TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục

TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục TIỂU LUẬN môn học QUẢN lý CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC Giảng viên hướng dẫn: Học viên: HÀ NỘI - 2014 Hạn nộp bài theo qui định: ngày 20 tháng 02 năm 2014 Thời gian nộp bài: ngày 20 tháng 02 năm 2014 Nhận xét của giảng viên chấm bài: Điểm: Giảng viên (kí tên): 2 ĐỀ BÀI: Xây dựng hệ tham chiếu cho một tiêu chuẩn (Hoặc ít nhất 3 tiêu chí) trong bộ chuẩn: Nghề nghiệp/chuẩn nhà trường và viết hướng dẫn thực hiện hệ tham chiếu đó. Lời mở đầu Xu thế toàn cầu hoá, sự phát triển của công nghệ cao, đặc biệt công nghệ thông tin, kinh tế tri thức, xã hội thông tin, xã hội học tập… đang tạo ra những thời cơ và thách thức có tính thời đại cho giáo dục Việt Nam. Những xu thế đó đặt giáo dục Việt nam trong bức tranh chung của giáo dục các nước trên thế giới. Muốn vươn lên và khẳng định được vị thế của mình trong bức tranh đó, một trong những hướng đi đột phá của giáo dục Việt Nam là phấn đấu vươn tới các chuẩn quốc tế về chất lượng và các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo. Để làm được điều đó, đã đến lúc phải đổi mới phương thức quản lý, thực hiện đúng nghĩa và thực chất phương thức quản lý chất lượng tức là quản lý theo chuẩn, thay vì mới chỉ đánh giá theo chuẩn như hiện nay. Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục đại học được Bộ Giáo dục và Đào tạo xây dựng không chỉ là thành quả của khoa học đánh giá mà còn là tiêu chuẩn để các trường đại học phấn đấu đạt chuẩn về chất lượng. Muốn thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn kiểm định của Bộ giáo dục, mỗi nhà trường cần phải có những hiểu biết cơ bản về nó và thực hiện tốt việc xây dựng hệ tham chiếu cho mỗi tiêu chuẩn kiểm định chất lượng. 1. Những vấn đề chung về Chất lượng và Quản lý chất lượng 1.1. Khái niệm chất lượng; Chất lượng giáo dục và Chất lượng giáo dục đại học  Chất lượng Có nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng vì khái niệm này có thể được dùng với những nội hàm khác nhau, nhưng tiêu biểu có thể nhắc đên 3 khái niệm dưới đây: 3  Chất lượng là tổng hòa những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ tạo cho nó có khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn (Viện chất lượng Anh-BSI-1991)  Chất lượng là “mức độ trùng khớp với mục tiêu và chức năng” (Oakland, 1988)  Chất lượng bao gồm tất cả các đặc trưng của sự vật ngoại trừ những đặc trưng về số lượng (Theo Từ điển Tiếng Anh Oxford English Dictionary) 4  Chất lượng giáo dục Giáo dục là một hoạt động hướng đích, vì vậy khái niệm chất lượng giáo dục thường được tiếp cận theo mục đích. Petes and Waterman, 1982 cho rằng đó là “Sự xuất sắc trong giáo dục”; Theo Feigenbaum (1983) đó là “Giá trị gia tăng trong giáo dục”; Còn Crosby thì đó là “Trùng khớp của kết quả đầu ra của giáo dục với các mục tiêu; yêu cầu đã hoạch định” hay “Không có sai sót trong quá trình giáo dục” (1979)… Theo Jeymour (1992), đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của khách hàng, cải tiến liên tục, sự lãnh đạo, sự phát triển nguồn nhân lực trong hệ thống, hạn chế sự e dè, thừa nhận và tưởng thưởng, làm việc theo đội, giải quyết vấn đề một cách hệ thống là những nguyên tắc chất lượng trong giáo dục. Mukhopadhyay 1999 – người Ấn Độ đã phân loại các cấp độ của chất lượng giáo dục thành 4 mức: Được thông tin (Informed); Có văn hoá (Cultured); Sự giải phóng (Emancipation); Tự khẳng định (Self-actualization).  