các mô hình quản lý chất lượng dịch vụ

... 1.3.2 Mơ hình quản lý mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách41 1.4 Phương pháp xây dựng mơ hình quản lý chất lượng 44 1.4.1 Mục tiêu xây dựng mơ hình quản lý chất lượng ... Nguyên tắc quản lý chất lượng 33 iii 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 34 1.3 Mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 38 1.3.1 Hệ thống mơ hình hệ ... lý chất lượng dựa trình 31 Hình 1.6 Quan hệ quản lý chất lượng với lĩnh vực quản lý khác doanh nghiệp .32 Hình 1.7 Quản lý chất lượng VTHK theo cấu trúc dịch vụ .35 Hình

Ngày tải lên: 21/05/2016, 09:16

... Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng ... đổi dịch vụ HK lựa chọn dịch vụ khác Nếu γchi_phi 1: dịch vụ lựa chọn lợi 3.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ HK Bảng 3.11 Các tiêu chất lượng dịch vụ HK ga Mã Tên nhóm Chỉ tiêu chất lượng DVG1 Chất ... tác dịch vụ HK gồm tập hợp dịch vụ nơi đi, dọc đường nơi đến (hình 1.2) Hệ thống vận tải Nơi Nơi đến HK Quá trình vận tải Dịch vụ dọc đường Dịch vụ nơi Dịch vụ nơi đến Hình 1.2 Chuỗi dịch vụ theo

Ngày tải lên: 23/05/2016, 07:47

... việc quản lý chất lượng dịch vụ. Chính tơi làm tiểu luận để bạn có khái niệm việc chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ viễn thơng nói riêng Mục lục I Khái niệm chất lượng, dịch vụ, quản lý chất lượng, ... đến chất lượng Qua ý muốn cho bạn biết thêm khái niệm quản l? ?quản lý chất lượng Quản lý chât lượng gì? Quản lý chất lượng nghĩa ln ln xác định sách chất lượng (vd: mục đích mục tiêu chất lượng) ... biết chất lượng dịch vụ viễn thông III Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thơng IV Ví dụ minh họa dịch vụ viễn thông V Phụ lục I Khái niệm Chất lượng Chất lượng khái niệm đa diện Trước hết, chất lượng

Ngày tải lên: 21/03/2018, 17:16

... Khoa Khoa học Quản lý Chuyên đề môn học Câu 1: Phân biệt các mô hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Hệ thống thực hành quản lý tốt (GMP), Hệ thống ... nhiều các mô hình quản lý chất lượng ra đời, nhưng có những mô hình được phổ biến và áp dụng rộng rãi hơn cả đó là: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000, Mô hình quản lý chất ... định kiểm soát các điểm nguy hại trọng yếu trong quá trình chế biến thực phẩm (HACCP), Hệ thống quản lý chất lượng Q-Base, Hệ thống quản lý chất lượng 5S ? Các mô hình quản lý chất lượng ra đời

Ngày tải lên: 24/12/2014, 20:18

... CHƢƠNG CÁC MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 59 CHƢƠNG CÁC MƠ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG D TM H 5.1 Các xu hướng tiếp cận xây dựng mơ hình mơ hình quản trị chất lượng ... 5.1.1 Quản trị chất lượng dựa theo tiêu chuẩn M _T 5.1.2 Quản trị chất lượng toàn diện 5.2 Quản trị chất lương theo ISO 9000 U 5.3 Quản trị chất lượng toàn diện 5.4 Giới thiệu số mơ hình quản lý ... đánh giá hệ thống quản lý (*) QMS – quality management system – hệ thống quản lý chất lượng (hay hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng tới khách hàng) tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 9/27/2017

Ngày tải lên: 03/10/2018, 16:05

... giảng Quản trị chất lượng 42 3.3 Triển khai quản trị chất lượng dịch vụ H D 3.3.1 Những nội dung quản TM trị chất lượng dịch vụ M _T 3.3.2 Đặc trưng riêng quản trị chất lượng dịch vụ lượng dịch vụ ... tính chất nhu cầu khả đáp ứng  Căn vào phương thức cung ứng dịch vụ 9/27/2017 Ngọc/ giảng Quản trị chất lượng 39 3.2 Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ H D TM 3.2.1 Chất lượng dịch vụ ... CHƢƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ D TM H 3.1 Tổng quan dịch vụ 3.2 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng M _T chất lƣợng dịch vụ 3.3 Triển khai quản trị chất lƣợng 9/27/2017 U dịch vụ Ngọc/ giảng Quản trị chất

