Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục Tiểu luận môn học học phần quản lý chất lượng trong giáo dục
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC
TIỂU LUẬN MÔN HỌC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC
Giảng viên phụ trách: GS TS Nguyễn Đức Chính
Cao học Quản lý giáo dục QH-2013-S1
Trang 2Hạn nộp bài theo qui định: ngày 30 tháng 12 năm 2014
Thời gian nộp bài: ngày 30 tháng 12 năm 2014
Nhận xét của giảng viên chấm bài:
Điểm: Giảng viên (kí tên):
TIỂU LUẬN MÔN HỌC HỌC PHẦN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC
Trang 4- “Chất lượng là khi nó phải làm được những điều cần làm, và làm những
gì người mua chờ đợi ở nó” (Sallis,1996)
Chất lượng có thể được diễn tả dưới dạng tuyệt đối và dạng tương đối
Ở nghĩa tuyệt đối: một vật có chất lượng là vật đạt những tiêu chuẩn tuyệt
hảo, không thể tốt hơn Đó là vật quý hiếm, đắt tiền
+ Chất lượng tuyệt đối là cái “mọi người đều ngưỡng mộ, nhiều người muốn và rất ít người có thể sở hữu”
Ở nghĩa tương đối, khái niệm chất lượng có nhiều sắc thái khác nhau
+ Sự tương đối trong khái niệm chất lượng có liên quan tới 2 thông số: So với các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà cung ứng; Đáp ứng nhu cầu của người tiếp nhận.
+ Những chứng chỉ đảm bảo chất lượng của ISO9001 hay BS5750 đảm bảo chất lượng tối thiểu của sản phẩm, như tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm, tuy nhiên đó mới là chất lượng của nhà cung ứng/nhà sản xuất Điều đó chưa có nghĩa là sản phẩm đó thoả mãn nhu cầu của người tiếp nhận sản phẩm đó.
+ Có nhiều sản phẩm/dịch vụ được chứng nhận đảm bảo chất lượng, song người mua vẫn thích sản phẩm này hơn sản phẩm khác
Tóm lại chất lượng có thể được hiểu theo nhiều cách
Trang 5+ “Chất lượng là tổng hòa những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ tạo cho nó khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn”
+ “Chất lượng là sự trùng khớp với mục tiêu” (mục tiêu của nhà trường) + “Chất lượng là sự tuân thủ các chuẩn đã quy định”
+ “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng”
1.2 Quản lý chất lượng
“Quản lí chất lượng là quá trình thiết kế các tiêu chuẩn và duy trì các cơ chế đảm bảo chất lượng để sản phẩm hay dịch vụ đạt được các tiêu chuẩn xác định”.
1.3 Các tầng bậc trong quản lý chất lượng
Các tầng bậc trong quản lý chất lượng bao gồm:
Quản lý chất lượng bao gồm các cấp độ quản lý là: Kiểm soát chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Quản lý chất lượng tổng thể Quản lý chất lượng là quản
lý theo chuẩn bao gồm 3 hoạt động chính được tiến hành đồng thời, liên tục cho đến hết vòng đời của sản phẩm Nhà quản lý sử dụng các hoạt động đó như thế nào, vào lúc nào là phụ thuộc vào trình độ phát triển quản lý chất lượng của tổ chức Nếu chỉ vận dụng khi đã có thành phẩm và nhằm loại bỏ phế phẩm thì đó
là Kiểm soát chất lượng Vận dụng trong suốt quá trình sản xuất và phòng ngừa phế phẩm thì đó là Đảm bảo chất lượng Trường hợp luôn cải tiến, luôn nâng cao chuẩn cho phù hợp yêu cầu khách hàng thì đó là Quản lý chất lượng tổng thể.
2 Mô tả quá trình quản lý chất lượng
Quá trình quản lý chất lượng bao gồm:
* Bước 1:
Trang 6- Gọi tên được đầy đủ các công việc cần làm và các bước thực hiện các công việc đó để đạt được từng chỉ báo, tiêu chí.
