh phân tích đầu đánh giá Phụ lục A (tham khảo) Phân tích rủi ro liên quan-q trình Phụ lục B (tham khảo) Nhà thầu phụ liên minh Phụ lục C (tham khảo) Cải tiến q trình văn hóa tổ chức Thư mục tài liệu tham khảo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 www.luatminhkhue.vn