Ngày tải lên: 03/10/2018, 16:05

... CHƢƠNG 4: CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG U M _T TM H D Giới thiệu: c công n QTCL 4.1.1 Kiểm sốt chất lượng thống kê 4.1.2 Các cơng cụ thống kê 4.2 Một số kỹ thuật quản trị chất lƣợng ... triển khai chức chất lượng- QFD 4.2.2 Chuẩn đối sánh (Benchmarking) 9/27/2017 Ngoc/ bai giang 47 4.1 Các công cụ quản trị chất lượng D H 4.1.1 Kiểm soát trình thống kê U M _T TM 4.1.2 Các công cụ ... kê D TM H • Khái niệm, chất kiểm sốt q trình thống kê • Lợi ích kiểm sốt q trình thống kê U M _T 9/27/2017 Ngoc/ bai giang 49 4.1.2 Các công cụ thống kê kiểm soát chất lượng D Sơ đồ lưu trình

Ngày tải lên: 03/10/2018, 16:05

... Hoạch định chất lượng D 2.1.1 Vai trò hoạch định chất lượng H TM 2.1.2 Các khía cạnh hoạch định chất lượng M _T 2.1.2 Nội dung hoạch định chất lượng 2.1.3 Các bước hoạch định chất lượng U Đỗ ... CHƢƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRONG TỔ CHỨC D H 2.1 Hoạch định chất lượng TM 2.2 Kiểm soát chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng M _T 2.4 Cải tiến chất lượng U Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai ... sốt chất lượng U M _T 2.2.3 Quy trình kiểm soát chất lượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 23 9/27/2017 2.2.1 Vai trò kiểm sốt chất lượng D TM H  Bản chất kiểm soát chất lượng  Vai trò kiểm sốt chất

Ngày tải lên: 03/10/2018, 16:05

... tiểu luận học phần QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC Nêu mơ hình quản lý chất lượng vận dụng vào quản lý chất lượng giáo dục nhà trường Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng theo mơ hình CIPO đơn vị cơng ... mong đợi họ Các cấp độ quản lý chất lượng mơ hình hóa sơ đồ đây: Quản lý chất lượng tồn diện Đảm bảo chất lượng Kiểm sốt chất lượng Nâng cao liên tục chất lượng P chống không đạt chất lượng Loại ... Trong quản lý chất lượng tổng thể mơ hình cấp bậc hệ thống tổ chức quản lý nhà trường phải mơ hình đảo ngược Cán lãnh đạo cấp trường Cán quản lý cấp khoa Cán giảng dạy Cán phục vụ Quản lý chất lượng

Ngày tải lên: 29/10/2021, 21:33

... Môn Quản lý chất lượng Giáo dục Vấn đề bảo đảm CLGD Các mơ hình bảo đảm CLGD TP.HCM, ngày 13/12/2022 Nguồn: Salils (2002), p 136 CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ÁP DỤNG TRONG ... cận trình Lịch sử quản lý chất lượng tổng thể (TQM) (Nguồn: https://asq.org/quality-resources/totalquality-management/tqm-history) Mơ hình khái qt TQM thực hệ thống quản lý chất lượng gồm vấn đề ... nhu cầu khách hàng xếp sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Ban quản lý lập đồ q trình quan trọng mà qua tổ chức đáp ứng nhu cầu khách hàng Ban quản lý giám sát việc hình thành nhóm để nỗ lực cải

Ngày tải lên: 02/04/2023, 20:26

... mơ hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mơt mơ hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Môn lý chất lượng: ISO-9000, Môt lượng: ISO-9000, Mông: ISO-9000, Mơ hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mơn lý chất ... Hệt mơ hình quản lý chất lượng: ISO-9000, Mô thống thực hành quảnng quản lý chất lượng: ISO-9000, Môn lý chất lượng: ISO-9000, Môt lượng: ISO-9000, Mông 5S ? Các mơ hình quản lý chất lượng đời ... cụ chến chất lượng sản phẩm, chất lượng quản lý Vậy vất lượng đời nhằm đáp ứng yêu cầun đề chất lượng sản phẩm, chất lượng quản lý Vậy chất lượng sản phẩm, chất lượng quản lý Vậy chất lượng đời

Ngày tải lên: 18/11/2023, 18:17

... Các vấn đề chính: 1/ Quản lý chất lượng là gì? 2/ Các nguyên tắc của quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng là gì? 6/ Sự phát triển các mô ... CL. Quản lý chất lượng tổng thể Quản lý chất lượng tổng thể là mở rộng và phát triển của đảm bảo chất lượng (Sallis 1993). Quản lý chất lượng tổng thể gắn liền với phát triển văn hoá chất lý? ??ng ... Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng TQM Thời gian Các dạng thức Quản lý CL Kiểm soát chất lượng (Quality control). - Kiểm soát chất lượng là quan điểm cổ nhất về quản lý chất lượng nhằm