- Gọi tên được sản phẩm cần có của từng công việc (đã xác định ở trên) và các sản phẩm trung gian sau mỗi bước.
- Xác định được những yêu cầu cần có của từng sản phẩm.
- Xác định được người/tổ chức thực hiện các công việc đó.
* Bước 2: Tổ chức thảo luận về các công việc cần làm trong toàn trường,
xác định ai, làm gì, những sản phẩm cần có, yêu cầu của từng sản phẩm Trong quá trình thảo luận có thể thêm, bớt… và cuối cùng đi tới đồng thuận về những công việc cần làm.
* Bước 3:
- Viết hướng dẫn quy trình thực hiện các công việc, có các biểu mẫu, mẫu kèm theo, tạo điều kiện thuận lợi và thống nhất trong quá trình thực hiện các công việc (đã xác định ở trên).
- Ba bước trên giúp nhà quản lý xác định được những việc cần làm và làm như thế nào để đạt từng chỉ báo, tiêu chí, tiêu chuẩn Toàn bộ công việc và cách thực hiện công việc được văn bản hóa một cách cụ thể, chi tiết cho từng người cụ thể Bằng cách này chúng ta đã thực hiện quy tắc quan trọng nhất của quản lý
chất lượng “Viết ra những gì cần làm”.
* Bước 4: Tổ chức hướng dẫn, tập huấn, hỗ trợ để mọi thành viên trong
trường thực hiện hết phần việc được giao Có thể ký cam kết, thi đua trong quá trình thực hiện các công việc Trong quá trình này vai trò của lãnh đạo là động viên, khích lệ, giúp đỡ mọi người hoàn thành công việc đúng hạn Đến đây,
nguyên tắc thứ hai được thực hiện: “Làm đúng những gì đã viết”
Trang 7* Bước 5: Tổ chức để mỗi người viết báo cáo tự đánh giá công việc của
mình theo bản hướng dẫn Đây là nguyên tắc thứ ba của quản lý chất lượng:
“Viết lại những gì theo đúng những gì đã viết”
* Bước 6: Tổ chức tổng hợp báo cáo của các cá nhân thành báo cáo tự
đánh giá toàn trường và đăng ký được kiểm định.
* Bước 7: Đón đoàn đánh giá ngoài
3 Minh họa
Trang 8HỆ THAM CHIẾU CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
Tiêu chuẩn 6: Người học
Tiêu chí 6.5; Tiêu chí 6.7 và Tiêu chí 6.9
3.1 Xây dựng hệ tham chiếu cho các tiêu chí
STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực hiện
1 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của sinh viên
1 Ghi rõ nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của các nhóm sinh viên (trong KTX, ngoài KTX; theo khoa…)
1 P Công tác HSSV; P Đào tạo
2 Xây dựng kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH và sinh hoạt dựa trên kết quả khảo sát nhu cầu của sinh viên
2 Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên
2 Theo đúng biểu mẫu 06.01-BM
Bản kế hoạch phải chi tiết, cụ thể về các mảng cần hỗ trợ của sinh viên đã xác định trong Kế hoạch CT HSSV hàng năm/kỳ
