QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

Câu hỏi 1. Anh chị hãy trình bày 8 nguyên tắc quản lý chất lượng? Cho ví dụ minh hoạ việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng vào công việc anhchị đang đảm nhiệm. 2. Anh chị hãy nêu tầm quan trọng của kiểm định chất lượng giáo dục. Anhchị hãy cho biết những thuận lợi, khó khăn của công tác tự đánh giá trong kiểm định chất lượng giáo dục tại nhà trường anh chị đang công tác và biện pháp khắc phục. Bài làm Câu 1: 8 nguyên tắc quản lý chất lượng Chất lượng giáo dục đại học là sự đáp ứng mục tiêu đề ra của cơ sở giáo dục, đáp ứng các yêu cầu của Luật giáo dục, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật giáo dục và Luật giáo dục đại học, phù hợp với nhu cầu sử dụng nhân lực cho sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương và cả nước. Quản lý chất lượng trong giáo dục đai học là thuật ngữ được sử dụng để miêu tả các phương pháp hoặc quy trình nhằm kiểm tra đánh giá xem sản phẩm của quá trình thực hiện tất cả nội dung công việc thuộc các lĩnh vực quản lý của nhà trường có đảm bảo các tiêu chuất chất lượng đã xác lập từ trước hay không. 8 nguyên tắc quản lý chất lượng là những quy tắc cơ bản và toàn diện để lãnh đạo và điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động của tổ chức trong một thời gian dài bằng cách tập trung vào khách hàng trong khi vẫn chú trọng đến nhu cầu của các bên liên quan, cụ thể: 1. Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng bởi khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm. Vì thế, tổ chức cần biết rõ khách hàng của mình, nhu cầu hiện tại và tương lai của họ, đặc biệt là những nhu cầu tiềm ẩn để từ đó hướng vào khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Các trường đại học cần xác định đối tượng khách hàng, bao gồm khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Trong giáo dục đại học, khách hàng bên trong là giảng viên, nhân viên, sinh viên được biểu hiện thông qua quá trình đào tạo. Khách hàng bên ngoài là phụ huynh sinh viên, cựu sinh viên và các bên liên quan như: doanh nghiệp sử dụng lao động, các tổ chức giáo dục. Phương thức quản lý chất lượng xác định khách hàng ngày càng quan trọng đối với việc thành bại của một tổ chức. Một tổ chức muốn phát triển bền vững thì phải hướng tới khách hàng, nghĩa là tổ chức phải hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng; thiết lập mối quan hệ với khách hàng một cách liên tục, đẩy mạnh sự tham gia của các thành viên vào việc thiết lập các quá trình chính yếu để hiểu rõ và đáp ứng các vấn đề quan tâm của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, cần thông báo những nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng đến tất cả các thành viên của tổ chức cũng như thực hiện đo lường, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng để có cơ sở áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng. Các trường đại học cần thường xuyên thực hiện các hoạt động điều tra khảo sát nhu cầu của khách hàng, xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng, mở mới các ngành chuyên ngành đào tạo cũng như điều chỉnh, cải tiến chương trình đào tạo ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong quá trình quản lý và triển khai thực hiện các nội dung công việc ở tất cả các lĩnh vực quản lý của nhà trường, các trường đại học phải luôn xác định việc phục vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là một trong những mục tiêu ưu tiên hàng đầu. 2. Sự lãnh đạo

-1- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Câu hỏi Anh/ chị trình bày nguyên tắc quản lý chất lượng? Cho ví dụ minh hoạ việc vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng vào công việc anh/chị đảm nhiệm Anh/ chị nêu tầm quan trọng kiểm định chất lượng giáo dục Anh/chị cho biết thuận lợi, khó khăn công tác tự đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục nhà trường anh chị công tác biện pháp khắc phục Bài làm Câu 1: nguyên tắc quản lý chất lượng Chất lượng giáo dục đại học đáp ứng mục tiêu đề sở giáo dục, đáp ứng yêu cầu Luật giáo dục, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật giáo dục Luật giáo dục đại học, phù hợp với nhu cầu sử dụng nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước Quản lý chất lượng giáo dục đai học thuật ngữ sử dụng để miêu tả phương pháp quy trình nhằm kiểm tra đánh giá xem sản phẩm q trình thực tất nội dung cơng việc thuộc lĩnh vực quản lý nhà trường có đảm bảo tiêu chuất chất lượng xác lập từ trước hay không nguyên tắc quản lý chất lượng quy tắc toàn diện để lãnh đạo điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động tổ chức thời gian dài cách tập trung vào khách hàng trọng đến nhu cầu bên liên quan, cụ thể: Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng khách hàng người chấp nhận tiêu thụ sản phẩm Vì thế, tổ chức cần biết rõ khách hàng mình, nhu cầu tương lai họ, đặc biệt nhu cầu tiềm ẩn để từ hướng vào khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu họ Các trường đại học cần xác định đối tượng khách hàng, bao gồm khách hàng bên khách hàng bên Trong giáo dục đại học, khách hàng bên giảng -2- viên, nhân viên, sinh viên biểu thông qua q trình đào tạo Khách hàng bên ngồi phụ huynh sinh viên, cựu sinh viên bên liên quan như: doanh nghiệp sử dụng lao động, tổ chức giáo dục Phương thức quản lý chất lượng xác định khách hàng ngày quan trọng việc thành bại tổ chức Một tổ chức muốn phát triển bền vững phải hướng tới khách hàng, nghĩa tổ chức phải hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng; thiết lập mối quan hệ với khách hàng cách liên tục, đẩy mạnh tham gia thành viên vào việc thiết lập q trình yếu để hiểu rõ đáp ứng vấn đề quan tâm khách hàng cách xác hiệu Bên cạnh đó, cần thông báo nhu cầu, kỳ vọng khách hàng đến tất thành viên tổ chức thực đo lường, đánh giá thỏa mãn khách hàng để có sở áp dụng biện pháp cải tiến chất lượng Các trường đại học cần thường xuyên thực hoạt động điều tra khảo sát nhu cầu khách hàng, xây dựng thực sách chất lượng, mở ngành/ chuyên ngành đào tạo điều chỉnh, cải tiến chương trình đào tạo ngày tốt nhu cầu khách hàng Trong trình quản lý triển khai thực nội dung công việc tất lĩnh vực quản lý nhà trường, trường đại học phải xác định việc phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu ưu tiên hàng đầu Sự lãnh đạo Trong hoạt động tổ chức, lãnh đạo đóng vai trị quan trọng khơng cơng tác quản lý mà việc định hướng phát triển đơn vị Vai trò lãnh đạo biểu thông qua hiểu biết phản ứng nhanh với thay đổi bên môi trường bên ngồi; truyền nguồn cảm hứng, động viên, khuyến khích, xây dựng mối quan hệ thừa nhận đóng góp thành viên tổ chức Bên cạnh đó, lãnh đạo tham gia đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân trao quyền cho người cách tạo cho họ chủ động thực công việc giao Đối với trường đại học, hoạt động nhà trường không hiệu khơng có cam kết triệt để lãnh đạo Lãnh đạo trường đại học có nhiệm vụ thiết lập thống mục đích với sứ mạng sách nhà -3- trường; thiết lập mục tiêu chất lượng hay mục tiêu cụ thể hoạt động đảm bảo chất lượng Bên cạnh đó, lãnh đạo cần thống mục tiêu phương pháp quản lý, xây dựng trì mơi trường nội trường để hồn tồn lơi tất thành viên tham gia nhằm đạt mục tiêu chất lượng nhà trường Ngoài ra, lãnh đạo trường đại học cần thường xuyên đạo tham gia xây dựng mục tiêu các phòng chức khoa trực thuộc nhằm gióp phần hồn thành mục tiêu chung Hơn nữa, lãnh đạo nhà trường cần áp dụng biện pháp nhằm huy động tham gia tính sáng tạo thành viên để thực thành công mục tiêu đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Sự tham gia người Các thành viên tổ chức nguồn lực quan trọng Do vậy, tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ tạo nên kết đáng kể cho đơn vị Thành công cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng say cơng việc lực lượng lao động Do vậy, tổ chức cần tạo điều kiện để đội ngũ nhân có hội học hỏi, nâng cao kiến thức kỹ Trong quản lý chất lượng, tổ chức đạt chất lượng phát triển chất lượng bền vững tất thành viên nhà trường đứng vòng tròn chất lượng, thể qua tự giác, tích cực hồn thành tốt cơng việc giao với chất lượng cao Đó điều kiện cần thiết để xây dựng văn hóa chất lượng trường đại học tham gia tất thành viên nhà trường yếu tố cốt lõi đồng thời yêu cầu có tính bắt buộc nhằm áp dụng thành cơng quản lý chất lượng trường đại học Tất thành viên trường nguồn lực quan trọng nhất, tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cơng tác đào tạo nâng cao chất lượng đào tạo, chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào lực, tự giác, tích cực, nhiệt tình đội ngũ cán quản lý, giảng viên, nhân viên, sinh viên nhà trường Trong trình quản lý, lãnh đạo nhà trường cần áp dụng biện pháp phù hợp, khả thi nhằm lôi tất thành viên tham gia vào q trình quản lý, tự giác tích cực hồn thành cơng việc với chất lượng cao Ngoài ra, cần tạo điều kiện thuận lợi để thành viên thường xuyên học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ tăng cường tình đồn kết nhà trường -4- Quản lý theo trình Quản lý theo trình tạo nên sản phẩm an tồn có chất lượng Để áp dụng quản lý theo trình tổ chức đòi hỏi cần nghiên cứu bước