Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC Giảng viên phụ trách: GS. TS. Nguyễn Đức Chính Học viên: Nguyễn Thị Thư Cao học Quản lý giáo dục QH-2013-S1 HÀ NỘI – 2014 Hạn nộp bài theo qui định: ngày 30 tháng 12 năm 2014 Thời gian nộp bài: ngày 30 tháng 12 năm 2014 Nhận xét của giảng viên chấm bài: Điểm: Giảng viên (kí tên): TIỂU LUẬN MÔN HỌC HỌC PHẦN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC 2 ĐỀ BÀI Mô tả quá trình quản lý chất lượng và minh họa bằng bộ chuẩn (hoặc ít nhất 3 tiêu chí) đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục của bậc học mình công tác? BÀI LÀM 1. Mô tả quá trình quản lý chất lượng 3 1.1. Khái nệm chất lượng - Chất lượng bao gồm tất cả các đặc trưng của sự vật, ngoại trừ những đặc trưng về số lượng (Theo Từ điển tiếng Anh Oxford English Dictionary) - Chất lượng là tổng hoà những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ tạo cho nó có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn (Viện chất lượng Anh - BSI-1991) - Chất lượng là “mức độ trùng khớp với mục tiêu và chức năng”. (Oakland, 1988) - “Chất lượng là khi nó phải làm được những điều cần làm, và làm những gì người mua chờ đợi ở nó” (Sallis,1996) Chất lượng có thể được diễn tả dưới dạng tuyệt đối và dạng tương đối Ở nghĩa tuyệt đối: một vật có chất lượng là vật đạt những tiêu chuẩn tuyệt hảo, không thể tốt hơn. Đó là vật quý hiếm, đắt tiền. + Chất lượng tuyệt đối là cái “mọi người đều ngưỡng mộ, nhiều người muốn và rất ít người có thể sở hữu”. Ở nghĩa tương đối, khái niệm chất lượng có nhiều sắc thái khác nhau. + Sự tương đối trong khái niệm chất lượng có liên quan tới 2 thông số: So với các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà cung ứng; Đáp ứng nhu cầu của người tiếp nhận. + Những chứng chỉ đảm bảo chất lượng của ISO9001 hay BS5750 đảm bảo chất lượng tối thiểu của sản phẩm, như tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm, tuy nhiên đó mới là chất lượng của nhà cung ứng/nhà sản xuất. Điều đó chưa có nghĩa là sản phẩm đó thoả mãn nhu cầu của người tiếp nhận sản phẩm đó. + Có nhiều sản phẩm/dịch vụ được chứng nhận đảm bảo chất lượng, song người mua vẫn thích sản phẩm này hơn sản phẩm khác. Tóm lại chất lượng có thể được hiểu theo nhiều cách 4 + “Chất lượng là tổng hòa những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ tạo cho nó khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn” + “Chất lượng là sự trùng khớp với mục tiêu” (mục tiêu của nhà trường) + “Chất lượng là sự tuân thủ các chuẩn đã quy định” + “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng” 1.2. Quản lý chất lượng “Quản lí chất lượng là quá trình thiết kế các tiêu chuẩn và duy trì các cơ chế đảm bảo chất lượng để sản phẩm hay dịch vụ đạt được các tiêu chuẩn xác định”. 1.3. Các tầng bậc trong quản lý chất lượng Các tầng bậc trong quản lý chất lượng bao gồm: Quản lý chất lượng bao gồm các cấp độ quản lý là: Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Quản lý chất lượng tổng thể. Quản lý chất lượng là quản lý theo chuẩn bao gồm 3 hoạt động chính được tiến hành đồng thời, liên tục cho đến hết vòng đời của sản phẩm. Nhà quản lý sử dụng các hoạt động đó như thế nào, vào lúc nào là phụ thuộc vào trình độ phát triển quản lý chất lượng của tổ chức. Nếu chỉ vận dụng khi đã có thành phẩm và nhằm loại bỏ phế phẩm thì đó là Kiểm soát chất lượng. Vận dụng trong suốt quá trình sản xuất và phòng ngừa phế phẩm thì đó là Đảm bảo chất lượng. Trường hợp luôn cải tiến, luôn nâng cao chuẩn cho phù hợp yêu cầu khách hàng thì đó là Quản lý chất lượng tổng thể. 2. Mô tả quá trình quản lý chất lượng Quá trình quản lý chất lượng bao gồm: * Bước 1: 5 - Gọi tên được đầy đủ các công việc cần làm và các bước thực hiện các công việc đó để đạt được từng chỉ báo, tiêu chí. - Gọi tên được sản phẩm cần có của từng công việc (đã xác định ở trên) và các sản phẩm trung gian sau