2 P Công tác HSSV; P Đào tạo
3 Ký phê duyệt và ban hành
kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên
3 Quyết định phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên
3 Quyết định phê duyệt có đầy đủ chữ ký của người có thẩm quyền, con dấu của nhà trường
3 Hiệu trưởng
4 Triển khai kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH, sinh hoạt cho sinh viên
4 File theo dõi hoạt động hỗ trợ sinh viên học tập, NCKH, sinh hoạt.
4 Có file theo dõi cụ thể từng lớp, từng môn, từng sinh viên 4 P Công tác HSSV; P Đào
tạo
5 Báo cáo tổng kết hoạt động
hỗ trợ sinh viên
5 Bản Báo cáo tổng kết hoạt động
hỗ trợ sinh viên
5 Có đủ 2 báo cáo tổng kết vào cuối
2 học kỳ Theo đúng biểu mẫu BM
06.02-5 P Công tác HSSV; P Đào tạo
Trang 9STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực
6 Kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên
6 Theo đúng biểu mẫu 06.01-BM
Trưởng P CT HSSV lập kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 03 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu
6 Trưởng P.CT HSSV
7 Phê duyệt kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên 7 Quyết định phê duyệt Kế hoạch hỗ
trợ việc làm cho sinh viên
7 Có đủ chữ ký của Hiệu trưởng và con dấu của nhà trường Kế hoạch phải được phê duyệt 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu
7 Hiệu trưởng
8 Triển khai các hoạt động
hỗ trợ việc làm cho sinh viên:
- Tổ chức hội chợ việc làm
- Tổ chức các khóa học về kỹ năng tìm kiếm việc làm cho sinh viên: kỹ năng trả lời phỏng vấn, kỹ năng viết CV,
kỹ năng tìm kiếm việc làm…
- Mở các seminar để gặp gỡ, trao đổi với các nhà tuyển dụng/doanh nghiệp về nhu cầu việc làm
8 Kế hoạch, Báo cáo tổ chức hội chợ việc làm
- Kế hoạch tổ chức, Báo cáo của các khóa học về kỹ năng tìm kiếm việc làm cho sinh viên
- Kế hoạch, báo cáo tổ chức seminar với các nhà tuyển dụng/doanh nghiệp…
8 Kế hoạch tổ chức sự kiện phải theo biểu mẫu 06.03-BM Báo cáo tổ chức sự kiện phải theo biểu mẫu 06.04-BM
8 P CT HSSV,
P Đào tạo
9 Khảo sát các nhà tuyển dụng
- Xây dựng kế hoạch khảo sát nhà tuyển dụng
- Tiến hành khảo sát nhà tuyển dụng
9.
- Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng
- Danh sách nhà tuyển dụng tham gia khảo sát
9 Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng phải đúng theo biểu mẫu 06.05-BM
Danh sách nhà tuyển dụng phải có đầy đủ các thông tin: Tên đơn vị, địa chỉ, điện thoại, email, các thông tin
9 P CT HSSV
Trang 10STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực
cá nhân về người đại diện đơn vị tham gia khảo sát (nếu có)
10 Tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên
10 Bản báo cáo tổng kết hoạt động
hỗ trợ việc làm cho sinh viên
10 Báo cáo đẩy đủ các hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên Báo cáo theo biểu mẫu 06.06-BM
lượng đào tạo
của trường đại
học trước khi
tốt nghiệp
11 Lập kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng giảng dạy các môn học
sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên (Gọi tắt là đánh giá của sinh viên) và kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo)
11 Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo
11 Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên phải được lập chậm nhất 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu.
Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo phải được lập chậm nhất 01 tháng trước đợt tốt nghiệp
11 Cán bộ
P Đào tạo
12 Ký phê duyệt và ban hành
kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo
12 Kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo
12 Bản kế hoạch có chữ ký của Trưởng Khoa 12 Trưởng Khoa
13 Tiến hành lấy đánh giá của sinh viên và Đánh giá chất lượng đào tạo
13 Phiếu lấy ý kiến sinh viên Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo
13 Đánh giá của sinh viên theo biểu mẫu 6.07-BM Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo theo biểu mẫu 06.08- BM
13 Cán bộ Đào tạo
14 Tổng hợp số liệu 14 Bảng tổng hợp 14 Số liệu đầy đủ, cụ thể, chính xác 14 Cán bộ Đào
Trang 11STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt Người thực
hiện
- Tổng hợp số liệu đánh giá của sinh viên và số liệu đánh giá chất lượng đào tạo
- Gửi kết quả và các ý kiến phản hồi liên quan tới Trưởng Khoa
kết quả lấy đánh giá của sinh viên và Bảng tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng đào tạo
Phải gửi tới Trưởng Khoa chậm nhất
là 02 ngày sau khi có kết quả khảo sát Phiểu tổng hợp kết quả đánh giá phải chính xác dữ liệu, ghi rõ các ý kiến phản hồi của sinh viên
tạo
15 Gửi báo cáo kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên và đánh giá chất lượng đào tạo tới Ban giám hiệu và các P
ban liên quan để họp xử lý
15 Bảng kết quả đánh giá của sinh viên của giảng viên
và khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo
15 Bảng kết quả đánh giá của sinh viên của giảng viên phải chi tiết, ghi nhận đầy đủ các ý kiến đóng góp của sinh viên Kết quả khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo phải chi tiết, ghi nhận đầy đủ các ý kiến đóng góp của sinh viên
15 Trưởng Khoa
Trang 123.2 Hướng dẫn thực hiện công việc
3.2.1 Tiêu chí 6.5
Để thực hiện tiêu chí 6.5 cần thực hiện 05 công việc, 05 sản phẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Phòng Công tác HSSV; Phòng Đào tạo Cụ thể:
- Công việc 1: Nghiên cứu và xác định nhu cầu của sinh viên
+ Bước 1: 02 tháng trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng P CT HSSV phối hợp với Trưởng P Đào tạo xây dựng lập kế hoạch khảo sát nhu cầu hỗ trợ học tập và sinh hoạt của sinh viên
+ Bước 2: 01 tháng trước ngày học kỳ mới bắt đầu, Cán bộ CT HSSV phối hợp với Cán bộ Đào tạo phối hợp thực hiện khảo sát nhu cầu hỗ trợ việc học tập và sinh hoạt của sinh viên Kết quả khảo sát phải được phân chia theo từng nhóm sinh viên trong và ngoài KTX, theo từng khoa và khóa đào tạo.
- Công việc 2: Xây dựng kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH và sinh hoạt cho sinh viên
+ Bước 1: 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng P CT HSSV
và Trưởng P Đào tạo phối hợp xây dựng Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên theo biểu mẫu 06.01-BM.
+ Bước 2: Trình Hiệu trưởng phê duyệt kế hoạch
- Công việc 3: Ký phê duyệt và ban hành Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên
+ Bước 1: Chậm nhất 01 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Hiệu trưởng xem xét, ký phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ học tập và NCKH và sinh hoạt cho sinh viên.
+ Bước 2: Ban hành Kế hoạch hỗ trợ học tập và NCKH và sinh hoạt cho sinh viên.
Trang 13- Công việc 4: Triển khai kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH, sinh hoạt cho sinh viên
+ Bước 1: Trưởng P Đào tạo và trưởng P CT HSSV chịu trách nhiệm kiểm soát, phân công, theo dõi việc thực hiện theo kế hoạch đã được phê duyệt.
+ Bước 2: Cán bộ CT HSSV và Cán bộ Đào tạo được phân công chịu trách nhiệm theo dõi hoạt động hỗ trợ sinh viên phân chia thành các khoa, các khóa, ngoại trú và KTX.
- Công việc 5: Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên
+ Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ kết thúc, trưởng P Đào tạo và trưởng P CT HSSV lập báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên theo biểu mẫu 06.02-BM
+ Bước 2: Trình Hiệu trưởng phê duyệt.
3.2.2 Tiêu chí 6.7
Để thực hiện tiêu chí 6.7 cần thực hiện 05 công việc, 05 sản phẩm Người thực hiện là: Hiệu trưởng, Trưởng phòng Công tác HSSV; Phòng Công tác HSSV; Phòng Đào tạo Cụ thể:
- Công việc 1: Xây dựng kế hoạch hỗ trợ sinh viên nhằm tăng tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành đào tạo (Gọi tắt là kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên)
+ Bước 1: 03 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng P CT HSSV lập kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên theo đúng biểu mẫu 06.01-BM trình Hiệu trưởng phê duyệt.