trình, biện pháp áp dụng để kiểm sốt việc thực bước trình, đào tạo đội ngũ, chuẩn bị nguồn lực để thực trình thành cơng Quản lý theo q trình giúp trường đại học giám sát, xác định thực trạng hoạt động nguyên lỗi xuất q trình thực thi cơng việc, từ dễ dàng khắc phục lỗi điều chỉnh, cải tiến trình Áp dụng quản lý theo trình thực chất thực thi nội dung công việc bước nối tiếp nhau, đầu bước đầu vào bước khơng bỏ bước q trình thực Do đó, chất lượng cơng việc ln đảm bảo từ khâu đầu đến khâu cuối đảm bảo khơng có sai sót xảy khâu Vì vậy, áp dụng quản lý theo trình trường đại học đảm bảo chất lượng đào tạo nhà trường sản phẩm trình đào tạo đạt chuẩn đầu chuẩn mực chất lượng bước xác lập từ trước Áp dụng quản lý theo trình địi hỏi hình thức làm việc nhóm thay cho cấu trúc phân chia thành nhiều phòng ban chức quản lý phương thức quản lý chức Mỗi nhóm cơng tác tập hợp người đại diện cho tất phận chuyên môn có liên quan làm việc với để thực tồn q trình cách logic Do vậy, chất lượng q trình thực thi cơng việc đảm bảo Ngồi ra, thơng qua hình thức làm việc nhóm cải thiện giao tiếp thành viên, phát huy cố gắng nỗ lực, đồng lòng thành viên chất lượng chung nhóm Kết hình thức làm việc nhóm đồng thời góp phần xây dựng văn hóa chất lượng nhà trường -5-  Pa… Pn: trình thành phần q trình tồn  TP1….TPn: q trình tồn bao gồm số trình nhỏ Tiếp cận hệ thống quản lý Sản phẩm hoạt động tổ chức kết nhiều biện pháp đồng chuỗi hoạt động, q trình có mối liên quan tương tác với tạo thành hệ thống Để tạo nên sản phẩm có chất lượng tổ chức đòi hỏi nhà quản lý cần xác định hết thống q trình có ảnh hưởng đến mục tiêu đề ra; lập cấu trúc hệ thống để đạt mục tiêu cách có hiệu nhất; triển khai thực công việc hệ thống mối quan hệ tác động qua lại với đồng thời thực cải tiến liên tục hệ thống thông qua hoạt động đo lường đánh giá Quản lý chất lượng trường đại học đòi hỏi việc triển khai cách có hệ thống, đồng tồn diện tác động đến tất yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm đào tạo nhà trường yếu tố không đảm bảo chất lượng khiến sản phẩm đào tạo trường đại học không đạt chất lượng Chất lượng sản phẩm đào tạo kết tổng hợp hoạt động khảo sát nhu cầu khách hàng, xây dựng sách chất lượng, cải tiến chương trình đào tạo nội dung giảng dạy; quản lý chất lượng giảng dạy học tập; sở vật chất trang thiết bị dạy học, tài chính;… Đó đồng thời kết cố gắng, nỗ lực chung cán quản lý, giảng viên sinh viên nhà trường Do vậy, trường đại học giải toán theo yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo cách riêng lẻ, mà phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hòa yếu tố này, tiếp cận hệ thống quản lý -6- chất lượng trường đại học đồng thời phương thức huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung nhà trường Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thường trực tổ chức nói chung trường đại học nói riêng Nhà trường phải áp dụng biện pháp cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thực cải tiến liên tục giúp trường đại học tăng cường tính cạnh tranh nâng cao thương hiệu nhà trường khách hàng bên liên quan Để chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu cảuk hách hàng, nhà trường phải thường xuyên cải tiến chương trình đào tạo nội dung giảng dạy, cải tiến hoạt động quản lý trình đào tạo, đội ngũ cán quản lý giảng viên điều kiện đảm bảo chất lượng trình đào tạo Sự cải tiến bước nhỏ hay nhảy vọt Điều quan trọng hoạt động cải tiến chất lượng phải phù hợp, khả thi với điều kiện thực tiễn nhà trường với mục đích thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng Các trường đại học cần sử dụng chu trình Deming PDCA để thực cải tiến liên tục - P (Plan)  Viết những già cần phải làm (tài liệu);  Tiết lập sách chất lượng, mục tiêu, trình cần thiết để tạo sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng - D (Do)  Làm viết, hay thực trình;  Viết làm theo biểu mẫu hồ sơ - C (Check)  Giám sát, đo lường q trình sản phẩm so với sách, mục tiêu yêu cầu sản phẩm; -7-  Phân tích báo cáo kết quả, đề xuất cải tiến - A (Action)  Xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng;  Xác định thực hoạt động cải tiến liên tục để gia tăng hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng Quyết định dựa kiện Một u cầu có tính bắt buộc nhà quản lý không ban hành định thiếu thông tin liệu không xác Hay nói cách khác định hành động hệ thống quản lý muốn đạt hiệu phải xây dựng dựa tên phân tích liệu thơng tin xác, tránh nhận định chủ quan, dựa ý tưởng kinh nghiệm cá nhân, trực giác Trong quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng địi hỏi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin khách quan, đầy đủ, xác Ngồi ra, thơng tin phải có khả lượng hóa làm sở cho việc định Nhà quản lý cần sử dụng kỹ thuật đo lường nhằm lựa chọn liệu thông tin liên quan đến mục tiêu cần thực hiện, đồng thời đảm bảo liệu thơng tin xác, tin cậy, dễ sử dụng Trong quản lý chất lượng trường đại học, nhà trường bên cạnh việc đánh giá thực trạng đối chiếu với chuẩn mực xập đồng thời tiến hành khảo sát ý kiến phản hồi người học bên liên quan nhằm có thêm thơng tin, liệu cần thiết cho việc ban hành định trình đào tạo Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Đối với tất tổ chức lĩnh vực, tổ chức nhà cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ họ yếu tố quan trọng việc nâng cao lực hai bên để tạo giá trị cho tổ chức, nhà cung ứng cho cộng đồng Hơn nữa, quan hệ tổ chức nhà cung ứng góp phần giảm thiểu rủi ro cho hai bên chất lượng công -8- việc trao đổi, tính tốn định Muốn vậy, tổ chức nhà cung ứng cần tạo kênh thông tin rõ ràng, công khai; phối hợp tiến hành cải tiến sản phẩm trình; chia sẻ thông tin kế hoạch tương lai thừa nhận cải tiến thành tựu đối tác Trong bối cảnh nay, trường đại học tồn phát triển thiếu bên liên quan chất lượng sản phẩm đào tạo nhà trường đào vào nguồn nhân lực doanh nghiệp sử dụng lao động lực lượng quan trọng có ý nghĩa định đến tương lai đất nước Do đó, trường địa học cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với bên trường để đạt mục tiêu chất lượng đề Các mối quan hệ nội bao gồm mối quan hệ thúc đẩy hợp tác lãnh đạo thành viên trường, tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận trường để tăng cường tính linh hoạt, khả đáp ứng nhanh yêu cầu mối qua hệ bên trường Bộ GD&ĐT, sở giáo dục, viện nghiên cứu,… Để mối quan hệ trường đại học bên liên quan thật bền vững đòi hỏi bên cần quan tâm, chý ýe nhu cầu quan trọng, đảm bảo thành công quan hệ hợp tác., cách thức giao lưu thường xuyên, phương pháp đánh giá tiến nhàm thích ứng với điều kiện thay đổi  Ví dụ minh hoạ việc vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng vào công việc anh/chị đảm nhiệm Công việc Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật chuyên viên khảo thí thuộc Phịng Khảo thí Đảm bảo chất lượng giáo dục (KTĐBCL) Cơng tác khảo thí trường đại học công tác kiểm tra, đánh giá kết giáo dục người học Thông qua quy trình chặt chẽ, việc khảo thí có mục đích đo lường mức độ đạt người học kiến thức, kỹ năng, thái độ hay lực so với mục tiêu đề Trong trình thực nhiệm vụ, nhận thấy việc vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng vào công việc cần thiết, góp phần đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện, tạo nhiều giá trị thiết thực cho nhà trường Với nguyên tắc hướng vào khách hàng Đối với cơng tác khảo thí, khách hàng bên xác định sinh viên, giảng viên cán viên chức nhà trường, khách hàng bên -9- phụ huynh, doanh nghiệp, đơn vị sử dụng lao động Vận dụng nguyên tắc hướng vào khách hàng làm để thỏa mãn nhu cầu, đạt hài lòng họ hoạt động khảo thí, đặc biệt kỳ kiểm tra, đánh giá Do đó, việc kiểm tra đánh giá cần thực việc cách chuẩn xác, tin cậy, cơng bằng, khách quan, đảm bảo tính tác động đối khách hàng hoạt động sau: - Tổ chức nghiêm túc kỳ thi, kiểm tra để đảm bảo tính cơng cho sinh viên, đồng thời phản ánh thực chất lực sinh viên thông qua kết học tập Từ kết này, doanh nghiệp hay sở giáo dục yên tâm sử dụng làm để xem xét mức độ phù hợp sinh viên với yêu cầu cơng việc mình, giúp phụ huynh hiểu rõ lực trình học tập - Việc hỗ trợ tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thi bổ sung sinh viên tham gia vào kỳ thi với lý đáng giúp sinh viên yên tâm hơn, chủ động việc thực trình học tập trường - Thực yêu cầu giảng viên thực việc kiểm tra đánh giá thường xuyên nhiều hình thức khác q trình dạy học góp phần tác động tích cực đến sinh viên, giúp sinh viên biết thiếu gì, cần đạt điều gì, cần bổ sung thêm việc đạt mục tiêu học tập đề ra, từ giúp sinh viên đạt kết tốt học tập Đồng thời, tác động đến thực tế giảng dạy giảng viên, giúp giảng viên đánh giá hiệu công tác giảng dạy, có điều chỉnh phù hợp với lực học tập người học - Cho phép sinh viên yêu cầu phúc khảo thi thực sau kết thúc đợt thi đảm bảo minh bạch, rõ ràng giúp sinh viên hài lịng kết thi - Thực việc khảo sát lấy ý kiến sinh viên, giảng viên, CBVC doanh nghiệp sử dụng lao động cơng tác khảo thí nhằm trì mối quan hệ khách hàng với Phịng Khảo thí đảm bảo chất lượng giáo dục, đồng thời lắng nghe, ghi nhận ý kiến gắn lợi ích họ vào việc cải tiến phương pháp kiểm tra đánh giá có tính