mỗi bước. - Xác định được những yêu cầu cần có của từng sản phẩm. - Xác định được người/tổ chức thực hiện các công việc đó. * Bước 2: Tổ chức thảo luận về các công việc cần làm trong toàn trường, xác định ai, làm gì, những sản phẩm cần có, yêu cầu của từng sản phẩm. Trong quá trình thảo luận có thể thêm, bớt… và cuối cùng đi tới đồng thuận về những công việc cần làm. * Bước 3: - Viết hướng dẫn quy trình thực hiện các công việc, có các biểu mẫu, mẫu kèm theo, tạo điều kiện thuận lợi và thống nhất trong quá trình thực hiện các công việc (đã xác định ở trên). - Ba bước trên giúp nhà quản lý xác định được những việc cần làm và làm như thế nào để đạt từng chỉ báo, tiêu chí, tiêu chuẩn. Toàn bộ công việc và cách thực hiện công việc được văn bản hóa một cách cụ thể, chi tiết cho từng người cụ thể. Bằng cách này chúng ta đã thực hiện quy tắc quan trọng nhất của quản lý chất lượng “Viết ra những gì cần làm”. * Bước 4: Tổ chức hướng dẫn, tập huấn, hỗ trợ để mọi thành viên trong trường thực hiện hết phần việc được giao. Có thể ký cam kết, thi đua trong quá trình thực hiện các công việc. Trong quá trình này vai trò của lãnh đạo là động viên, khích lệ, giúp đỡ mọi người hoàn thành công việc đúng hạn. Đến đây, nguyên tắc thứ hai được thực hiện: “Làm đúng những gì đã viết” 6 * Bước 5: Tổ chức để mỗi người viết báo cáo tự đánh giá công việc của mình theo bản hướng dẫn. Đây là nguyên tắc thứ ba của quản lý chất lượng: “Viết lại những gì theo đúng những gì đã viết” * Bước 6: Tổ chức tổng hợp báo cáo của các cá nhân thành báo cáo tự đánh giá toàn trường và đăng ký được kiểm định. * Bước 7: Đón đoàn đánh giá ngoài 3. Minh họa 7 HỆ THAM CHIẾU CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Tiêu chuẩn 6: Người học Tiêu chí 6.5; Tiêu chí 6.7 và Tiêu chí 6.9 3.1. Xây dựng hệ tham chiếu cho các tiêu chí STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực hiện 1 T iêu chí 6.5. Có các biện pháp cụ thể, có tác dụng tích cực để hỗ trợ việc học tập và sinh hoạt của người học. 1. Nghiên cứu và xác định nhu cầu của sinh viên 1. Bảng tổng hợp kết quả khảo sát nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của sinh viên 1. Ghi rõ nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của các nhóm sinh viên (trong KTX, ngoài KTX; theo khoa…) 1. P. Công tác HSSV; P. Đào tạo 2. Xây dựng kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH và sinh hoạt dựa trên kết quả khảo sát nhu cầu của sinh viên 2. Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên 2. Theo đúng biểu mẫu 06.01-BM. Bản kế hoạch phải chi tiết, cụ thể về các mảng cần hỗ trợ của sinh viên đã xác định trong Kế hoạch CT HSSV hàng năm/kỳ 2. P. Công tác HSSV; P. Đào tạo 3. Ký phê duyệt và ban hành kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên 3. Quyết định phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên 3. Quyết định phê duyệt có đầy đủ chữ ký của người có thẩm quyền, con dấu của nhà trường 3. Hiệu trưởng 4. Triển khai kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH, sinh hoạt cho sinh viên 4. File theo dõi hoạt động hỗ trợ sinh viên học tập, NCKH, sinh hoạt. 4. Có file theo dõi cụ thể từng lớp, từng môn, từng sinh viên 4. P. Công tác HSSV; P. Đào tạo 5. Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên 5. Bản Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên 5. Có đủ 2 báo cáo tổng kết vào cuối 2 học kỳ. Theo đúng biểu mẫu 06.02- BM 5. P. Công tác HSSV; P. Đào tạo 8 STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực hiện 2 Tiêu chí 6.7 . Có các hoạt động hỗ trợ hiệu quả nhằm tăng tỷ lệ người tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành nghề đào tạo 6. Xây dựng kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 6. Kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 6. Theo đúng biểu mẫu 06.01-BM. Trưởng P. CT HSSV lập kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 