Chất lượng trong giáo dục đại học Chất lượng trong giáo dục đại học có nhiều quan điểm tiếp cận khác nhau:  “Chất lượng là sự xuất sắc bẩm sinh, tự nó là cái tốt nhất”  Chất lượng là sự phù hợp với các tiêu chuẩn  Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng  Chất lượng với tư cánh là hiệu quả của việc đạt mục đích của trường đại học.  Chất lượng là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng (người sử dụng lao động được đào tạo). 5 Informed Self-actualization Emancipation Cultured Ngoài ra, tác giả phương Tây còn đưa ra các quan điêm khác nhau về chất lượng giáo dục đại học như: Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu vào”. Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu ra” Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị gia tăng” Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị học thuật” Chất lượng được đánh giá bằng “Văn hoá tổ chức riêng” Chất lượng được đánh giá bằng “Kiểm toán” 1.2. Quản lý chất lượng và các tầng bậc của Quản lý chất lượng 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng Có hàng loạt định nghĩa khác nhau về quản lí chất lượng. Song, cho dù đề cập đến khái niệm “quản lí chất lượng” từ góc độ nào, các nhà nghiên cứu cũng thống nhất ở một điểm chung nhất, đó là:  Thiết lập chuẩn  Đối chiếu thực trạng so với chuẩn  Có các biện pháp nâng thực trạng ngang chuẩn. Trong số các khái niệm về quản lý chất lượng, định nghĩa của A.G.Robertson, một chuyên gia về chất lượng người Anh được xem là một định nghĩa khá rõ ràng: “Quản lí chất lượng sản phẩm được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thoả mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng”. 1.2.2. Các cấp độ của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng được chia thành 3 cấp độ với điểm chung là đều quản lý bằng chuẩn, nhưng các cấp độ này được phân biệt với nhau ở mục đích, thời gian và người trực tiếp thực hiện. “Kiểm soát chất lượng” là thuật ngữ lâu đời nhất về mặt lịch sử của khoa học quản lí. Nó bao gồm việc kiểm tra và loại bỏ các thành phẩm hay sản phẩm cuối cùng không thoả mãn các tiêu chuẩn đã đề ra trước đó. Đây là công đoạn xảy ra sau cùng khi sản phẩm đã được làm xong, có liên quan tới việc loại bỏ hoặc từ chối những hạng mục hay sản phẩm có lỗi. Thanh tra nội bộ và thử nghiệm sản phẩm là những phương pháp phổ biến nhất. Hệ thống chất lượng dựa chủ yếu trên giấy tờ, sổ sách ghi nhận kết quả từng ca sản xuất. Các tiêu chí chất lượng hạn chế, chỉ căn cứ vào số lượng sản phẩm được chấp thuận. Vì thế, cách làm này kéo theo sự lãng phí nhiều khi khá lớn do phải loại bỏ hoặc làm lại các sản phẩm không đạt yêu cầu. 6  Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance-QA) Thuật ngữ “đảm bảo chất lượng” ra đời vào thập niên 20 của thế kỷ XX. Đó là “toàn bộ hoạt động có kế hoạch và hệ thống, được tiến hành trong hệ thống quản lí đã được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự tin tưởng rằng thực thể (đối tượng) sẽ thoả mãn đầy đủ các yêu cầu chất lượng” (TCVN 5814). QA mang những đặc trưng sau: Kiểm soát quá trình bằng thống kê; Chú trọng can thiệp; Đánh giá ngoài; Sự tham gia có uỷ quyền; Kiểm toán các hệ thống chất lượng; Phân tích nhân quả. QA quan tâm đến Kiểm soát hệ thống chất lượng, Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Quality Control – SQC), phân tích nhân quả để có biện pháp khắc phục và ngăn ngừa sai phạm hoặc sự không trùng hợp. Để đánh giá và duy trì hệ thống QA, sự can thiệp của bên ngoài được chú trọng thông qua các hình thức phổ biến như Thanh tra chất lượng (Quality Inspection) và Kiểm định chất lượng (Quality Accreditation).  Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) Thuật ngữ “Kiểm soát chất lượng toàn diện” (Total Quality Control - TQM) được sử dụng từ đầu những năm 50 của thế kỉ XX. TQM mang những đặc trưng: Sự tham gia của người cung ứng và khách hàng; Cải tiến liên tục; Quan tâm vào sản phẩm và quá trình; Trách nhiệm của tất cả mọi người; Làm việc theo đội TQM đồng nghĩa với đảm bảo chất lượng, nhưng mở rộng và phát triển thêm. TQM tạo ra văn hoá chất lượng, mà ở đó, mục tiêu của từng nhân viên, của toàn bộ nhân viên là làm hài lòng khách hàng của họ, nơi mà cơ cấu tổ chức của cơ sở cho phép họ làm điều này. Trong quan niệm về chất lượng toàn diện, khách hàng là thượng đẳng. Điều này có nghĩa là công việc của mỗi thành viên trong tổ chức phải hướng đến phục vụ khách hàng ở mức độ tốt nhất có thể. Đó là cung ứng cho khách hàng những thứ họ cần, đúng lúc họ cần và theo cách thức họ cần, thoả mãn và vượt cả những mong đợi của họ. Các cấp độ của quản lý chất lượng được mô hình hóa bằng sơ đồ dưới đây: 7 Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện Loại bỏ sản phẩm không đạt chất lượng P. chống không đạt chất lượng Nâng cao liên tục chất lượng 2. Mô tả quá trình quản lý chất lượng Quá trình quản lý chất lượng trải qua 3 bước dưới đây: Thiết lập chuẩn  Xây dựng hệ tham chiếu cho từng tiêu chí, tiêu chuẩn  Thảo luận trình tự công việc, các tiêu chí cần đạt của sản phẩm, cam kết thực hiện  Tổ chức thực hiện phần đã cam kết  Đánh giá mức độ hoàn thành công việc, theo 3 mức: Mức 1: Hoàn thành hết các công việc, có đủ các sản phẩm và các sản phẩm đạt được các tiêu chí Mức 2: Hoàn thành hết các công việc, song chưa đủ sản phẩm Mức 3: Chưa hoàn thành hết các công việc Đối chiếu thực trạng so với chuẩn;  Viết báo cáo tự đánh giá trên phạm vi toàn trường theo 3 mức trên  Xây dựng kế hoạch khắc phục những điểm yếu Có các biện pháp nâng thực trạng ngang chuẩn.  Xây dựng đánh giá ngoài (kiểm định) nhằm thẩm định khách quan  Được cấp chứng chỉ công nhận đã được kiểm định 8 3. Xây dựng hệ tham chiếu cho Tiêu chí 6.5; Tiêu chí 6.7 và Tiêu chí 6.9 (Thuộc Tiêu chuẩn 6: Người học) 3.1. Xây dựng hệ tham chiếu cho các tiêu chí Tiêu chí Công việc cần thực hiện Sản phẩm Yêu cầu Người thực hiện T iêu chí 6.5. Có các biện pháp cụ thể, có tác dụng tích cực để hỗ trợ việc học tập và sinh hoạt của người học. 1. Nghiên cứu và xác định nhu cầu của sinh viên Bảng tổng hợp kết quả khảo sát nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của sinh viên Ghi rõ nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của các nhóm sinh viên (trong KTX, ngoài KTX; theo khoa…) P. CT HSSV; P. Đào tạo 2. Xây dựng kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH và sinh hoạt dựa trên kết quả khảo sát nhu cầu của sinh viên Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên Theo đúng biểu mẫu 06.01-BM Bản kế hoạch phải chi tiết, cụ thể về các mảng cần hỗ trợ của sinh viên đã xác định trong Kế hoạch CT HSSV hàng năm/kỳ P. CT HSSV; P. Đào tạo; 3. Ký phê duyệt và ban hành kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên Quyết định phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên Quyết định phê duyệt có đầy đủ chữ ký của người có thẩm quyền, con dấu của nhà trường Hiệu trưởng 4. Triển khai kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH, sinh hoạt cho sinh viên File theo dõi hoạt động hỗ trợ sinh viên học tập, NCKH, sinh hoạt Có file theo dõi cụ thể từng lớp, từng môn, từng sinh viên P. CT HSSV, P. Đào tạo, 5. Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên Bản Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên Có đủ 2 báo cáo tổng kết vào cuối 2 học kỳ Theo đúng biểu mẫu 06.02-BM P. CT HSSV; P. Đào tạo 9 Tiêu chí Công việc cần thực hiện Sản phẩm Yêu cầu Người thực hiện Tiêu chí 6.7. Có các hoạt động hỗ trợ hiệu quả nhằm tăng tỷ lệ người tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành nghề đào tạo 1. Xây dựng kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên Kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên Theo đúng biểu mẫu 06.01-BM Trưởng P. CT HSSV lập kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 03 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu Trưởng P.CT HSSV 2. Phê duyệt kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên Quyết định phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên Có đủ chữ ký của Hiệu trưởng và con dấu của nhà trường Kế hoạch phải được phê duyệt 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu Hiệu trưởng 3. Triển khai các hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên - Tổ chức hội chợ việc làm - Tổ chức các khóa học về kỹ năng tìm kiếm việc làm cho sinh viên: kỹ năng trả lời phỏng vấn, kỹ năng viết CV, kỹ năng tìm kiếm việc làm… - Mở các seminar để gặp gỡ, trao đổi với các nhà tuyển dụng/doanh nghiệp về nhu cầu việc làm - Kế hoạch, Báo cáo tổ chức hội chợ việc làm - Kế hoạch tổ chức, Báo cáo của các khóa học về kỹ năng tìm kiếm việc làm cho sinh viên - Kế hoạch, báo cáo tổ chức seminar với các nhà tuyển dụng/doanh nghiệp… Kế hoạch tổ chức sự kiện phải theo biểu mẫu 06.03-BM Báo cáo tổ chức sự kiện phải theo biểu mẫu 06.04-BM P. CT HSSV, P. Đào tạo 4. Khảo sát các nhà tuyển dụng - Xây dựng kế hoạch khảo sát - Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng phải 10 [...]... 06.06-BM sinh viên Tiêu chí 6.9 Người học được tham gia đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên khi kết thúc môn học, được tham gia đánh giá chất lượng đào tạo của trường đại học trước khi Kế hoạch lấy đánh 1 Lập kế hoạch lấy ý kiến giá của sinh viên và đánh giá của sinh viên về chất Kế hoạch đánh giá lượng giảng dạy các môn học chất lượng đào tạo sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên (Gọi tắt là... viên về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo) - Để theo dõi việc giảng dạy của giảng viên, Cán bộ P Đào tạo lập kế hoạch lấy ý kiến sinh viên của các môn học sẽ triển khai trong học kỳ 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu - Để thu thập phản hồi của sinh viên về chất lượng đào tạo, cán bộ P Đào tạo lập kế hoạch đánh giá chất lượng đào... tạo tổng hợp số liệu đánh giá của sinh viên và tổng hợp kết quả khảo sát chất lượng đào tạo, sau đó gửi kết quả và các ý kiến phản hổi liên quan khác tới Trưởng Khoa và Cán bộ quản lý chất lượng 15 5 Gửi báo cáo kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên và đánh giá chất lượng đào tạo tới Ban giám hiệu và các P ban liên quan để họp xử lý - Kết quả đánh giá của sinh viên: 01 ngày sau khi nhận được kết quả... và ban hành kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo Kế hoạch lấy đánh Bản kế hoạch có chữ ký