phù hợp đáp ứng nhu cầu sinh viên, giảng viên, CBVC nhà trường doanh nghiệp -10- Sự lãnh đạo Vận dụng nguyên tắc lãnh đạo cơng tác khảo thí thực việc cung cấp, truyền đạt thông tin, quy trình hoạt động khảo thí cho sinh viên, giảng viên CBVC nhà trường Tham gia vào hoạt động lập kế hoạch, hoạch định mục tiêu, đề xuất ý kiến, đánh giá hoạt động khảo thí, đặc biệt hoạt động kiểm tra đánh giá nhà trường, từ phát điểm mạnh, điểm yếu, điểm cần khắc phục việc thực nhiệm vụ đối tượng khác nhà trường Dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm trình thực nhiệm vụ thân Sự tham gia người Sự tham gia tất thành viên nhà trường yếu tố cốt lõi đồng thời yêu cầu có tính bắt buộc nhằm áp dụng thành cơng quản lý chất lượng trường đại học Để hoạt động đạt hiệu quả, chất lượng tất thành viên tham gia phải đứng vòng tròn chất lượng Hoạt động khảo thí vậy, ln có tham gia tất thành viên nhà trường, từ cán quản lý, giảng viên, cán viên chức đến tất sinh viên Vì vậy, vận dụng nguyên tắc việc tạo điều kiện thuận lợi để tất thành viên tích cực tham gia vào cơng tác khảo thí, đặc biệt cơng tác tổ chức thi, đồng thời khuyến khích phát huy mạnh thành viên việc đóng góp ý kiến cải tiến, đề xuất phương án đổi để nâng cao chất lượng tổ chức thi nhà trường Cụ thể tình hình diễn biến phức tạp dịch Covid-19, ảnh hưởng trực tiếp đến kỳ thi học kỳ, Phòng KTĐBCL làm đầu mối liên kết, kết nối tất thành viên trường tham gia vào việc nghiên cứu, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm, phát huy tính sáng tạo thành viên để đề xuất giải pháp tốt việc tổ chức thi học kỳ Song song với việc huy động tham gia thành viên nhà trường vào hoạt động khảo thí, phận khảo thí cịn tổ chức đợt tập huấn, hội thảo liên quan nhằm giúp thành viên hiểu tầm quan trọng đóng góp họ công tác này, đồng thời tạo điều kiện thành viên có điều kiện nâng cao kiến thức, cải thiện kỹ năng, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân vào tình hình thực tế Quản lý theo trình -11- Hoạt động quản lý chất lượng giáo dục đòi hỏi phải kiểm sốt tồn diễn biến chất lượng từ yếu tố nguồn lực đầu vào đến yếu tố phối hợp, biến đổi, chuyển hóa nguồn lực hoạt động trình để dẫn đến sản phẩm đầu có chất lượng Trong tổ chức, đầu vào trình đầu q trình trước đó, tồn trình tổ chức tạo thành mạng lưới trình, quản lý hoạt động tổ chức quản lý q trình mối liên hệ chúng Từ đó, cần xác lập quy trình tiến hành, trách nhiệm nhiệm vụ rõ ràng việc quản lý hoạt động then chốt, xác định rõ phần giao hoạt động bên phận chức nhà trường Cơng tác khảo thí nằm q trình hoạt động đào tạo, từ khâu tuyển sinh, lập kế hoạch, tổ chức dạy học, kiểm tra đánh giá cuối tổng kết kết học tập sinh viên Như vậy, đầu vào trình kiểm tra đánh giá đầu trình tổ chức dạy học, đầu trình kiểm tra đánh giá đầu vào trình tổng kết kết học tập sinh viên Các trình hoạt động đan xem, hỗ trợ lẫn mục tiêu đào tạo nhà trường Muốn sinh viên có kết học tập đạt chất lượng, việc tổ chức dạy học phải đạt chất lượng, muốn kiểm chứng việc dạy học đạt chất lượng phải tổ chức kiểm tra đánh giá Vì vậy, phận Khảo thí ln tập trung nguồn lực, cải tiến phương pháp, hình thức tổ chức kỳ kiểm tra đánh giá phù hợp với mục tiêu, phù hợp tình hình thực tế đảm bảo tính chuẩn xác, có độ tin cậy cao, phản ảnh lực sinh viên Có kết học tập sinh viên phản ánh trình dạy – học giảng viên sinh viên, kết trở thành đầu vào đáng tin cậy trình tuyển dụng nhân cho doanh nghiệp Quản lý theo hệ thống Mỗi sở giáo dục thực thể thống nhất, hệ thống có cấu trúc chặt chẽ tạo nên chất lượng sản phẩm đào tạo nhà trường, kết tổng hợp hoạt động như: khảo sát nhu cầu khách hàng, xây dựng sách chất lượng, cải tiến chương trình đào tạo, quản lý chất lượng dạy học, chất lượng kiểm tra đánh giá, sở vật chất, thiết bị dạy học… Các phận, yếu tố khơng thể quản lý cách riêng lẻ, tách rời mà đặt mối quan hệ khăng khít, tổng thể Chính vậy, phận khảo thí khơng ngừng nỗ lực, chủ động hoạch định mục tiêu, xây dựng -12- quy trình, cách vận hành hoạt động: xây dựng quản lý tốt ngân hàng đề thi theo chuẩn đầu học phần; tổ chức kỳ thi nghiêm túc; giải nhanh chóng, kịp thời nhiệm vụ phúc khảo thi; tổ chức khảo sát lấy ý kiến bên liên quan làm sở đánh giá, rút kinh nghiệm cải tiến liên tục tồn cơng việc phận khảo thí, nhằm góp phần nâng cao chất lượng giáo dục mục tiêu chung nhà trường Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục tồn cơng việc hoạt động nhằm không ngừng nâng cao chất lượng giáo dục phải mục tiêu thường trực nhà trường Vì thế, khoa, phịng nhà trường phải thực nguyên tắc hoạt động mình, sử dụng chu