... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn
khổ một hệ thố chấtlượng “.
1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ
thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.
SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C
15
Đề án môn học
1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ
1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... dụng ISO 9000.
1. Giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng sản phẩm.
1.1. Môhìnhquảnlýchất lợng theo các giải thởng chất lợng.
1.2. Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM)
1.3. Hệ thống ... số môhìnhquảnlýchất lợng đang đợc phổ biến trên thế
giới.
1.1. Môhìnhquảnlýchất lợng theo các giải thởng chất lợng.
Hiện nay trên thế giới có nhiều loại giải thởng, nh giải thởng chất ... lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO
14000.
1.2 Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM)
Chất lợng toàn diện nhằm quảnlýchất lợng sản phẩm trên quy mô để có
thể thoả mÃn nhu cầu bên trong và...
... trong Quảnlý thuế 07
1.1 Một số khái niệm 07
1.1.1 Quảnlý thuế 07
1.1.2 Chấtlượngquảnlý thuế 09
1.2 MôhìnhQuảnlýchấtlượng toàn diện (TQM) 09
1.2.1 Khái niệm về TQM 10
1.2.2 Bản chất ...
ISO trong việc nâng cao chấtlượngquản lý, chấtlượng sản phẩm và dịch vụ.
Như vậ
y có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay việc ứng dụng môhình TQM
trong quảnlý thuế là một dụng pháp ... của Đội Quảnlý nợ và Cưỡng chế nợ
Hình 2.5: Môhình ch
ức năng của Đội Hành chính - Nhân sự - Tài vụ - Ấn chỉ
Hình 2.6: Môhình chức năng của Đội Trước bạ và thu khác
Hình 2.7: Môhình chức...
... chuyên môn và đào tạ
o kỹ năng kiến thức về chất
lượng và quảnlýchất lượng.
- Quảnlý chéo theo chức năng.
Trang 4
Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào môhìnhQuảnlýchấtlượng toàn diện, dựa
vào mô ... nghĩa nào về chấtlượngquảnlý thuế. Nội
dung quảnlý thuế theo quy định tại Luật Quảnlý thuế [13] có thể hiểu rằng:
chấtlượng qu
ản lý thuế chính là hiệu quả của công tác quảnlý thuế”, được ...
ISO trong việc nâng cao chấtlượngquản lý, chấtlượng sản phẩm và dịch vụ.
Như vậ
y có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay việc ứng dụng môhình TQM
trong quảnlý thuế là một dụng pháp...
... mình.
2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chấtlượngdịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hìnhdịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày...
... trọng của chấtlượng đối với công ty và các bên liên quan bên ngồi.
Trực tiếp làm việc với các nhóm chất lượng, ủy ban chất lượng.
2. Thành lập uỷ ban chất lượng.
Thành lập ủy ban chấtlượng để ... đồng thời nâng cai năng lực cạnh tranh. Vì vậy công ty áp dụng môhình
quản lýchấtlượng tổng thể (TQM) để quảnlýchất lượng. TQM được lựa chọn vì:
TQM dẫn đến sự gắn bó của khách hàng đối ... việc mà họ đang đảm nhiệm.
TQm bao gồm việc kiểm sốt chấtlượng cho sản phẩm của công ty, cho hệ thống quảnlýchất
lượng và cho hàm chất lượng.
II. Công tác chuẩn bị
1. Xác nhận sự tham gia...
... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hìnhquảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.
Hiện ... biệt, đợc tổ chức theo môhình Tổng
công ty Nhà nớc, do hội đồng quản trị quảnlý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt
động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịchvụ ngân hàng hiện đại, ...
II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch.
1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín
dụng.
1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.
Có thể hiểu chất lợng tín...
... loại:
- Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng
thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ
không thể tách rời nguồn gốc của nó.
+ Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao ... vụ thông tin theo
nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy
không trực...
... dịchvụ
và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức
chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp ,
gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.
2. nhân tố bên ngoài
Do các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quảnlýchất lợng 13
1.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... dịchvụ chính và
dịch vụ bổ sung. Đây là hình thức phân loại phổ biến nhất vì nó đà nêu bật đợc
các loại hìnhdịchvụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịchvụ chính
Những dịch vụ...
... Tâm
II. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói
chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ
khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... Giới thiệu một số môhìnhchất lợng sản phẩm và lợi ích của các doanh
nghiệp khi áp dụng ISO 9000.
1. Giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng sản phẩm.
1.1. Môhìnhquảnlýchất lợng theo ... khổ của hệ thống chất lợng "
ii.
giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng và lợi ích của
các doanh nghiệp khi áp dụng iso 9000.
1. Giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng đang đợc ... theo tiêu chuẩn ISO 9000,
ISO 14000.
1.2 Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM)
Chất lợng toàn diện nhằm quảnlýchất lợng sản phẩm trên quy mô để
có thể thoả mÃn nhu cầu bên trong và...
... ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương ... cường chấtlượngdịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ của khách sạn.
3.2.3 Đội ngũ cán bộ quảnlý ... ví
dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại
nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạn
Các sản phẩm dịchvụ trong...