... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì v y, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... 48C15Đề án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung ... chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên cứu các y u...
... đờng chất lợng. Quảnlýchất lợng toàn diện(TQM) và quảnlýchất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000.1.2 Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM) Chất lợng toàn diện nhằm quảnlýchất ... dụng ISO 9000.1. Giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng sản phẩm. 1.1. Môhìnhquảnlýchất lợng theo các giải thởng chất lợng.1.2. Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM)1.3. Hệ thống ... số môhìnhquảnlýchất lợng đang đợc phổ biến trên thế giới.1.1. Môhìnhquảnlýchất lợng theo các giải thởng chất lợng. Hiện nay trên thế giới có nhiều loại giải thởng, nh giải thởng chất...
... 01 Chương 1: MôhìnhQuảnlýchấtlượng toàn diện trong Quảnlý thuế 07 1.1 Một số khái niệm 07 1.1.1 Quảnlý thuế 07 1.1.2 Chấtlượngquảnlý thuế 09 1.2 MôhìnhQuảnlýchấtlượng toàn diện ... chức năng, do v y cần phải có giải pháp thực hiện đồng bộ để nâng cao hiệu quả công tác quảnlý thuế. Với một số hệ thống quảnlýchấtlượng hiện nay cho th ymôhìnhquản lý chấtlượng toàn diện ... thuế thực hiện môhìnhquảnlý theo chức năng (Tuyên truyền hỗ trợ; Thanh tra – Kiểm tra; Kê khai thuế và Quảnlý - cưỡng chế nợ thuế). Tuy nhiên, thực tế cho th ymôhình n y chưa thật sự...
... đạo. 1.2 MôhìnhQuảnlýChấtlượng Toàn diện (TQM) Như đã nêu ở phần mở đầu cho th y tính cấp thiết việc ứng dụng môhình TQM trong quảnlý thuế và sau đ y là một số lý thuyết về môhình TQM. ... trình quảnlý của tổ chức, TQM y u cầu xoá bỏ dần chức năng quảnlý theo tuyến dọc hình thành một hệ thống quảnlý theo tuyến ngang kết hợp với tuyến dọc (quản lý chéo) thông qua một ban quảnlý ... ISO trong việc nâng cao chấtlượngquản lý, chấtlượng sản phẩm và dịch vụ. Như vậ y có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay việc ứng dụng môhình TQM trong quảnlý thuế là một dụng pháp...
... tới Công ty thực hiện nhiều biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hìnhdịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải ... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... như phụ tùng thay thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc...
... v y công ty áp dụng môhình quản lýchấtlượng tổng thể (TQM) để quảnlýchất lượng. TQM được lựa chọn vì: TQM dẫn đến sự gắn bó của khách hàng đối với sản phẩm nước sốt cà chua của công ty. ... ban chấtlượng sẽ qui tụ theo định kì hay khi công ty có những dự án cải tiến chất lượng. Uỷ ban chấtlượng sẽ hoạt động trong suốt quá trình hoạt động của công ty.3. Thành lập các nhóm chấtlượng ... 36Truyền đạt tầm quan trọng của chấtlượng đối với công ty và các bên liên quan bên ngồi.Trực tiếp làm việc với các nhóm chất lượng, y ban chất lượng. 2. Thành lập uỷ ban chất lượng. Thành...
... giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hìnhquảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện nay để ... giao dịch) - Trang thiết bị công nghệ thông tin: Sở giao dịch trang bị đ y đủ m y chủ, m y trạm phục vụ cho y u cầu phát triển. Ngoài việc bố trí trang thiết bị phục vụ cho các nghiệp vụ, chi ... nghiệp vụ của mình, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ chế mới n y thì quy trình nghiệp vụ tín dụng cũng đà đợc thiết kế lại cho phù hợp cụ thể:Quy trình cho vay cũ Quy trình cho vay mới...
... dịchvụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ n y mang tính bổ trợ, bổ sung ... dõi, đánh giá tình hình khách hàng.Trịnh Thị Huệ QTCL K4251Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hình. Môhình tổ chức bộ m y và cơ cấu quảnlý của Sở giao dịch NHNo & PTNT...
... các dịchvụ n y chỉ Trang 32Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp thế cạnh tranh vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên không phải lúc nào công tác dịch vụ và quảnlýchất lợng dịchvụ ... lờng chất lợng dịchvụ cha đợc thực hiện tốt khiến ban lÃnh đạo không thể nắm bắt đợc tình hình việc thực hiện các y u cầu về dịchvụ cũng nh chất lợng của dịchvụ của công ty mình. Do đó g y ... tổng hợp tại công ty Hoá dầu Petrolimex, em đà tìm hiểu và th y rằng cần phải đ y mạnh hơn nữa công tác dịchvụ và quảnlýchất l-ợng dịchvụ bán hàng của công ty. Vì v y em xin mạnh dạn chọn...
... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... loại hìnhdịchvụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịchvụ chínhNhững dịchvụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịchvụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịchvụ n y phục vụ các ... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách...
... hồ T y rất thơ mộng và quyến rũ. Kiến trúc 42CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn ... n y. 17CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải Tâm6. Tổ chức quảnlýchấtlượngdịchvụ 72KẾT LUẬN 74TÀI LIỆU THAM KHẢO 76DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂUSƠ ĐỒ 1: QUY TRÌNH QUẢNLÝCHẤTLƯỢNG DỊCH...
... chất lợng. Quản lý chất lợng toàn diện(TQM) và quảnlýchất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000. 1.2 Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM) Chất lợng toàn diện nhằm quảnlýchất lợng ... 9000. 1. Giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng sản phẩm. 1.1. Môhìnhquảnlýchất lợng theo các giải thởng chất lợng. 1.2. Môhìnhquảnlýchất lợng toàn diện (TQM) 1.3. Hệ thống thực ... khổ của hệ thống chất lợng " ii. giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng và lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng iso 9000. 1. Giới thiệu một số môhìnhquảnlýchất lợng đang đợc...
... về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiChương III: Một số giải pháp nhằm quản ... ví dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạnCác sản phẩm dịchvụ trong ... hai loại: dịchvụ chính và dịchvụ bổ sung. Đ y là hình thức phân loại phổ biến nhất vì nó đã nêu bật được các loại hìnhdịchvụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịchvụ chính...