trình PDCA để thực việc cải tiến liên tục Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thực việc xây dựng chương trình đào tạo theo chuẩn đầu nhằm gắn kết tốt giáo dục đào tạo với thị trường lao động việc làm Bộ phận khảo thí Phòng KTĐBCL bước thực nhiệm vụ xây dựng cấu trúc đề thi theo chuẩn đầu học phần để đáp ứng nhanh hiệu trước thay đổi chương trình đào tạo theo chuẩn đầu Quyết định dựa kiện Một yêu cầu bắt buộc quản lý định hành động hệ thống quản lý muốn đạt hiệu phải xây dựng dựa tên phân tích liệu thơng tin xác Trong cơng tác khảo thí Trường ĐHSPKT, việc vận dụng nguyên tắc thực cách ln tìm kiếm, tra cứu, khai thác liệu từ nhiều nguồn có độ tin cậy cao, tìm hiểu, áp dụng dựa sở văn cấp để định, chủ trương, kế hoạch…cho nhiệm vụ cần thực Bên cạnh đó, trường hợp đặc biệt tình hình Covid-19, ảnh hưởng trực tiếp đến kỳ thi học kỳ, Phòng phối hợp với Phòng Đào tạo đánh giá thực trạng tình hình học tập sinh viên, đồng thời tiến hành khảo sát ý kiến phản hồi sinh viên, giảng viên, môn, khoa công tác tổ chức thi theo hình thức thi hình thức thi trực tuyến, từ thơng tin, liệu phản hồi này, Phòng tham mưu cho Ban Giám hiệu nhà trường để ban hành định tổ chức thi theo hình thức phù hợp với tình hình thực tế, để đảm bảo quyền lợi sinh viên Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng -13- Trong bối cảnh nay, trường đại học tồn phát triển thiếu bên liên quan doanh nghiệp, phụ huynh, sinh viên, quan thuộc ngành giáo dục Việc xây dựng mối quan hệ hợp tác nhà trường với bên lên quan nhằm đạt mục tiêu chất lượng đề Là phận thuộc trường đại học, việc ứng dụng nguyên tắc vào cơng tác khảo thí xác định quan tâm mực, phận khảo thí ln xây dựng mối quan hệ hợp tác với nội trường bao gồm quan hệ với lãnh đạo trường, đơn vị trường, sinh viên khóa công tác tổ chức thi, công tác phúc khảo, công tác xây dựng ngân hàng đề thi,… Bên cạnh Phịng cịn xây dựng mối quan hệ bên ngồi với phụ huynh, Ban Đảm bảo chất lượng, Đại học Đà Nẵng doanh nghiệp… bẳng cách chia sẻ thông tin, xây dựng kế hoạch cụ thể, rõ ràng, đồng thời tăng cường khảo sát lấy ý kiến, thiết lập liên kết bên liên quan để góp phần nâng cao chất lượng hoạt động khảo thí Câu 2: Anh/ chị nêu tầm quan trọng kiểm định chất lượng giáo dục Anh/chị cho biết thuận lợi, khó khăn cơng tác tự đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục nhà trường anh chị công tác biện pháp khắc phục Kiểm định chất lượng giáo dục (KĐCLGD) q trình đánh giá ngồi nhằm đưa định công nhận trường đại học hay chương trình đào tạo nhà trường đáp ứng chuẩn mực quy định Chính vậy, KĐCLGD có tầm quan trọng hệ thống giáo dục đại học, cụ thể là: - Kiểm định chất lượng giáo dục giúp trường đại học có hội xem xét lại tồn hoạt động cách có hệ thống, từ điều chỉnh hoạt động theo chuẩn mực định Để đánh giá xác chất lượng trường, xem xét khía cạnh chất lượng đầu vào hay đầu ra, số sinh viên giỏi, kết kỳ thi… mà cần có nhìn tổng thể tồn hoạt động nhà trường Bản thân kiểm định chất lượng không tạo chất lượng cho trường, mà gương phản ánh tồn thực trạng nhà trường, giúp cho nhà quản lý nhìn nhận mặt mạnh, mặt yếu đơn vị làm để xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng giáo dục, nâng cao chất lượng hoạt động giáo dục -14- - Kiểm định chất lượng giúp trường đại học định hướng xác định chuẩn chất lượng cho hoạt động Bộ GD&ĐT ban hành thông tư số 12/2017/TT-BGDĐT ngày 19 tháng năm 2017, quy định kiểm định chất lượng sở giáo dục đại học gồm 25 tiêu chuẩn với 111 tiêu chí số cụ thể mà trường cần phải đạt để đảm bảo chất lượng tồn diện Việc phân tích, mơ tả trạng, tìm điểm mạnh, tồn đồng thời lập kế hoạch hành động, đề giải pháp nhằm giải tồn định hướng phát triển cho giai đoạn trường đại học - Kiểm định chất lượng giáo dục phản ảnh cam kết chất lượng nhà trường chương trình đào tạo với bên liên quan Đối với sinh viên, KĐCL đảm bảo chương trình mà sinh viên học kiểm sốt đáp ứng chuẩn đào tạo nghề nghiệp quốc gia, đáp ứng mục tiêu nhà trường thiết lập Đối với giảng viên, giúp cung cấp thông tin cải thiện chương trình đào tạo cơng nhận trình giảng dạy họ; nhà nghiên cứu giáo dục, nghiên cứu trao đổi ý tưởng định hướng tương lai công tác đào tạo; xác hội, KĐCL đảm bảo chương trình đào tạo hay sở giáo dục đào tạo đạt kết đầu tương thích với tun bố trước Thêm vào đó, hoạt động đánh giá ngồi thực thơng qua bên thứ ba chuyên gia có kinh nghiệm đào tạo, nghiên cứu quản lý giáo dục đại học, có chứng nhận đào tạo kiểm định viên thẻ kiểm định viên kiểm định chất lượng giáo dục mang tính khách quan cao việc cơng nhận chất lượng nhà trường Vì vậy, kết