03 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu 6. Trưởng P.CT HSSV 7. Phê duyệt kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 7. Quyết định phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 7. Có đủ chữ ký của Hiệu trưởng và con dấu của nhà trường. Kế hoạch phải được phê duyệt 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu 7. Hiệu trưởng 8. Triển khai các hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên: - Tổ chức hội chợ việc làm - Tổ chức các khóa học về kỹ năng tìm kiếm việc làm cho sinh viên: kỹ năng trả lời phỏng vấn, kỹ năng viết CV, kỹ năng tìm kiếm việc làm… - Mở các seminar để gặp gỡ, trao đổi với các nhà tuyển dụng/doanh nghiệp về nhu cầu việc làm 8. Kế hoạch, Báo cáo tổ chức hội chợ việc làm - Kế hoạch tổ chức, Báo cáo của các khóa học về kỹ năng tìm kiếm việc làm cho sinh viên - Kế hoạch, báo cáo tổ chức seminar với các nhà tuyển dụng/doanh nghiệp… 8. Kế hoạch tổ chức sự kiện phải theo biểu mẫu 06.03-BM. Báo cáo tổ chức sự kiện phải theo biểu mẫu 06.04-BM 8. P. CT HSSV, P. Đào tạo 9. Khảo sát các nhà tuyển dụng - Xây dựng kế hoạch khảo sát nhà tuyển dụng - Tiến hành khảo sát nhà tuyển dụng 9. - Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng - Danh sách nhà tuyển dụng tham gia khảo sát 9. Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng phải đúng theo biểu mẫu 06.05-BM. Danh sách nhà tuyển dụng phải có đầy đủ các thông tin: Tên đơn vị, địa chỉ, điện thoại, email, các thông tin 9. P. CT HSSV 9 STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực hiện - Báo cáo kết quả khảo sát nhà tuyển dụng - Báo cáo kết quả khảo sát nhà tuyển dụng cá nhân về người đại diện đơn vị tham gia khảo sát (nếu có) 10. Tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên 10. Bản báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên 10. Báo cáo đẩy đủ các hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên. Báo cáo theo biểu mẫu 06.06-BM 10. P. CT HSSV 3 Tiêu chí 6.9 Người học được tham gia đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên khi kết thúc môn học, được tham gia đánh giá chất lượng đào tạo của trường đại học trước khi tốt nghiệp 11. Lập kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng giảng dạy các môn học sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên (Gọi tắt là đánh giá của sinh viên) và kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo) 11. Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo 11. Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên phải được lập chậm nhất 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu. Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo phải được lập chậm nhất 01 tháng trước đợt tốt nghiệp 11. Cán bộ P. Đào tạo 12. Ký phê duyệt và ban hành kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo 12. Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo 12. Bản kế hoạch có chữ ký của Trưởng Khoa 12. Trưởng Khoa 13. Tiến hành lấy đánh giá của sinh viên và Đánh giá chất lượng đào tạo 13. Phiếu lấy ý kiến sinh viên Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo 13. Đánh giá của sinh viên theo biểu mẫu 6.07-BM. Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo theo biểu mẫu 06.08- BM 13. Cán bộ Đào tạo 10 [...]... về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo) + Bước 1: Để theo dõi việc giảng dạy của giảng viên, Cán bộ P Đào tạo lập kế hoạch lấy ý kiến sinh viên của các môn học sẽ triển khai trong học kỳ 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu + Bước 2: Để thu thập phản hồi của sinh viên về chất lượng đào tạo, cán bộ P Đào tạo lập kế hoạch đánh giá chất. .. Chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Nguyễn Đức Chính, Tập bài giảng Đánh giá trong giáo dục, Đại học Giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội 28 2 Nguyễn Đức Chính, Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB ĐHQGHN, 2002 29 ... trường khác ○ Không có ý kiến 4 Theo anh/chị, có những môn học nào trong chương trình đào tạo xét thấy không cần thiết? 