Ngày tải lên: 13/12/2013, 11:07

... Các vấn đề chính: 1/ Quản lý chất lượng là gì? 2/ Các nguyên tắc của quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng là gì? 6/ Sự phát triển các mô ... Quản lý chất lượng tổng thể Quản lý chất lượng tổng thể là mở rộng và phát triển của đảm bảo chất lượng (Sallis 1993). Quản lý chất lượng tổng thể gắn liền với phát triển văn hoá chất lý? ??ng ... Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng TQM Thời gian Các dạng thức Quản lý CL Kiểm soát chất lượng (Quality control). - Kiểm soát chất lượng là quan điểm cổ nhất về quản lý chất lượng nhằm

Ngày tải lên: 03/07/2014, 01:20

... CHƯƠNG II CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mô hình kiểm soát chất lượng (Quản lý theo mục tiêu) iêu) Mô hình đảm bảo chất lượng Mô hình quản (Quản lý theo qui trình) lý chất lượng tổng thể ... số mô hình QMS cụ thể • Mô hình đảm bảo chất lượng – Mô hình các yếu tố tổ chức – MÔ Ô HÌNH EFQM Q Mô hình BS – 5750 – Mô hình ISO 9001: 2000 • Mô hình Quản lý ... quản lý chất lượng • Hệ thống quản lý chất lượng quyết định chất lượng của ủủ sản phẩm, hhẩẩ • Làm đúng ngay từ đầu, • Phòng ngừa là phương châm cơ bản của quản lý, • Quản

Ngày tải lên: 31/12/2015, 13:10

... CHƯƠNG II CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mô hình kiểm soát chất lượng (Quản lý theo mục tiêu) Mô hình đảm bảo chất lượng (Quản lý theo qui trình)) q Mô hình quản lý chất lượng tổng thể Ví ... cụ thể • Mô hình đảm bảo chất lượng – Mô hình các yếu tố tổ chức – MÔ Ô HÌNH Ì EFQM Q – Mô hình BS 5750 – Mô hình ISO 9001: 2000 • Mô hình Quản lý chất lượng tổng ... Management) MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ TỔ CHỨC (Organizational (O... thuật quản lý: Vòng tròn Deming PDCA Bốn tiền đề xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng • Hệ thống quản lý chất lượng

Ngày tải lên: 31/12/2015, 13:10

... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... dịch vụ Nguồn: Parasuraman cộng (1985) Các yếu tố ảnh hưởng từ bên Hình ảnh công ty Kỳ vọng chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Cảm nhận dịch vụ sử dụng Dịch vụ cung cấp Các thông số dịch vụ

Ngày tải lên: 10/10/2017, 11:01

... lượng dịch vụ Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mơ hình Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... (1) Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ cung cấp chất lượng mà khách hàng nhận từ dịch vụ • Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ (2) Chất lượng chức mô

Ngày tải lên: 17/03/2021, 20:30

... chính: 1/ Quản lý chất lượng là gì? 2/ Các nguyên tắc của quản lý chất lượng? 3/ Chu trình quản lý CL? 4/ Hệ thống chất lượng? 5/ Đảm bảo chất lượng là gì? 6/ Sự phát triển các mô hình QLCL 7/ Các bước ... lượng tổng thể Quản lý chất lượng tổng thể là mở rộng và phát triển của đảm bảo chất lượng (Sallis 1993). Quản lý chất lượng tổng thể gắn liền với phát triển văn hoá chất lý ng của tổ chức, ... nh/ISOể đị Ki m nhể đị Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng TQM Thời gian Các dạng thức Quản lý CL Quản lý chất lượng là gì? Theo TCVN 8402-1994: QLCL là tập hợp các hoạt động của chức năng...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 17:15

... một số mô hình chất lợng sản phẩm và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000. 1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng sản phẩm. 1.1. Mô hình quản lý chất lợng theo các giải ... khổ của hệ thống chất lợng " ii. giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng iso 9000. 1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng đang đợc ... Nhà nớc cũng khuyến khích các tổ chức t vấn trong và ngoài nớc mở rộng các hoạt động t vấn áp dụng các mô hình quản lý chất lợng vào các doanh nghiệp Việt Nam. Cách thức QLCL mới đang dần...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:23

... về quản lý sản phẩm. II. Giới thiệu một số mô hình chất lợng sản phẩm và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000. 1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng sản phẩm. 1.1. Mô hình ... số mô hình quản lý chất lợng đang đợc phổ biến trên thế giới. 1.1. Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng. Hiện nay trên thế giới có nhiều loại giải thởng, nh giải thởng chất ... Nhà nớc cũng khuyến khích các tổ chức t vấn trong và ngoài nớc mở rộng các hoạt động t vấn áp dụng các mô hình quản lý chất l- ợng vào các doanh nghiệp Việt Nam. Cách thức QLCL mới đang dần...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 14:24