kiểm định cung cấp cho bên liên qua thơng tin kịp thời, xác để xác nhận chất lượng đào tạo nhà trường, từ có sở để bên liên quan có thơng tin lựa chọn, tin tưởng sử dụng dịch vụ giáo dục - Kiểm định chất lượng giáo dục tạo bước chuyển biến tích cực thay đổi nhận thức hành động trường đại học, tạo tiền đề xây dựng văn hoá chất lượng cho sở giáo dục Dựa số, chuẩn mực để đánh giá, hoạt động kiểm định chất lượng giúp giúp thành viên nhà trường hiểu rõ cơng việc người liên quan làm đạt chất lượng, từ văn hóa chất lượng dần hình thành tất người biết chủ động không ngừng nâng cao chất lượng cơng việc -15-  Những thuận lợi, khó khăn cơng tác tự đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật biện pháp khắc phục Tự đánh giá trình sở giáo dục tự xem xét, nghiên cứu dựa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Bộ GD&ĐT ban hành để báo cáo tình trạng chất lượng giáo dục, hiệu hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học (NCKH), nhân lực, sở vật chất vấn đề liên quan khác để sở giáo dục tiến hành điều chỉnh nguồn lực trình thực nhằm đạt tiêu chuẩn chất lượng Trường ĐHSPKT giai đoạn thực công tác tự đánh giá, có mặt thuận lợi, khó khăn đề xuất biện pháp khắc phục sau: Thuận lợi - Tháng 11 năm 2017, Trường ĐHSPKT thành lập sở tổ chức lại khoa Sư phạm Kỹ thuật thuộc Trường Đại học Bách Khoa Đà Nẵng Trường Cao đẳng Công nghệ (CĐCN) Năm 2013, lần Trường CĐCN triển khai thực công tác tự đánh giá: xây dựng kế hoạch thực nghị chuyên đề Đảng ủy Trường CĐCN việc phát triển hoạt động đảm bảo chất lượng Trường CĐCN giai đoạn 2013-2015; viết báo cáo tự đánh giá; thu thập minh chứng báo cáo tự đánh giá Do đó, sở kinh nghiệm kết đạt công tác tự đánh giá Trường CĐCN, Trường ĐHSPKT sử dụng để thực công tác tự đánh giá sau - Ban Giám hiệu nhà trường có nhận thức đắn, thực quan tâm, đầu tư công sức vào việc nâng cao chất lượng giáo dục, đặc biệt công tác kiểm định chất lượng giáo dục Ban Giám hiệu nhà trường quán triệt đạo sát việc thực hoạt động tự đánh giá cho toàn thể CBVC, giảng viên sinh viên nhà trường - Tập thể cán viên chức, giảng viên, sinh viên nhà trường nhận thức tầm quan trọng công tác kiểm định chất lượng, cơng tác tự đánh giá khâu cần phải thực tốt để làm sở quan -16- trọng giúp nhà trường nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao lực cạnh tranh, tạo tiền đề cho phát triển bền vững nhà trường - Trường thành lập Hội đồng tự đánh giá Ban Thư ký giúp việc cho Hội đồng nhằm triển khai công tác tự đánh giá tư vấn cho hiệu trưởng biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động Trường Các thành viên hội đồng ban thư ký làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, thực theo kế hoạch, lộ trình đặt - Tổ chức mời chuyên gia tập huấn cho Hội đồng tự đánh giá, Ban thư ký, đội ngũ cán chủ chốt công tác Tự đánh giá theo tiêu chuẩn (gồm 25 tiêu chuẩn, 111 tiêu chí theo Thông tư 12/2017); tập huấn phương pháp thu thập, xử lý minh chứng kĩ thuật viết báo cáo tiêu chuẩn, tiêu chí, báo cáo tự đánh giá Các cán Nhà trường tham gia tập huấn thực hành viết phiếu phân tích, đánh giá minh chứng báo cáo tiêu chí, tiêu chuẩn - Trường xây dựng đưa vào hoạt động phần mềm quản lý minh chứng, đồng thời thực việc số hóa minh chứng, giúp cho việc thu thập, quản lý sử dụng minh chứng cách thống nhất, đem lại hiệu cao cho công tác - Phòng KTĐBCL đơn vị làm đầu mối triển khai thực công tác đánh giá nội bộ, chủ trì việc xây dựng sử liệu đảm bảo chất lượng, báo cáo tự đánh giá trường, Phịng có đội ngũ CBVC có chun mơn, có kinh nghiệm định để thực có hiệu cơng tác tự đánh giá nhà trường Khó khăn - Đến nay, công tác kiểm định chất lượng nhà trường trải qua thời gian tương đối dài, nhiên, CBVC, giảng viên, sinh viên chưa nhận thức, quan tâm, hiểu biết đồng đều, đầy đủ vai trò, tác dụng nội dung công tác tự đánh giá -17- - Hội đồng tự đánh giá Ban thư ký thành lập từ thời kỳ Trường Cao đẳng Công nghệ, đến hầu hết thành viên hội đồng nghỉ hưu chuyển cơng tác sang đơn vị khác, có thiếu hụt nhân trầm trọng Đến nay, nhà trường chưa thành lập Hội đồng tự đánh giá để đảm bảo nhân phù hợp với tình hình thực tế trường - Các hoạt động tự đánh giá chủ yếu Hội đồng tự đánh giá cũ nhóm chuyên trách thực hiện, chưa thực trở thành hoạt động thường kỳ để đối tượng liên quan dễ dàng nắm bắt thông tin, chưa hình thành văn hóa chất lượng nhà trường - Hầu hết đội ngũ tham gia công tác tự đánh giá nhà trường cán kiêm nhiệm, thời gian dành cho hoạt động tự đánh giá cịn hạn chế, nhóm viết báo cáo tự đánh giá thiếu kinh nghiệm, kỹ viết báo cáo cịn hạn chế, chưa có phối