5 Theo anh/chị, có những môn học nào trong chương trình đào tạo cần được tăng thêm thời lượng? 6 Theo anh/chị, có những môn học hoặc chuyên đề nào cần được bổ sung thêm vào chương trình đào tạo? 7 Theo anh/chị, để SV Trường ĐH A được học tập, rèn luyện, và sinh hoạt tốt hơn thì Nhà trường... GIẢNG VIÊN 23 Đại học A triển khai khảo sát ý kiến của sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên Những thông tin sinh viên cung cấp sẽ là cơ sở giúp Nhà trường cũng như đội ngũ giảng viên cải tiến và nâng cao chất lượng dạy - học Xin bạn vui lòng trả lời những câu hỏi sau đây: A THÔNG TIN CHUNG Tên học phần: ; Mã học phần: Ngành đào tạo: ; Mã nhóm lớp Học kỳ: ; Năm học: 201 - 201... của anh/chị về chất lượng đào tạo của khóa học: ○ Rất hài lòng ○ Hài lòng ○ Tạm hài lòng lòng ○ Không hài 2 Cảm nhận chung của anh/chị về chất lượng của môi trường sống, học tập tại trường ĐH A: ○ Rất hài lòng ○ Hài lòng ○ Tạm hài lòng ○ Không hài lòng 26 3 Lời khuyên của anh/chị đối với người thân, bạn bè muốn chọn Trường ĐH A và ngành học mà anh/chị đã theo đuổi: ○ Nên theo học ○ Nên học ngành khác... hợp số liệu đánh giá của sinh viên và tổng hợp kết quả khảo sát chất lượng đào tạo + Bước 2: Gửi kết quả và các ý kiến phản hổi liên quan khác tới Trưởng Khoa và Cán bộ quản lý chất lượng - Công việc 5: Gửi báo cáo kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên và đánh giá chất lượng đào tạo tới Ban giám hiệu và các phòng ban liên quan để họp xử lý Kết quả đánh giá của sinh viên: 01 ngày sau khi nhận được kết... NHẤT trong HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY môn học này? 19 Bạn có đề xuất gì đối với GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY môn học này? Cảm ơn sự hợp tác của bạn! 06.08-BM: Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo BỘ GIÁO DỤC VÀ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC A PHIẾU NHẬN XÉT KHÓA HỌC (Dùng để lấy thông tin từ sinh viên năm cuối và SVTN) I PHẦN BẢN THÂN SINH VIÊN (Chú ý: SV không cần ghi tên của mình trong phiếu này, tô kín ô tròn được chọn - nếu làm khác máy chấm sẽ loại) 25 ○ Nam 1 Khoa: Ngành: Lớp: 2 Tự đánh giá về học lực của anh/chị trong toàn khóa học : ○ Xuất sắc ○ Giỏi ○ Khá ○ Trung bình khá ○ Trung bình ○ Yếu II PHẦN NHẬN... viên + Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ kết thúc, trưởng P CT HSSV lập báo cáo tổng kết hoạt động CT HSSV nói chung, trong đó có kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên theo biểu mẫu 06.07-BM + Bước 2: Trình tới Ban giám hiệu xét duyệt 3.2.3 Tiêu chí 6.9 - Công việc 1: Lập kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng giảng dạy các môn học sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên (Gọi tắt... sinh viên và Đánh giá chất lượng đào tạo + Bước 1: Cán bộ P Đào tạo thực hiện các bước lấy đánh giá của sinh viên theo kế hoạch đã được phê duyệt + Bước 2: Nếu có giáo viên có điểm đánh giá của sinh viên nhỏ hơn so với quy định trong quy định đào tạo hoặc số đông sinh viên có ghi nhận ý kiến gì khác, Trưởng môn trao đổi với giáo viên để tìm ra nguyên nhân và đưa ra hành động xử lý thích hợp + Bước 3: . lượng Các tầng bậc trong quản lý chất lượng bao gồm: Quản lý chất lượng bao gồm các cấp độ quản lý là: Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Quản lý chất lượng tổng thể. Quản lý chất lượng. TIỂU LUẬN MÔN HỌC HỌC PHẦN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC 2 ĐỀ BÀI Mô tả quá trình quản lý chất lượng và minh họa bằng bộ chuẩn (hoặc ít nhất 3 tiêu chí) đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục. HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC Giảng viên phụ trách: GS. TS. Nguyễn Đức Chính Học viên: Nguyễn Thị Thư Cao học Quản lý giáo