+ Bước 2: Phê duyệt kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên: 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, kế hoạch phải được Hiệu trưởng phê duyệt.
- Công việc 2: Triển khai các hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên
Cán bộ P CT HSSV chịu trách nhiệm tổ chức các hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên Các hoạt động hỗ trợ bao gồm (nhưng không giới hạn) các hoạt động sau đây:
Trang 14BM và trình Trưởng P CT HSSV trước mỗi sự kiện chậm nhất 01 ngày diễn
ra sự kiện Chậm nhất 03 ngày sau khi sự kiện diễn ra, cán bộ CT HSSV cần lập báo cáo tổ chức biểu mẫu 06.04-BM và gửi lên trưởng P CT HSSV.
- Công việc 3: Khảo sát các nhà tuyển dụng về nhu cầu tuyển dụng
+ Bước 1: Cuối tháng 7 hàng năm, Trưởng P CT HSSV lập kế hoạch
tổ chức khảo sát Nhà tuyển dụng trình Hiệu trưởng phê duyệt.
+ Bước 2:Cán bộ CT HSSV thực hiện các công việc khảo sát theo kế hoạch đã được phê duyệt
+ Bước 3: Chậm nhất 01 tuần sau khi kết thúc đợt khảo sát, cán bộ CT HSSV tổng hợp kết quả khảo sát chuyển tới, Ban giám hiệu, Trưởng P CT HSSV và trưởng P Đào tạo để xem xét và phân tích, sử dụng kết quả khảo sát.
- Công việc 4: Tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên
+ Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ kết thúc, trưởng P CT HSSV lập báo cáo tổng kết hoạt động CT HSSV nói chung, trong đó có kế hoạch hỗ trợ việc làm cho sinh viên theo biểu mẫu 06.07-BM
+ Bước 2: Trình tới Ban giám hiệu xét duyệt.
3.2.3 Tiêu chí 6.9
- Công việc 1: Lập kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất lượng giảng dạy các môn học sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên (Gọi tắt là Đánh giá của sinh viên) và kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của
Trang 15sinh viên về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo)
+ Bước 1: Để theo dõi việc giảng dạy của giảng viên, Cán bộ P Đào tạo lập kế hoạch lấy ý kiến sinh viên của các môn học sẽ triển khai trong học
kỳ 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu.
+ Bước 2: Để thu thập phản hồi của sinh viên về chất lượng đào tạo, cán bộ P Đào tạo lập kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo của sinh viên 01 tháng trước đợt tốt nghiệp.
- Công việc 2: Ký phê duyệt kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và
kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo
+ Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng Khoa ký phê duyệt kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên.
+ Bước 2: 02 tuần trước đợt tốt nghiệp, Trưởng Khoa phê duyệt kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo của sinh viên.
- Công việc 3: Tiến hành lấy đánh giá của sinh viên và Đánh giá chất lượng đào tạo
+ Bước 1: Cán bộ P Đào tạo thực hiện các bước lấy đánh giá của sinh viên theo kế hoạch đã được phê duyệt
+ Bước 2: Nếu có giáo viên có điểm đánh giá của sinh viên nhỏ hơn so với quy định trong quy định đào tạo hoặc số đông sinh viên có ghi nhận ý kiến gì khác, Trưởng môn trao đổi với giáo viên để tìm ra nguyên nhân và đưa
ra hành động xử lý thích hợp
+ Bước 3: Các ý kiến liên quan khác thì Trưởng P Đào tạo có trách nhiệm tổng hợp lại, gửi tới Trưởng Khoa xem xét và thực hiện rồi chuyển cho các bộ phận liên quan.
- Công việc 4: Tổng hợp số liệu và gửi kết quả tới Trưởng Khoa