hợp nhóm q trình tự đánh giá, buổi thảo luận chung nhóm chuyên trách, nhóm chuyên trách với hội đồng tự đánh giá chưa nhiều, ảnh hưởng đến tiến độ hiệu quả, chất lượng báo cáo tự đánh giá - Phòng KTĐBCL đầu mối triển khai thực công tác kiểm định chất lượng nhà trường thiếu nguồn nhân lực trầm trọng Trong năm qua, Phịng phối hợp với Phịng Hành để kêu gọi, tuyển dụng nhân phục vụ công tác kiểm định chưa có kết quả, dẫn đến tình trạng q tải cơng việc, gây ảnh hưởng tiến độ hiệu công tác kiểm định chất lượng tự đánh giá nhà trường - Việc thu thập, phân tích minh chứng khó khăn lớn cho nhà trường khâu lưu trữ hồ sơ thời gian dài chưa tốt, thiếu khoa học, nguyên nhân chủ yếu Trường có chiều dài lịch sử hình thành lâu đời gần 60 năm, việc việc phục hồi minh chứng cịn gặp khó khăn, nhiều thời gian công sức để khắc phục -18- - Nguồn tài chi cho hoạt động kiểm định chất lượng hạn hẹp, chưa tương xứng với thời gian công sức để thực nhiệm vụ này, bên cạnh đó, nhà trường chưa có thống chế tài chi cho hoạt động tự đánh giá nên khó khăn việc xét duyệt kinh phí phục vụ cơng tác tự đánh giá nhà trường Biện pháp khắc phục Trên sở thuận lợi, khó khăn kinh nghiệm rút từ thực tiễn, nhà trường cần thực biện pháp khắc phục sau: - Nâng cao nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động kiểm định chất lượng, tự đánh giá cho cho đội ngũ cán bộ, giảng viên nhà trường cách tổ chức tốt công tác tuyên truyền rộng rãi đến CBVC, giảng viên, phụ huynh sinh viên, đồng thời tổ chức buổi tập huấn, bồi dưỡng kiến thức kiểm định chất lượng, tổ chức buổi hội thảo, hội nghị để trao đổi kinh nghiệm công tác tự đánh giá, tạo điều kiện cho CBVC, giảng viên giao lưu, học hỏi với đơn vị khác công tác kiểm định chất lượng - Thường xuyên cập nhật, công khai nội dung, tiến độ kết tự đánh giá lên website, bảng tin nhà trường, đồng thời kiểm tra, đánh giá mức độ nhận thức cán quản lý, giảng viên làm công tác tự đánh giá - Sớm thành lập Hội đồng tự đánh giá sở thành viên lại Hội đồng tự đánh giá cũ, bổ sung thêm nhân để hoàn thiện hội đồng Yêu cầu tất thành viên hội đồng tự đánh giá phải nắm vững đầy đủ văn công tác KĐCLGD để thực làm cơng tác tun truyền ngồi nhà trường Thường xuyên rà soát, đánh giá ban hành văn hướng dẫn thực công tác tự đánh giá phù hợp với điều kiện thực tế nhà trường - Xây dựng kế hoạch tự đánh giá năm, phân tích thực trạng nhà trường để xác định mục tiêu phạm vi đánh giá, phân công cụ thể cho nhiệm vụ, xác định công cụ đánh giá thời gian biểu cho hoat động để phát huy mạnh thành viên hội đồng tự đánh giá Lãnh đạo -19- theo dõi, hỗ trợ cho thành viên hội đồng, đồng thời thực việc tra, kiểm tra thường xuyên để đảm bảo tính minh bạch, xác, khách quan công tác kiểm định, đảm bảo tiến độ thực kế hoạch - Định kỳ Hội đồng tự đánh giá họp sơ kết, kiểm tra tính khả thi kế hoạch triển khai thực hiện, tổng kết đánh giá, rà soát rút kinh nghiệm, phát số chưa đạt, giải khó khăn tồn đọng, bất cập trình tự đánh giá - Tuyển chọn đội ngũ thư ký, cán phụ trách công tác tự đánh giá đơn vị có phẩm chất lực phù hợp với công việc, tổ chức hiệu lớp tập huấn lại kỹ viết báo cáo tự đánh giá để đảm bảo việc viết phiếu tiêu chí tiến độ, đạt yêu cầu, thúc đẩy tinh thần làm việc đội ngũ q trình thực cơng tác tự đánh giá - Trong công tác lưu trữ, thu thập minh chứng: đầu năm học, nhà trường thông báo, lập danh sách minh chứng cần phải thu thập để cá nhân có chuẩn bị, minh chứng bị thất lạc phải phục hồi hợp lý Tiếp tục thực số hóa minh chứng, cập nhật thường xuyên minh chứng lên phần mềm quản lý minh chứng Các phận nhà trường hoàn thành việc thu thập minh chứng thời gian quy định, minh chứng mất, lưu ý phục hồi phải mang tính pháp lý hợp lý - Tăng cường điều kiện hỗ trợ công tác tự đánh giá, đảm bảo sở vật chất (máy tính, máy in, tủ lưu hồ sơ minh chứng,…), xây dựng chế độ bồi dưỡng, đảm bảo điều kiện tài phục vụ cơng tác tự đánh giá, động viên tinh thần làm việc thành viên Hội đồng tự đánh giá, cá nhân phối hợp thực  ... đào tạo, nghiên cứu quản lý giáo dục đại học, có chứng nhận đào tạo kiểm định viên thẻ kiểm định viên kiểm định chất lượng giáo dục mang tính khách quan cao việc cơng nhận chất lượng nhà trường... nên chất lượng sản phẩm đào tạo nhà trường, kết tổng hợp hoạt động như: khảo sát nhu cầu khách hàng, xây dựng sách chất lượng, cải tiến chương trình đào tạo, quản lý chất lượng dạy học, chất lượng. .. Trong quản lý chất lượng, tổ chức đạt chất lượng phát triển chất lượng bền vững tất thành viên nhà trường đứng vòng tròn chất lượng, thể qua tự giác, tích cực hồn thành tốt công việc giao với chất