của Trưởng giá của sinh viên và Khoa Trưởng Khoa Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo 3 Tiến hành lấy đánh giá của Phiếu lấy ý kiến sinh viên và Đánh giá chất sinh viên lượng đào tạo Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo đánh giá của sinh viên theo biểu mẫu 6.07-BM 4 Tổng hợp... giá chất lượng đào tạo 01 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng Khoa ký phê duyệt kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên 02 tuần trước đợt tốt nghiệp, Trưởng Khoa phê duyệt kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo của sinh viên 3 Tiến hành lấy đánh giá của sinh viên và Đánh giá chất lượng đào tạo - Cán bộ P Đào tạo thực hiện các bước lấy đánh giá của sinh viên theo kế hoạch đã được phê duyệt - Nếu có giáo. .. hỗ trợ việc làm cho sinh viên 01 tuần trước khi học kỳ kết thúc, trưởng P CT HSSV lập báo cáo tổng kết hoạt động CT HSSV nói chung, trong đó có kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên theo biểu mẫu 06.07-BM và gửi tới Ban giám hiệu 14  Tiêu chí 6.9 1 Lập kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng giảng dạy các môn học sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên (Gọi tắt là Đánh giá của sinh... viên (Gọi tắt là đánh giá của sinh viên) và kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo) 11 Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên phải được lập chậm nhất 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu Kế hoạch đánh giá chất lượng đào Cán bộ tạo phải được lập chậm nhất 01 tháng P Đào tạo trước đợt tốt nghiệp Tiêu... kết giá chất lượng đào tạo quả lấy đánh giá - Gửi kết quả và các ý kiến của sinh viên và phản hồi liên quan tới Trưởng Bảng tổng hợp kết Khoa quả đánh giá chất lượng đào tạo Phải gửi tới Trưởng Khoa chậm nhất Cán bộ Đào tạo là 02 ngày sau khi có kết quả khảo sát 5 Gửi báo cáo kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên và đánh giá chất lượng đào tạo tới Ban giám hiệu và các P ban liên quan để họp xử lý Bảng... của sinh Trưởng Khoa viên Bảng kết quả đánh giá của sinh viên của giảng viên và khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo 12 Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo theo biểu mẫu 06.08-BM Phiểu tổng hợp kết quả đánh giá phải chính xác dữ liệu, ghi rõ các ý kiến phản hồi của sinh viên Kết quả khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo phải chi tiết, ghi nhận đầy đủ các ý kiến đóng góp của sinh viên 3.2 Xây dựng Hướng... tháng trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng P CT HSSV phối hợp với Trưởng P Đào tạo xây dựng lập kế hoạch khảo sát nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của sinh viên 01 tháng trước ngày học kỳ mới bắt đầu, Cán bộ CT HSSV phối hợp với Cán bộ Đào tạo phối hợp thực hiện khảo sát nhu cầu hỗ trợ việc học tập và sinh hoạt của sinh viên Kết quả khảo sát phải được phân chia theo từng nhóm sinh viên trong và ngoài . tiêu chuẩn kiểm định chất lượng. 1. Những vấn đề chung về Chất lượng và Quản lý chất lượng 1.1. Khái niệm chất lượng; Chất lượng giáo dục và Chất lượng giáo dục đại học  Chất lượng Có nhiều khái. ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC Giảng viên hướng dẫn: Học viên: HÀ NỘI - 2014 Hạn nộp bài. (Self-actualization).  Chất lượng trong giáo dục đại học Chất lượng trong giáo dục đại học có nhiều quan điểm tiếp cận khác nhau:  Chất lượng là sự xuất sắc bẩm sinh, tự nó là cái tốt nhất”  Chất lượng là