Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lãnh đạo cao nhất tìm hiểu và quyết định cam kết với TQM. TQM được xác định là một trong những chiến lược của tổ chức. 2. Tổ chức đánh giá văn hóa hiện tại, sự hài lòng của khách hàng và hệ thống quản lý chất lượng. 3. Lãnh đạo cao nhất xác định các giá trị và nguyên tắc cốt lõi sẽ được sử dụng và truyền đạt chúng. 4. Kế hoạch tổng thể TQM được phát triển trên cơ sở các bước 1, 2 và 3.5. Tổ chức xác định và ưu tiên các nhu cầu của khách hàng và sắp xếp các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu đó. 6. Ban quản lý lập bản đồ các quá trình quan trọng mà qua đó tổ chức đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 7. Ban quản lý giám sát việc hình thành các nhóm để nỗ lực cải tiến quy trình. 8. Động lực của nỗ lực TQM được quản lý bởi ban chỉ đạo. 9. Các nhà quản lý đóng góp cá nhân vào nỗ lực thông qua lập kế hoạch, đào tạo, huấn luyện hoặc các phương pháp khác. 10. Quản lý và tiêu chuẩn hóa quy trình hàng ngày diễn ra. 11. Tiến độ được đánh giá và kế hoạch được sửa đổi khi cần thiết. 12. Nhận thức và phản hồi liên tục của nhân viên về tình trạng được cung cấp và quy trình khen thưởng công nhận được thiết lập.
Môn Quản lý chất lượng Giáo dục Vấn đề bảo đảm CLGD Các mơ hình bảo đảm CLGD TP.HCM, ngày 13/12/2022 Nguồn: Salils (2002), p 136 CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ÁP DỤNG TRONG GIÁO DỤC EFQM EOMS AUN-QA TQM… -Câu hỏi nc: Đặc trưng, khác biệt ưu nhược điểm mơ hình??? Mơ hình EFQM theo cấu trúc hệ thống Mơ hình EFQM theo chức hoạt động AUN-QA AUN-QA AUN-QA Sơ đồ cấu trúc mơ hình ISO 21001: 2018 theo chu trình PDCA Sơ đồ cấu trúc mơ hình ISO 21001: 2018 theo tiếp cận trình Lịch sử quản lý chất lượng tổng thể (TQM) (Nguồn: https://asq.org/quality-resources/totalquality-management/tqm-history) Mơ hình khái qt TQM thực hệ thống quản lý chất lượng gồm vấn đề sau: Lãnh đạo cao tìm hiểu định cam kết với TQM TQM xác định chiến lược tổ chức Tổ chức đánh giá văn hóa tại, hài lòng khách hàng hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao xác định giá trị nguyên tắc cốt lõi sử dụng truyền đạt chúng Kế hoạch tổng thể TQM phát triển sở bước 1, Tổ chức xác định ưu tiên nhu cầu khách hàng xếp sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Ban quản lý lập đồ q trình quan trọng mà qua tổ chức đáp ứng nhu cầu khách hàng Ban quản lý giám sát việc hình thành nhóm để nỗ lực cải tiến quy trình Động lực nỗ lực TQM quản lý ban đạo Các nhà quản lý đóng góp cá nhân vào nỗ lực thông qua lập kế hoạch, đào tạo, huấn luyện phương pháp khác 10 Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình hàng ngày diễn 11 Tiến độ đánh giá kế hoạch sửa đổi cần thiết 12 Nhận thức phản hồi liên tục nhân viên tình trạng cung cấp quy trình khen thưởng / cơng nhận thiết lập